新员工20天培训计划.xls

新新人人员员培培训训2020天天计计划划 培培训训时时间间 上上午午9 9 00 1200 12 0000 下下午午1414 30 1830 18 0000 第第一一天天 上上 午午 第一节 收录知单 检查仪容仪表及要求 第二节 企业文化介绍 视频观看 第三节 培训规章制度 1 空杯的心态 下下 午午 第一节 自我介绍 第二节 队列培训 立正 稍息 稍息后下班 第三节 经营理念及店训 1 五秒钟的掌声 2 两杯水的故事 第第二二天天 上上 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 看齐练习 向左 向右 答到 报数练习 第三节 培训制度默写强化队列 1 神庙的故事 2 培训制度默写 下下 午午 第一节 停止间转法 向左 向右转分解连贯 第二节 向后转 分解连贯 加自答数 第三节 2 面对巨人 刘伟 视频 1 传达精神 团队口号 第第三三天天 上上 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 爱的激励 龙的呼唤 第三节 停止间转法巩固 1 发放胸卡 下下 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 蹲下及起立 分解连贯动作 第三节 一步走法及队列巩固 1 一张纸折51次 第第四四天天 上上 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 原地摆臂练习 一令一动 一令三动 第三节 蹲下及起立巩固 1 树草人生观看讲解 下下 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 原地踏步 分解 连贯 口号 第三节 体能练习 1 问好的方式 第第五五天天 上上 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 齐步走的行进与立定 第三节 原地跑步练习 1 工作作风 2 客人抱怨处理守则 下下 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 跑步的行进与立定 出入列的练习 第三节 游戏 水果蹲 1 迎送语抄写 2 发放培训服 第第六六天天 上上 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 站姿 鞠躬练习 第三节 迎送语整体练习 1 沟通的四要素 2 人生为一件大事而 来 下下 午午 第一节 队列强化迎送语练习 第二节 服务人员的职责与重要性讲解 服务人员帮 助客人的心理建设 第三节 专业知识培训 卡品种类 各部门提供之服 务 1 服务价值准则 第第七七天天 上上 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 应对说辞18种抄写 第三节 接待待客流程抄写 1 量工装 下下 午午 第一节 队列强化 体能锻炼 第二节 包厢消费与设备解说流程抄写 第三节 项目 我们是最棒的团队 1 意志 方法 第第八八天天 上上 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 点餐服务标准流程及各注意事项 送餐服务 标准流程 下下 午午 第一节 超市理货流程 促销技巧 第二节 待客包厢设备解说 点送餐流程练习 1 洋酒知识讲解 第第九九天天 上上 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 流程 洋酒服务流程 第三节 流程 巡回服务流程 访客流程 下下 午午 第一节 体能练习 第二节 分组整体练习以上流程及超市理货流程 1 房型抄写房号 第第十十天天 上上 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 分组整体练习以上流程及超市理货流程 下下 午午 第一节 流程实操 第二节 项目 死亡电网 第三节 各组分享 1 写培训感悟 第第十十一一天天 上上 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 流程 买单流程 转包处理 清包流程 下下 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 流程实操 清包流程 第三节 体能练习 第第十十二二天天 上上 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 消费中出现的问题 点餐中出现的问题 服务中现的问题 下下 午午 第一节 观看电影 怒海潜将 或 阿甘正传 第二节 各组分享 1 写观后感 第第十十三三天天 上上 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 分组整体练习以上流程 1 房价抄写 下下 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 流程实操 第第十十四四天天 上上 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 工程设备 机具设备问题 柜台问题及其他 问题抄写及讲解 第第九九天天 下下 午午 第一节 体能练习 第二节 分组整体练习以上流程及超市理货流程 1 房型抄写房号 下下 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 分组整体练习以上流程并推选各组代表 第第十十五五天天 上上 午午 各项流程整体pk 下下 午午 第一节 项目 信任被摔 第二节 总结分享 第第十十六六天天 上上 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 特殊情况处理抄写讲解之停电状况 第三节 员工手册的学习 消防相关知识学习 下下 午午 第一节 企业文化相关视频观看 第二节 舞蹈学习 第三节 复习考试内容 1 开业新活动抄写 第第十十七七天天 上上 午午 第一节 消防演习 第二节 停电演习 下下 午午 第一节 班前会流程 第二节 班后会流程 1 三欣会的举行 第第十十八八天天 上上 午午 第一节 外出宣传 跑步拉练 风采展示 第二节 复习考试内容 第第十十四四天天 上上 午午 第一节 定位及队列巩固 第二节 工程设备 机具设备问题 柜台问题及其他 问题抄写及讲解 下下 午午 第一节 复习考试内容 第二节 考试 第第十十九九天天 上上 午午