宜信小额信用借款话术.docx

宜信小额信用借款话术电话沟通： 案例1 客户：你好，我在网上（短信、名片）看到你这里能做贷款，是吗？ 经理：是的，无抵押信用借款。 客户：怎么贷款的？ 经理：只要你的个人信用记录这一块没有问题，我们一般都会通过公司平台借给你！你是做生意的还是上班的？ 客户：有什么不一样吗？ 经理：如果你是上班的，那么要求工资是银行代发的，而且要满3个月以上！要是做生意的 话。营业执照要半年以上！ 客户：哦，我是上班的（或做生意的）。信用报告是什么呀？ 经理：信用报告，是由各大银行整合到中国人民银行，是你信用记录的一个整合！主要记录你的信用卡还有车贷，房贷这几块，有没有什么不良记录或是大量的逾期！如果有不良记录的话，你其他的资料再好，我们也是不能批款的！我们做的是信用借款！想问一下，你想要多少资金？ 客户：5 万左右 经理：你目前有房产吗？房产只是一个财力证明，证明你已经非常稳定了，不需要你提供抵押的，我们要看一下你的原件，要复印件就行了，是可以提高额度的。 客户：有呀！经理：你的房产是全款的还是按揭的，有房产证吗？ 客户：有，是全款的（或者是按揭的） (以上我们已经了解的情况有：客户的工作情况，经营情况，有无房产，是否符合大纲要求。 符合要求了再给他讲利息，不符合，不好意思，你的条件不符合我们公司的要求，你可以考 虑一下其他的融资渠道！） 客户：你们的利息是多少？ 经理：根据客户的条件讲费率（如果说，企事业单位那么是1.89， 上班的是2.33 ，法人做生意的是2.33）还款方式为本金加利息等额分期还款，类似银行的房贷，打个比方你申请的金额是10000 元，还款期限是10 个月，每个月的本金部分是1000，利息最低是189，每个月 还 1189，还 10 个月就能全部结清。（介绍费用和还款方式的时候需要用最简单，让客户是 容易明白的方式讲） 客户：有点高呀，能不能低点？经理：这个是不能的，我们是正规的公司，这个是公司的规定，每个客户都是一样的。 客户：那我需要提供什么资料？ 经理：资料很简单的，只需要你提供 客户：哦，这个我回去准备一下。 经理：好的，如果需要帮助可以随时联系我，我姓*请问你贵姓？ 客户：我姓*，那么我想要30 万，你们能批到吗？ 经理：我相信你这一块是绝对有还款能力的，但是我们公司只能根据你递交的资料来给你批款，我一定会尽力向高额度给你申请的！ 客户：哦，那好！ 经理：那*先生/女士，等下我把我们公司的地址和我的联系方式都发给你，还有你要准备的资料都发给你，请注意查收一下！你准备好这些资料给我打电话，到公司来填个表就行了！ 客户：那多长时间我可以拿到钱？ 经理：正常情况下，我们会一到三天左右钱就可以到账，不过周六周日除外。 客户：好，那我准备好了给你电话。 案例2 客户：你好，我在网上看到你们这边可以做贷款是吧？怎么贷的？ 经理：是的，我们是做无抵押免担保小额信用借款，只要你有工作有收入有偿还能力， 就可以帮你申请一笔借款，最高可以帮你申请到你月收入的58 倍。最高不超过50万。 客户：哦 经理：请问你贵姓？ 客户：我姓* 经理：*先生，你目前是在公司上班还是自己经营？ 客户：我是在单位上班。 经理：你的工资是银行打卡还是发的现金？ 客户：银行，你们利息是怎么算的？ 经理：（不用针对客户的问题做证明的回答）请问你大概需要多少资金呢？ 客户：5 万左右 经理：那你目前有房产吗?当然房产只是一个财力证明，不需要你提供抵押的。 客户：有的，当然有。 经理：你的房产是商品房，有房产证吗？ 客户：是的。（否定回答就少提供一项资料） （以上我们已经了解到客户的情况：工作情况、薪资发放情况，有房产，是否符合大纲要求 或者说我们自己的要求。符合要求了再给客户介绍费用。) 经理：那我给你介绍一下我们的费率和还款方式好吗？ 客户：你说吧！ 经理：我们的费率最高不超过2.33%，最低1.89%。还款方式是本金加利息等额分期还款，类似银行的房贷，打个比方说你申请了 10000 元还款期限是 10 个月，每个月的本金部分是 1000，利息最低算是189，每个月还1189 元，还10 个月就能全部结清。你是否可以接受？ 客户：那么我需要提供什么资料呢？ 经理：资料很简单。你只需要提供 客户：哦，那我回去准备一