轿车用户购买以及使用现状调研报告 PPT课件

1 轿车用户调查 玲婷可杰杰调研公司 2 轿车用户购买以及使用现状的调查方案轿车用户购买及使用现状调研表访谈提纲轿车消费者购买行为观察表 3 一 调研背景 随着经济不断的发展 人均收入随之提升的同时 人们的生活工作节奏也不断加快 为了节省时间和便利出行 人们产生了更强烈的需求去选购私家汽车 截止2013年 我国私家车保有量已达到了8507万辆 汽车已经成为人们日常生活中极为重要的一部分 而且 如今的时代是信息时代 信息数量大 收集复杂 市场信息不对称产生的问题将直接影响企业的生存与发展 掌握汽车行业的信息对于企业以及行业具有重大的意义 4 二 调研目的及内容 通过此次调研活动 我们将获取汽车用户购买及使用现状的相关信息 并运用科学 系统 客观的方法加以整理和分析 发现消费者新的需求 以便制造厂商研发新产品及提供个性化服务 为汽车营销商制定有效的销售策略提供可靠依据 我们调查的内容将涉及到以下方面 1 用户个人已有汽车的基本情况 2 影响消费者购买汽车的动机 3 消费者对汽车品牌 品质 特点 功能的偏好 4 汽车用户的媒介喜好 5 用户对汽车促销方式的偏好 6 汽车的购买途径以及支付方式 7 售后服务的满意程度及个性化新需求 5 三 调查范围及对象 成都市内购买并使用私家车的用户四 调研方法 1 问卷调查 采取分层抽样方式 对成都市范围内的轿车用户采用多阶段抽样的方法抽取共1000份 作为样本 2 小组访谈 对各个区采取分层抽样的方法对汽车销售人员及店长进行深入访问 3 实地观察 用随机抽样的方式抽取汽车卖场 并进入各个汽车卖场进行实地观察 6 五 调研数据整理 分析方式 运用 编 录 审 筛 排 的方法进行数据整理 并采用描述统计 推断统计 方差分析 相关分析法等方法进行数据分析 六 调研工作期限 从2014年12月10日起至2月10日 共计60天完成 包括调查策划 实施 和结果处理 7 七 调研经费预算 1 调查设计费150元2 抽样设计费100元3 问卷设计费200元4 问卷印制与装订费500元5 调查实施费3000元 包含小组访谈 6 数据编码录入费300元7 数据统计分析费800元8 办公费用及其他费用300元 共计5350元 八 预期结果提交一份以数据 图表与文字叙述构成的调研报告 给出轿车市场的发展趋势预测 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 一 访谈目的通过一对多的访谈形式 我们从销售方为切入点 了解卖场顾客购买轿车的实际情况 从而获得相关一手资料为后期的数据分析作可靠依据 二 访谈方式一对多的小组座谈三 访谈对象从成都市各区内选择高档 中档及普通卖场共三家 再从每家选中至少三名销售人员或者店家进行访谈 18 四 提问提纲 一 访谈开场语 大家好 我是某某市场调研公司的市场专员 非常感谢大家能够抽出时间坐在这里 与我们分享自己的经验与体会 我们将保证此次访谈的一切信息严格保密 绝不会对外公开 请大家放心 二 访谈对话 19 1 前来看车的顾客大多是哪一个年龄阶段的 并是什么组合 如夫妻 情侣 前后辈 朋友等 2 近两年里 轿车市场在品牌 配置 款式上都有哪些趋势与潮流 3 顾客对于汽车的专业知识了解吗 对汽车比较了解的顾客占到多大的比例 4 顾客前来时 是否已有购买目标 还是需要咨询销售人员才能确定目标 20 5 顾客是自主选择购车还是有询问导购的习惯 如果有询问 他们的问题主要集中在哪些方面 6 通常顾客都有哪些购买原因或用途 7 顾客更支持国产还是偏好进口 8 顾客选车过程中是否注重车型的环保功能 9 顾客对轿车颜色是否在意 更喜欢哪种颜色 21 10 顾客在购买过程中贷款购车的比重大概是多少 11 顾客付款时是现金支付多还是刷卡消费多 比重大概是多少 12 顾客希望购车后有哪些额外优惠或附赠服务 13 顾客对售后服务是否重视 并有哪些要求 14 贵店采取过哪些的吸引顾客前来的方法或者哪些宣传活动 其中哪些方法有显著成效 22 三 访谈结束语大家提供的信息对我们的帮助非常大 再次感谢大家的配合 最后 祝愿大家在接下来的工作中都顺顺利利 家庭都幸福美满 谢谢大家 23 五 采访步骤 1 在成都市内各个区选择高档 中档及高级三个典型卖场 并询问现场销售人员或是店长是否有意愿参加我们的访谈 2 对有意者进行信息的登记 找合适的时间及地点展开访谈 若当场无法立刻展开 可记录电话号码 事后联系再访 3 开始访谈并记录 4 访谈的反思与评估 24 六 可能碰到的问题 1 被访者拒答 2 访谈地点受干扰性大 3 访谈过程中被访者不耐烦 4 访谈过程被第三者打断 5 被访者敷衍回答 25 七 设法解决的方法 1 在询问被访者意愿的时候 会赠送小礼物或奖金给被访者 并表明我们的访问会绝对保密 2 选取适当的时间 并选择环境安静 相对隐秘的就近场所进行访问 3 从轻松的话题开始切入 不直奔主题 合理设置访谈时间