管理学(第三版)周三多.ppt

第一章管理活动与管理理论 第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展 主讲人 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题 3 国外学者定义 通过其他人来完成工作的艺术 福莱特 1942 管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程 罗宾斯和库尔塔 1996 管理是指有效支配和协调资源 并努力实现组织目标的过程 路易斯等人 1998 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能 计划 组织 人员配备 领导和控制 和利用各种资源 信息 原材料 货币和人员 来制订并实现目标的活动 普伦基特和阿特纳 1997 管理的定义 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题 4 国内学者定义 通过计划 组织 控制 激励和领导等环节来协调人力 物力和财力资源 以期更好地达成组织目标的过程 徐国华等 1998 组织中的管理者通过实施计划 组织 人员配备 指导与领导 控制等职能来协调他人的活动 使他人同自己一起实现既定目标的活动过程 杨文士和张雁 1994 管理的定义 续 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题 5 管理的定义 续 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标 通过各项职能活动 合理分配 协调相关资源的过程 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题 计划 组织 指挥 协调和控制 法约尔 1916 计划 组织 人员配备 指导和控制 孔茨和奥唐内尔 1955 计划 组织 领导和控制 RobbinsandCoutar 1996 等 6 管理的职能 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题 决策与计划 组织 领导 控制 创新 决策是计划的前提 计划是决策的逻辑延续组织 领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 7 管理的职能 续 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题 亨利 明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色 这十种角色可被归入三大类 人际角色 信息角色和决策角色 8 管理者的角色 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题 人际角色人际角色归因于管理者的正式权力 管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色 领导者角色和联络者角色 信息角色在信息角色中 管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息 管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心 也是别的单位的信息传递渠道 决策角色在决策角色中 管理者处理信息并得出结论 如果信息不用于决策 就会丧失其应有的价值 管理者负责做出决策 并分配资源以保证决策方案的实施 9 管理者的角色 续 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题 根据罗伯特 卡茨 Katz 1974 的研究 管理者要具备三类技能 人际技能 运用其所监督的专业领域中的过程 惯例 技术和工具的能力关系技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能 产生新想法并加以处理 以及将关系抽象化的思维能力 10 管理者的技能 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题 各种层次的管理者管需要的技能比例 11 管理者的技能 管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题 中国作为四大文明古国之一 有着丰富的管理思想 孙子兵法 周礼 田忌赛马 的智慧具体可参阅 周三多 陈传明 鲁明泓 管理学 原理与方法 第四版 复旦大学出版社 2003年 第38 49页 12 中国管理思想 管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题 亚当 斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种单纯的操作 从而提高熟练程度 增进技能减少劳动者的工作转换 节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化 使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上 有利于发现比较方便的工作方法 促进工具的改良和机器的发明 13 外国管理思想 管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题 小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面 根据生产流程的要求 配置机器设备 编制生产计划 制订生产作业标准 实行零部件生产标准化 研究市场动态 进行预测成本管理方面 建立起详细的记录和先进的监督制度人事管理方面 制订工人和管理人员的培训和发展规划进行工作研究 并按工作研究结果确定工资的支付办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度 14 外国管理思想 续 管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权 直接为科学管理理论的产生创造了条件 15 外国管理思想 续 管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题 欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河 有人因此称他为 人事管理之父 巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对报酬制度的研究 16 外国管理思想 续 管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题 亨利 汤的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享 实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益哈尔西的资金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端提出了按每个工人来设计的奖金方案 17 外国管理思想 续 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题 管理活动是管理思想的根基 管理思想来自管理活动中的经验管理思想是管理理论的基础 管理理论是管理思想的提炼 概括和升华 管理理论本身是管理思想 只不过是较成熟 系统化程度较高的管理思想 但并非所有管理思想都是管理理论管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验 管理理论概述 18 管理理论的形成与发展 19 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧 它可分为科学管理理论和组织管理理论 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有 泰罗 吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有 亨利 法约尔 马克斯 韦伯和切斯特 Z 巴纳德等 20 古典管理理论 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题 泰罗的贡献工作定额标准化能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇 动作研究和工作简化甘特 创造了 甘特图 提出了 计件奖励工资制 21 古典管理理论 续 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题 法约尔的贡献 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 工业管理与一般管理 理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上企业的基本活动和管理的五种职能管理的14条原则 22 古典管理理论 续 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题 韦伯的贡献提出了 理想的行政组织体系 理论等级 权威和行政制是一切社会组织的基础只有理性 合法的权威才是理想组织形式的基础高度结构化的 正式的 非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段 是达成目标 提高效率的最有效形式巴纳德的贡献著有 经理人员的职能 一书把组织分为正式组织和非正式组织为 社会系统学派 理论奠定了基础 23 古典管理理论 续 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题 梅奥及其领导的霍桑试验工人是社会人 而不是经济人企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系行为科学马斯洛的需要理论麦克雷戈的XY理论麦克兰 赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论 24 行为管理理论 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题 运筹学 研究在既定的物质条件下 为达到一定目的 如何最经济 最有效地使用人 财和物等资源系统分析 解决管理问题要从全局出发进行分析和研究 以制订出正确的决策决策科学化 决策要以充足的事实为依据 按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算 遵循科学的程序 进行严密的逻辑推理 从而做出正确决策 25 数量管理理论 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题 指运用系统理论中的范畴 原理 对组织中的管理活动和管理过程 特别是组织结构和模式进行分析的理论组织是一个系统 是由相互联系 相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存 与环境进行物质 能量和信息的交换 26 系统管理理论 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题 其核心是力图研究组织与环境的联系 并确定各种变量的关系类型和结构类型强调管理要根据组织所处的环境随机应变 针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作用具体化 并使管理理论与管理实践紧密结 27 权变管理理论 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题 其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念关注顾客注重持续完善关注流程精确测量授权于员工 28 全面质量管理 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题 学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论 29 管理理论新发展 管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展思考题 何谓管理 如何理解管理的具体含义 组织中的管理通常包括哪些职能活动 每种职能活动是如何表现其存在的 它们的相互关系又是如何 根据明茨伯格的研究 管理者应扮演哪些角色 根据卡茨的研究 管理者应具备哪些基本技能 简述中外早期管理思想 并对之进行简要评价 西方管理理论出现哪些分支 每个理论分支的内容与特征各是什么 30 思考题 第二章管理道德与企业社会责任 第一节管理与伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征与影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任 31 管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 32 人类是一种群居的动物 同时每个人又都想有个人的自由意志既有善的一面 仁爱和自律 又有恶的一面 自利和贪婪为了相互协调 共同生产和生活 就必须有共同遵守的行为规范 这就是伦理伦理最初的自然形态就是风俗习惯而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质 气质 伦理道德的真谛 管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 33 伦理的真谛是 本性上普遍的东西 这种 本性上普遍的东西 被称为伦理性的实体 即伦理性的共同体伦理与道德作为人类文明的基本因子 是指评价人类行为善与恶的社会价值形态 在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则任何社会任何组织要想长期生存 不仅需要遵守法律 同时还必须遵守一定的道德规范 伦理道德的真谛 管理与伦理道德伦理道德的真谛伦理道德的管理学意义几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 34 经济与经营活动的意义 尤其是对终极意义的追求洛克菲勒比尔 盖茨对企业组织的意义造就真正合理有效的企业组织人文力与企业精神 最强的动力 与 最好的动力 相协调企业及其产品的价值观 伦理道德的管理学意义 管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 35 几种相关的道德观 管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 36 基本观点 能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的合理性 如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益 当然就可以认为该行为是善的 必然得到大多数人支持局限性 没有考虑取得最大化利益的手段没有考虑所得利益的分配 功利主义道德观 管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 37 基本观点 能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的合理性 尊重人权 保护个人的基本权利局限性 过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致 权利至上道德观 管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 38 基本观点 管理者不能因种族 肤色 性别 个性 个人爱好 国籍 户籍等因素对部分员工歧视那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的何谓 公平公正 指支付薪酬的依据应当只是员工的技能 经验 绩效或职责等因素 而不是其他各种似是而非的因素这种道德观在理论上是完全正确的 但在实践中问题十分复杂 公平公正道德观 管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 39 基本观点 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的合理性 能大幅度降低企业人力资源的成本 增加企业的利润局限性 契约具有很强的情境特征 在很多场合是相关各方利益博弈的结果 与合理性无关契约的对象必须严格限制 社会契约道德观 管理与伦理道德几种相关的道德观功利主义权利至上公平公正社会契约推己及人道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 40 中国儒家道德观的高度概括 己所不欲 勿施于人 在邦无怨 在家无怨 仁 义 礼 智 信 推己及人道德观 管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 41 追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观 以此来引导组织及其成员的一切行为这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献 从而给组织带来生机和活力合乎道德的管理具有以下七个特征 道德管理的特征 合乎道德的管理的特征 把遵守道德规范看作责任 以社会利益为中心 以组织的价值观为行为导向 自律 超越法律 重视利益相关者利益 视人为目的 遵守道德规范不仅是获得手段 更是组织的责任 组织所推崇的 并为全体成员所认同的价值观 不仅从组织自身角度 更从社会整体角度考虑问题 组织与利益相关者是相互依赖的 不仅把人看作手段 更是目的 组织行为目的是为了人 超越了法律的要求 能让组织取得卓越的成就 能够自律 对行为进行自我调节 42 管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 43 影响管理道德的因素 1 道德发展的阶段道德发展有三个阶段 最低层次 前惯例层次 个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次 惯例层次 道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次 原则层次 个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则 有关道德发展阶段研究表明 1 人们渐进地通过这六个阶段 而不能跨越 2 道德发展可能中断 可能停留于任何一个阶段 3 多数成年人的道德发展处于第4阶段 44 管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 45 影响管理道德的因素 续 2 个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响管理者的个人价值观 包括道德观 自信心自控力管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系 管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 46 影响管理道德的因素 3 组织结构组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡 监察 检查 审计机制 有没有外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 47 4 组织文化有无诚信 包容的组织文化5 问题强度所谓问题强度 是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度道德问题强度会直接影响管理者的决策 影响管理道德的因素 续 管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 48 改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制 改善企业道德行为的途径 49 管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现 50 企业是现代社会的产物关于企业与社会责任的两种对立观点 传统经济学观点 为股东实现组织利润最大化是企业的天职 否则就不成其为企业 增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任社会经济学观点 企业不只是对股东负责的独立实体 它们还要对社会负责 因此企业的责任不只是创造利润 还应包括保护和增进社会福利 企业与现代社会 管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现 51 价值观是关于价值的一定信念 倾向 主张和态度的系统观点企业价值观主要表现在全体成员对本企业 应当是什么 和 应当做什么 的高度认同从历史的观点看 企业价值观经历了四个阶段的发展工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期 企业的价值观 管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现 52 企业的发展阶段 企业的价值观 续 我国工业化时间比较短 大部分企业尚处在第2 第3阶段 西部地区许多企业可能还处在第1阶段 但是全国也有相当一部分企业已经到达第4阶段 管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任企业与现代社会企业的价值观企业社会责任的体现 53 办好企业 把企业做强 做大 做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境 企业社会责任的体现 管理与伦理道德几种相关的道德观道德管理的特征与影响管理道德的因素改善企业道德行为的途径企业的社会责任 54 1 请解释伦理 道德的内涵 2 伦理道德的管理学意义是什么 3 解释功利主义 权利至上 公平公正 社会契约和推己及人四种道德观的具体内涵 以及它们可能的社会结果 4 合乎道德的管理具有哪些特征 5 影响 管理伦理的因素有哪些 6 管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为 7 以三鹿奶粉事件为例 解释企业与社会的关系 8 企业的社会责任主要体现在哪些方面 9 解释企业价值观发展的历史阶段 思考题 第三章全球化与管理 第一节全球化内涵第二节全球化与管理者第三节全球化与管理职能 全球化内涵世界层面国家 地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题 56 全球化既是一个事实 又是一个过程事实 反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖 而且这种依赖程度越来越高过程 既是技术发展又是人类发展的过程 反映了全球化背后的两股最根本的推动力可以从不同层面来定义和理解全球化如世界 国家或地区 产业 公司 甚至是公司内的某一部门或某一业务 全球化内涵 全球化内涵世界层面国家 地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题 57 在世界层面上 全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性 反映在商品 服务 资本和信息等方面不断增长的跨国流通上具体表现 跨国服务贸易增长迅速国外直接投资 FDI 发展迅猛同国旅游人数快速增加跨国并购进程加快 世界层面上的全球化内涵 全球化内涵世界层面国家 地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题 58 一些数据 2000 2007年间 跨国商品贸易年均增长率为5 5 跨国商业服务年均增长率为12 2000到2007年 国外直接投资 FDI 从13981 8亿美元增加到18333 2亿美元 增加近5000亿美元 分别占当年全世界GDP的4 4 和3 4 从2000到2006年 全世界的出国旅游人数从7 6亿上升到10 3亿 出国旅游人数占当年全球总人口数从11 3 上升为13 0 1990年 超过10亿美元的跨国企业并购发生48起 并购额达837亿美元 占世界并购总额的41 7 2000年这些数据分别上升为207起 9990亿美元和74 0 2007年这些数据分别为300起 11610亿美元和70 9 世界层面全球化内涵 全球化内涵世界层面国家 地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题 59 在国家或地区层面上 全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度衡量某个国家或地区的全球经济一体化的一些关键性指标进出口额占GDP的比例国外直接投资有价证券的进出流动额 国家 地区层面全球化内涵 60 国家 地区层面全球化内涵 全球化内涵世界层面国家 地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题 61 在产业层面上 全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动 以及在全球国家或地区间相互依赖的程度全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导衡量产业全球化的关键指标通常包括 该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比该产业跨国投资额在该产业实现的投资总额中所占的百分比等 产业层面全球化内涵 全球化内涵世界层面国家 地区层面产业层面企业层面全球化与管理者全球化与管理职能思考题 62 在公司层面上 全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度 以及与各国或地区的资本 商品和信息的跨国 地区交流程度 企业层面全球化内涵 全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题 63 作为一名全球化管理者 既需要理解全球化管理的环境 又需要理解与掌握一些全球化管理所必须的关键能力环境因素 一般环境和任务环境关键能力 国际商务知识 文化适应能力 换位思考能力和创新能力 全球化与管理者 全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题 64 全球化的一般环境政治与法律环境经济和技术环境文化环境全球化的任务环境供应商销售商顾客竞争对手劳动力市场及工会 全球化管理的环境因素 全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题 65 全球化管理的环境因素 全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题 66 1 政治与法律环境国家政治体制政治的稳定性政府对外来经营者的态度法律环境2 经济和技术环境经济体制和经济政策经济发展水平及其发展潜力市场规模及其准入程度科技发展水平社会基础设施 全球化的一般环境 全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题 67 3 文化环境文化因素 是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度 价值取向 道德行为准则 教育程度 风俗习惯等构成的环境因素文化因素与政治因素不同 政治因素一般带有强制性 而文化因素则带有习惯性文化环境包括的内容非常广泛 如宗教 语言 教育体制等等 全球化的一般环境 全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题 68 霍夫斯泰德 GeertHofstede 提出的反映各国或地区文化环境指标 全球化的一般环境 69 全球化的一般环境 一些国家或地区的文化比较 全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题 70 供应商 全球化采购和全球化外包销售商 全球化给企业带来更为丰富的销售商选择机会顾客 标准化 差异化的产品竞争对手 国际市场竞争加剧劳动力市场及工会 全球化的任务环境 全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题 71 创造性领导力中心研究认为 为了成为有效的全球化管理者 其必须具备四种关键能力 国际商务知识文化适应能力视角转换能力创新能力 全球化管理者的关键能力 72 全球化管理者的关键能力 73 全球化管理者的关键能力 全球化内涵全球化与管理者全球化管理的环境因素全球化管理者的关键能力全球化与管理职能思考题 74 培养全球化管理能力的方法从经历中学习从工作任务中学习从关系中学习 全球化管理者的关键能力 全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题 75 企业应该在外部环境评估和内部条件分析基础上 首先考虑如何进行国际经营国际化经营的进入方式主要有 进口 非股权安排和国际直接投资企业可以根据所进入国或地区的环境 以及企业自身的发展阶段 选择恰当的进入方式 全球化经营的进入方式 全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题 76 全球化经营的进入方式 全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题 77 在选择目标市场和东道国市场的进入方式后 管理者就需要在战略目标的指引下 管理和组织分布在世界各地的子公司和代理机构这就需要企业在全球一体化压力和当地化反应之间进行权衡 选择恰当的组织模式全球一体化的压力当地化反应的压力 全球化经营的组织模式 全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题 78 全球一体化压力 和 本地化反应压力 维度下全球化经营组织模式 全球化进入模式 全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题 79 从以上模型中可以看出有四种可供选择的全球化组织模式 国际组织模式 利用现有能力向国际市场拓展多国组织模式 设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营全球组织模式 将全球视为单一的市场 公司总部统一经营跨国组织模式 专业化工厂符合本地反应的要求 通过复杂的协调机制进行全球一体化 全球化进入模式 80 全球化经营模式 全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题 81 由领导学家罗伯特 豪斯 RobertHouse 领导的来自全球60个国家的170位研究人员参与的GLOBE项目研究发现了22个通用的领导特性 这些特性被普遍地认为是杰出的领导风格 同时也发现了8个通用特性 这些特性被普遍地认为是糟糕的领导风格22个通用领导风格 见下页8个糟糕领导风格 无情 ruthless 不合群 asocial 易怒 irritable 孤独者 loner 自我中心egocentric 含糊 nonexplicit 不合作 noncooperative 独裁 dictatorial 全球化经营的领导风格 全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能全球化经营的进入方式决策全球化经营的组织模式全球化经营的领导风格全球化经营的管理控制思考题 83 一个管理控制系统必须从母公司和分公司两角度来考察管理控制系统的制定逻辑全球化企业必须通过分公司的战略实施而服务于协调总部确定的价值创造过程管理控制系统必须帮助分公司适应其当地环境 有利于分公司挖掘当地所有的机会与潜力 管理控制系统的设计分公司的管理控制系统的设计必须同时用于解决政治风险 经济风险和文化差异分公司的管理控制系统还必须反映分公司的战略 全球化经营的管理控制 全球化内涵全球化与管理者全球化与管理职能思考题 84 1 请从不同层面解释全球化的内涵 2 全球化经营的一般环境的具体内容有哪些 3 全球化经营的任务环境的具体内容有哪些 4 全球化管理者的关键能力是什么 它们之间的内在关系是什么 5 全球化经营的进入方式有哪些 请分析各自的优点和局限性 6 试从适用条件 特点 优缺点等方式比较不同的全球化经营的组织模式 思考题 第四章信息与信息化管理 第一节信息及其特征第二节信息管理工作第三节信息化管理 信息及其特征信息的定义对信息的评估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考题 86 数据经过加工处理就成了信息数据是记录客观事物的性质 形态和数量特征的抽象符号 不能直接为管理者所用信息由数据生成 是数据经过加工处理后得到的 被用来反映客观事物的规律 从而为管理工作提供依据信息生成过程 信息的定义 信息及其特征信息的定义对信息的评估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考题 87 对信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡成本有形成本 可被精确量化的成本无形成本 很难或不能被量化的成本收益有形收益 包括销售额的上升 存货成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等无形收益 可能包括信息获取能力的提高 士气大振以及更好的顾客服务等 对信息的评估 信息及其特征信息的定义对信息的评估有用信息的特征信息管理工作信息化管理思考题 88 对管理者有用的信息具备一些特征 首先 必须是质量较高的其次 必须是及时的最后 必须是完全的和相关的 有用信息的特征 信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题 89 定义 信息是指管理者根据一定的目的 通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用信息采集的要点 1 明确采集的目的2 界定采集的范围需要什么样的信息用多长时间来采集这些信息从哪里采集这些信息3 选择信息源 一 信息的采集 信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题 90 定义 对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选 使信息条理化 规范化 准确化的过程步骤 二 信息的加工 信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题 91 定义 指对加工后的信息进行记录 存放 保管以便使用的过程用文字 声音 图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上对这些载体进行归类 形成方便人们检索的数据库对数据库进行日常维护 使信息及时得到更新注意的问题 准确性安全性费用性方便性 三 信息的存储 信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题 92 定义 信息在不同主体之间的传递与大众传播不同的特点 目的更加具体控制更加严密时效更加显著导致信息畸变的原因 传播主体的干扰传播渠道的干扰传播的客观障碍的存在 四 信息的传播 信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题 93 定义 有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程 它是信息采集 加工 存储和传播的最终目的步骤 管理管理者在认清问题性质的前提下 判断什么样的信息有助于问题的解决对组织目前拥有的信息资源作一梳理 在此基础上 判断所需的信息是否存在如果织中存在所需的信息 则可直接利用 五 信息的利用 信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题 94 更好利用信息的方法 善于开发信息为信息价值的充分发挥提供组织上的保证用发展的眼光看待信息的价值为更好利用信息应避免 信息孤岛信息过载 五 信息的利用 续 信息及其特征信息管理工作信息的采集信息的加工信息的存储信息的传播信息的利用信息的反馈信息化管理思考题 95 定义 对信息利用的实际效果与预期效果进行比较 找出发生偏差的原因 采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程要求 反馈信息真实 准确信息传递迅速 及时控制措施适当 有效 六 信息的反馈 信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题 96 信息系统包括五个基本要素 输入 处理 输出 反馈 控制 信息系统的要素 信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题 97 企业信息化管理发展的路径 企业信息化管理的发展 信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题 98 企业内部物料 独立需求 需求量和需求时间由企业外部的需求来决定相关需求 根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求MRP的基本任务 从最终产品的生产计划 独立需求 导出相关物料 原材料 零部件等 的需求量和需求时间 相关需求 根据物料的需求时间和生产 订货 周期来确定其开始生产 订货 的时间基本MRP的依据主生产计划 MPS 物料清单 BOM 库存信息 开环的物料需求计划 MRP 信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题 99 MRP的逻辑流程关系 开环的物料需求计划 MRP 信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题 100 开环的MRP没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件闭环MRP系统除了物料需求计划外 还将生产能力需求计划 车间作业计划和采购作业计划纳入MRP 形成一个封闭的系统 闭环的物料需求计划 信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题 101 闭环MRP逻辑流程图 信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题 102 闭环MRP所涉及的仅仅是物流 资金流和信息流没有涉及MRPII将销售 采购 生产 财务 工程技术 信息等各个子系统进行集成MRP 最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成在物料需求计划的基础上向物料管理延伸 实施对物料的采购管理由于系统已经记录了大量的制造信息 在此基础上扩展到产品成本核算 成本分析主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单 因此向前又可以扩展到销售管理业务 制造资源计划 MRPII 信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题 103 MRPII的工作逻辑 信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题 104 思想 有效利用和管理整体资源界定 通过其功能进行界定从管理思想 软件产品 管理系统三个层次内容 财务管理模块会计核算财务管理生产控制管理模块物流管理 企业资源计划 ERP 信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题 105 ERP的内容 财务管理模块会计核算财务管理生产控制管理模块主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制度标准物流管理分销管理库存控制 企业资源计划 续 信息及其特征信息管理工作信息化管理信息系统的要素企业信息化管理的发展思考题 106 企业信息化管理的发展 信息及其特征信息管理工作信息化管理思考题 107 1 组织中的信息管理工作通常包括哪些环节 每个环节的内容与特征各是什么 2 一般意义上的信息系统由哪些要素构成 以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征 3 何谓开环MRP 其基本构成及逻辑关系是什么 4 何谓闭环MRP 它与开环MRP有何区别 5 与物料需求计划相比 制造资源计划 MRPII 有何改进 思考题 第五章决策与决策方法 第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法 决策的定义 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策 杨洪兰 1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向 内容及方式的选择或调整过程 周三多 1999人们为了达到一定目标 在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上 用科学的方法拟订并评估各种方案 从中选出合理方案的过程 张石森 欧阳云 2003 决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 109 决策的定义 续 定义 决策是管理者识别并解决问题的过程 或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者 因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会 决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 110 决策的原则 决策遵循的是满意原则 而不是最优原则决策要达到最优必须满足下列条件 容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在 并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到 决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 111 决策的依据 管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本 收益分析适量的信息是决策的依据 决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 112 决策的理论 古典决策理论基于 经济人 假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用 决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 113 决策的理论 续 行为决策理论 有限理性 标准和 满意度 原则 西蒙 影响决策的不仅有经济因素 还有决策者的心理与行为特征 如态度 情感 经验和动机等 决策与决策理论决策的定义决策的原则决策的依据决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 114 决策的过程 诊断问题 识别机会 决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确 可依赖的信息明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 116 决策的过程 筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性 并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本 收益 不确定性和风险执行方案调动各种相关资源 以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较 看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法思考题 117 环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素 环境的稳定性 市场结构 买卖双方在市场的地位 组织文化 组织信息化程度 组织对环境的应变模式 问题的紧迫性 问题的重要性 个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观 决策群体的关系融洽程度 决策的影响因素 决策的影响因素 决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题 119 环境因素 1 环境的稳定性环境比较稳定情况下 决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下 决策一般由高层管理者进行 2 市场结构垄断程度高 以生产为导向竞争程度高 以市场为导向 3 买卖双方在市场的地位买方市场 以生产条件与能力为出发点买方市场 以市场需求为出发点 决策的影响因素 续 组织自身的因素 1 组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神 2 组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量 3 组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题 如何选择行动方案等 决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题 120 决策的影响因素 续 决策问题的性质 1 问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策 2 问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的 引起高层领导的重视 得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策 对问题的认识更全面 决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策 越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱 决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题 121 决策的影响因素 决策主体的因素 1 个人对待风险的态度风险厌恶型 风险中立型和风险爱好型 2 个人能力对问题的认识能力 获取信息的能力 沟通能力 组织能力 3 个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策 4 决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本 决策与决策理论决策过程决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素决策方法思考题 122 决策方法 根据决策所采用的分析方法 可以把决策方法分为 定性决策方法定量决策方法及定性定量相结合的方法根据决策所采用的分析工具 可以分为 采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法 决策与决策理论决策过程决策的影响因素决策方法定性决策方法定量决策方法计算机模拟决策方法决策模拟演练思考题 123 集体决策方法 头脑风暴法针对解决的问题 相关专家或人员聚在