管理学课件(共10章)—普通高等教育“十三五”规划教材.ppt

普通高等教育 十三五 规划教材新编管理学课件 主讲人 目录 第一章管理概述第二章管理思想与管理理论第三章组织环境与社会责任第四章预测与决策第五章战略 目标与计划第六章组织工作与组织职权第七章人力资源管理第八章领导行为与激励第九章控制与风险管理第十章管理创新 第一章管理概述 学习目标掌握系统的管理基础知识 基本概念 原理 原则与方法 理解管理的各项职能 了解一些各项管理工作中常用的方法和实践技巧 树立管理的观念 训练管理思维 能初步运用管理学的基本思想 方法 分析和解决自身管理问题 分析和解释组织管理问题 第一章管理概述 关键问题理解管理的概念及其特征理解管理的性质和管理的职能理解管理者的角色理论和管理者技能理论了解管理学的研究对象及特点 了解管理学的研究方法 第一章管理概述 问题导入 管理真的很简单 有一个人 1999年以来登上5000米以上的山峰近20座 跨越亚洲 欧洲 非洲 北美洲 南极洲等五大洲 因为在登山运动中所取得的杰出成就 2001年获国家体育总局颁发的 运动健将 称号 2002年当选中国登山协会副主席 2003年5月22日作为中国珠峰登山队队员成功登顶珠穆朗玛峰 2003年5月30日获得国家体育总局颁发的体育运动最高荣誉 体育运动荣誉奖章 这个人不是专业登山队员 而是深圳万科企业股份有限公司董事长王石 2011年2月初王石西行美国游学哈佛大学 计划三年 不务正业 的还有很多 比如英国维珍集团总裁理查德 布兰森 他热衷于驾驶汽船 摩托艇穿越大西洋 乘坐热气球环球航行 甚至乘坐太空船遨游太空 一个直接的问题是 王石和布兰森有时间管理他们的企业吗 他们的管理工作究竟有哪些 让很多人不解的是 万科公司和维珍集团都是业绩非常优异的企业 难道管理真的很简单 第一章管理概述 第一节管理的概念与属性第二节管理主体与客体第三节管理的职能 过程和基本原理第四节管理学 第一节管理的概念与属性 一 管理的概念 一 职能意义上的概念 最普遍的界定方法 1 管理是由计划 组织 指挥 协调和控制等职能为要素组成的活动程 法 法约尔2 管理是指有效支配和协调资源 并努力实现组织目标的过程 刘易斯3 管理是指同别人一起 或通过别人使活动完成得更有效的过程 罗宾斯4 管理是一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能和利用各种资源来制定并实现目标的过程 普伦基特和阿特纳 共同点 管理是一种过程 是通过各种职能完成组织目标的过程 第一章管理概述 第一节管理的概念与属性 一 管理的概念 二 制度意义上的概念 制度 在此不是指社会主义制度和资本主义制度中的 制度 而是指的组织 组织结构 组织中的人及行为等 因此 制度意义是的管理的概念指的是 承担管理任务的人 即管理人员 在组织中的活动 角色和任务等 这一角度开创了管理学中的一个新领域 对管理者角色的研究 在第二节中详细讲述亨利 明茨伯格的角色理论 对管理者角色的研究 不同的人也有不同的看法和争论 1 管理者指的是单个人还是小团体 2 哪些人属于管理人员 美国 广泛的 包括基层管理人员 如宿舍管理人员等 德国 狭隘的 包括中高层管理人员 第一章管理概述 第一节管理的概念与属性 一 管理的概念 三 依据不同界定标准的概念从职能和过程的角度看 管理就是实行计划 组织 指挥 协调和控制 管理是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能 从组织效果的角度看 管理同土地 劳力和资本一样 都是一种生产因素 或曰资源 管理是生产的第四要素 从决策在管理中地位的角度看 管理过程就是决策的过程 从系统的角度看 管理就是找出系统固有的客观规律并施加影响于这个系统 从而使这个系统呈现一种新的状态 从绩效和责任的角度看 管理是专业性工作 与其他技术性工作一样有自己专有的技能 方法 工具和技术 管理不只是一门学问 还应是一种文化 它有自己的价值观 信仰和语言 第一章管理概述 第一节管理的概念与属性 一 管理的概念综观管理活动的内容和实质 大多数理论倾向于 管理就是整合资源以实现目标的过程 展开来讲 管理就是在社会活动中 人或组织依据一定的权力 有效地进行计划 组织 领导和控制等 对人 财 物等资源进行协调或处理 以实现预定目标的过程 第一章管理概述 第一节管理的概念与属性 一 管理的概念 四 本书采用的概念管理是指组织为了达到个人无法实现的目标 通过各项职能活动 合理分配 协调相关资源的过程 具体解释为 1 管理的载体是组织 2 管理的本质是协调活动或过程 3 管理的对象包括人力 物力和财力等在内的一切可以调用的资源 4 管理的职能是信息获取 决策 计划 组织 领导 控制和创新等 5 管理的目的是为了实现既定的目标 综上 本书认为 管理也可被认知为 管理是指将可实现目标的资源的效用最大化的科学活动或过程 这种活动表现为某类特定的职能活动 一般指但不局限于计划 组织 领导 控制等 第一章管理概述 第一节管理的概念与属性 二 管理的属性 一 管理的二重性 马克思主义的观点 管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本思想 1 自然属性 与生产力发展相联系 管理是社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能 同时管理也是一种生产力 2 社会属性 与社会制度和生产关系相联系 指管理是为生产资料所有者利益服务的 二 管理的科学性与艺术性 西方学者的观点 1 管理的科学性管理科学性 主要是指管理的客观规律性 2 管理的艺术性管理的艺术性是指管理者在管理实践过程中随机制宜地 创造性地运用管理技术和方法来解决管理问题的技艺或技巧 第一章管理概述 第一节管理的概念与属性 三 管理活动的基本目标管理的目标是指管理活动最终欲达成的结果 管理目标是管理活动的行进方向 但管理活动只是为实现组织目标而展开 因此管理的目标不过是实现组织目标过程中的阶段性目标之一 它必须与组织目标保持方向上的一致 管理的终极目标可以说是组织目标 第一章管理概述 第二节管理主体与客体 一 管理主体在管理实践中 管理主体基本上是由参加管理活动的人或人群组成的 这些人或人群具有一定的管理能力 拥有相应的权威和责任 从事现实管理活动 一 管理主体的类型 二 管理者与管理层 三 管理者的素质与技能1 基本素质 主要表现为品德 知识 能力与身心条件2 基本技能 1 概念技能 2 人际技能 3 技术技能 第一章管理概述 第二节管理主体与客体 二 管理的客体管理的客体就是管理者作用的对象 管理客体是管理者实施管理活动的作用对象 管理客体是一个很大的范围 大体可以分为以下三类 1 组织内的一般成员 操作者 2 组织内的其他资源 如物质资源 金融资源 信息资源和关系资源等 3 组织向外扩张和发展时作用于相关的人 财 物 信息以及其他组织等 第一章管理概述 第三节管理的职能 过程和基本原理 一 管理的职能管理的主体是通过管理的职能作用于管理的客体的 管理的职能就是管理的方式 方法和途径 人类的管理活动有哪些最基本的管理职能 从最早的古典管理理论到现代管理理论 人们从社会实践的角度或者理论研究的角度提出了各自不同的观点 涉及计划 决策 执行 组织 用人 指导 领导 协调 沟通 激励 代表 监督 检查 预算 控制 创新等许多职能 其中重要的 受到普遍认可的职能有计划 决策 组织 领导 控制 创新 第一章管理概述 第三节管理的职能 过程和基本原理 二 管理的过程为了实现组织的共同目标 管理主体可以通过计划 决策 组织 领导 控制和创新来使实际的结果与预期的目标相一致 管理的各个职能之间既有并列的 相互渗透的关系 也有时序上的前后关系 如图1 4所示 也就是说 每一项管理工作一般都是从计划开始 经过决策 组织 领导到控制结束 各项职能首尾衔接 相互交叉 互相渗透 形成一个相对封闭的管理回路 并不断循环下去 把管理工作不断推向前进 创新在这个管理回路中处于轴心的地位 成为推动管理循环的原动力 第一章管理概述 第三节管理的职能 过程和基本原理 二 管理的过程 第一章管理概述 第三节管理的职能 过程和基本原理 三 管理的基本原理 一 系统原理 二 人本原理 三 责任原理 四 动力原理 五 效益原理 六 伦理原理 第一章管理概述 第四节管理学 一 管理学的特征管理学是一门独立的学科 它具有其他一切学科所具有的基本特征 包括特定的研究对象和研究范围 一系列涵义清楚明确的最基本的概念 经过实践检验证明其正确的原理和原则 完整的理论体系等 作为一门已经独立的学科 管理学发展到今天 已形成了比较完整的体系 从学科特性来看 管理学是一门应用性科学 管理学又是一门边缘性 交叉性学科 管理学还是一门软科学 二 管理学的研究对象管理学的研究对象是各种 企业管理 行政管理 学校管理和军队管理等 管理工作中普遍适用的原理和方法 管理工作的过程包括两大具体的研究要素 即管理主体和管理客体或对象 第一章管理概述 本章小结 管理是指将可实现目标的资源的效用最大化的科学活动或过程 这种活动表现为某类特定的职能活动 一般指但不局限于计划 组织 领导 控制等 管理者是指从事管理工作 负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员 管理学是专门研究各类组织 各种管理活动及其基本规律和一般方法的科学 所有管理活动都有两个基本的目标 即效率和效果 管理既有科学的一面 也有艺术的一面 还有实践性的一面 管理者需要三种基本的素质或技能 即概念技能 技术技能和人际技能 管理的职能就是管理的方式 方法和途径 一般说来 管理的基本职能有计划 决策 组织 领导 控制和创新 管理和管理学相互联系 相互区别 了解两者的关系及管理学的研究对象和学科性质有助于更好的掌握管理 第一章管理概述 第二章管理思想与管理理论 学习目标了解管理学形成与发展的脉络 掌握有代表性的古典管理理论和人际关系学说的主要观点 熟悉现代管理理论阶段的主要学派及其观点 第二章管理思想与管理理论 关键问题古典管理理论和人际关系学说的主要观点及现代管理理论阶段的主要学派及观点 第二章管理思想与管理理论 问题导入 同仁堂传奇在北京大栅栏林立的店铺中 有一座古朴庄重的楼阁 这便是清康熙八年 公元1669年 由祖籍浙江宁波 明代迁居北京的乐家第四代传人乐尊育创建的 享誉海内外的老字号 同仁堂 药店 在坎坷的岁月中 在市场经济大潮的冲刷下 同仁堂非但没有消逝 反而日见辉煌 由解放前的三间小门脸发展到今天营业面积为4600平方米的大楼 从过去 供奉御药 的中药房发展为总资产18亿元 拥有6000多名员工的现代集团企业 并成为医药界为数不多的上市企业 其店名更成为企业德 诚 信的化身 同仁堂经营不少名贵药 上百上千元的人参鹿茸 同时廉价药品也十分丰富 一元一张的狗皮膏 几角钱一瓶的眼药水 他们做大生意 但也不放过小买卖 只要能方便顾客就行 同仁堂以 养生济世 为己任 从不为不义之财所动 前几年我国南方一些城市流行肝炎 特效药板兰根冲剂供不应求 到同仁堂拉板兰根的汽车排起了长队 第二章管理思想与管理理论 第一节管理学形成之前的管理思想第二节管理学的创建 古典管理理论第三节人际关系学说第四节现代管理理论 第一节管理学形成之前的管理思想 一 西方古代管理思想 一 国家行政管理思想 二 生产管理思想 三 宗教管理思想二 西方近代管理思想的先驱者1 小詹姆斯 瓦特和马修 鲁滨逊 博尔顿2 亚当 斯密3 罗伯特 欧文4 查尔斯 巴贝奇5 安德鲁 尤尔6 威廉 杰文斯7 丹尼尔 C 麦卡勒姆和亨利 普尔 第二章管理思想与管理理论 第一节管理学形成之前的管理思想 三 中国古代管理思想 一 以 仁 为核心的儒家管理思想 二 以 无为 为最高原则的道家管理思想 三 以 法治 为基础的法家管理思想 四 兵家的管理思想 五 商家的经营管理思想 第二章管理思想与管理理论 第二节管理学的创建 古典管理理论 一 泰罗的科学管理理论泰罗毕生致力于科学管理的实践与研究 他在管理方面的著作主要有 计件工资制 车间管理 科学管理原理 等等 泰罗的管理思想和管理理论在管理思想史上具有十分重要的地位 其基本内容是 1 管理的根本是提高劳动生产效率2 必须挑选第一流的工人3 必须实现操作方法和工具的标准化4 实行有差别的计件工资制5 设置计划层 实行职能工长制6 对组织机构的管理控制实行例外原则7 为实现科学管理应开展一场 心理革命 第二章管理思想与管理理论 第二节管理学的创建 古典管理理论 二 法约尔的一般管理理论法约尔认为 经营和管理是两个不同的概念 经营是指引导或指导一个组织趋向目标 它由六项活动组成 1 技术活动 指生产 制造 加工等 2 商业活动 指购买 销售 交换等 3 财务活动 指资金的筹措及运用 4 安全活动 指设备和人员保护 5 会计活动 指存货盘点 成本核算 统计等 6 管理活动 指组织内行政人员所从事的计划 组织 指挥 协调和控制活动 法约尔认为 所有的组织成员都应具备上述六种活动能力 但对不同层次和不同组织的人员来说 这些能力的相对重要性不同 1 提出管理的五项职能 即计划 组织 指挥 协调与控制2 重视管理教育和管理理论3 提出了管理中具有普遍意义的14项原则 第二章管理思想与管理理论 第二节管理学的创建 古典管理理论 三 韦伯的官僚制组织结构1 揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型2 归纳了官僚制组织的基本特征 1 实现劳动分工 明确规定每一成员的权力与责任 2 各种职位按权力等级严密组织起来 形成指挥体系 3 通过正式而严格的考核或在培训中取得的技术资格来挑选组织的所有成员 4 实行任命制 只有个别职位才实行选举制 5 管理人员都必须是专职的 并有固定薪金保证 6 职务活动被认为是私人事务以外的事情 受规则和制度制约 第二章管理思想与管理理论 第三节人际关系学说 一 人际关系学说的主要思想 一 企业职工都是 社会人 即人是社会动物 二 劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况 三 企业中存在着非正式组织二 人际关系学说的发展人际关系学说的继续发展 就是现在的行为科学理论 行为科学是指运用心理学 社会学等理论和方法 从人的工作动机 情绪 行为与工作 工作环境之间的关系出发 探索劳动生产率影响因素的科学 从其产生和发展来看 行为科学可分为早期与后期两大阶段 其中 早期行为科学又称人际关系学说 1949年在美国芝加哥召开的一次跨学科的世界性会议上 正式将人际关系学说定义为行为科学 目前 行为科学从其研究对象和范围来看 可分为三个层次 即个体行为 团体行为和组织行为 第二章管理思想与管理理论 第四节现代管理理论 现代管理理论的最新发展 一 战略管理理论 二 企业再造理论 三 学习型组织 理论 第二章管理思想与管理理论 本章小结 人类进行有效的管理活动 已有数千年的历史 从管理实践到管理学的形成 经历一段漫长的历史发展过程 在古代 近代历史上 出现了许多伟大的的管理实践和管理思想 这是世界管理文化的瑰宝 工业革命推动了企业使用机器体系和扩大生产规模 要求研究和发展管理思想和管理方法 泰罗 法约尔和韦伯等人先后提出了科学管理和早期的管理理论 标志着管理学的形成 梅奥等人经过四个阶段的霍桑试验即照明试验 福利试验 调查访问试验 电话线圈装配试验 得出结论 企业职工都是 社会人 劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况 企业中存在着非正式组织 现代管理理论的形成始于第二次世界大战之后 现代管理理论学派林立 这些学派分别从不同的角度对管理理论进行了卓有成效的探讨 都对管理理论的发展作出了贡献 管理科学进入了一个发展 创新 分化 综合并存的时期 最近 又有新的发展 第二章管理思想与管理理论 第三章组织环境与社会责任 学习目标掌握组织环境的概念和构成掌握组织环境的适应与控制了解什么是社会责任与管理伦理明确组织的社会责任及其限度 第三章组织环境与社会责任 关键问题明确认识到 管理者要进行正确决策 必须考虑企业的社会责任和管理道德问题 从某种意义来讲 管理道德与社会责任的提出是企业发展成熟的标志 也是管理理论开始走向成熟的标志 因而 在现代管理学研究中 应重视对管理道德与社会责任的研究 第三章组织环境与社会责任 问题导入 丰田汽车 能笑到最后吗2010年1月21日丰田汽车宣布 因油门踏板有发生故障的可能性 对在美国销售的Camry 凯美瑞 等约230万辆乘用车等实施召回 进行免费修理 这令该公司曾经良好的品质声誉再遭损毁 去年11月因 脚垫门 事件 丰田在美国以约420万辆车为对象 进行了无偿修理或更换油门踏板 脚垫 此次虽然是其它原因 但近来丰田在主要市场国连续进行大规模的召回修理 2月5日 在日本丰田总部 丰田章男45度鞠躬 在全球媒体的闪光灯下首次就召回等问题公开道歉 这位丰田汽车总裁先用日语说 多个地区发生召回事件 给客户造成极大不便和担忧 他 深感抱歉 他随后用英语说 自己了解召回事件使许多客户驾驶时心里紧张 但请相信我 丰田汽车是安全的 大规模召回事件让日本丰田汽车公司陷入其有史以来最严重的信任危机 很多丰田车主被迫封车 很多打算买丰田车的人纷纷收手 丰田车的销量应声下跌几十个百分点 而同时竞争对手也获得了数十个百分点的销售增长 第三章组织环境与社会责任 第一节组织的概念和特征第二节组织愿景与组织使命第三节组织文化第四节组织环境与资源第五节企业的社会责任 第一节组织的概念和特征 一 组织的概念通常我们认为组织有两层含义 一种含义是一般涵义上的组织含义 组织就是由两个或两个以上的人组成的有特定目标和一定资源并保持某种权责结构的群体 它泛指各种各样的社团 机关 学校 企事业单位等 它是人们进行交流合作的必要条件 另一种是指管理学上的组织的含义 所谓组织是按照一定的目的和程序组成的一种权责结构 第三章组织环境与社会责任 第一节组织的概念和特征 二 组织的特征管理学上所说的组织一般包含以下几个特征 一 任何一个组织必须有一个共同的目标 二 组织应该拥有资源这种资源主要包括5大类 人 财 物 信息和时间 1 人的资源是组织最大的资源 是组织创造力的源泉 2 财的资源主要是指资金 资金不同于资本 资本是要讲所有权的 而资金是流动中的货币 主要是使用权 3 物的资源 4 信息资源 5 时间 三 保持一定的权责结构 四 组织是实现组织目标的工具 第三章组织环境与社会责任 第一节组织的概念和特征 三 组织的分类 一 根据组织自身的目的 可以把组织分为三大类 营利性组织 非营利性组织和公共组织 二 如果按内在结构分 组织可分为正式组织和非正式组织 正式组织一般是指组织中体现组织目标所规定的成员之间职责的组织体系 非正式组织是在共同的工作中自发产生的 具有共同情感的团体 第三章组织环境与社会责任 第一节组织的概念和特征 四 组织的作用和实质 一 组织的作用组织的作用主要表现在以下几个方面 1 有效的组织 是进行决策的基础 是实现组织目标的保证 2 有效的组织 是综合发挥人力 物力 财力以及技术 信息等资源 以实现管理综合效益的合理结构体系 3 有效的组织 会创造一种良好的工作环境 使组织中的每一个人都能为完成群体的目标做出最大的贡献 第三章组织环境与社会责任 第一节组织的概念和特征 四 组织的作用和实质 一 组织的作用 二 组织的实质组织的实质在于它是进行协作的人的集合体 管理组织的实质 最明显的是表现为组织成员为实现共同的目标而有效的工作 表现在组织机构运行的高效化上 组织高效化有以下四种衡量标准 1 管理效率高 层次简明合理 很少出现扯皮现象 2 信息传输迅速而准确 使组织的领导者能及时掌握新的情况 做出相应决策 3 任用合理 人人都能在自己的岗位上充分发挥作用 人与人之间关系和谐 协调 4 组织的总体目标和计划已被组织工作分配下去 使得目标和计划完成有切实保障 第三章组织环境与社会责任 第一节组织的概念和特征 五 组织职能的基本内容管理者的组织职能主要包括以下工作内容 一 如何设计合理的组织结构 二 组织中的管理幅度与管理层次的确定 三 如何进行组织中的部门的划分 四 在组织中如何进行职权配置 五 对一个组织来说 根据什么来决定该集权多一些还是分权多一些 六 根据组织的具体情况和各种组织结构的优缺点采用不同的的组织结构形式 七 如何进行组织的变革与发展工作 第三章组织环境与社会责任 第二节组织愿景与组织使命 一 组织愿景 一 定义组织愿景即组织的共同愿景 是指建立在组织员工共同价值观基础之上的 对组织发展的共同愿望 二 组织愿景的三条原则1 要重视个人愿景 不能排斥压制 2 要学会将领导层的愿景变成鼓舞组织的愿景 3 组织愿景 应随形势和环境而变化 三 组织愿景与个人愿景组织愿景是一个期望的未来景象和意象 是一种召唤及驱使人向前的使命 能不断扩展他们创造生命上真正内心所向往的能力 个人愿景的力量来源于个人对愿景的深度关切和认同 而组织愿景的力量来源于组织成员对这个愿景的共同关切和认同 它是组织成员所共同持有的意象 它创造出了众人一体的感觉 使员工内心有一种归属感 有一种任务感 事业的使命感 并以这种感觉深植于组织中的全部活动之中 使不同的活动融汇起来 四 组织愿景的建立 第三章组织环境与社会责任 第二节组织愿景与组织使命 二 组织使命 一 定义组织使命是指的是该组织 作为一个子系统 在社会 大系统 中所处的地位 起的作用 承担的义务以及扮演的角色 二 组织使命的确定组织使命的确定主要涉及到以下几个方面的问题 组织业务活动范围 组织的生存和发展是以执行其使命为前提 组织宗旨及组织形象 以上决定着组织目标及战略规划的制订 三 组织使命的作用1 以指导组织制订目标 战略规划 行动计划并组织实施 2 保证组织内部成员对组织的主要活动取得认识上的一致 形成共同语言以至共同的价值观 便于协同行动 3 为资源的取得 调配 使用 投入 以及业绩的取得 产出 提供依据及衡量标准 4 便于吸引志同道合的人才 第三章组织环境与社会责任 第三节组织文化 一 组织文化的涵义与结构 一 组织文化的涵义组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念 团体意识 行为规范和思维模式的总和 组织文化是整个社会文化的重要组成部分 既有社会文化和民族文化的共同属性 也有自己的不同特点 二 组织文化的构成通常 人们一般认为组织文化分为三部分 一是精神文化部分 二是制度文化部分 三是物质文化部分 我们认为组织文化的结构应包括物质文化 行为文化 制度文化和精神文化四个部分 二 组织文化的功能 一 导向功能 二 凝聚功能 三 激励功能 四 约束功能 五 辐射功能 六 稳定功能 第三章组织环境与社会责任 第四节组织环境与资源 一 组织环境分析 一 管理的环境环境是指影响组织绩效的外部机构与力量的总和 根据各种因素对组织业绩影响程度的不同 组织环境可分为一般环境和特殊环境 一般环境包括对组织产生影响的政治法律 社会文化 经济 技术和自然等宏观因素 以及可能影响组织但联系尚不清楚的微观力量 这些因素往往不仅涉及一个组织 而是对众多组织都会产生影响 但它们的影响程度不是很清楚 有时其影响是逐渐显现出来的 相对于一般环境 管理者通常更注重特殊环境的分析 特殊环境是对实现组织目标有直接影响的环境因素 第三章组织环境与社会责任 第四节组织环境与资源 一 组织环境分析 一 管理的环境 二 组织环境的构成1 组织的一般环境因素 1 政治和法律环境 2 社会和文化环境 3 经济环境 4 技术环境 5 自然环境 2组织的特殊环境因素组织的任务环境通常是由如下几方面要素构成 1 供应商 2 顾客 3 竞争对手 4 政府机构及特殊利益团体 第三章组织环境与社会责任 第四节组织环境与资源 二 组织的内部资源组织的内部资源包括各种物质的和非物质的资源 物质资源是有形资源 非物质资源即无形资源 组织资源是组织内部的各种资源的拥有状况和利用能力 这些资源的拥有状况和利用能力影响组织活动的效率和规模 甚至决定着企业的核心竞争力 1 人力资源2 物质资源3 声誉资源4 组织资源5 财务资源6 技术资源7 组织文化 第三章组织环境与社会责任 第五节企业的社会责任 一 企业社会责任的概念美国管理学家斯蒂芬 罗宾斯 StephenP Robbins 认为 社会责任是工商企业追求有利于社会长远目标的义务 而不是法律和经济所要求的义务 因此 可将企业的社会责任定义为 企业在承担法律义务 企业遵守所在国和地区的有关法律法规 和经济义务 为投资者实现保值增值的义务 之外 还应承担追求对社会有利的长期目标的义务 二 企业承担社会责任的经营业绩三 企业社会责任的对象 一 企业对员工的责任 二 企业对顾客的责任 三 企业对投资者的责任 四 企业对竞争者的责任 五 企业对社区的责任 六 企业对环境的责任 第三章组织环境与社会责任 本章小结 组织环境是组织系统所处的环境 是与组织及组织活动相关的 在组织系统之外的一切物质和条件的综合 组织环境包括组织的一般环境和具体环境 组织的内部资源包括组织的人力资源 物质资源 声誉资源 组织资源 财务资源和技术资源等 组织文化是处于一定经济和社会背景下的组织 在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的 独特的价值观 以及由此而形成的行为规范 道德准则 群体意识 风俗习惯等 组织文化由三层次组成 即深层的精神文化 中间的制度文化 外表的物质文化 跨国公司在异国经营 母公司的主体文化可以移植到异国子公司或分公司 但是也有经过本土化管理 产生与主体文化不同的子公司文化 企业的社会责任是指企业与关键利益相关者的关系 价值观 遵纪守法以及尊重人 社区和环境有关的政策和实践的集合 它是企业为改善利益相关者的生活质量而采取的贡献于可持续发展的一种承诺 第三章组织环境与社会责任 第四章预测与决策 学习目标理解预测和决策的内涵 明确主要的预测技术和方法 明确决策的主要技术和方法 第四章预测与决策 关键问题决策就是从众多的备选方案中选择最优方案 并付诸实施的过程 管理就是决策 科学决策是一个动态的过程 决策从不同的角度可划分不同的类型系列 常规决策与非常规决策 确定型决策 风险型决策与非确定型决策 战略 战术决策与高层 中层 基层的对应关系 此外 还有个人决策与集体决策 单目标决策与多目标决策 第四章预测与决策 问题导入 挑战者 号事件1986年 挑战者 号航天飞机的失事在全世界造成了不小的轰动 美国政府对此事件委任了专门的调查团进行调查 挑战者 号事件的直接原因是右部火箭发动机上的两个零件联接处出现了问题 它直接导致了喷气燃料的热气泄露 调查表明 对于该事件的发生技术上原因是必然存在的 然而除了技术方面存在的原因 挑战者 号不论是发射前的准备 还是发射的过程 以至发射后对问题的分析 有关人员的决策都存在严重的问题 在早期的飞行实验中 一些工程师开始注意到腐蚀的影响 但是他们并没有从宇航局和萨科尔公司那里得到任何支持 甚至在为解决密封圈的腐蚀问题会议上 宇航局高级官员科尔斯特将它定为一次毫无意义的会议 正是由于领导的有限见识和经历 他们在估计事件发生的概率 探寻行为产生的原因以及估量情况的风险大小时最容易发生错误 导致了他们在决策中所用的指导他们做出判断的策略过于简化 对决策中的认知偏见是问题之一 对于这次决策存在另外的一个问题就是 第四章预测与决策 第一节预测的含义及步骤第二节预测的种类和方法第三节决策的过程与方法 第一节预测的含义及步骤 一 西方古代管理思想 一 国家行政管理思想 二 生产管理思想 三 宗教管理思想二 西方近代管理思想的先驱者1 小詹姆斯 瓦特和马修 鲁滨逊 博尔顿2 亚当 斯密3 罗伯特 欧文4 查尔斯 巴贝奇5 安德鲁 尤尔6 威廉 杰文斯7 丹尼尔 C 麦卡勒姆和亨利 普尔 第四章预测与决策 第一节预测的含义及步骤 一 预测的概念预测 是指对未来环境所做出的估计 计划是对未来行动的部署 预测是对未来事件的陈述 是计划工作的一个环节 预测要说明的问题是 将来将会怎样 即在一定的条件下 如果不采取措施和行动 估计将会发生什么样的变化 计划要说明的问题是 要使将来成为怎样 即应当采取什么措施和行动来改变现存的条件 并对未来做出安排和部署以达到预期的目的 二 预测的重要性具体来说 预测的重要性表现在以下几个方面 第一 预测既是计划工作的前提条件又是计划工作的结果 第二 预测是使管理具有预见性的一种手段 第三 预测有助于促使各级主管人员向前看 即为将来作准备 第四 预测有助于发现问题 从而集中力量加以解决 第五 预测工作在一定程度上决定了组织活动的成败 第四章预测与决策 第一节预测的含义及步骤 三 预测的步骤不论是什么预测 采用什么方法 预测的步骤大致都可分为 一 提出课题和任务 二 调查 收集和整理资料 三 建立预测模型 四 确定预测方法 五 评定预测结果 六 将预测结果交会决策 第四章预测与决策 第一节预测的含义及步骤 四 预测的准确度问题预测的准确度关系到预测的作用问题 预测是对未来一种估计 所以它不可能百分之百地准确 总有一定的误差 一 影响预测准确度的因素影响预测准确度的因素很多 主要有 1 客观实际情况在不断迅速地变化 而人们的认识总是滞后的 根据日本经济新闻社的调查 大约60 的公司认为 这是长期预测困难的主要原因 2 客观事物发展有渐变 也有突变 在突变的情况下是难以预测的 社会发展如此 技术进步也如此 3 预测研究还是一项年轻的事业 它还不成熟 现在供预测的系统资料还比较缺乏 有待于不断积累 现在从事预测研究的人员还不够多 水平也不够高 预测方法还不成熟 各种方法的适用范围还没有规范化 这些都需要在实践中不断改进 4 限制预测实现的因素也很多 二 怎样提高预测的准确度 略 第四章预测与决策 第二节预测的种类和方法 一 预测的种类按照不同的范围 不同的对象 不同的时间 可以将预测作不同的分类 按内容 预测可分为社会未来预测和技术经济预测两大类 按时间的长短分 预测可分为长期预测 中期预测和短期预测 一 社会未来预测 二 技术经济预济 三 长期预测 中期预测和短期预测长期预测 一般在5年以上 属于长期宏观预测 中期预测 预测时间指3个月到2年 短期预测 预测时间指3个月以内的 一般是一周或一个月 微观预测以中 短期为主 宏观预测以长期预测为主 中 短期预测常用时间系列法 长期预测常用因果关系法 掌握资料的时间长短 预测时间的长短 会影响预测结果的误差大小 因此不同期限的预测要采取不同方法 第四章预测与决策 第二节预测的种类和方法 一 预测的种类二 预测的方法从原则上来说 预测的对象和期限不同 所用的预测方法也不同 一般分为下述三大类 一 外推法 二 因果法 三 直观法 四 预测方法归类以上我们谈到了三种预测方法 其实 预测方法不权限于此 在这里就不一一作介绍了 可用图表加以概括 如教材所示 第四章预测与决策 第三节决策的过程与方法 一 决策的含义与类型决策是对未来的行为确定目标 采用一定的科学方法和手段从两个以上的行动方案中 选择一个合适的方案并付诸实施的过程 它实际上是一个提出问题 分析问题 解决问题的过程 这个过程包括确定问题 明确目标 收集和分析所需的信息资料 拟定不同的可行策略或行动方案 评估和预测各可行方案的结果 选择一个最佳的或最满意的方案 实施方案并对执行情况进行反馈控制等一系列活动 整个决策过程构成一个系统 必须用系统的观点和系统的方法来研究它 决策根据其解决问题的性质和内容 可以有多种分类方法 按照决策在管理系统中的重要程度 可分为战略决策 管理决策和业务决策 按照决策发生的重复性划分 可分为程序性决策和非程序性决策 按决策结果可靠程度划分 可分为确定型决策 风险型决策和不确定型决策 按照决策影响的时间长短 可分为长期决策和短期决策 第四章预测与决策 第三节决策的过程与方法 二 决策制定的模式 一 古典决策模式古典决策模式又称为规范决策模式或完全理性模式等 该理论认为 管理者在做决策时能够列出一个有关所有被选方案和结果的完整清单 并据此做出最优的选择 古典决策模式要求决策者完全理性 决策问题十分清晰 能够掌握所需要的全部信息 藉此做出最优选择 显然 这样的假设过于苛刻 仅是一种理想状态罢了 二 行为决策模式行为决策模式又称为西蒙模式或有限理性模式 该理论是建立在詹姆斯 马奇和赫伯特 西蒙关于 有限理性 研究基础之上的 他们认为实践中的管理者不可能获得进行决策所需的全部信息 因而不能做出最优的决策 只能作出 令人满意 的决策 三 政治决策模式政治决策模式是指根据强有力的外部和内部利益相关者的利益和目标进行的决策制定过程 大多数的组织决策会涉及组织内外不同的利益相关者 由于所处的地位不同 追求的目标不同 他们需要通过讨论实现信息共享并形成统一意见 按照政治决策模式 在进行复杂的组织决策时 参与决策的人员会参加到不同的联盟中去 最终形成一个妥协方案 第四章预测与决策 第三节决策的过程与方法 三 决策的过程与影响因素 一 决策的过程定义问题 明确目标 拟定备选方案 确立衡量标准 评估和选择方案 实施决策方案 追踪调查 重新制定可行方案进行评估和选择 二 决策的影响因素主要有问题类型 环境制约 决策者的个性特点 第四章预测与决策 第三节决策的过程与方法 四 决策方法和技巧 一 定性决策方法 是指主要依靠大量专家的知识 经验 智慧 运用心理学 社会学等理论 以定性分析为主的决策方法 定性决策方法主要指 专家法 的科学应用 现代决策中所面对的问题往往是个体决策人能力所不及的 这样就需要发挥专家集体的智慧来完成决策 1 头脑风暴法 2 名义群体法 3 德尔菲法 4 电子会议 二 定量决策方法是建立在数学模型基础上的决策方法 其核心是把与决策有关的变量与变量之间 变量与目标之间的关系用数学关系表示出来 通过数学模型的求解选择决策方案 定量决策方法使决策过程数学化 模型化 大大提高了科学决策的水平 定量决策方法主要有以下几种 1 线性规划 2 不确定型决策方法 3 风险型决策法 第四章预测与决策 本章小结 预测 是指对未来环境所做出的估计 决策就是从众多的备选方案中选择最优方案 并付诸实施的过程 典型的决策制定模式主要有三种 分别是古典决策模式 行政决策模式和政治决策模式 决策制定是一个过程而不是简单的选择方案的行为 包括定义问题 确定目标 拟定备选方案 测算每个方案的预期结果 方案评估与选择 实施决策方案 追踪调查方案实施对目标的保证程度等七个步骤 常用的决策方法可分为两大类 定性决策方法和定量决策方法 定性决策方法主要包括专家会议法 头脑风暴法 德尔菲法及电子会议法 定量决策方法针对确定型决策 风险型决策及不确定型决策有各种不同的方法 第四章预测与决策 本章小结 人类进行有效的管理活动 已有数千年的历史 从管理实践到管理学的形成 经历一段漫长的历史发展过程 在古代 近代历史上 出现了许多伟大的的管理实践和管理思想 这是世界管理文化的瑰宝 工业革命推动了企业使用机器体系和扩大生产规模 要求研究和发展管理思想和管理方法 泰罗 法约尔和韦伯等人先后提出了科学管理和早期的管理理论 标志着管理学的形成 梅奥等人经过四个阶段的霍桑试验即照明试验 福利试验 调查访问试验 电话线圈装配试验 得出结论 企业职工都是 社会人 劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况 企业中存在着非正式组织 现代管理理论的形成始于第二次世界大战之后 现代管理理论学派林立 这些学派分别从不同的角度对管理理论进行了卓有成效的探讨 都对管理理论的发展作出了贡献 管理科学进入了一个发展 创新 分化 综合并存的时期 最近 又有新的发展 第二章管理思想与管理理论 第五章战略 目标与计划 学习目标明确计划工作的内涵 明确组织目标是指根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果 了解目标管理的过程 明确战略是为了实现组织使命和目标而对发展方向 行动方针以及资源配置等提出的总体规划 第五章战略 目标与计划 关键问题明确认识到一个规范性的 全面的战略管理过程大体分为三个阶段 战略分析 战略选择及评价 战略实施 其中有效的战略分析是指定目标与计划的前提 第五章战略 目标与计划 问题导入 哈佛精英的人生轨迹1970年 美国哈佛大学对当年毕业的天之骄子进行了一次关于人生目标的调查 27 的人没有目标 69 的人目标模糊 10 的人有清晰但比较短期的目标 3 的人有清晰且长远的目标 1995年 即25年后 哈佛大学再次对这批1970年毕业的学生进行了跟踪调查 结果是 3 的人 在25年间朝着他们既定的方向不懈努力 现在几乎都成了社会各界的成功人士 其中不乏行业领袖 社会精英 10 的人 他们的短期目标不断实现 成为各个领域中的专业人士 大都生活在社会的中上层 60 的人 他们安稳的生活与工作 但都没有什么特别突出的成绩 他们计划都生活在社会的中下层 剩下27 的人 他们的生活没有目标 过得很不如意 并且常常在抱怨他人 抱怨社会 抱怨这个 不肯给他们机会 的世界 其实 他们之间的差别仅仅在于 25年前 他们中的一些人知道自己的人生目标 而另外一些人不清楚或不是很清楚自己的人生目标 结论是 目标对人生有巨大的导向性作用 第五章战略 目标与计划 第一节战略第二节目标与目标管理第三节计划工作的含义 性质与作用第四节计划的类型 影响因素和计划工作的程序第五节计划工作的原理和方法 第一节战略 战略是为了实现组织使命和目标而对发展方向 行动方针以及资源配置等提出的总体规划 对一个企业来说 哈佛大学的艾尔弗雷德 钱德勒把战略定义为 一个企业长期目标和目的确定 以及为实现这些目标所要采取的行动方案和必要的资源分配方案 企业战略回答的是企业作为整体为什么能够得到社会的回报从而长期存在下去的根本性问题 一 战略分析战略分析指对企业的战略环境进行分析 并预测这些环境未来发展的趋势 以及这些趋势可能对企业造成的影响及影响方向 一般说来 战略分析包括企业外部环境分析和企业内部环境分析两部分 外部环境分析包括一般环境分析和行业环境分析 企业的内部环境即是企业本身所具备的条件 也就是企业所具备的素质 它包括企业的有形资源和无形资源 企业的研究开发 生产 营销 财务 组织文化等的企业能力 企业的核心竞争能力等 企业内部条件分析的目的是为了发现企业所具备的优势或弱点 以便在制定和实施战略时能扬长避短 发挥优势 有效地利用企业自身的各种资源 发挥出企业的核心竞争力 第五章战略 目标与计划 第一节战略 战略是为了实现组织使命和目标而对发展方向 行动方针以及资源配置等提出的总体规划 对一个企业来说 哈佛大学的艾尔弗雷德 钱德勒把战略定义为 一个企业长期目标和目的确定 以及为实现这些目标所要采取的行动方案和必要的资源分配方案 企业战略回答的是企业作为整体为什么能够得到社会的回报从而长期存在下去的根本性问题 一 战略分析二 战略选择及评价通过战略分析 管理人员对企业所处的外部环境和行业结构 企业自身的资源和能力有了比较清楚的了解 接下来的任务是为企业选择一个合适的战略 战略选择及评价过程实质就是战略决策过程 即对战略进行探索以及选择 三 战略实施一个企业的战略方案确定后 必须通过具体化的实际行动 才能实现战略及战略目标 一般来说可在三个方面来推进一个战略的实施 其一是确定企业资源的规划和配置方式 包括公司级和战略经营单位级的资源规划与配置 其二是对企业的组织机构进行构建 以使构造出的机构能够适应所采取的战略即 结构跟随战略 为战略实施提供一个有利的环境 其三是要使领导者的素质 能力及企业文化与所执行的战略相匹配 即挑选合适的企业高层管理者来贯彻既定战略方案 第五章战略 目标与计划 第二节目标与目标管理 一 目标 一 目标的含义目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内或人们从事某项活动所要达到的预期成果 不同的社会组织由于性质和任务等的不同 其组织目标也有差异 二 目标的性质1 目标的控制性和突破性2 目标的层次性3 目标的网络化4 目标的多样性5 目标的时间性6 目标的可考核性 三 目标的作用组织目标 具有重要作用 具体来说 可以归纳为以下四点 1 组织目标的导向作用2 组织目标的凝聚作用3 组织目标的激励作用4 组织目标的考核评价作用 第五章战略 目标与计划 第二节目标与目标管理 一 目标二 目标管理 一 目标管理概念和由来目标管理是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和发展需要 制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标 然后层层分解落实 要求下属各部门主管人员以及每个员工根据上级制定的目标分别制订各项工作目标 明确相应的责任和职权 形成一个目标体系 并把目标完成情况作为各部门或个人考核依据的一种管理制度和方法 二 目标管理特点1 以整个组织的成果和成功为中心 注重成果第一 看重实际贡献2 提倡参与管理 目标由实现目标的有关人员共同制定3 强调自我控制4 强调授权 促使权力下放 三 目标管理的过程1 制定目标2 组织实施 四 对目标管理的评价 第五章战略 目标与计划 第三节计划工作的含义 性质与作用 一 计划工作的含义计划是所有管理职能中最基本的方面 计划工作有广义和狭义之分 广义的计划工作包括制定计划 执行计划和检查计划的执行情况等整个过程 狭义的计划工作则是指制订计划 计划工作 就是根据组织内外部的实际情况 权衡客观需要和主观的可能 通过科学地预测 提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法 计划工作的内容可用 5W1H 来表示 即决定做什么 what 讨论为什么要做 why 确定何时做 when 何地做 where 何人做 who 以及如何做 how 第五章战略 目标与计划 第三节计划工作的含义 性质与作用 一 计划工作的含义二 计划工作的性质计划工作的性质可以概括为五个主要方面 即 一 目标性 二 领先性 三 普遍性 四 效率性 五 创新性 第五章战略 目标与计划 第三节计划工作的含义 性质与作用 一 计划工作的含义二 计划工作的性质三 计划工作的作用具体地说 计划的作用主要表现在以下四个方面 一 计划是管理者开展活动的有力依据 有利于各级管理人员和全体职工把注意力集中实现整体目标 二 计划是管理者降低风险的手段 有利于减少不肯定性因素和变化带来的不利影响 三 计划是管理者提高效益的重要方法 有利于更经济地进行管理 四 计划为管理者进行控制提供标准 有利于控制 第五章战略 目标与计划 第四节计划的类型 影响因素和计划工作的程序 一 计划的类型根据划分标准的不同 计划可以区分为各种不同的类型 下表列出了按不同的标准划分的计划类型 第五章战略 目标与计划 表5 2计划的类型 第四节计划的类型 影响因素和计划工作的程序 一 计划的类型二 影响计划有效性的权变因素在有些情况下长期计划比中期计划与短期计划有效 而在其他情况下可能相反 类似的 具体性计划在有些情况下比指导性计划有效而在另外情况下就未必如此 影响计划有效性的权变因素主要有组织的层次 组织的生命周期 环境的不确定性程度等 一 组织层次 二 组织生命周期 三 环境的不确定性程度三 计划工作的程序任何计划工作的程序 即编制计划工作步骤都是相似的 依次包括以下环节 估量机会 制定目标 确定计划工作的前提条件 拟定可供选择的方案 评价各种备选方案 选择方案 制定辅助计划 通过预算使计划数字化 第五章战略 目标与计划 第五节计划工作的原