山水佳园家政保洁方案.doc

“山水佳园”家政保洁服务方案物业公司目 录第一章 保洁服务整体思路和设想1第一节 项目环境分析1第二节 对本项目保洁服务的特点分析1第二章 保洁整体方案3第一节 总体原则3第二节 环境清洁的工作内容及标准4第三节 清洁卫生作业程序7第四节 环境卫生检查制度9第五节 保洁注意事项10第三章 服务人员的培训方案11第一节 培训计划11第二节 员工培训的具体内容12第四章 保洁人员的管理与配置12第一节 组织架构及岗位职责12第二节 人员设置14第五章 家政保洁费用测算细目及报价15一、服务类型及其价格15二、费用预算17第六章 目前存在的问题19第一章 保洁服务整体思路和设想第一节 项目环境分析“山水佳园”住宅区基地总占地面积173.4公顷。位于玉溪市东侧，依山而建，层级错落；基地东侧紧临“玉江高速”，北侧临环山路和东风北路，根据不同分区的地形优势，因地制宜，营造出4大类8个分区，具有识别性的宜居景观，体验不同的生活意境。“山水佳园” 项目荣膺博鳌论坛中国房地产2010峰会“2010中国房地产低碳人居十大最佳环境范例金奖楼盘”称号。为了使住宅区与景观区相呼应，住户有意识改进环境面貌，改善环境条件，使居住内、外更宜人。第二节 对本项目保洁服务的特点分析一、环境的特殊性保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而“山水佳园” 环境具有其特殊性。“山水佳园”不同于一般的公共建筑，其类别繁多、面积较广、需求复杂。在制订保洁计划、配备人员、物料等方面必须根据环境和需求进行具有针对性的调整。如别墅区和叠加户型的建筑特点是大面积玻璃较多，地板多为瓷制抛光砖等石材或木质材质，因此开展保洁工作时就要考虑设置专项保洁员进行计划性清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如单元房，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员，在进行房间清洁的同时要保证家具等处的卫生，这就要求保洁员有较高的专业素质和工作细心度，同时还应充分考虑到住户活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。二、对象的特殊性在“山水佳园”中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的，因为整个“山水佳园”住户多数为高收入人群，要求与作息应充分考虑，保洁工作时不能影响左邻右舍的正常生活，而面对雇主时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。三、管理的特殊性优质的环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据“山水家园”户主作息规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按区域划分管理范围的方式，也就是在别墅区、叠加户型区、单元房等区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，员工队伍中大多数都属于文化程度较低且家庭并不富裕的人群，他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且工作中还会有可能承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。四、服务内涵的特殊性“山水佳园”保洁服务不同于其它物业类型的管理，它具有更高的要求，因为其设计构想营造可“居”、可“游”、可“休闲”的优雅环境，其社会效应十分显著。在做好服务工作的同时，与小区各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与物业管理处的管理服务工作协调等等，保洁服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与小区的精神文明建设，协助形成良好的风气，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。五、服务育人的特殊性保洁服务的育人性主要体现在三个方面：一是育德，它通过保洁服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定示范的作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到 “爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟 ”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过家政服务，使保洁各区域更干净、更整齐、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；三是育身，室内环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康。第二章 保洁整体方案“山水佳园”的保洁工作是家政服务工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给人以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是对外形象的一种展示。我公司深深体会到这一点，我们根据“山水佳园”的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保每位户主拥有清新、优雅、舒适的居住环境。第一节 总体原则一、科学清洁，正确养护在清洁作业过程中，我们将依据现场具体情况及具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务受到良好的呵护。针对不同的建筑装饰材料和家具，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。二、安全作业与规范化作业相结合全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电，严格按规程操作。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。如使用化学液体时，残余液体都要及时收集和处理。三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度家政清洁卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量家政管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处，规范作业人员严谨整洁的仪容仪表，对服务对象要热情问候与微笑，在全面推行微笑服务。第二节 环境清洁的工作内容及标准清洁卫生的管理，主要通过完成保养、清洁等基础工作，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护服务区域环境，维护清洁卫生，从而塑造文明家居形象。一、保洁工作内容1、家庭保洁包年服务2、家庭一次性保洁3、窗帘拆洗4、沙发清洗（保养）5、地板打蜡6、抽油烟机清洗二、保洁范围1、家具、家电表面清洁2、厨房、卫生间全面清洁，包含墙面、抽油烟机表面清洁3、门、窗户、玻璃清洁4、地面、地角线清洁5、开关面板清洁6、不包含灯具、餐具、鞋、服饰的清洗及生活垃圾倾倒（清洁过程中产生的除外）。三、清洁卫生的服务质量标准（一）清洁卫生服务质量总标准1、户主对卫生清洁工作的有效投诉，每月小于 次；2、清洁/保洁，每月发现不符合项小于或等于 次；3、清洁/保洁及时完成率 ；4、清洁作业，重大安全事故发生率为0。（二）、卫生间清洁标准1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及门锁无污渍。2、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。3、台面、洗手盆、水龙头要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。4、瓷砖墙面要保证无污迹、无积尘、无纸末。5、马桶及坐垫、底盘后侧墙面要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。6、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。7、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。8、水龙头、水池内干净、光亮无污物9、卫生间内空气清新无异味。（三）、玻璃清洗的质量标准1、玻璃目视无水痕、无手印、洁净光亮、无划痕、无积尘。2、边框、缝隙干净、无污渍。3、窗台下手摸光滑无尘土。4、地面（地毯）无水痕、无污点。5、窗帘拉伸整齐。（四）、卧室及大厅的清洁标准1、房门、门面、门缝、门把手、表面无积尘、无污渍、手印。2、桌椅摆放整齐，干净无积尘；3、各家具表面干净无污渍、无积尘。4、墙面手触摸光滑、无积尘、无污渍；5、悬挂摆放的各种饰品无积尘，摆放整齐。6、地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。7、开关盒、排风口、空调出风口等无积尘、无污渍7、空气清新，无不当气味。8、各种家居、设施完好无损。（五）、地板清洁（包括打蜡）质量标准1、地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。2、地板光滑有光泽，石材光亮。3、墙面、地脚线及室内摆放物干净、无溅洒污点。4、打蜡均匀、碎厚适当；边角无杂物、无头发。5、蜡面光亮无留痕、无黄斑，整体一致。（六）、地毯清洗质量标准1、清洗前的吸尘工作认真全面。2、移动物品井然有序；回归原位无损失。3、重点污渍刷洗干净、无明显痕迹。4、清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。5、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。6、地毯光泽好、无损伤。（七）、厨房清洁标准1、厨房：无杂物、无污渍。2、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。3、厨具及各种不锈钢管件洁净、有光泽。4、抽油烟机无明显污渍、有光泽。5、水龙头干净、光亮无污物。6、空气清新，无不当气味。7、各种设施完好无损（八）、沙发、布面刷洗的质量标准1、上水均匀，布面无花斑、整体一致。2、重点污渍全面清除，干净无污。3、布面无损伤、无起毛、无开线。4、扶手及底座清擦干净。（九）、楼梯（叠加或别墅户型）的清洁标准1、楼梯内的顶板及灯具无尘、无污迹。2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。4、平台及台阶无杂物、头发、无明显积尘。第三节 清洁卫生作业程序（一）玻璃清洁1、用毛巾再一次擦拭玻璃框，着重处理没有做掉的部位。2、用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃。3、用刮子从上到下刮干净。4、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。5、用干毛巾擦净框上留下的水痕。6、玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。7、着重之处：框缝吸尘，擦拭。（二）卫生间清洁1、清扫地面垃圾。2、用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污。3、较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净。4、用湿毛巾从上到下全方位的擦拭，着重处理死角。5、用湿毛巾清洁洁具及不锈钢管件等。6、用干毛巾全方位的擦拭一遍。7、不锈钢管件擦抹不锈钢养护液。（三）厨房清洁1、用湿毛巾全方位的擦拭一遍。2、用湿毛巾着重地面的边角。3、用湿毛巾厨具及各种不锈钢管件。4、 将抽油烟机叶轮拆下，浸泡在用35滴洗洁精和50亳升食醋混合的一盆温水中，浸泡1020分钟后，再用干净的抹布擦洗。5、用洗洁精和食醋的混合液清洗抽油烟机外壳及其它部件。6、用干毛巾再重复一次。7、用不锈钢养护液擦拭各种不锈钢管件。（四）卧室及大厅清洁1、用掸子清除墙面留下的积尘。2、拧干后的湿毛巾擦拭开关盒3、用湿毛巾擦拭排风口、空调口、排烟置等。4、用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍。5、用尘拖或拖把拖掉大堂地面积尘和污迹。（五）楼梯保洁1、用扫把从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，。2、用清洗干净的拖把，拧干后从顶层往下逐级拖抹梯级；拖抹时，清洗拖把数次。3、用清洗干净的抹布，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。4、用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。（六）门窗保洁1、用干毛巾擦拭表面灰尘；2、按玻璃清洁剂与清水15的比例兑好玻璃清洁溶液；3、用蘸溶液毛巾擦拭门窗表面；4、用玻璃刮刀刮去表面水分；5、用干毛巾擦拭残留水渍；6、把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在门上顶端从上往下垂直洗抹；7、污迹较重的地方重点抹；8、最后用地拖拖抹地面上的污水。（七）天花板清洁洁1、将尘扫和伸缩杆连接起来。2、按一定顺序左右来回扫尘。（八）地面清洁及地脚线清洁1、用抹布蘸除油剂溶液着重处理污渍。2、用施喷过牵尘油的尘推布，拖洗地面（起防尘作用）。3、用湿毛巾全面擦拭地脚线。4、着重处理地脚线没有做掉的漆点、污点等。5、用干毛巾擦拭地脚线。6、对于地脚线分材质而喷上家私蜡。第四节 环境卫生检查制度一、员工自查1、每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。2、加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。3、激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。二、 现场负责人巡查现场负责人应把巡回检查作为自己的主要工作，对负责区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，不得少于二次，并做好记录。1、现场负责人对负责区域的业务情况以及对楼层等设施的情况了如指掌，对清洁卫生全面责任。2、现场负责人虚心听取业户意见和建议，做好记录，增强与业户之间的良好关系，取得业户的理解、支持、配合与信赖。3、现场负责人例行巡视检查制度，对负责的区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告并督促及时解决。4、现场负责人应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报上级管理处进行评定，考核结果与月绩效挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。5、每月发放保洁工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。三、家政保洁主管抽查 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，家政保洁主管对各项工作有必要进行检查和监督，使保洁管理工作更加富有成效。1、具体负责保洁、清洁等管理工作。2、不定期必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。3、应对住宅楼卫生区域责任范围做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。4、应对各项管理工作高标准、严要求，采取抽查制度，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。5、负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。第五节 保洁注意事项一、总体注意事项保洁作业时，房间及台面物品不得随意移动，保洁后应物归原位。不得随意翻弄业户的物品。保洁员在工作区域作业时应保持安静，不得大声喧哗，工作性交谈也必须小声进行，不可打扰到业户。二、保洁安全注意事项（一）、擦抹电器设备时安全注意事项1、擦抹电器设备时，必须断开电源防止触电造成意外。2、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电，清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人员。4、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。（二）登高作业时安全注意事项1、梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。2、杂物和工具等不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。（三）清洁大厅地面时安全注意事项1、大厅清洁时，注意防止滑倒。2、使用磨地机清洁时应小心细致，小心碰坏其他家具、设备。（四）清洁特殊制品时安全注意事项1、大理石打蜡抛光由现场负责人组织操作人员统一进行操作，禁止使用碱性清洁剂，以免损伤表面。2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。3、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。4、清洁玻璃时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。5、清洁窗边时，小心划伤手。6、清洁过程中工具不要损伤被清洁物。（五）特殊天气安全注意事项1、大风天气注意高空坠物。2、下雨天由现场负责人视具体情况安排工作。3、高温天气需注意防暑。第三章 服务人员的培训方案第一节 培训计划一、培训目标1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观，价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。2、紧跟公司工作总目标，及时传达和贯彻公司对物业管理工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标。3、 培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍。4、 提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批家政保洁管理专业人才，为公司、集团的发展作出新贡献。二、培训方式1、岗位培训内容为本岗位的服务意识，礼仪及基本技能。2、跟班培训对抽调到“山水佳园”家政保洁工作的管理人员，先进行强化训练，熟悉工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。其余员工在接管前公司派人现场进行强化训练，一边参加岗位理论知识培训，一边下到各岗位进行跟班实习，熟悉现场环境和家具设备等。3、岗位轮训有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。第二节 员工培训的具体内容 序号课程内容培训时间培训方式培训目的1物业公司简介、“山水佳园”情况简介交付期间讲课与实地讲解相结合使员工了解家政保洁特点和岗位工作要求2家政工作的组织架构、各岗位职责范围3保洁工作程序及检查措施4管理法规及相关法律知识5岗位礼仪强化培训6职业道德7常用清洁剂知识培训8常用工具知识培训9工作内消防注意事项10紧急突发事件的处理11保洁操作技巧12员工奖惩规定注：仅供参考第四章 保洁人员的管理与配置第一节 组织架构及岗位职责一、家政保洁工作组织架构的设置原则完善的管理体系、明晰的管理职责，是保证家政保洁服务成效的前提，我公司拟在“山水佳园”设立的家政保洁服务管理组织机构，以“精干高效、一专多能”为原则。内部实行垂直领导，减少管理环节，提高管理效率，推行量化管理及目标管理。二、人员架构图 业户现场负责人家政保洁主管C业户保洁员A业户保洁员B业户保洁员D业户保洁员三、工作职责（一）家政保洁主管岗位管理职责1、对公司负责并汇报工作，协助公司领导开展各项管理工作，制定分项具体工作目标；2、对现场负责人工作进行全面管理及其绩效考核；3、负责本项目的各项应急事件预案制定及处理；4、负责各区域家政保洁工作检查与监督及成本控制工作；5、与业户沟通联系，并进行上传下达，做好内外部的沟通联络；6、负责及时、准确、合理地处理各类客户的投诉，并对投诉进行跟踪、回访和记录。（二）现场负责人岗位管理职责1、对家政保洁主管负责并汇报工作，协助主管开展各项管理工作，制定具体工作目标；2、对保洁人员工作进行全面管理及其绩效考核；3、负责具体项目的应急事件预案制定及处理；4、负责管辖区域家政保洁工作检查与监督及成本控制工作；5、协助主管与业户沟通联系，并进行上传下达，做好内外部的沟通联络；6、顾客投诉、顾客意见、上级主管部门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向主管提供分析报告，为质量分析、决策提供依据；7、协助主管及时、准确、合理地处理各类客户的投诉，并做好回访和记录。（三）保洁员岗位管理职责1、按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人。2、在现场负责人的直接领导下，服从安排，熟知本岗位之保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作。3、严格遵守公司、部门的各项规章制度，违者按公司及部门的有关规定进行相应之处罚。4、熟练应用和掌握各种保洁工具和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种保洁工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。5、自觉维护责任区域的清洁卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为。6、按质、按量、按时、完成业户要求的上门清洁服务。7、完成公司交办的其他任务。第二节 人员设置一、人员配备原则现代企业的人力资源是最重要的资源，也是企业最大的资本，只有有效地开发、合理的使用、科学地管理人力资源，这个企业才能蓬勃发展，蒸蒸日上。玉溪红塔物业有限责任公司的人力资源战略就是根据企业的发展需要，遵循人本管理原理，借以多年专业物管信息化、智能管理经验，最终达到以最低的用人成本、最高的办事效率、最优的服务质量。二、人员岗位任职条件要求 【可根据需求增加】家政保洁主管 以上学历，经验： 以上管理经验，具有物业管理经验。现场负责人 以上学历， 管理经验，具有物业带班管理知识和技能保洁员年龄 岁以下， 以上保洁工作经验，具有吃苦耐劳的工作精神，能够掌握保洁工作知识和技能。第五章 家政保洁费用测算细目及报价双方划定保洁范围、制定保洁计划、签定保洁合同（可按公司提供样本）、派出保洁员及所用机器、工具、药剂在指定时间、地点保证质量完成任务。一、服务类型及其价格根据目前玉溪市红塔区家政保洁服务的行情，我们将家政保洁服务分为年卡服务型和一次性服务型。（一）、年卡服务型年卡服务型类型：半年型和全年型。年卡服务型内容：1、 半年型：两周清洁1次，每月清洁2次，全年清洁24次，送免费清洁一次，全年清洁玻璃3次（周保只擦窗台和窗槽）。注：半年卡服务型，因两周清洁一次，时间间隔长，效果不好，购买较少。2、 全年型：每周清洁1次，每月清洁4次，全年清洁52次，送免费清洁一次，全年清洁玻璃6次（周保只擦窗台和窗槽）。灯具保洁可根据业主需求进行服务，但费用另算。收费标准：房型平方面积收费标准拆洗窗帘备注单元房5060个平方1100元/年拆、洗、挂200元/年，全年不记次数1、清洁工具和洗涤剂由公司提供；2、清洁单元房或复式楼，每次清洁人员2人，时间12小时；3、清洁别墅，每次清洁人员2人，时间半天。4、年卡服务型包括开荒性保洁（新房入住前清洁）。5、监督检查：公司日常保洁现场负责人、保洁主管定期、不定期到保洁点检查员工仪容仪表、清洁卫生工作，同时必须有委托方鉴署的意见及时反馈。7080个平方1200元/年90100个平方1300元/年110120个平方1500元/年拆、洗、挂300元/年，全年不记次数130140个平方1700元/年150160个平方1800元/年170180个平方2000元/年180190个平方2200元/年200220个平方2400元/年复式房160170个平方2100元/年拆、洗、挂300元/年，全年不记次数170180个平方2200元/年190200个平方2300元/年210220个平方2500元/年拆、洗、挂400元/年，全年不记次数230240个平方2700元/年240250个平方2800元/年250260个平方3000元/年别墅240280个平方3100元/年拆、洗、挂500元/年，全年不记次数290320个平方3300元/年330360个平方3400元/年370400个平方3500元/年拆、洗、挂600元/次，全年不记次数400420个平方3600元/年430450个平方3800元/年460480个平方4000元/年490500个平方4200元/年500520个平方4500元/年（二）、一次性服务型一次性服务型类型：一次性清洁和开荒性清洁。具体保洁服务：人员安排：根据项目内容安排保洁员，完成项目截止。工作时间：双方协商合理安排。服务内容：门前三包、抹桌擦窗、推尘擦地、家俱保养、清洁卫生间、清理垃圾等家庭保洁。监督检查：公司日常保洁现场负责人、保洁主管定期、不定期到保洁点检查员工仪容仪表、清洁卫生工作，同时必须有委托方鉴署的意见反馈至公司。收费标准：服务类型收费标准备注一次性清洁4元/平方1、清洁工具和洗涤剂由保洁中心提供；2、价格根据市场略有变化。开荒性清洁3元/平方二、费用预算费用预算总表：（以100户业主全年型服务卡进行预算）序号项目月度费用备注1人工费用12327见分表一2管理费用225见分表二4保洁日常耗材费用1922见分表三固定资产清单/见分表四5税费753.12按照以上费用的6.00% 6管理佣金1317.96按照以上费用的10.5%合计16545.08年度总费用：198540.96费用预算明细表：表一：人工工资社保岗位编制（人）薪酬标准（元）月工资总额（元）备注保洁主管118001800现场负责人114001400可根据业务增加进行增加保洁员109009000以100户业主计算社会保险保洁队员工分配加班费114天/人年127每季度进行一次彻底清洁合计12327备注：社会保险包括：养老、医疗、大病医疗、工伤、生育保险；其缴费比例：按保洁队员工比例，基数7680元/年。表二：管理成本项目说明月金额服装费每人每年1套（不包括保洁队每年2套发放的工作服）125电脑及办公用品使用保洁队现有电脑0培训费100合计225表三：保洁日常耗材清单序号品 名单价：元数量金额1垃圾袋(小)0.40200802垃圾袋(大)1.001001003雕牌肥皂粉3.7050185484消毒液3.6020725抹布11.00202206笤帚8.005407拖把16.005808撮箕18.502379洁厕灵5.802011610胶手套5.002010011百洁布4.50209012玻璃刮条10.0022013尘推布90cm85.00217014毛刷8.50542.515水 桶35.0027016全能洗洁剂5.303015917玻璃水25kg380.000.519018香球12.501012519铲刀25.00125合计1922表四：保洁工作所需固定资产清单（可由保洁队提供）序号品 名 备注1铝 合 金 双 人 梯2尘推架3玻璃刮4伸缩杆5指 示 牌6榨水车7水 管8雨衣、雨靴第六章 目前存在的问题根据社会家政清洁服务的情况和物业公司保洁队实际，目前保洁队从事家政清洁服务存在问题如下：一、保洁员工招聘难，男性员工流动性大。从2008年金融海啸来袭，大批农民工由于企业停产停工而返乡谋生；在“西部大开发”战略的指引下，发展又上了一个新台阶，大量的制造业及服务业企业崛起，吸收了大量的劳动力。随着经济的发展，农民工的见识和素质也在不断提高，特别是新一代的农民工，他们不再是上一辈那样愿意经常承受重体力活的劳累，他们对自己的未来更有想法，思维更加开放。目前相对效应较好的公司而言，保洁员工存在着工资较低、劳动强度大的情况， 同时也不能给员工提供免费住宿的待遇。当然部分劳动者就业观念不新， 本身缺乏技能，又不能很好地摆正自己的位置，总想“活轻点，家近点，钱多点”，稍不如意，就辞职，更加重了用人紧张状况。整个社会的“招工难”，让越来越多的男性工人有更多的选择机会，他们也更愿意选择待遇好的非服务性的工作；这样也就造成了现在保洁男员工招聘难、流动性大。二、物价上涨，用工成本和工具损耗不断增加。近年来，物价不断飞涨，家政保洁工作价格也略有增加，但增加的比例远远赶不上用工费用的增加和工具损耗