业务流程设计与优化[1]...精讲.ppt

1 业务流程设计与优化咨询介绍 此报告仅供客户内部使用 未经中瑞恒管理公司的书面许可 其它任何机构不得擅自传阅 引用或复制 深圳市中瑞恒管理策划有限公司 2 深圳市中瑞恒管理策划有限公司简介 中瑞恒管理 3 公司主要咨询业务介绍 中瑞恒管理 整合管理体系 流程设计与优化 ISO9000质量管理体系认证咨询ISO14000环境管理体系认证咨询OHSAS18000职业健康与安全认证咨询SA80000社会责任管理体系认证咨询 业务流程设计咨询业务流程优化咨询绩效管理咨询 安全与环保管理EHS EHS专项能力提升EHS体系策划与建设EHS专项审核EHS专题培训 4 公司组织架构 中瑞恒管理 5 中瑞恒管理咨询服务核心理念 中瑞恒管理 理解组织战略及业务目标分析实现组织战略和目标面临的重大风险 安全 质量 环境 社会责任风险 以流程为导向建立组织安全 服务 质量 环境等管理体系以控制组织重大风险以绩效改进为目标衡量组织管理绩效通过流程实施及绩效测量 将组织战略变为具体行动 6 公司顾问团队 中瑞恒管理 中国大陆首批通过国家注册的管理体系高级咨询师 包括 质量管理体系高级咨询师 环境管理体系高级咨询师以及职业健康与安全管理体系高级咨询师在管理体系与业务流程建设超过10年经验的流程与体系顾问 多年的职业化管理顾问训练 使中瑞恒管理顾问具备以下特质 解决问题 根据不同类型的组织特点 提供适合组织文化和产品特点的解决方案转移技能 通过培训 沟通和辅导 将管理技能与方法转移至客户项目团队有序组织 有计划 按进度地组织项目的展开 保证整个项目按计划与进度完成友好合作 通过与组织各层人员的沟通与协调 建立真诚友好的合作关系 以保证项目的顺利进行 7 中瑞恒具备为不同行业的客户提供不同功能领域的咨询能力 咨询领域 客户行业 电信金融服务燃气 化工 医药旅游 酒店机械 公共事业消费品 零售交通 物流电子 信息技术房地产外贸 EHS管理咨询国际标准认证咨询业务流程管理咨询绩效管理咨询 集团管理模式设计业务连续性管理咨询风险识别与管控社会责任管理咨询 8 成功案例 中瑞恒管理 深圳某药品连锁企业 中国某大型商业银行 苏州某大型房地产开发企业 深圳某著名服装企业 中国某著名保险公司 药品连锁流程规范与优化 分析药品连锁行业生命周期优化整个商品选择和提供业务流程 房地产开发过程规范与优化 对房地产开发从投资立项到售后服务整个过程进行规范 服装产品研发 生产和销售流程优化 优化服装产品研发流程 并解决研发 生产和销售间接口问题 集团总部业务流程规范与优化 商业银行会计业务流程规范与优化 解决集团公司内部流程不规范的问题 规范商业银行会计业务系统 9 中瑞恒管理与客户共同成长 中瑞恒管理 中瑞恒管理专注于组织管理体系与业务过程改进 在技术上及输出成果方面领先于同类管理顾问公司 多年来 中瑞恒管理的顾问为大量优秀客户提供了各类管理咨询服务 这些客户包括 通用化工 10 流程管理咨询项目介绍 了解业务流程设计与优化的总体思路了解中瑞恒管理基本的咨询程序和方法 中瑞恒管理 11 演示内容 流程管理总论流程设计基本方法介绍流程优化基本方法介绍咨询基本程序与方法 中瑞恒管理 12 业务流程管理核心原则 中瑞恒管理 团队 以人为本的团队式管理 流程 以流程为中心 顾客 顾客导向 BPM 13 业务流程建设的三个阶段 中瑞恒管理 流程重组 流程优化 流程建设与规范 创始阶段 量产阶段 战略转型阶段 14 问题 中瑞恒管理 什么是流程 15 两个概念 中瑞恒管理 流程的顾客是谁 顾客要求是什么 16 流程的概念 中瑞恒管理 什么是流程 process 流程就是一组共同给客户创造价值的相关联的活动进程 客户需求输入 活动1 活动2 活动3 产品 服务输出 流程 17 流程的要素 中瑞恒管理 输入 输出 18 流程的作用 中瑞恒管理 优秀的流程能够提升企业的核心竞争力 Fast Right Cheap Easy流程是对业务动作的规范 可以不断地总结和固化优秀的经验 19 演示内容 流程管理总论流程设计基本方法介绍流程优化基本方法介绍咨询基本程序与方法 中瑞恒管理 20 流程设计基本方法 中瑞恒管理 识别组织流程高阶流程描述关键子流程描述流程系统固化 21 整体观察组织 流程识别启始点 中瑞恒管理 支持性流程 顾客 产品 核心流程 组织 22 辨别核心流程与辅助流程 中瑞恒管理 能够为外部客户实现增值的业务流程 核心流程 辅助流程 支持核心流程的业务流程 23 核心流程与辅助流程 中瑞恒管理 吸引顾客的流程订单管理流程新产品研发流程供应流程顾客服务流程 融资流程预算流程人员招聘流程员工绩效评估流程人员培训流程 核心流程 辅助流程 24 业务流程分层 中瑞恒管理 0 对高阶流程关系模型定义 Level0 1 对每个高阶流程的定义 Level1 2 对关键子流程的定义 Level2 3 对关键活动操作规范定义 Level3 25 组织流程图 中瑞恒管理 26 高阶流程定义 中瑞恒管理 SIPOC图S 供应商 supplier 向过程提供关键信息 材料或其他资源的人或群体I 输入 input 供应商提供的东西P 流程 process 使输入物发生改变的一组步骤 理论上 这个过程将增加输入物的价值O 输出 output 流程的最终产品C 顾客 customer 接受输出物的人 群体或流程 27 高阶流程图 中瑞恒管理 概念 计划 开发 评审 发布 生命周期 28 关键子流程描述 中瑞恒管理 接收申请 业务活动内容 信息处理 信息系统动作 是否合格 判断 核对数据 关键步骤 培训流程 接口流程 流程方向线 制订计划 输出 文件 数据 29 关键子流程描述 中瑞恒管理 30 流程固化 中瑞恒管理 形成流程文件建立并实施流程管理系统通过流程优化改进现有流程 31 流程导向的管理系统特点 中瑞恒管理 流程A 流程B 客户需求 产品或服务 把流程从职能组织的背后移到前面来 32 演示内容 中瑞恒管理 流程管理总论流程设计基本方法介绍流程优化基本方法介绍咨询基本程序与方法 33 流程优化方法 中瑞恒管理 消除或压缩流程中的等待和传递时间1 将串行活动变成并行活动2 去除不需要的活动 减少流程步骤3 合并内部的界面 环节 4 调整各环节的地理位置 或导入IT应用5 压缩每个环节的时间 规定时间期限 34 流程优化方法 中瑞恒管理 优化流程中的检查 评审点1 根据发生错误的机率来决定检查 评审点设置的必要性2 取消重复审批点3 将不同环节的串行审批变为并行审批4 根据控制对象金额或风险的大小 进行分层审批5 采用窗口式服务或集中式评审 35 流程优化IT技术应用 中瑞恒管理 一个仓储物料管理系统提供了149个可以配置的参数 可以组合成几千种流程的走法 流程步骤可选项 流程开始 流程结束 36 流程优化与IT技术应用 中瑞恒管理 流程开始 流程结束 当前 未进行优化前 流程有30个步骤 系统按照这30个步骤进行配置 37 流程优化IT技术应用 中瑞恒管理 流程开始 流程结束 未来流程减少到12个流程步 IT按照这12个步骤进行配置 38 案例 中瑞恒管理 IBM信贷公司 顾客贷款服务流程 销售公司销售人员电话提出贷款申请 受理部门电话记录人员 信用部门将信息录入电脑 检查借方信用 交易条款部门审查 修订贷款协议文本 估价员将数据录入电脑 并决定贷款利率 委托联邦快递公司邮递给销售公司人员 39 案例 中瑞恒管理 IBM信贷公司 新的顾客贷款服务流程 销售公司销售人员电话提出贷款申请 委托联邦快递公司传送贷款报价文件 贷款交易员合并完成信息录入 信用审查 交易条款 决定利率 生成报价文件等工作 流程再设计策略和效果 打破劳动分工的传统工作规则 合并作业内容 将原来分为5个步骤 不同的5个部门 的工作合并为一步完成利用计算机决策支持系统 指导新角色 交易员团队 完成全部工作工作周期由原来的7至14天 减少到平均4个小时由于响应速度提高 留住顾客 促成交易 使得交易额比原来增加了约100倍 40 演示内容 流程管理总论流程设计基本方法介绍流程优化基本方法介绍咨询基本程序与方法 中瑞恒管理 41 项目组织 中瑞恒管理 参加关键的会议支持项目小组的工作并协助组织内的信息收集负责高层推行和支持 项