2018年度工作总结及2019年工作思路

2018年度工作总结及2019年工作思路2018年以来，在公司的正确领导下，在集团各部室的大力帮助下，严格按照市政府的决策部署，重点围绕企业划转、企业改制等相关工作，坚持以重点项目建设为中心，以确保安全生产为根本，以提升经济效益为目标，全体职工履职尽责，顺利完成各项工作任务，现将2018年度重点工作完成情况总结如下：一、一年来的主要工作（一）2018年重点经营指标完成情况1、主要经济指标：。2、用户发展情况：2018年，发展居民用户000000户，较去年同期增长00000%（去年发展00户）；我公司现有居民用户0000000000户。3、建设情况：截至目前，我公司拥有，其中，市政。4、经营效益情况：截至目前，公司年度营业务收入为0000000万元，其中销售收入00万元，安装收入0000万元，实现净利润00000000万元。（二）倒排工期，攻坚克难，重点项目扎实推进2018年，公司上下充分发扬“滚石上山”的创业精神，克服资金困难，圆满完成了设备的安装调试，同时协调系统内部调试，现正在督促进行系统联合调试。截至目前，各项建设工作均已完成，预计于2019年11月10日前完成消防备案和安全评估工作，内部装饰工作正在进行，预计12月底完成建设并投入使用。（三）落实责任，狠抓落实，安全管理能力不断提升今年以来，我们进一步完善四级安全管理体系，层层签订安全生产责任书，推动安全管理工作落到实处。一是扎实推进“两个体系”建设工作。2018年以来，公司共组织4次体系建设培训，委托第三方安全评估机构根据山东省验收标准，并结合公司实际，编制“两个体系”系统性文件，现初稿已完成，预计12月底进行验收。二是修订应急预案，落实应急演练。专题研究和修订完成2018年度应急预案，每月开展2次应急演练，并利用办公会时间，专题总结讲评应急演练结果，查漏补缺，达到了从严、从难、从实际出发演练预案、磨合队伍的目的。三是积极开展安全专项行动。在公用事业管理局的行业指导下，开展“春节”、“两会”、“五一、十一”等重要节点的安全检查行动。同时，组织安检专项行动，利用两周时间，对辖区内所有居民用户进行了全面入户安全检查，对查出的安全隐患登记造册，按照计划整改落实。严格落实巡线制度，并充分运用GPS职能巡检系统，时时监控巡线人员运行轨迹，确保巡线工作的有效性。（四）积极协调（五）耐心细致，热情规范，服务水平得到新提升本着“群众利益无小事”的主导思想，进一步提升服务标准。一是细化完善客服工作职责、业务标准和工作流程。进一步梳理修订了客户服务部门职责、工作标准和办事流程，并召开专门会议，研究客户服务各项工作的规范性和可行性，使客服工作有的放矢。二是加大宣传力度，贴近实际送服务。坚持工作要求，结合经营区域内社区的实际情况，全年共开展进社区、进村庄、进学校活动21次，将服务、安全宣传、入户安检、增值服务融为一体，满足用户需求，累计发放、张贴各类安全宣传材料2.3万份，受到了广大用户的一致好评。三是围绕“一次办好”，拓宽服务区域。按照市委、市政府“一次办好”工作要求，我公司积极与政务中心对接，率先实现政务大厅窗口收费功能；并与政务一体机无缝互联，满足用户查询需求。修订“12345”市民热线办理管理办法，健全热线转办工作台账，全程跟进问题处置状态，全年接听转办市民热线事项52件，办结及时率100%，并始终保持市民热线“零”投诉；搭建24小时“微客服”系统，积极受理“微客服”网上咨询、报修。截至目前，“微客服”处理服务事项1.7万件；方便快捷的处理用户诉求。（六）严肃纪律，实事求是，落实党建工作要求一是履行“一岗双责”制度。根据上级党组织党建工作部署，切实把党风廉政建设列入重要议事日程，层层签订党风廉政责任状，对党风廉政建设工作作出具体安排，使党风廉政和反腐败工作的各项任务真正落到实处。二是落实“三会一课”制度。严格落实“党员活动日”制度，制定了中心组学习计划和党员干部理论学习培训计划，先后安排学习了中国共产党党内监督条例、领导干部廉洁自律有关规定，使廉洁从政入心入脑，为全体党员干部敲响了廉政“警钟”。三是开展“基层调研”活动。公司党支部委员全部驻扎一线，与一线职工吃在一起、干在一起，实地解决基层工作中存在的困难和问题。同时，支部书记带队先后11次对项目工地、基层班组、重点工程进行检查指导，切实解决了一线工作条件、职工就餐等一系列问题。四是规范“三重一大”事项。严格落实廉洁从政规矩，坚持实施党务、厂务双公开，全面接受群众监督，严格落实三重一大决策制度，规范工程建设、材料及设备采购、资金使用、招投标、合同签订的工作程序和工作流程。累计完成各类招标项目，全部按要求、按程序完成合同签订。（七）执行政策，依法依规，推动企业划转及改制工作与此同时，按照市政府办公室关于印发市属国有企业产权制度改革暂行规定的通知、市国资委关于加快推进市属国有企业公司制改革的通知及集团的部署要求，积极推进企业公司制改革工作，现改制相关的方案、请示等相关材料已基本完备，正在进行工商变更工作。同时，在集团法务审计部的帮助下，妥善处理了与工行金融纠纷，下一步将根据集团统一部署完成后续工作。二、存在的主要问题通过回顾一年来的主要工作，公司经营主要存在三个问题：一是因采购价格过高，经营利润较低；二是经营区域限制了用户发展量的增长，售量增长缓慢；三是企业管理性费用支出较多。以上问题将作为公司2019年度主要解决的问题。三、2019年度工作思路2019年，总公司将坚持效益为先的工作方针，重点在四个方面下功夫、出实招、见成效。（一）开源节流，拓宽资金来源盘活闲置资产：将着力点放在盘活固定资产方面。计划将公司办公楼作为资产盘活的主阵地，招收优质行业、企业或商业单位承租办公楼，增加企业资金来源。（二）增加经营区域，扩展公司业务辐射范围（三）减员增效，合并业务职能1、削减劳务派遣职工的使用数量对目前劳务派遣职工的管理费用和创造价值进行评估，辞去劳动价值小于管理成本的劳务派遣工。对于可以使用临时用工的岗位，计划采用劳务外包方式，妥善解决。2、整合部门，定员定岗在保持部门内部组织架构不变的情况下，按照业务连续性、共通性等实际特性，完善相关部门归口，使职责更清、任务更明、效率更高。一是工程管理中心。融合市场开发、工程设计、工程预算、材料采购和工程管理相关部门职责，制定项目经理责任制，使每个单项工程从开发设计到竣工交付均由一名项目经理包干负责；二是客户服务中心。以控制抄表准确率、维修及时率、回款率、二级输差率及增值服务开展为工作目标，保证主营业务收入迅速回笼；三是生产运营中心。负责公司计划批复、场站运行维护、应急抢险调度、一级输差控制等职能，为公司运行提供保障；四是安全维抢中心。将安全管理、管网管理、抢险抢修工作内容融为一体，为公司运行提供安全保障。各中心制定成本管控与薪资挂钩的激励政策，达到减员增效的根本目的。（四）开展增值业务，增加企业效益增长点1、最大限度的承揽项目。一是采取“请进来、走出去”的方式，对本地、外地分布式项目建设和使用情况进行详细调研，组织人员学习和掌握分布式的建设，尽快培养出一支分布式建设运营的队伍；二是加快天然气项目经理责任制的运行磨合，确保建设项目流程清晰、标准严谨、管控到位、运行高效，为承揽集团公司内部工程项目奠定良好基础。2、围绕主业，丰富经营内容。计划与业内口碑好、质量好的公司合作，在新客服大厅内，设置与主营业务相契合的展厅，同时运用电商和线下销售相结合的模式，为用户提供专业的增值服