流量营销话术.doc

升档篇：您好！我是移动的客服人员，请问您是。机主吗？今天电话联系您是移动公司为了回馈老客户，您只需要把您现在的套餐升级为30元上网套餐，每月30元包500M（40元700兆）流量，移动公司一次性赠送您（差额：25元,20元,10元）元的自由话费，相当于您还是交的原来的费用就可以享用500M流量，只有接到电话的客户才可以参加，请您放心使用好吧。 原本上网套餐5元=30M，10元=80M，20元=200M，30元=500M二次确认好的帮您确认一下，我们三个工作日内为您升级为30元上网套餐，收到10086的成功短信立即生效，活动期间无法取消或降级30元套餐，套餐费按天按量收取。结束语感谢您的支持，您有任何问题可以回拨本机，祝您生活愉快再见！挽留语这个活动是为了回馈老客户，新客户是没有资格享受这个优惠的，只有接到电话的客户才能参加，你花的还是原来的费用，就可以用500M流量，如果您不想使用，结束后可以随时到就近营业厅或发短信取消，请您放心使用好吧。备注：优惠活动为三个月，（比如10月25日收到10086的成功开通短信起到12月底，不用的用户就可以取消上网套餐或变更处理），不取消或变更的用户就是30元=500M（第二月开始就没有赠送差额的）4G资费办理篇4G资费对比营销话术1、移动4G速度很快，相应的资费会贵吗？与移动3G资费比：相对于移动3G，移动4G更划算，包内单价优惠80%，超出套餐后流量比3G优惠70%。其中50元档、100元档（3/4G资费相同）尤为突出。对比电信流量套餐，移动4G资费（移动数据终端资费）优势明显。相比较电信3G，移动套餐内单价便宜，其中50元档和100元档的优惠较为明显，移动套餐外资费便宜70%；对比移动和电信4G，两者资费基本一致，但移动营销力度大，部分档次赠送流量明显高于电信，100元档、130元档和280元档优势较大。且最低档套餐为40元，使用门槛更低。相比较联通3G，同等套餐，移动单价低于联通，且套餐金额越高，单价越低，最低仅0.007元/MB，低于60%；与联通上网卡资费相比，同等套餐，移动100元套餐每月包8G流量，一年可以使用96G。联通100元套餐1年包1200元，只享受50G流量，半年包流量更少。 除此之外，移动4G单价直降80%，适用于4G3G2G所有用户，入网付费毫无压力。2、想尝试移动4G上网，又想打电话，有无兼有4G上网和打电话的套餐可选?有，移动4G飞享套餐除了满足上网需求外，同时还包含国内通话，被叫免费等通话内容，有138/238/338三种档次，比之电信单一的设置更为全面，适合各种沟通形式。同时提供3个套餐档次，满足不同人群的通话习惯。除此之外，目前湖北移动针对4G用户还推出了流量套餐和自选套餐，流量套餐可在现有资费上直接叠加流量包；自选套餐是可随意搭配语音、流量及数据业务，这种套餐灵活多样，档次有很多种您可随意搭配。3、移动4G流量套餐包含的流量、语音、短彩信包，是否可以在2G或3G网络下使用？可以，2G/3G均可使用。4、我可以把移动4G资费中的流量给别人用吗？（暂未上线，建议不宣传，知晓即可）可以，移动4G支持多终端共享，通俗说就是一位用户办理了4G套餐，可以添加1-4个用户（或卡）分享套餐内流量，每增加一位客户，需增收10元功能费。举个例子：1个寝室有5个同学，如果每人都花70元办理了1G的流量套餐，那么一共需要花350元；而如果办理多卡流量共享服务的话，只需要1个同学花180元办理了5G的流量套餐，就可以让5个人一起分享这5G流量了，当然外加其余4人每人10元的成本费，一共220元，还是便宜了130元，而且也不会浪费流量。5、市场上有很多4G促销活动，移动都有哪些呢？目前移动正在开展2项活动，分别为4G流量四倍乐和上网伴侣（MIFI）、上网卡免费赠送的活动。如果您想参加4G流量四倍乐活动，只需订购流量套餐，即刻享受4倍套餐流量，买一得四，最高送360个G的省内4G流量。以70元流量包(含1G)为例，每月可享受高达4G数据流量。如果您想参加上网伴侣（MIFI）、上网卡免费赠送的活动，预存话费即可。预存300元话费送499元4G上网卡和450元流量费，再额外赠送3个G的省内4G流量；还有个档次是预存600元流量费，送699元4G上网伴侣MIFI一部和750元流量费，以及3个G的省内4G流量。无论您是移动、电信或联通用户，均可以通过WLAN方式连接4G-MIFI体验移动4G上网服务。6、当前武汉那些地方具备4G热点？湖北移动从很早开始启动4G建设，鄂州、襄阳、荆门、黄冈、武汉、宜昌、随州、黄石、恩施、天门、江汉、潜江和孝感等地皆已进行试商用。咸宁、荆州和十堰预计3月底进行试商用。目前，武汉已完成4200个4G基站的建设，移动4G网络全面覆盖三环内主城区、武昌高校区、沌口开发区、机场高速、交通干道、旅游景点等区域。在不久的将来，移动4G信号将会全面覆盖，满足更多人群对移动4G上网需要。7、4G速度快，会不会一晚上流量飞跑到卖房抵债？不会的，移动4G设有4重保险，流量提醒和双封顶原则，提供加油包和自选套餐供您选择，保证让您无忧。一重保险：流量费用双封顶当套餐外流量费用累计达到500元时停止向您收费（电信限额为1000元），但是您还能继续使用流量；当套餐外流量累计达到15G时，系统会暂停您的上网功能。封顶后暂停上网功能，若想继续使用，可拨打10086（或者直接回复短信）申请恢复。当月恢复上网功能后，继续使用的流量将按正常资费标准（1元/M）收费，当您本月流量总量使用达到50G时，我们将关闭您的上网功能，并提醒您流量使用的情况。二重保险：流量提醒您可以发送cxsjll到10086，实时查询流量使用情况，且当您的4G套餐流量使用“不足50%”、“不足10%”、“不足0M”，或超出套餐流量（达10、20、30、50、70、100、200、500M）时，系统会自动下发短信提醒您，让您对流量使用了然于心！三重保险：加油包另外，移动还提供了10元包100M，50元包600M流量加油包，可以核减您之前超出的流量，当月订购即时生效。四重保险：自选套餐1、4G网络好在哪？（1）4G就是发微信语音卡过吧？4G永远是“咻”的一声就出去了打开百度地图经常很慢吧？4G是一点全开了玩游戏，经常卡住被淘汰了吧？4G你肯定是最快坐高铁上，上