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新闻稿读邮差弗雷德有感 读邮差弗雷德有感温志坚公司为引导员工学习“弗雷德”精神、实践“弗雷德”精神、发扬“弗雷德”精神。 开始，我是带着任务读邮差弗雷德这本书的，但渐渐的,我被书中的人物所感染、激励。 睇了之后弗雷德以他平凡朴实的处世方法给了我许多启示，他是一名邮差，他的职业并不像名歌星那样令世人瞻仰，但是正因为弗雷德在他平凡的岗位上做了不平凡的事，事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，这不是所有的人都做得到的，我们在平时的工作中也应处处为顾客着想，秉承中国电信的服务理念“用户至上，用心服务”。 而想要做到这个理念，我们只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，真心地希望自己能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正地减轻用户的负担，而且不会为了自己所做的一切感到厌烦与不公平，相反的，他会因为自己能让人们感受被重视、尊重而高兴。 中国电信属于服务行业，我们多数人已深知完美源自细节的重要，但对怎样才能做到完美却一脸茫然特别是在电信服务业。 读了弗雷德的故事，我想说的是，贴心才能完美。 贴心就要诱导客户换位思考，推已及人，换位思考是做人的一大美德，实际工作中，我们的一些做法尽管自认为是替客户着想，但客户并不理解，换位思考，我们做了，却没有效果，原因是我们只做了一半。 把自己当客户只是手段，只是过程，而成功让客户换位思考才是目的。 我们应该常记住一句话“感动自己才能感动他人”。 通信行业是个服务性很强的行业，难免出现这样那样的问题，但我们解决问题的态度、方法及结果，最终需获得客户的认可，而认可的最高境界就是换位思考法。 例如，弗雷德在为一位职业演说家送信时，因为这位职业演说家要经常出差旅行，弗雷德就从客户着想，只要邮箱的盖子还能盖上，他就把信放到里面，别人不会看出主人不在家。 塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。 如果那里也放满了，他就把其它的信留着，等主人回来。 这样一来可以帮主人防御了窃贼，也同时把客户的信送到手上。 客户看到了弗雷德的敬业精神，客户对弗雷德转寄了一盒家制的糕饼时，我知道客户换位思考开始了，客户理解了弗雷德的工作。 弗雷德的精神不仅对个人的发展有很好的指导，企业的成长壮大也是非常需要“弗雷德”精神的职员。 弗雷德，在平凡的工作岗位上做出不平凡
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