2016年10月自考《导游业务》模拟考试题附答案

2016 年 10 月自考导游业务模拟考试题 附答案 导游业务是自考经济类的一门课程，为大家提供以下导游业务模拟考试 题及答案，希望能帮助到大家 ! 一年。 60% 游员至少应提前多长时间到达接站地点 ? 半小时。 乘国内航班应提前多长时间到达机场 ? 90 分钟。 国际航班应提前多长时间到达机场 ? 120 分钟。 火车或轮船应提前多长时间到达 ? 60 分钟。 不要。 否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动 或购物 ?为什么 ? 不能，为了防止误机 (车船 )事故的发生。 在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足 ? 3 小时。 K 票 ? 已经订妥日期、航班和机座的机票。 专职导游 兼职导游。 需要延长签证，导游人员原则上应怎样做 ? 婉言拒绝。 1 次。 件，导游员应怎样做 ? 婉言拒绝，让旅游者自己办理。 游员首先应做的是什么 ? 立即组织抢救。 游人员首先想到的是什么 ? 保护旅游者生命财产安全。 110 厘米至 140 厘米的儿童。 新版导游证为什么形式 ? 。 申请补办期间能否从事导游活动 ? 不能。 3 至 6 个月。 3 年。 分哪几类 ? 海外领队 全程陪同导游员 地方陪同导游人员 景区 (点 )讲解员。 游人员可分为哪几种 ? 初级导游人员 中级导游人员 高级导游人员 特级导游人员。 实施旅游接待计划 做好组织协调工作 保护安全，处理问题 宣传促销，市场调研。 安排旅游活动 做好服务工作 负责导游讲解 维护游客安全 处理相关问题。 思想素质 知识水平 工作能力 身心素质 仪容仪表。 应具备哪些工作能力 ? 执行政策能力 组织协调能力 语言表达能力 人际交往能力 应对事变能力 旅游促销能力。 健壮的体魄 平和的心绪 清醒的头脑 健康的灵魂。 忠于祖国 切记内外有别 按章办事 坚持请示汇报 遵纪守法 不辱国格人格。 不得单独随意进入游客的房间 尤其是异性游客的房间 不得携带自己亲友随团活动 不得与同性外国旅游团领队同住一室 饮酒不得超过自己酒量的三分之一。 饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。 客房类型、数量、时间、价格及其构成。 抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。 确认该团日程表上安排的每一次用餐情况， 时间、团号、用餐标准、人数、 特殊要求及陪同人数和标准。 正确、清楚、生动、灵活。 正确 ”指的是什么 ? 内容正确， 语言正确。 言之有物， 言之有据， 言之有理， 言之有情， 言之有礼， 言之有神， 言之有趣， 言之有喻。 达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题 ? 熟悉游客的姓名， 倾听对方的谈话， 表达自己的意见， 留下良好的印象。 哪几种方式 ? 诱导式劝服， 迂回式劝服， 暗示式劝服。 敬语式提醒， 协商式提醒， 幽默式提醒。 柔和式回绝， 迂回式回绝， 引申式回绝， 诱导式回绝。 微笑式道歉， 迂回式道歉， 自责式道歉。 表情语言、 动作语言。 语言、 知识、 服务技能。 哪几种回答方式 ? 自问自答法， 我问客答法， 客问我答法。 注意旅游者的动向， 防止各种事故的发生 ; 出现事故和问题时， 应与接待社密切配合进行妥善处理， 消除不良影响。 队的后续工作有哪些 ? 回收征求意见表 ;填写领队小结，整理有关材料 ; 结清所有账目，归还所借物品 ;协助领导处理遗留问题。 携带必要证件 (本人身份证、导游证、边际通行证 ); 结算所需单据和费用 (拨款结算单、支票、旅差费等 ); 旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。 客源国 (地区 )知识 ;景区、景点专题知识。 表示欢迎， 自我介绍 (包括司机，地陪 ); 表达竭诚服务的愿望， 期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。 熟悉接待计划， 落实接待事宜， 准备相关物质， 准备语言知识， 修饰自身形象， 做好 心理 准备。 核对活动日程， 落实旅游车辆， 落实住房用餐， 落实行李运送， 熟悉有关景点， 掌握联络电话， 提前联系全陪。 领取必要的票证、表格 (景点门票结算单、餐饮结算单等 ); 备齐上团必需证件、物品 (胸卡、导游证、导游旗等 )。 着装整洁大方自然，化妆戴饰适度，佩戴胸卡。 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 ; 与旅游车司机取得联系 ;再次核实旅游团抵达准确时间 ; 与行李员取得联系 ;接待站标志迎候旅游团。 陪应做好哪些服务工作 ? 认找旅游团，核实实到人数，集中清点行李，集合登车。 首先提醒游客带 齐随身物品 ; 引导旅游者前往登车处 ; 游客上车时，地陪恭候在车门旁， 协助游客上车 ;全体游客上车坐稳后 ，检查行李架上物品是否牢固、安全 ;礼貌的清点人数后， 确认没有问题后，请司机开车。 陪要做好哪几项工作 ? 致欢迎辞， 调整时间， 沿途导游， 下车前宣布集合时间、地点。 代表接待社、本人、司机欢迎游客光临 ; 介绍自己姓名、旅行社 ;介绍司机技术， 工作年限 (驾龄 );表达竭诚服务的愿望 ;祝愿游客游览顺 利，愉快。 本地和沿途主要风光，当地风情，下榻饭店的基本情况。 陪要做好哪些工作 ? 协助领队、全陪办理入住手续 ; 介绍饭店设备设施 ;带领游客用好第一餐 ; 宣布活动安排 ;照顾行李进房 ;安排叫早服务 ; 处理临时发生的各类问题。 陪应向游客介绍什么 ? 饭店就餐方式、地点、时间及有关规定 ; 主动引领游客到餐厅就餐 ; 将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食 方面的特殊要求。 陪应做好哪些工作 ? 提前到达集合地点 ;核实、清点实到人数 ;提醒注意事项 ;准时集合登车。 陪应提醒游客哪些注意事项 ? 预报当天天气情况，游览点地形，行走路线的长短，带好自己衣服、雨具等。 重申当日活动安排，风情导游，介绍游览景点，活跃气氛。 交代游览注意事项，导游讲解，留意游客走向，防止游客走失。 哪些 ? 回顾当天活动 ;回答游客问询 ; 如果不从原路返回，做沿途风光导游 ;宣布次日活动日程。 一种是计划内的 ;另一种是计划外的，游客自发自费。 讲清停留时间和注意事项 ;介绍本地商品特色 ; 到旅游定点商店购物 ;承担翻译工作 ; 介绍托运手续 ;维护游客正当权益。 核实、确认交通票据 ;确定出行李时间 ; 商定出发、叫早和早餐时间 ; 协助饭店结清与游客的有 关费用 ;返还游客证件。 陪应做好哪些离店服务工作 ? 集中交运行李 ; 办理退房手续 ; 集合登车。 陪应做好哪些工作 ? 询问游客与饭店帐目是否结清 ;有无遗落物品 ;收齐房间钥匙交饭店总服务台 ;召集全团游客上车 ;入座后清点人数 ;请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。 陪应做好哪些工作 ? 回顾旅程，征求意见 ;致欢送词 ;带队提前赶往机场 (车站，码头 );办理离站手续 ;与司机结帐。 做好哪些后续工作 ? 处理遗留问题、结清所有帐目、做好 工作总结 。 陪需要提前多少分钟到达集合地点 ? 10 分钟。 电话咨询服务， 信函咨询服务， 现场咨询服务。 了解游客心理 ;营造合作氛围 ;调节游客情绪 ;提供个性化服务。 方面入手 ? 从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手 ;从游客的旅游动机入手 ;旅游活动各阶段游客的心理变化入手 ;游客的言行举止入手。 社会动机， 文化动机， 身心动机， 经济动机。 懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。 陪导游和领队的 “三个共性 ”是什么 ? 共同的服务对象 (游客 )、 共同的工作任务 (执行旅游计划 )、 共同的工作目标 (向游 客提供满意服务 )。 尊重领队权限，支持领队工作 ;多同领队协商，争取领队配合 ;多给领队荣誉，调动领队兴致 ;有理、有利、有节，避免正面冲突。 彼此尊重，互相沟通 ; 加强协作、密切配合。 尊重司机劳动，及时沟通情况，协助安全行车。 尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平 等协商。 、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系 ? 主动争取各方配合 ;尊重各方权限和利益 ;建立友情关系 ;主动交流信