企业供应链管理研究策略—以京东商城为列.doc

密级： 学号：112105010042 本科生毕业论文（设计） 企业供应链管理策略研究以京东商城为例系 别： 管理学院 专 业： 工商企业管理 班 级： 12级统专物流1班 学生姓名： 夏炎 指导老师： 刘运芹 完成日期： 2014年10月 江西科技学院本科生毕业设计（论文） 摘要“没有一个企业可以独立存在”,“市场中只有供应链而没有企业”,随着竞争的加剧和企业供应链意识的增强,企业越来越体会这些话语的正确性,同时,有效的供应链管理在企业降低成本、提高竞争力等方面的重要作用日趋凸显，供应链管理成为一种与企业战略决策相关的综合性管理活动。发展完善供应链管理，提高企业的竞争力，是企业发展的重中之重。企业要怎么样去发展完善供应链管理，作者从京东商城的供应链发展决策分析中提出了一些看法。 关键词：供应链；战略决策；企业竞争力；京东商城 AbstractNo business can exist independently, market and not only supply chain enterprises, as competition intensifies and corporate awareness of the supply chain, companies increasingly appreciate the correctness of these words, while the supply chain in the enterprise an important role in reducing costs, improving competitiveness and other aspects of the increasingly prominent, supply chain management has become a comprehensive enterprise management activities and strategic decisions related. Development and improvement of supply chain, improve the competitiveness of enterprises, enterprise development is the top priority. Business to how to improve supply chain development, the authors put forward some views from the supply chain development decisions Jingdong Mall analysis.Key Words: spplu chain；strategic decisions；enterprise competitiveness；jing dong mall目录第1章 绪论11.1 研究背景11.2 研究意义1第2章 企业供应链管理概述22.1 供应链管理的内涵22.2 供应链的分类22.3 供应链管理的意义和作用2第3章 京东商城供应链管理现状研究33.1 京东商城供应链管理发展特点33.2 京东商城供应链现状33.2.1 下单33.2.2 仓库货物摆放33.2.3 取货43.2.4 分拣与配货4第4章 京东商城供应链管理中存在的问题54.1 订单被拆分54.2 退货问题54.3 送货代签收的问题54.4 售后服务64.5 货物的保证问题64.5.1 货物配送时间有误64.5.2 货物正品保证失衡7第5章 完善京东供应链与供应链管理的建议85.1 完善自营物流配送系统85.2 保证供应链人才的开发与培养85.3 物流方面的扩张95.4 加大供应链管理技术的平台搭建95.4.1 仓库平台的建设95.4.2 物流信息平台的建设95.4.3 手机端的建设9第6章 结语11参考文献12第1章 绪论1.1 研究背景全球经济在飞速的发展。供应链成为企业运营中不可缺少的一部分，供应链将会是企业另一个经济增长点。目前许多市场意识很敏感的企业已经把供应链作为提高市场增长力、增强企业核心竞争力的一种手段了。但中国物流业的发展要比西方起步的晚，所以在供应链这一环节上根本跟不上发展的脚步。据有关资料统计供应链管理的实施可以使企业总成本下降百分之十左右，按时交货率提高百分之十五左右。京东商城是通过一体化的供应链管理，聚拢更多上游的品牌商、供应商，并利用京东商城的规模效应，推动各个产业链与供应链的效益最大化,打造出一个诚信、繁荣、共赢的B2C网络零售生态系统要具有持续化供应链的能力，拥有高效的、高度标准化的供应链支撑系统，并形成规模效应。1.2 研究意义在现今市场经济环境下，供应链是企业间竞争力大小的核心所在。使企业运营都处于良好、有效的运营环境中，为企业减少浪费，避免不必要的损失，为企业增加效益，同时也是企业持续发展的关键所在。所以企业建立、健全、高效的供应链管理机制，高效的吸收、输送，是企业能够在激烈的竞争中存活并壮大的根本。本文主要是对京东商城的供应链发展现状进行分析，总结京东供应链成功的方式及原因，并提出相应的不足之处，为京东商城供应链管理的提升与改善提供一定的建议，使其在供应链体系中更加有效的发挥，提升企业的竞争力。供应链的竞争力加强，在经济市场中的作用更加巩固，所以研究企业的供应链管理这一环节有举足轻重的作用。11第2章 企业供应链管理概述2.1 供应链管理的内涵供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。供应链内企业彼此之间由原来的市场竞争关系改变为合作伙伴关系，树立企业应树立的共同的战略目标，加强各自的核心能力，实现优势互补，强强联合，并通过加强供应链内部的管理，有效的协调供应链内成员企业的生产经营管理活动，通过各环节的有效协调与配合，改善供应链内的物流、工作流、价值流、资金流和信息流。2.2 供应链的分类根据企业供应链的发展过程划分为企业内部供应链和外部供应链管理。从结构上来看，内部供应链是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及的采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。而外部供应链则是指涵盖企业的，产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。他们的区别只在于外部供应链范围大，升级企业众多，企业间的协调更困难。在京东商城这类B2C商城中，更加注重从产品订购下单到送达客户手中的外部的供应链的综合管理。2.3 供应链管理的意义和作用供应链管理的意义是供应链整体价值最大化。供应链所生产的价值应为最终产品对顾客需求所付出的供应链成本之间的差额。对大多数企业供应链而言，面对市场变化反复无常、竞争日趋激烈的市场环境以及客户需求的多样化和个性化、消费水平的不断提高的市场需求。为了满足这些在供应链中商户与客户之间发生的诸多需求，有效的供应链管理包括对供应链资产的管理，对物流、信息流和资金流的管理规范。作用在于使产品配送降低成本，也为自身企业及客户增加价值，从而使双方更好的交流，有更加准确的市场需求预测，而提高自身企业的竞争力，是企业获得更大的成功。第3章 京东商城供应链管理现状研究3.1 京东商城供应链管理发展特点国内的物流行业处于起步阶段，快递方面的法律尚不健全，实际中存在很多问题，有许多网购的纠纷出现在配送环节，如果选择比较正规的快递例如UPS、顺丰等又会大幅度的增加供应链上的成本，而造成供应链成本的优势不再存在。京东商城的商品大部分是价值比较高的电子数码产品，在如何避免在供应链环节上的货损及高成本的问题上，京东商城及时在大部分省会城市建立了自己的供货仓库，形成从下单到确认仓库出货，再从仓库配送的一体化的自营物流供应链配送系统。京东商城在自建供货仓库的优势和高效的供应链管理使得京东商城的配送服务形成了211限时达服务（当日上午11点前提交的订单，以订单出库完成捡货时间点开始计算，当日送达；夜里11点钱提交的订单，以订单出库后完成捡货时间点开始计算，次日15点前送达）在京东商城高效的供应链管理上211限时达已经覆盖了全国40座城市。次日达服务（在一定的时间点之前提交的订单，以订单出库后完成捡货的时间点开始计算，将于次日送达。除211限时达服务外，京东次日达服务还覆盖全国248座城市）。极速达配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务（如用户选择极速达配送，需通过“在线支付”方式全额成功付款或货到付款方式成功提交订单后，并勾选极速达服务后，京东商城会在服务时间内，3个小时将商品送至订单所预留地址的一项服务业务。极速达业务覆盖在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市）。夜间配服务是为客户提供更快速、更便利的一项增值服务（如客户需要在晚间送货上门服务，便可以子日历中选择19点到22点时段，属于夜间配的服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在用户选定的时间配送，夜间配业务在北京、上海、成都、广州、武汉提供服务）。3.2 京东商城供应链现状3.2.1 下单客户在京东商城选购商品，在选择配送方式上可以根据自身的需求安排选择适合自己的配送方式，并且在下单后，只要在配送详情查询中显示货物尚未出库便可以随时取消订单3.2.2 仓库货物摆放在京东商城的1.5万平方米的仓库里，2万余件的商品并没有按产品类别摆放（比如华硕的电脑和联想的电脑摆在一起，海尔的冰箱和容声的冰箱摆在一起），而是根据货物的销量分区摆放。最畅销的货物都摆放在靠近通道的货架上。而在货架和商品上都贴着各种条码，在上货时手持扫描枪先扫描货物的条码，再扫货架的条码，计算机就可以将这一货品和存储的货架记住，这样以来除了将畅销的货物摆在靠近出货通道的货架，其他货物就可以见缝插针的堆在一起，这样都大大的节约了存储空间，借助电脑实现了有效的供应链存储管理。也使得捡货员更快更高效的存取货物。3.2.3 取货在京东商城的仓库里一名拣货员可以一次取出20到50份订单的货品，电脑早就为这些订单为其设计好一条最短的路线，并且通过拣货员手中的扫描枪告知。在京东商城的仓库里，摆放商品的货架按照字母A-P的顺序依次摆放着，从A1到A7，再从P1到P7，这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，并且不用走回头路，实现在供应链管理中，取货环节高效、有序的进行着，不会浪费时间。3.2.4 分拣与配货在京东商城的仓库里，分拣区靠近库房的一端，在分拣区的后面，两张大桌子上摆放着数台电脑，扫描员们将分拣好的货物扫描条形码，在输入订单号，在确定货物无误后在送往发票开具区。扫描和开局发票完成后，货物被打包送到打包区。打包员用塑料袋，泡沫和纸箱将货物包好封严。没一个打包员身边也都有一台电脑，打包员完成一次打包就要往系统里输入自己的编号和货物的订单号。在北京或上海这类大城市的货物基本都是京东自己的正式配送队伍送货，一般当日或次日送到。为了节约成本，采用两层塑料袋包装。而交由第三方承运方托运的货品，则需要在原有纸箱外，再加垫两层泡沫板，加裹一层纸箱，再用胶条封死。整个过程类似于流水线作业，经历“订单打印-出库-扫描-打印发票-打包-发货”这几个步骤，每个步骤都有每个步骤的专员负责。第4章 京东商城供应链管理中存在的问题随着各个B2C商城市场的环境的变动，已经意识到供应链管理对于吸引更多顾客和回头客的重要性，并努力投身其中，不断完善相关体系，极力吸引高素质人才来进入企业。但是中国供应链本身发展不完善，理念认知方面比较落后的影响，京东的供应链管理中还存在着一定的问题。4.1 订单被拆分在京东商城时常会发生订单被拆分的情况，给顾客带来极大的不便。例如消费者在京东商城买了两件甚至两件以上的商品，但是在查询订单信息的时候，出现了一件商品已经在武汉仓库出库，而另外一件商品缺显示武汉仓库缺货，正在向别北京仓库或广州仓库出货中，于是第二天送来了一件商品，而另外一间商品在择日配送，这样就给消费者带来非常大的不便。从这一方面也表现出京东商城在供应链管理上的不足，不能在各大仓库中及时的补货，或者可能这件商品只在这个仓库有，只能在这个仓库出货，所以造成的一起购买的产品却被分开的配送，隔天的送到。4.2 退货问题在京东商城，有的顾客反应，购买的商品存在瑕疵是其他顾客的退货，只是重新包装后又当成新品出售。像在饼干、巧克力、方便面等易碎商品的商品评论中，有消费者反映到收到的商品是碎的，但是在退货后，重新收到的货仍然是碎的，不仅如此，在一些手机评论中发现，有些顾客购买到的手机，并不是原装未被激活的，是有使用痕迹的，而且是被激活后重新刷机冒充原装未激活的。被怀疑是其他顾客使用过的退货。大家都知道，京东商城的逆向物流是非常方便的，而且时间限制也比较长，但是这些被退回的货物，京东商城真的返送原厂打包维修了吗？还是京东商城自己经行了一些表面的重新打包？京东商城真的在这方面要努力完善自己这方面的工作，这样才能令消费在京东商城真的买货放心，退货舒心，用的放心。4.3 送货代签收问题在京东商城的配送服务中，有的送货员为了完成每日给与的送货量，送货员会代消费者签收，这样的话会很容易引起消费者与京东商城之间的信任危机，因为消费者在网上查询到货物送到并且签收，可是实际的送达却有一天的时间差，这样会造成非常糟糕的顾客体验。甚至可以说是非常不道德的行为，并且有些商品货物在购买是就在订单上清楚的表明了需要要本人亲自查验签收，而京东商城送货员很多都无视这种订单，并没有将货物交与顾客本人签收而是交给单位，邻居或门卫之类的签收，京东商城的送货员只为了完成送货量，并没有意识到可能由代签的引起的严重后果，京东商城应该注意张方面的问题，培养好送货员的责任意识。4.4 售后服务在京东商城的售后到家服务只限于部分指定产品。在现在，消费者在网上购物方便了，可是消费者也很害怕所购买的商品在后期使用中出现故障，毕竟购买的都不是一次性用品，在很多时候在商品在商家承诺的保修期中内，可是有时在一些维修点维修是很不方便的，比如一位在南昌的顾客在京东商城购买了联想电脑，货物显示在武汉出货，货物到手后在使用了一段时间后出了问题把电脑拿去南昌联想的维修点维修，维修点却说你这电脑不是在江西买的，销售地是在武汉，在南昌不能免费维修，需要自费维修，想要免费维修得寄到武汉去。从这一方面可以看出这是联想品牌的问题，难道联想还分为江西联想和湖北联想吗？可是消费者会潜意识的认为这是京东商城的问题，所以京东商城应该与供应商协调好这样的问题，帮助消费者解决这样的不便。4.5 货物的保证问题4.5.1 货物配送时间有误在京东商城，很多商品除了京东自营外，京东商城也开始入驻自己认证的商家了，用于补充自己在数码产品和家电产品外的空缺，可是有很多顾客反应，以前在京东商城购买的商品，可以告诉你在那里出库，现在配送到那里，预计什么时候到货，这供应链上的一切非常的清楚，可现在，在京东入驻的这些商家，有顾客在购买这些商家的产品时，发现这些商家很多时候并不能提供准确的发货时间，配送时间之内的，并且有些货物商家明明货源不足，却也不提醒顾客，让顾客白等。4.5.2 货物正品保证失衡相信很多顾客愿意在京东商城选购商品的原因是它的正品保证，京东商城也正是因此成为中国最大的B2C网上商城，它不同于淘宝的C2C购物方式产品质量参差不齐，所以顾客在网购数码产品等贵重产品的第一选择就是京东，可是现在京东的正品保证却是去了它原有的颜色，很多顾客在京东购买的数码产品确实是正品，可是确实属于次品，相比在一些实体品牌店的正品有一定的相差，还有的手机是有的顾客退掉的次品，京东商城却在顾客退货后重新打包当新货出售。有顾客反应在京东商城购买的苹果手机并非是一手的原装新机，而是官方翻新机（指苹果官方对于有问题、有瑕疵的手机更换有问题的配件、重新换壳、重新打包、更换一个新的手机pim码、新的入网许可证，并和一手新机一样有质保的手机）虽说和新机没有很大的差别，可是在这一点京东商城却并没有告知消费者，给消费者带来很不舒服的感觉，在顾客询问京东后，回复的是需要寄回手机花7到15天来检测，而手机过了七天就不能退货了，京东给顾客这样的答复，不免有店大欺客的嫌疑。第5章 完善京东供应链与供应链管理的建议5.1 完善自营物流配送系统京东商城在现阶段，国内的物流环境可能在短时间内无法出现可以满足京东商城的物流配送公司，所以京东商城必须全力的去完善自营的物流配送系统，保证在配送这方面要做的更好，使这这一环节不影响到京东商城的供应链系统和公司的发展。在完善物流配送系统的过程中应该需要提升配送员的整体素质，将配送员进行集体的培训。不能让自家的配送员为了完成当天的配送任务而代签单，报假单，为了自身的方便而不将标注需客户本人签单的货物交给他人签单，也不能出现让顾客先签单在验货的恶劣现象，必须保持态度良好，更加不能出现自己配送员监守自盗的现象。在供应链管理上利用科学的方法提高员工的效率，现在企业的发展都离不开科学的工作方法从而提高员工的工作效率为企业带来更多的价值。就算现在很多企业都采用了自动化的设备，但是在物流管理的过程中一旦缺乏有效的出入库计划和库存分配控制等情况时，供应链系统依然是没有得到优化的。不科学的供应链管理在一定程度上会导致劳动力资源的过剩和各类设施设备的产能过剩，从而就会影响到货物在入库时间和库存分配控制的优化，不能保证库存信息的及时更新以及再有订单需求时的有序对接性。另外，在货物的分拣、货物的摆放和包装都需要有明确的操作需求，有些在库存中积压的产品和周期产品以及一些特殊的产品都要指定不同的要求去安排库存，使保证供应链管理上有效性和高效性。在退货问题上要保证好退货逆向物流的时效性，不能在退货环节耽误比送货更多的时间，更加不能故意拖延退货时间，使得货物未能在退货期送达，保证货物能够在货物指定期限内完成退货，在这一方面做好，相信京东商城可以拥有很好的口碑，从而提升企业自身的价值。5.2 保证供应链人才的开发与培养人才在任何企业都是不可或缺的，尤其是京东商城这样的B2C商城，供应链上的人才更是企业发展的关键。从内外两方面入手，对内，加大培训力量，增加培训预算投入，健全人才储备，人才晋升机制；对外，引进行业精英人才，满足企业随着发展而日益增长的人才需求。所以京东商城在这一方面要注重从高校和其他企业引进人才，加强企业与高校之间的合作，在高校建立的物流实验室中配合自身企业的案例教学，讲究正确的教学方法。并且在另一方面需要在实践中培训与开发人才，重视企业员工的培训，针对现有从业人员和刚步入企业的人员采取不同的培训。时刻为企业供应链管理做好人才储备，根据企业自身的需要，建设形成企业在供应链管理上更加有效的管理机制。 5.3 物流方面的扩张对于京东来说，物流配送可能是自身并不成熟的一个行业，所以京东可以采取像联邦快递进入大陆快递市场前而先合并大田物流的模式（即收购某一市场比较成熟的小物流公司）来完善配送方面的运行，或者与其他的网商成立合资公司来共同发展物流配送系统，使京东商城在供应链这一方面更加有市场竞争力，但是在这方面京东商城需要自身保证绝对的独立运营。5.4 加大供应链管理技术的平台搭建5.4.1 仓库平台的建设加大京东商城的仓库平台建设，在仓库建立一个高效集成的ERP系统，使可以拥有快捷方便的产品搜索平台；透明高效的产品库存信息平台。通过建设这个ERP系统可以精确掌握每一款产品的详细信息、什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、保质期多长、在那个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打的包、谁发货、发到那里、由那个快递员发出、客户的详细信息等。完善建立这一仓库透明化的平台建设。5.4.2 物流信息平台的建设改善建立独立的供应链物流信息的监控管理平台，信息保证能够及时的反馈。历史证明一个企业要使它的供应链足够强大，它的物流信息反馈肯定是高效的、完整的、准确的。物流环节一旦出现停滞现象，就意味着信息在传递的过程中出现问题，就会导致上下游的交接出现问题，从而极大的影响供应链上的效率。所以建设独立的信息平台就可以使得保持供应链环节良好的流通性，才能为客户带来优质的服务。5.4.3 手机端的建设随着现在智能手机的发展，京东商城应该加大在手机客户端上的体验投入和广告投入