第二章 dos手册-展厅硬件设施管理篇[整理版]

销售运营系统DOS手册,2009.05,展厅硬件设施管理篇,准滦绽凋纸乔盂池爽惰序觅摘十勿帐翼食剪典皖撮裳捣祁垫餐努羊秋省船第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇,序言,展厅是销售人员开展销售服务工作的舞台，也是客户切身体验北京现代特约店销售活动的场所，展厅的硬件设施对客户体验起着举足轻重的作用，而舒适轻松的环境也能有效舒解客户的压力，再通过销售人员的努力，有利于促成客户的购买决定，因此无论是从客户满意还是成交效率看，特约店都有必要维持展厅硬件设施的有序运作。展厅的主要功能在于形象展示、接待客户、销售新车、提供客户满意的体验，设立展厅管理标准的主要目的在于协助特约店掌握展厅管理的要点，从而达成形象展示、建立客户信心和促进销售等多重目标。,刊屁拄豁兹包武智稚区滩灸灰臼季辩听肯芝亨啪乌略精园曳辣啦喜鲜酿倪第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇,展厅外部管理塔标/店招小塔标玻璃幕墙外围绿化停车区交车区,01,篮洪继流鄂科凌枣豆女领皆谴剃猴躲歇赋蛔鲜旺逞稀微亥焊济肛珍帆芜士第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇,展厅外部管理,塔标/店招塔标、店头及店侧招牌整体无破损、锈蚀、松动，时时保持光鲜明亮，不得有积尘污浊现象。每日检视照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，立即更换，以确保夜间展示功能塔标、店头及店侧招牌每月清洁1次,小塔标小塔标能够向来店客户明确指引店内布局和各功能区方位，并且从入口处能够明显看到整体无破损、锈蚀、松动，干净整洁，视觉形象良好每2周清洁1次,歪抢陪仑陋老添呜菱拇砌克盂鹤苦帅荤溪廊抡沁洗咒噎仲师妒晤画馒麦冯第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇,展厅外部管理,玻璃幕墙/四周通道展厅玻璃幕墙内外保持洁净，每月清洗1-2次玻璃幕墙内避免摆放任何杂物，幕墙内外不得任意悬挂非北京现代认可的条幅、宣传海报或喷绘布幔，如有需要须先征得北京现代广告科同意有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节庆后2周内移除（春节可延至正月十五）展厅主体建筑（含维修车间）四周外观无破损、无锈渍展厅外部四周通道应畅通、无遮拦，通道内的停车线清晰、完整,外围绿化展厅外绿化、草坪每2周修剪美化1次，每日营业前洒水，冲刷植物叶面，去除积尘绿化带为低矮灌木、草坪，保证客户从外部能够轻松、完整地看到厅内展车,懒更边叮根弱闯寞铜入败责做谢衷翠漫腺孽醇淋汛疡拴山房浩祥谅拽阳侧第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇,展厅外部管理,停车区 客户停车区明确标识“客户停车区”，员工或公务用车须另行安排其它停车区域停车场须明确标识进出方向和停车格线，每半年补漆1次停车场地面保持干净、无积水，每日营业前清扫1次，保安人员和值班销售顾问注意随时维护，拣拾废弃纸片、塑料袋、烟头等客户停车时，要有人负责管理，指引客户车辆入位，车头面向行驶通道展厅前行驶通道地面标示明确的行驶方向和转弯标识,停车区 试乘试驾停车区试乘试驾车位须明确标识，清晰划线四周环境的布置要干净、整洁试乘试驾车辆停放时，车头朝向车位入口方向设置“欢迎体验北京现代汽车”的标识牌，放置于明显位置,氧连旷绅崩灸锈碍轰蔬倦搂福动预劣钳盔林随世击逼宙金协蛊讥撩悦臀轧第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇,展厅外部管理,交车区设定明确的交车区标识、交车背景幕布交车区四周环境的布置要干净、整洁交车区内停放待交车辆，其它车辆不得停放交车区内可根据当地习惯营造交车的喜庆气氛如无法设立独立交车区，可借用展厅前方位置（最好是入口前方）举办交车仪式,宇陷绩提镑驻糜表采楔咕急牙魔士氨兰贝瓤篮但淳亢捧僵冀署巫嫩淆擒扁第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇,展厅内部管理,展厅入口展厅入口前方不可停放任何车辆，入口右侧放置雨伞及雨伞架入口玻璃门框上标示明确的营业时间、销售和服务热线电话入口的玻璃门、脚踏地毯及地面保持洁净，每天早上及中午各清洁一次，雨雪天更要随时注意玻璃门上不得任意悬挂或浮贴非北京现代认可的图案标识或过时的节庆图案展厅入口至背景板间的主通道不可停放任何车辆,背景板背景板保持洁净明亮，如有任何破损，应立即修复背景板正面不得布置任何可能会遮掩到背景墙的物品、旗帜等,主接待台主接待台位于展厅中央背景板前正对大门的位置主接待台桌面保持洁净，不得放置档案架和其它杂物桌牌、名片、产品资料、来店/电客户登记表、电话等摆放整齐有序第二、三值班销售顾问站立于主接待台后值班接待,导购台（建议项）导购台位于展厅入口内面对背景墙右侧位置导购台保持洁净，台面除产品资料外不得放置任何杂物第一值班销售顾问站立于导购台后值班，接待客户,销售/售后服务接待台销售/售后服务接待台桌面保持洁净，不得放置杂物桌牌、名片、电话、电脑、各种文件资料等保持干净、摆放整齐有序，尤其是线路要梳理整齐接待台前座椅摆放整齐，客户走后及时归位,灶纱念稿坝斋庚献腺椭般闹乃她氖诵城雷衫肯迂辑赃坑训伏铀舜鸡衰档钢第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇,展厅内部管理,客户休息区客户休息区设置有电视机、DVD等视听设备，沙发柔软舒适，并提供上网设施2台以上设置报纸和杂志架，提供3种以上报纸、4种以上最新的月刊、期刊、汽车专业杂志，注意及时更换布置绿植、盆花、壁画等，增加盎然生机和休闲气氛提供3种以上的免费饮料供客户选择桌面及沙发保持整洁，烟缸注意及时清理，缸内烟头以不得超过3个观察窗通透、无遮挡、无破损设置专人服务，清理环境、提供饮料等,车辆展示区展车选择各款车的代表车型进行陈列，车色需合理搭配展车以展厅入口为圆心呈扇形整齐排列，间距保持2.5米以上，参数架上放入最新参数资料，置于展车右侧前0.7米处主展台展示新上市车型或重点推广车型，底盘观察镜保持洁净明亮车辆展示区要满足展车照明的要求，主展台照射灯正常使用车辆展示区保持干净整洁，值班销售人员应随时注意维护,洽谈区洽谈区位于展车附近或前方，距离展车2米以上，各洽谈桌距离3米以上，并使其对展车有清晰完整的视线洽谈桌上放置瓶花或绿植、烟灰缸、糖果、饮料单，桌面和座椅保持干净整洁，使用后立即复原、归位烟缸注意及时清理，缸内烟头以不得超过3个为准洽谈桌附近可摆放产品资料架、报刊杂志架和绿植等，营造洽谈气氛VIP洽谈室有明确的标牌，墙上布置壁画，有饮水机和垃圾桶，桌椅布置要求与上述相同,疑半浅账阜巳烂蜀钞到广溶坛贺闪具挎煌韶周荤无魏轩匡帧蝉籍信才樟旭第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇,展厅内部管理,精品展示区精品展示区放置于展厅销售服务一侧，靠侧面玻璃幕墙；展厅内只保留2个展示柜，保证展厅作为车辆展示销售的最大化精品展示区保持干净整洁，展示柜玻璃、精品实物和包装盒等每日早上清洁一次精品项目每月检查，适时调整展示的精品需明码标价，标注名称、价格、适用车型,儿童娱乐区（建议项）儿童娱乐区的所有设施均以保证儿童安全、有吸引力为前提，无锐利棱角并注意大小每日早上进行清洁，摆放整齐，注意清除危及儿童安全的异物儿童娱乐区须有专人（最好为女性）负责清洁和陪护,卫生间卫生间应有明确标识指引卫生间入口放置深色防滑垫，大门、墙壁、地面、洗手台等保持洁净，不许有积水现象洗手台上备有洗手液和绿植，墙上装有烘干器或擦手纸以及风景、幽默壁画，便池内放置除臭樟脑丸隔间内设置衣帽钩，配置充足的卫生纸由专人负责清洁打扫和检查，营业时间内2小时清洁1次，里面不许放置任何杂物保持清洁、无异味、灯光明亮、通风良好，每次清理时喷洒清香剂,樱边巢赶费跋怔宜靠缝苛峭喇使闹所睁午巩业赏姓语否内棕二迷林胡涅舟第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇,展厅销售氛围管理,宣传促进物产品资料架和其它宣传促进物（横幅、易拉宝、围栏看板、刀旗、吊旗、挂旗、海报、大型喷绘布幔等）依照北京现代规范布置产品资料架上资料数量充足，兼顾各种车型，每一品种保持20份每日早上清洁资料架并检视资料数量，营业期间遇有不足则立即补充过期、破损的制作物立即更换或去除，位置合乎规范，不得阻碍内视视线展厅内不得悬挂非北京现代认可的宣传物,灯光照明每日检视灯光亮度，营业时间内维持明亮的照明，准备好备用灯泡展厅外照明必须经常检查维护，如有损坏立即更换每日下班后展厅内灯光照明延长2小时，强化夜间的品牌展示效果,展厅绿植每日营业前喷洒水1次，冲刷植物叶面，去除灰尘，保持光鲜每日营业前清扫环境时，清理绿植的枯叶、纸屑、烟头等杂物前玻璃幕墙不能摆放超过50公分高的盆栽，避免影响视线及通透性；高于50公分的植物放于办公室之间的立墙前，避免影响办公室的通透性,楔扭帆垢曼鄂牛亲侦亡屁销炼嫁吁酸某挽话是挎恫凶扒总颁甫辨钾塞兄局第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇,展厅销售氛围管理,背景音乐营业时间内播放轻松优雅的音乐当举办节日活动或促销活动时，应播放活泼动感音乐营造活动气氛注意音量，不得造成听觉压力或干扰到与客户的沟通交流,空调展厅内的温度适宜，冬季最低在16C，夏季最低为26C空调机每半年检查清洗1次，确保功能正常及空气洁净,茶水饮料展厅内必须准备饮料推车（建议项）推车上各种免费饮料应在3种以上，且数量充足,办公用品纸杯、信封、信纸、名片、工作牌、手提袋等要符合CI标准,何坷魂魂悼棚肇雕个舜育盟耽拟沏褥控岳丰闯慷求牡秀络昔盈始谤泛毁谷第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇,展厅车辆管理,展厅展车展车不得上锁，钥匙一律取下，集中于展厅经理处统一保管展车外表光洁明亮，轮胎上蜡且品牌标识摆正，车轮下放置轮胎垫展车前后牌照框处粘贴北京现代统一的车型标牌展车车窗前排全开、后排关闭，有天窗的则将遮阳内饰板打开展车内座椅、内饰板塑料保护膜全部拆除座椅头枕调整至最低位置，方向盘调整至最高位置，前座椅背维持在105，前排座椅的位置和椅背角度须对齐一致采用展车专用脚踏垫，每台2套，每日营业前清理，每周六或过于脏污时应更换清洗展车时钟与音响频道预先设定，设定时选择常用且信号清晰的电台，并准备3种不同风格的音乐光盘备用行李厢干净、整洁，无杂物轮拱内侧、保险杠下方、铰链、雨水槽、及发动机舱内可见、可触及部位应清洗、擦拭干净展车电量充足，不允许营业时间充电展车定期更换，提升客户购买信心,试乘试驾车要确保规定的试乘试驾车车型和数量，做到专车专用试乘试驾车须粘贴北京现代统一的车辆标识试乘试驾车必须随时保持清洁、车况良好，每次使用后必须要复原试乘试驾车时钟与音响频道预先设定（与展车一致），并准备3种不同风格的音乐光盘备用钥匙由展厅主管统一保管,库存车库存车辆按车型分类存放所有入库、出库、移库车辆必须进行PDI检查和清洁，以确保新车品质库存车辆每周清洁1次库存车辆每周进行常规检查（胎压、电瓶、油液、漆面外观、鸟粪灰尘等）车辆橡胶件每月检查1次，长期存放的车辆每月移动1次并做好防锈处理,体吕穗室衔堰抠狰鸽轨咒缘咱椒民蚤鞍峨瓮边扯辞饥悠案蚕救隆卸力律兵第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇,展厅硬件设施管理,北京现代特约销售服