南京大学2019秋人力资源管理_第1页
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南京大学网络教育学院“人力资源管理”课程期末试卷提示：答案文档直接在学生平台提交请将选择题答案填写在每个题号前。提交截止日期：2019年12月17日一、单项选择题（每题3分，共15分）1、一个国家或地区具有的劳动人口的总称是（ ）。A. 人口资源B. 劳动力资源C. 人力资源D. 劳动者群体2、人员选拔录用应符合国家的有关法律、政策，这体现了选拔录用的（ ）。A. 规范原则B. 公开原则C. 平等原则D. 全面原则3、工作评价的方法中，对于机构简单的小型组织比较适用的是（ ）。A. 因素比较法B. 排序法C. 工作分类法D. 要素计点法4、360度绩效反馈的优点不包括（ ）。A. 比较公平公正B. 减少考核误差C. 加强部门之间的交流沟通D. 考核成本低5、强调以卓越的公司作为学习目标的绩效考核方法的是（ ）。A. 关键绩效指标B. 平衡计分卡C. 标杆管理D. 目标管理二、名词解释（每题5分，共25分）1、人力资源2、人力资源战略3、职业生涯管理4、结构化面试5、绩效计划三、问答题（每题8分，共40分）1、简述人力资源的基本作用。2、简述职业生涯管理的基本特征。3、简述人力资源培训的发展新趋势。4、简述工作分析中访谈法的优缺点。5、简述绩效考核方法中平衡计分卡的优缺点。四、案例分析题（共20分）一名机床操作工不小心将大量液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书上没有包括清扫的条文。车间主任顾不上查看工作说明书原文，便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也是说职位说明书里没有包含这一类工作职责，清扫工作应该是勤杂工的事情。车间主任威胁要将其解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但干完活之后却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的工作说明书：机车床操作工、服务工、勤杂工。操作工的工作说明书上明确规定：“操作工有责任保持车床的清洁，使之处于可操作状态”，但未提及清扫地板；服务工的工作说明书规定：“服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务”，但没有包括清扫工作；勤杂工的工作说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常的下班后开始。结合案例分析：1、对于服务工的投诉，你认为有道理
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