精品课程建设评估自评报告分析.doc

附件2： 河北省精品课程建设评估自评报告学 校 名 称石家庄邮电职业技术学院课 程 名 称邮政业务与管理课程层次（本/专）专科课 程 类 型理论为主课程所属一级学科名称12财经大类所属二级学科名称1205工商管理类课 程 负 责 人赵栓亮申 报 日 期2008年04月23日课程建设网站网址/yzx/yzyw/index.html网站用户和密码河北省教育厅制二七年四月填 写 要 求一、 以word文档格式如实填写各项。二、 表格文本中外文名词第一次出现时，要写清全称和缩写，再次出现时可以使用缩写。三、 涉密内容不填写，有可能涉密和不宜大范围公开的内容，请在说明栏中注明。四、 除课程负责人外，根据课程实际情况，填写34名主讲教师的详细信息。五、 本表栏目未涵盖的内容，需要说明的，请另附纸说明。六、 本表中“建设期内”是指5年的建设时间内。一、课程建设目标、内容和进展情况 建设目标： 用5年时间，将邮政业务与管理课程建设成为全国高职高专邮政类教学内容一流、师资队伍一流、教材一流、教学方法与手段一流、教学管理一流的课程。 建设内容和进展： 2003年5月2006年12月，对该课程的教学内容、教材、教学方法在实践的基础上进行了总结，完善了教改成果，同时找出课程中存在的问题并制定了相应措施，特别是加大了对青年教师的培养。 7年1月到8年1月，根据邮政政企分开的改革形势以及邮政的业务发展变化，开始对邮政课程中的变化部分进行修改，建构邮政新的运作模式下的课程体系，同时加大了实验室投入，引进新的的软件，完成邮政实验室扩建、升级工作。 8年2月到现在，巩固前期的改革成果，对教材进修订，辅导书（电子版）、录像等教学配备齐全，及时更新和增加了上网录像内容。 到目前为止，上网的课程资源已较完善，课程的全部课件、教案、练习题、教学大纲、相关学习辅导材料（包括相关培训课程课件、录像等）、课程录像等。 2007年，邮政业务与管理评为国家级精品课程。二、课程建设的主要成效和存在的问题与不足 取得成效 （1）本课程作为邮政类专业一门非常重要的专业基础课，奠定了中国邮政类高职高专学历教育的基础，填补了我国教育体系的一项空白； （2）本课程不断更新的专业教材邮政业务与管理是中国邮政业务改革和高职高专教育邮政类教学改革探索的缩影，是国内第一本具有邮政行业特色和高职高专特点相融合的教材； （3）本课程20多年来教学改革实践，形成了基于职业能力培养的“理论教学重课堂研讨、实践教学重动手能力，教学内容融职业证书、产学相互融合”的教学模式。 存在的问题与不足： （1）课程教学组新引进教师中有邮电知识背景的青年教师比例偏低。其主要原因，学院对邮政类的教师引进也有一定困难。 （2）实训室的规模不能满足日益增加的专业教学的需要。近年来学院招生规模迅速扩大，现有的实训室教学负荷较重。 以上两点的整改意见如下： （1）加强青年教师的邮政企业知识和实践能力的培养。 （2）已经建议学校对现有邮政类实训室进行改扩建，学院已批准2006年立项建设。三、课程建设具体情况1.课程负责人（主讲教师）基本信息姓 名赵栓亮性 别男出生年月1963年03月最终学历研究生职 称教授电 位博士职 务系主任、党总支书记传 在院系邮政通信管理系通信地址（邮编）河北石家庄市体育南大街318号（050021）研究方向邮政通信、物流管理、企业发展战略教学情况 讲授的主要课程： （1）邮政业务与管理，专业基础课， 4学时/周；四届，学生总人数240人； （2）邮政概论，专业基础课，4学时/周；四届，学生总人数300人； （3）邮政与物流，专业课，4学时/周；二届，学生总人数160人； （4）邮政企业战略管理，专业课，2学时/周，两届，学生总人数120人； （5）企业采购管理，专业课，3学时/周周，两届，学生总人数160人。 实践性教学： （1）指导邮政通信管理专业、物流管理、市场营销专业的学生生产实习、毕业实习，5届，学生总人数180人； （2）指导学生毕业设计，四届，37人； （3）辅导学生业务实训，四届，240人。 教学研究课题： （1）河北省邮政通信管理专业试点专业建设，2004年2007年，“物流管理专业人才培养方案研究与实践”2003年2006年8月。排名第1； （2）国家邮政局项目“邮政通信管理专业教学改革研究”，1999年2001年；排名第1； （3）教育部“中等职业学校邮政管理专业教学改革研究”，2001年2003年；排名第1； （4）原邮电部面向二十一世纪邮电高等教育改革与发展专题研究计划项目“计算机与邮政通信专业试点方案运行机制研究” ，19982001年；排名第1； （5）原邮电部面向二十一世纪邮电高等教育改革与发展专题研究计划项目“邮政类专业教学内容体系的改革研究与实践”，19972001年；排名第1； （6）邮政类专业订单式人才培养过程管理研究，20062008年，排名第3； 教学研究论文和论著： （1）高职教学改革教材邮政业务与管理, 中国科学出版社，2005年9月；排名第1； （2） A Study on Operation Management of Network Type Enterprise ，第四届管理大会论文集，中国高教出版社，2001年5月，独著； （3）邮政政企分开需把握的几个关键问题，邮政研究，2004年1期，独著； （4）世界邮政战略的发展分析，邮政研究，2004年3期，独著； （5）企业化运作：世界邮政的改革方向，中国邮政报，2004年6月29日，独著； (6) 论“传统与现代完美结合”的中邮物流服务品牌建设，邮政研究，2004年第6期，独著； (7) 邮政企业发展物流业务的困惑解析,现代物流,2005年5月，独著； (8) 邮政营销人员的素质和能力研究，中国邮政2000年11月，独著； (9) 专业试点改革方案运行设计研究教育科研与研究1999年7月，独著； (10) 一个应用人才培养的新方案，华北区高工专教育研究协作网第三届教育研讨会论文集，1998年10月，独著。 教学表彰/奖励： （1）主持教育科研项目“计算机与邮政通信专业教学改革与实践”于2000年获河北省教学成果三等奖，校教学成果一等奖，排名第1； （2）专业试点改革方案运行设计研究或华北地区高工专教育研究协作网第三届教育研讨会评为优秀论文二等奖，；排名第1； （3）原邮电部评为“优秀青年知识分子”称号； （4）2002年获石家庄市优秀知识分子称号； （5）2005年学院优秀教育工作者； (6) 2007年，邮政业务与管理评为国家级精品课程。 学术研究 技术研发项目： （1）邮政支局长培训项目，中国邮政集团总公司，排名第1，2007-2008年完成； （2）中国邮政主辅分离方案研究，国家邮政局，排名第3，20032005年完成； （3）关于中国参加环太平洋邮政的可行性研究，排名第2， 2003年完成； （4）邮政行业电子邮政发展模式研究，国家重点科技攻关项目（科技部），排名8，2001年完成； （5）函件业务发展对邮资票品发行的需求，国家邮政局项目，主持，2004-2005年完成。 学术研究论文： （1）A Study Impacts on China Post after China Joins in the World Trade Organization, The Journal of China Universities of Post and Telecommunication (核心期刊)，2001年9月，第三期，第1作者； （2）邮政行业运用电子商务的现状，经济论坛 (核心期刊)，2002（19），独著； （3）从国外邮政看专业化经营战略的回归，中国邮政，2005年第2期，第1作者； （4）社会系统及其“同构律”，北京邮电大学学报，社会科学版，2004年第2期，独著； （5）专著：社会系统变革驱动理论及其应用，2002年8月，海潮出版社 学术表彰/奖励： （1）项目“中国邮政主辅分离方案研究”，2005年（省部级）国家邮政局科学技术三等奖，排名第3； （2）项目“邮政行业电子商务发展模式研究”，2003（省部级）国家邮政局科学技术三等奖，排名第8； （3）论文“用科学的发展观思考中国邮政发展战略”，获2004年由县局长以上管理人员参加的中国邮政科学发展观征文二等奖，国家邮政局，独著 ； （4）“邮政行业发展电子商务现状及对策”，2003年，优秀论文，国家邮政局，第1作者； （5） 20042005年度院级优秀科研人员。 (6)2007年，邮政系统百名优秀科技人才课程类别：基础课、专业（技术）基础课、专业主干课2.主讲教师情况基本信息姓 名张利敏性 别女出生年月1968年06月最终学历研究生职 称副教授电 位学士职 务函件教研室主任传 在院系邮政通信管理系E-通信地址（邮编）石家庄邮电职业技术学院（050021）研究方向邮政通信管理教学情况 讲授的主要课程： （1）邮政业务与管理，理论课（含实践），4学时/周，四届，学生总人数360人； （2）邮政业务概论，理论课（含实践），4学时/周，四届，学生总人数120人； （3）国际邮政业务与管理，理论课（含实践），4学时/周；二届，学生总人数160人； （4）邮政经营，理论课（含实践），4学时/周；四届，学生总人数250人； （5）国际邮政法规概论，理论课（含实践），4学时/周，三届，学生总人数150人。 实践性教学： （1）每年指导毕业设计/论文，50人； （2）指导学生毕业实习，30人。 教学研究课题： （1）2003年编写国家局邮政职工系列职称考试指导教材邮政业务基础知识及大纲，国家邮政局和石家庄邮政高等专科学校出版发行，编写第三章； （2）2003年编写邮政管理基础知识，人民邮电出版社出版，编写第一章。 教学表彰/奖励： 2002年获全校教学成果一等奖。学术研究 技术研发项目： （1）邮政企业管理岗位人员培训方案研究，国家邮政局项目，第二研究人，2003年完成； （2）中国参加环太平洋邮政可行性研究，国家邮政局项目，项目负责人，2003年完成； （3）邮政窗口营业岗位培训方案研究，校级项目， 第二研究人，2005年完成； （4）部分产品关税减让、配额限制取消相关规定给中国邮政国际业务带来的商机研究，校级项目，第一研究人，2005年完成。 （5）邮联法规与WTO服务贸易规则相关条款不一致性研究，国家邮政局项目，第一研究人，2002年完成。 学术研究论文： （1）国内外函件业务发展对比分析，通信企业管理，2004.2，第一作者； （2）市报刊零售组建有限责任公司的设想，邮政研究，2003.5，第一作者； （3）报刊发行专业向现代企业制度渐近的策略研究，邮政研究，2002.1第一作者； （4）市场需求是邮政业务结构调整的导向标，中国邮政2003.9，第二作者。课程类别：基础课、专业（技术）基础课、专业主干课2.主讲教师情况基本信息姓 名陈军须性 别女出生年月1967年08月最终学历本科职 称高级工程师电 位学士职 务邮政通信教研室主任传 在院系邮政通信管理系E-. cn通信地址（邮编）石家庄邮电职业技术学院（050021）研究方向邮政通信管理、邮政自动化技术、物流管理教学情况 讲授的主要课程： （1）邮政业务与管理，理论课（含实践），4学时/周，一届，学生总人数180； （2）邮政技术设备与管理，理论课（含实践），4学时/周，四届，学生总人数380； （3）邮政报刊发行，理论课（含实践），4学时/周，一届，学生总人数46人； （4）物流管理类课程，理论课（含实践），6学时/周，四届。 实践教学： （1）每年指导毕业设计/论文，四届，学生总人数50人； （2）指导学生生产实习和毕业实习，三届，170人； （3）邮政技术与设备实验课，四届，400人。 （4）指导学生实训，四届，160人。 教学研究课题： （1）院级精品课程邮政技术设备与管理建设方案研究，校级 主持人20042008； （2）省级精品课程物流管理引论建设方案研究，校级，主持人20062010； （3）报刊与图书发行专业人才培养方案与实施，校级；主持人，20062009 （4）邮政技术与设备管理校内教材，主编，2007.2，已完成。 教学研究论文 （1）教学，要以学生为本，中国现代教育论坛杂志，省级，20063第一作者； （2）如何提高大学生学习能力，中国教育教学杂志，2006.4，第一作者； （3）职工培训教学的四个要求，成人教育（全国各类教育类核心期刊）， 20014，独立作者； （4）搞好专业实验室实验教学的探索，实验室科学，20011 独立作者 教学表彰/奖励 （1）2004年评为校级优秀教师 （2）2006年获学校教学一等奖学术研究 技术研发项目： （1）邮政报刊发行业务对策研究，校级，项目负责人，在研，2007-2008完成 ； （2）邮政物流中的托盘应用及标准化问题研究，校级，项目负责人，200510完成； （3）中邮物流区域配送业务发展对策研究，校级，项目负责人，200510完成； （4）邮政EMS服务规范，省级，第三研究人，负责投递部分，20062完成； （5）市邮政报刊零售业务模拟市场运作经营方案研究，校极，第三研究人， 20034通过评审。 学术研究论文： （1）中邮物流同城配送业务经营思考，现代邮政20065，部级，第一作者 （2）浅析物流业发展中面临的问题及对策经济工作导刊中国城市经济十佳期刊200215，第一作者 （3）语音识别技术及其在邮政中的应用邮政管理与技术，部级，20025，第一作者 （4）市邮政报刊零售组建有限责任公司的设想，邮政研究部级，2003.5，（第二作者） （5）关于邮政183网站评价体系的初步探讨，邮政研究，部级2004.1课程类别：基础课、专业（技术）基础课、专业主干课2.主讲教师情况基本信息姓 名石爽性 别女出生年月1960年03月最终学历本科职 称高级工程师电 位学士职 务实验室主任传 在院系邮政通信管理系E-通信地址（邮编）河北省石家庄体育南大街318号050021研究方向邮政操作技能、计算机在邮政中的应用教学情况 讲授的主要课程： 承担邮政业务与管理课程的实践性教学，包括邮政业务与管理课程的实训，邮政支局系统、邮政设备、电子邮政、现代办公设备等五门实验课的讲授、实验辅导及课程设计、承担学生实习、毕业论文等工作。每周4学时，三届学生共520人，毕业设计14人。 实践教学： （1）邮政通信管理专业认识实习：二届， 90人； （2）邮政通信管理专业生产实习：二届，90人； （3）毕业设计（论文）：20人。 教学研究课题： 2004年主持教学研究课题：“邮政支局系统实验室的”的建设。 教学研究论文： （1）如何设计培训课程，高职高专教育论文集，2004年10月； 教学表彰/奖励 （1）获学院2003年优秀教学奖（三等奖）。 （2）邮政窗口营业系统实验教学获院级教学成果奖。学术研究 （1）主持校内课题：全国邮政科技统计汇总上报系统，2003年通过评审，并在全国各省邮政科技处投入使用。 （2）主研校内课题：邮政局直递业务的经营与管理，2003年通过评审。第二研究人。 （3）主研校内课题：国内邮件处理方式优化及规范研究，2005年立项。第二研究人。 近五年来公开发表的学术论文主要有： （1）关于利用邮政综合网发展直递业务的探讨，邮政研究2003年第5期，独著。 （2）浅谈工作流技术在邮政企业的应用，邮政研究2005年第2期，第二作者。课程类别：基础课、专业（技术）基础课、专业主干课3.教学梯队人员构成（含外聘教师)姓名性别出生年月职称学科专业在教学中承担的工作赵栓亮男1963年03月教授邮政管理课程负责人、理论授课、实践指导张利敏女1968年06月副教授邮政管理理论授课、实践指导陈军须女1967年08月高级工程师管理工程理论授课、实验、实训指导石爽女1960年03月高级工程师邮政业务与管理实验、实训指导郭冬芬女1963年08月副教授管理工程理论授课、实验、实训指导邢迎春女1973年02月讲师邮电管理理论授课、实践指导教学梯队结构 学历结构、职称结构、年龄结构、学缘结构、师资配置情况（含辅导教师或实验教师与学生的比例）、高职专业基础课和专业课程还要注明双师结构 本课程共有教师共14人，学历结构，年龄结构、师资配置情况如下： （1）教学队伍的学历结构：博士研究生2名，硕士研究生7名，大学本科5名。教学队伍的年龄结构：40岁到45岁之间的教师7人，30岁到40岁之间的2人，30岁以下的5人。 （2）教学队伍的学缘结构： 军械工程学院1名，北京邮电大学2名，北京科技大学1名，集美大学1名，长春邮电学院1名，西北大学1名，河北师范大学1名，兰州大学1名，河北经贸大学2名，河北燕山大学1名，石家庄邮政高等专科学校2名。 （3）教学队伍的职称结构： 正高职3人，副高职5人，讲师6人。 （4）师资配置情况：本课程理论兼实训指导教师9名，专职实验/实训教师1名，实验/实训教师与学生的比例为1：10。 （5）本课程兼职教师均是邮政企业重要岗位的领导和骨干，对各自业务体系非常精通，在具备丰富实践经验的基础上，将理论有机的结合起来传授给学生，使学生受益非浅。教学改革与教学研究建设期内教学改革、教学研究成果及其解决的问题（不超过十项） 近5年来，按照我院培养岗位适应型高技能人才的定位，在邮政类专业（特别是邮政通信管理试点专业）改革的总体要求下，进行了与邮政业务与管理课程相关一系列的教学改革，改革的基本思路借鉴了能力为本位的加拿大CBE教学思想和方法，结合我院实际进行创新，取得了一些创新成果。 （1）邮电部在二十一世纪邮电高等教育改革与发展专题研究计划项目邮政类专业教学内容体系的改革研究与实践 构建了以能力培养为核心的邮政类专业教学内容的新体系，进行了相应的课程体系建设。课程体系中邮政业务与管理作为核心课程，在教学内容、加强实践环节等方面进行了大胆改革，提高了学生动手能力。该课程起到了专业改革的核心作用。 （2）计算机与邮政通信管理专业教学改革的理论与实践教学成果，获河北省教学成果三等奖 探索了该专业人才培养的模式，提出了“对应式”教学模式，强调知识、能力、素质的教学，通过理论教学和实践教学的对应的教学活动，提高学生的综合能力。邮政业务与管理课程的教学过程按这一思路进行了改革，取得了良好效果，对其他课程的改革起到了示范作用。 （3）2003年，经过专家评审，邮政通信管理专业被评定为河北省试点专业 该专业的改革试点，继续深化以就业为导向的专业改革，强调提升学生就业能力，课程内容强调与职业技能鉴定的内容结合。邮政业务与管理课程是取得邮政类职业技能鉴定的重要课程，按照邮政营业员职业技能大纲的要求修改了教学内容，为我院邮政类专业毕业生取得“双证”直通车创造了条件。 （4）教学研究成果教育部“中等职业学校邮政管理专业教学改革研究” 提出了中等职业学校邮政管理专业的教学改革方案，研究了针对岗位要求的知识、素质和技能，培养学生，研究了中职与高职邮政管理专业人才培养的区别，解决了邮政业务与管理在高职中的要求问题，提出了高职学生不仅要熟练技能操作，还要了解业务流程和基础管理基础知识和技巧 （5）项目“邮政窗口微机操作”获院级优秀实践教学成果一等奖 我院建立了“邮政窗口营业系统等级考试制度”。学生学习邮政业务与管理后可参加邮政营业操作的等级考试，分为三个等级，强调了学生的递进学习，激发了学生技能的积极性，为学生参加工作在邮政营业、分拣等基础岗位工作打下了基础。 （6） 学院专业教学改革项目“物流管理专业人才培养方案研究与实践” 2003年立项，探索物流管理专业人才培养问题，邮政业务与管理课程是该专业一门专业基础课程，重点研究和实践非邮政专业，该课程的改革问题，提出和实践了这种课程在教学内容和教学改革中的问题。 （7）邮政教育方法系列研究 以邮政业务与管理课程为基础，主要研究了邮政类课程的教学方法包括：邮政日校、函授、脱产学历教育等多种形式教育的教学方法，形成了邮政类课程教学的方法体系。 （8）邮政类专业校企合作机制研究与实践 通过成立与企业相联系研究中心，建立邮政类专业课程与邮政企业的合作的桥梁。成立了邮政现代物流研究中心、邮政商函研究中心、邮政企业管理研究中心，为企业提供咨询与培训服务，同时企业为学院提供实习场地、实习指导教师等，建立了校企合作机制。 （9）建立了校企联系卡制度 学生利用假期，将本学期学习的内容到当地邮政企业与企业领导和工作人员沟通，并将意见写在联系卡上，解决学习内容与企业发展脱节的问题，也为课程的进一步改革提供了依据。邮政业务与管理课程是需要与企业沟通的重点课程，这主要是邮政业务发展很快，内容需要不断更新。另外这种制度也成为学生了解企业的一个重要途径。师资培养建设期内培养中青年教师的措施与成效 近五年来，在提高教师教学能力、学术水平的基础上重点加强教师实践能力的提高，以适应本课程实践教学的要求。主要采取了以下措施： （1）对青年教师采取辅导教师制，以老带新。对新引进的青年教师，由业务政治素质高的教师作为指导教师，负责青年教师的教学方法、学术、业务等方面的指 导，并对培养情况进行定期交流。 （2）鼓励青年教师参加各种形式的进修。包括学历进修、教育技术、重点课程、职业资格认证培训等。对教师取得相关职业资格证的，给予报销相关费用。 （3）有计划安排青年教师到邮政挂职锻炼、短期调研等活动，提高教师的实践能力。 （4）大力倡导青年教师参与国家邮政局课题，以提高科研水平和加强对邮政企业业务及其管理的了解。 （5）为青年教师提供参加各种学术研讨会的机会，扩展知识面，增强与其他学校的交流。 经过几年培养，邮政业务与管理课程教师队伍整体素质有了较大提高。一位教师取得了博士学位，一位教师在加拿大做了一年访问学者，目前已学成归来，一位教师在北大进修了管理课程，每位教师一年至少参加了一次相关内容的培训；有三位教师取得了不同行业的职业资格证，有8位教师被认定为双师型教师。近五年来有4位教师被评为石家庄市优秀知识分子、院系级优秀教师和优秀共产党员称号，2003年邮政与物流教研室被评为学院文明窗口称号。教师的教学效果受到了学生和督导组的认可。学缘结构：即学缘构成，这里指本教学团队中，从不同学校或科研单位取得相同（或相近）学历（或学位）的人数的比例。4.目前课程教学内容（理论为主课程填此表）结合本校的办学定位、人才培养目标和生源情况，说明本课程在专业培养目标中的定位与目标 石家庄邮电职业技术学院是一所主要面向邮政行业兼顾其他行业培养生产和管理一线的高技能人才高等职业技术学院，学院邮政类专业人才的培养目标强调在掌握一定理论知识基础上的岗位技能以及职业素质培养。学院面向全国招生，毕业生的去向主要是各省邮政企业基层单位。邮政业务与管理是邮政类、物流类专业的核心基础课程，课程内容是从事邮政企业各岗位所必需的，因此，该课程的建设直接关系到邮政类专业人才目标的实现，是我院重点改革和建设的课程之一。 邮政业务与管理是一门实践性和应用性较强的课程。本课程是从事邮政业务操作和业务管理的基础，也是学习其它邮政类专业课程的基础，是为邮政、物流类专业高职学生开设的一门必修课。 邮政业务与管理课程的目标是使邮政相关专业的学生掌握邮政业务基本知识，初步建立起科学的邮政业务知识体系，了解邮政业务的生产过程，掌握相关管理理论和方法，熟练掌握从事邮政业务操作的基本技能，包括营业、分拣封发、投递等环节的操作技能，培养学生利用相关方法与理论处理和管理邮政业务生产的能力。通过本课程的学习，为学习其它邮政类课程奠定基础，同时学生能够进行邮政业务营业、投递的基本工作。本课程的知识模块顺序及对应的学时 本课程根据不同专业，课程的教学内容、课时有所不同，以下是以邮政通信管理专业教学大纲为基础。 本课程包括与邮政业务与管理相关的背景和基础知识模块、以及几类主要业务的运营操作与管理模块，总课时68学时，其中，理论40，实践28学时。 基础知识模块（理论教学10学时，实践教学6学时） 本模块内容选取的依据：从事邮政业务工作所具有的邮政基础知识 1什么是邮政：邮政的历史沿革、邮政的特点和社会定位、邮政的改革与发展等。 2邮政业务概述：邮政业务的概念、邮件的分类理论、邮件的规格标准、邮件的禁寄和限寄规定原则、准寄范围的概念与制定原则、 邮政资费与邮资凭证、邮政业务单式、邮政业务单式的作用和分类、邮政业务规章制度等。实地调研：组织学生到当地邮政局调查该局开办的业务类型以及业务开办的基本情况。向学生提供各种业务单式，认识邮政的单式，并练习填写。 3邮政业务运营的基础：邮政组织管理机构、邮政通信网的基本概念、邮政的设施与设备、各级邮政通信网。参观与调研包括：组织到一个邮区中心局参观，主要调研的内容包括机构设置、生产流程、邮政设施和设备情况。实训包括：信函分拣设备的使用，电子秤、过戳机等设备的使用。 国内业务模块（理论教学20课时，实践教学16学时） 本部分内容选取的依据：目前从事具体国内业务工作应掌握业务流程、规章制度，技能、技巧等 4国内函件业务与管理：国内函件业务概念、分类与特点，国内函件业务的处理，站在支局长的角度，强调基础管理、内部管理，有市场意识、质量第一的意识，质量管理包括时限服务质量标准、档案管理、资金管理。考察与访谈包括：到附近一邮政支局，观察该支局所局长一天的工作，并请该支局长介绍其管理的内容和经验。课外讲座包括：站在支局长的角度，强调基础管理、内部管理，有市场意识、质量第一的意识，质量管理包括时限服务质量标准、档案管理、资金管理。 5国内包裹业务与管理：国内包裹业务概念、分类与特点，国内包裹业务的处理；站在营投班长的角度，认识包裹业务管理的内容、各处理环节业务管理的重点。实训有包裹收寄操作实训，分手工收寄和邮政电子化支局系统收寄两种方式。 6国内邮政特快专递业务与管理：国内邮政特快专递业务概念、分类与特点，特快专递业务的频次与时限规定，特快专递邮件的投递流程、投递的处理手续，特快专递邮件的特殊处理，国内邮政特快专递业务的管理，实训包括：采用邮政营业支局系统练习收寄特快专递邮件。 7邮政机要通信业务与管理：邮政机要通信业务概念、分类与特点，邮政机要通信业务处理，邮政机要通信业务的管理（质量管理）。实训：练习营业收寄机要邮件。研讨：邀请国家安全局或机要通信局业务管理人员举办相关安全保密知识的讲座，并就机要通信业务的安全防范措施、业务处理规定及机要通信工作人员纪律方面进行研讨。 8报刊发行业务与管理：报刊发行业务的概念及特点，报刊发行业务的运营过程，报刊发行费和其它手续费，报刊发行业务的作业组织，报刊发行业务的生产过程，报刊发行过程的管理。实训包括：邮政报刊发行业务收订的处理，分为营业窗口收订和代办发行站收订两种方式进行处理。 9集邮业务与管理：集邮与集邮业务，集邮品的定义及其范围，集邮品层次划分，集邮品的种类及概念，集邮的发展历史、集邮业务及其发展、我国集邮业务的性质和特点，集邮业务的管理。实践教学：制作一张贴片；邮品设计，自选主题，设计一枚邮票、纪念封或明信片等。 10邮政物流业务与管理：邮政物流业务概念、分类和特点，一体化物流业务、同城（区域）配送、货运代理业务、分销与邮购等概念，邮政物流业务的经营，邮政物流业务的管理，实地调查：选择一地市邮政物流公司进行实地调研，重点了解该公司经营邮政物流业务的种类，业务发展状况，并对其大客户开发过程进行详细了解，写出调研报告。 11邮政金融业务与管理：邮政金融业务概念、分类与特点，邮政储蓄业务，邮政汇兑业务，金融业务的管理，其它金融业务。实训包括：邮政储蓄营业操作技能实训；利用邮政电子化支局系统进行邮政汇兑营业操作技能实训。 国际邮政业务模块（理论教学10课时，实践教学6学时） 本部分内容选取的依据：目前从事具体我国开办国际邮政业务工作应掌握业务流程、规章制度，技能、技巧等，以最新国际邮政处理规则和相关规定为依据。 12国际邮政业务基础：国际邮政的起源，国际邮政的组织，国际邮政运递过程，参观与调研：选择某省邮政国际局，国际邮政的规则。实地生产车间参观并进行调研，了解国际邮政业务的处理过程、感受国际邮政运营的氛围。 13国际函件业务与管理：国际函件业务概念、分类与特点，国际函件业务处理，国际函件业务的管理。 14国际特快专递业务与管理：国际特快专递业务概念、分类与特点，收寄的操作规则、收寄范围、处理的有关规定，际特快专递业务的管理实训：练习收寄国际特快专递业务。 15国际金融业务与管理：国际金融业务概念、分类与特点，国际金融业务处理过程，国际邮政汇票种类及基本规定，我国国际邮政汇兑业务管理体制与处理过程，国际代收货价邮政业务收寄、寄递、投递、付款期限及帐务结算，国际金融业务的管理等。课程的重点、难点及解决办法 （1）邮政基础知识模块中的“邮政改革、建立现代邮政理念”部分是一个重点，解决办法是采用案例教学、企业专家讲课、学生查阅资料、到邮政企业调研等教学方法。 （2）邮政基础知识模块中的“邮政业务运营的基础”建立邮政运营的整体概念，是一个难点，解决办法主要是通过组织学生到邮政企业参观邮政运营过程去逐步掌握。 （3）各类业务处理技能掌握是本课程的重点和难点，解决办法：知识介绍与实训在时间紧密衔接；实训室对学生开放，保证学生有充足时间练习；聘请企业技术骨干具体指导。 （4）各类业务管理技能也是一个难点，解决办法：到邮政支局观察基层管理过程；聘请班组长介绍经验等。实践教学的设计思想与效果（不含实践教学内容的理论课程不填） 本课程实践教学设计基于邮政类专业对应邮政一线岗位（以营业员和投递员为主）所需的技能，以实现本课程的教学目的为中心，强调培养学生独立发现问题、思考问题、解决问题能力以及业务操作的“准确、规范、熟练”的技能，构建以实训为重点，同时，根据不同教学内容采用参观、课堂讨论、企业实地调研等多种形式综合的实践教学体系，该课程的实践教学将邮政营业员、投递员的职业技能鉴定考试要求的内容融于实践教学中。 通过这样综合实践教学活动，增强了学生的工作团队意识、学生建立了邮政企业整体概念、具备了从事邮政各类营业的基本素质和基本技能。通过该课程学习，邮政类专业学生可免考取得邮政营业员初级职业技能鉴定证。4.目前课程教学内容（实践为主课程填此表）设计的思想、效果以及目标课程内容（详细列出实验、实训或其他实践项目名称和学时）教学组织形式与教师指导方法考核内容与方法创新与特点5.教学条件含教材使用与建设；促进学生自主学习的扩充性资料使用情况；配套实验实训教材的教学效果；实践教学条件；网络教学环境 1984年以来，我院主持和参与了邮政业务与管理相关的教材共8本，包括： （1）邮政业务与管理，校内讲义，1985年； （2）国内邮政业务与管理，顾联瑜、林敏贞，人民邮电出版社，1994年； （3）焦铮、武永田，国际邮政通信，人民邮电出版社，1998年； （4）焦铮、王为民、张利敏编，邮政业务与管理，北京邮电大学出版社，2000年； （5）杨海荣、申振峰主编，邮政通信组织与管理，人民邮电出版社，1998年； （6） 王为民、邱京敏、张梅丽主编，邮政管理基础知识，人民邮电出版社，2003年； （7）赵栓亮，现代邮政业务及发展，校内教材，1998年； （8）赵栓亮，邢迎春编著，邮政业务与管理，中国科学出版社，2005年等。这些 教材有两本原邮政教学指导委员会规划教材，也有根据近年来教学改革成果编写的最新教材。 我们为邮政类学生每人提供了邮政研究杂志，以及邮政业务与管理课程学习指南，并指定了中国邮政、现代邮政、万国邮联季刊等杂志作为学生扩充性材料使用。 从1984年开始，编写了邮政业务实验操作指导书、邮政支局营业自动化处理系统实验指导书并根据邮政业务发展情况进行了次大的修改。由于能够紧跟邮政业务变化，及时补充新内容，教学方法不断改进，该课实验深受学生欢迎。 该专业有着良好的实验环境，有邮政电子化营业实训室一个（2004年更新，40台坐席）、邮政手工操作实训室一个（40台坐席）、邮政设备实验室一个、邮政自动分拣实验室一个，能够满足该课程的实验、实训要求。 我院有建设良好的校园网，各种教学资料可上网。2005年5月成立了中国邮政远程教学中心，能够在全国邮政企业进行远程网络教学，为本课程的网络教学提供了条件。6.教学方法与教学手段举例说明本课程在教学过程中应用的教学理念、使用各种教学方法的目的及实施过程和实施效果；相应的上课学生规模；信息技术手段在教学中的应用及效果；教学方法、作业、考试等方面的教改举措 根据课程实践性强的特点，综合采用了综合的教学方法并采用了现代教学手段。在教材的每章后面都给出了具体的教学方法。 （1）课堂讨论：主要应用于有一定常识,但需要深入了解,或传统的理论发生了重大变革的内容,或需要打开思路,没有定论的内容。使用的形式有：提出问题，分小组讨论，讨论后小组报告；提出问题，学生在查阅资料基础上写出报告，课上讨论；分小组扮演各种角色进行辩论等多种形式，其目的是调动学生的积极性，培养学生主动思考、分析问题解决问题的能力，培养学生合作意识、合作工作的方法等。例如：在第1章，对“邮政改革与发展”内容采用了该教学方法。 （2）调研与观察：主要应用于对企业初步的了解、对业务的初步认识以及需要分析现状等内容。基本形式包括：分小组到邮政支局所营业厅的观察与调查，了解业务的种类、营业员的服务态度、用户对邮政的看法等；组织学生到邮政企业内部参观、了解流程、对企业有一个感性认识；这种方法应用的主要目的是掌握调研程序、提高撰写报告的能力，用自己的观察、思考，理解相关知识。例如：在学习各种业务时，到邮局进行调研与观察。 （3）实物演示：主要应用于需要熟悉和了解邮政用品、业务单式等。具体形式包括教师将收集的实物如各种信封、单式、集邮品向学生展示，传看；或展示各种实物让学生区别。如：介绍函件业务的种类时，展示各种函件样章；介绍集邮业务时，展示各种集邮用品，收到了很好的教学效果。 （4）试用感受：为对某项的业务有一种亲身体验，让学生有意识的使用一种业务，感受其服务和业务办理过程，可应用于每一种当地开办的业务。这种教学方法让学生有一个换位的思考和感受，可培养学生的服务意识。 （5）观看录像：对于由于条件限制不能参观的场地、流程、国外邮政的状况等，可通过事先录好的录像片进行了解；对于一些业务操作也可通过录像片了解。这种方法可使学生的视野更加开阔。 （6）实训：这是实践环节最为重要的方法。各项业务的基本操作能力的训练、各种邮政设备的使用技能、设备的故障排除都采用这种方法。在指导教师讲解、演示的基础上学生练习，教师对操作的基本动作、程序进行指导。一些实训内容，聘请了企业的业务骨干进行指导。实训是掌握邮政营业、分拣等基本技能的重要教学方法，强调操作的规范、熟练。通过以上教学方法在本课程的运用，学生创新能力、实际操作能力得到提升，一方面对邮政业务现状与发展有全面认识，另一方面，通过业务实训，学生能够从事邮政一线岗位邮政营业、投递工作。 学生课程规模，一般在30-40人之间。 在教学手段上，每位教师都采用多媒体进行教学，包括制作了课件。充分利用拥有各种邮政业务培训音像资料，如支局长培训系列音像资料，物流业务音像资料、邮政市场营销音像资料等，邮政营业、投递、国际等基础工种的职业技能培训教材等课程教学资源，提高学生的业务素质和能力，充分利用与邮政企业联合关系，聘请企业骨干承担课程部分内容，特别是实训内容。7.教学效果含校外专家评价、校内教学督导组评价及有关声誉的说明；校内学生评教指标和校内管理部门提供的近三年的学生评价结果；课堂教学录像资料 从教学督导组、校内同行、在校学生、毕业生、校外专家对本课程的评价，反映了该课程在教学内容和教学方法上进行了大幅度的改革，取得良好的教学效果。 教学督导组评价： （1）赵栓亮老师的邮政业务与管理课程采用了互动讨论、双向沟通型教学模式，注重对学生表达能力、组织能力的培养和训练。让学生收集选择一些资料，在课堂上组织学生运用所学理论知识提出问题、分析问题、解决问题，使学生受到启发、锻炼； （2）张利敏老师的邮政业务与管理课程彻底改变了传统的说教的教学模式，创造出一种温馨、活泼的教学模式，深受学生欢迎，收到了良好的效果。 校内同事的评价： （1）我院老教师肖代仑教授：经多年努力及“精品课程”的建设使该课程实现了现代邮政理论与实践业务操作相结合；现代信息技术与邮政业务的全国网络和全球网络相结合；课堂教学与实验、实习相结合；熟悉各种业务种类与操作规程的共性相结合；学生熟悉诸多工种与实践能力相结合；最终应实现邮政传统物流向现代物流过渡。 （2）后续课程邮政企业管理任课教师董志英副教授认为：该课程学习后，学生能够全面了解邮政业务和邮政企业基本状况，为学习邮政企业管理知识和技能奠定了良好基础。 校外专家评价： （1）邮政企业高层管理人员，原国家邮政局公众服务部主任刘福义认为，以该课程为核心的邮政类专业开办20多年来，为邮政企业培养了一大批毕业生，大多都成为了邮政企业的业务骨干力量，有些