管理学概念和理论、PPT课件

1 管理学原理TheTheoryOfManagement 西南大学经济管理学院邓宗兵 2 主讲内容 第一章管理概述第二章管理理论发展第三章管理基本原理第四章决策第五章计划第六章组织 第七章领导第八章激励第九章控制第十章创新第十一章管理方法 3 第1章概述 管理与管理学 什么是管理 为什么需要管理 管理以及管理科学的特殊性质第一节管理的重要性第二节管理的概念与特征第三节管理的性质和职能第四节管理学研究的对象 内容与方法 4 案例该如何当总监 孙工所在的监理项目部由六位监理人员组成 监理人是受业主委托在工地现场对拖工单位的施工质量进行监督 对工程中所进行的每一道工序进行检查 验收合格后 施工单位方可进行下道工序的施工 六位监理人员各有分工 其中 赵工 总监代表 是该项目部的领导 其他五个监理分别是 沈工 负责钢筋工程验收 刘工 负责模板工程验收 宋工 负责混凝上工程验收 孙工 电气安装工程验收 黄工 负责暖通工程验收 5 赵工从事监理项目总的领导工作 责任心强 对下属们的监理工作总是事事过问 尽心尽责 整日从早忙到晚 似乎把五位监理的工作都由他一人来做才放心 他曾讲 以前 某工程只有我一个土建监理 一切事都办得很好 现在包括我有四位土建监理 可监理起工程来 并未感觉到轻松 倒更有麻烦事多起来的感觉 其他监理评价赵工的工作是 做不到点上 越忙越乱 6 沈工负责钢筋验收 工作努力 不怕吃苦 现场经验多 职称是六位监理中最低的 助理工程师 刘工负责模板工程验收 理论水平高 写作能力强 工作认真负责 宋工负责混凝土工程验收 工作踏实肯干 任劳任怨 不善言谈 孙工和黄工分别负责通气和暖通工程验收 工作认真 水平可以 7 工程开始时 工作进展还比较顺利 但不久 监理人员内部就出现了矛盾 几位监理对总监代表赵工的工作方法产生了意见 特别是沈工 他认为赵工对自己的工作成绩从未给予肯定 还时常遭受批评 例如 有一次沈工在检查钢筋时发现有问题 他立即通知了施工单位整改 赵工在现场巡视时也发现了问题 赵工回来后就批评沈工 为什么没发现问题 当沈工说明不但发现了问题并已做了处理后 赵工仍批评沈工为什么没向他汇报 有时还出现这样的问题 项目监理已将问题指给施工单位并指出整改方法 而项目总监赵工发现同一问题也向施工单位指出整改方法 造成施工单位不知听谁的混乱现象 8 再有 每个月末 监理项目部要将本月工作质量 发生的问题 验评次数 优良率曲线等情况写成 监理月报 送交业主及质量监督站 开始这些工作都是由赵工亲自完成 但赵工逐渐感觉自己太忙 就提出让大家轮流写 写完后再由赵工核对修改 刘工认为 月报不是任何人都能很好地完成它 事实证明 刘工写的月报内容详实 赵工基本不必修改 而其他监理写的月报 赵工要花几个小时的时间进行修改 有时 因赵工有其他事 月报未来得及修改 造成月报不能按时完成发出 9 由于赵工的领导方式 几位监理无法与赵工沟通 使得整体的办事效率降低低落 施工单位及业主对监理也不满意 工程速度和质量受到影响 思考与讨论题1 赵上的问题出在哪 违反了哪些管理理论 2 如何改进赵工的管理方式 10 第一节管理的重要性 一 为什么需要管理 1 资源的有限性2 资源配置的要求 组织资源的种类 人力资源 金融资源 物质资源 信息资源 关系资源 组织配置的要求 资源的有限性要求组织应当充分利用有限的资源 使之发挥最大的效用 组织内部资源的配置要求行政机制来完成 管理 11 一 为什么需要管理 管理的重要性是由其在经济生活中的重要地位和作用决定的 管理是决定企业生产经营成败的重要因素管理是推动经济发展的推动器管理是促进社会进步的重要支柱 12 二 管理是怎么产生的 管理 和生产劳动一样历史悠久 资源有限性具有普遍意义 个人劳动的时候也需要自己谋划和决策 这一过程可以看成是管理 只不过是这是和个人劳动能力结合在一起的管理 属于自我管理 真正意义上的管理是一种作为社会职能的管理 协作劳动或共同劳动是其基本条件 保证劳动的协同性和有效率的达成目标 不能不把个人的管理权剥离出来作为一种社会职能付予他人来实施 监督劳动和指挥劳动 13 Management 管理 经营 筹划 企业管理Administration 管理 经营 行政 执行 实施 共同的基本含义是管辖和处理 是一种与组织联系在一起的人类活动 第二节管理的基本概念 14 一 管理的不同理解 泰勒 确切的知道你要别人去做什么 并使他用最好的方法去做 法约尔 实行计划 组织 控制 协调和指挥 西蒙 管理就是决策 15 梅奥 管理就是做人的工作 其主要内容是以研究人的心理 生理和社会环境的相互影响为中心 激励员工的行为动机 调动人的积极性 孔茨 管理就是设计和保持一种良好的环境 是个人在群体中高效率的完成既定的目标 伯法 管理就是用数学模型来表示计划 组织 控制 决策等合乎逻辑的程序 求出最优的解答 以达到系统所追求的目标 16 管理是指是指在一定组织中为了实现预定的目标 通过协调人们的行为与活动方式使群体的共同活动有序化 通过计划 组织 领导 控制等职能有效利用组织资源 提高组织活动的效率与效果的过程 二 管理的定义 17 管理的主体 实施管理职能的行为主体 管理的客体 组织中的各种资源 管理的职能 管理者协调资源的工具和手段 基本职能有计划 组织 协调 指挥和控制 管理的目的 管理是有意识有目的的活动 三 管理的基本要素 18 四 管理的基本内涵 首先 管理是一种活动 行为 且一定是在一个特定的组织 特定时空环境下发生发展直至结束的一个动态过程 其次 管理是有目的的活动 第三 管理所要达成组织目标是需要资源的 但是资源有限 所以要衡量投入产出比 追求合理的成本和收益的比较 第四 管理的本质是协调 协调好方方面面的关系 取得1 1 2的协同效应 管理的核心是对现实资源的有效整合 管理的关键是处理好人际关系 19 五 管理的意义在于提高效益 正确决策Dotherightthings 能够判断和选择做哪些事情是正确和必要的 日常运作高效率Dothethingsright 用正确的工作方法完成任务 20 一 管理的性质1 管理的二重性 自然属性 生产过程中处理的人与自然的关系 合理组织生产力的属性 根本属性 社会属性 生产过程中处理人与人之间的关系 维护一定社会生产关系的属性 管理二重性是由生产过程的二重性决定的 第三节管理的性质和职能 21 2 管理是科学与艺术的统一 科学 有一套科学客观的分析 解决问题的方法论 管理的科学性艺术 灵活运用管理知识 技能的技巧和决窍 管理的艺术性 22 3 管理工作不同于作业工作 管理者的角色管理一个组织管理管理者管理工人 23 1 管理的目标设计和维持一种体系 用尽可能少的支出 包括人力 物力 财力等等 实现组织既定的目标 二 管理的任务与职能 就是少花钱 多办事 24 1 管理的目标 管理目标的二重性 一是管理的终极目标 组织的既定目标或组织的正式目标 二是管理的具体目标 是管理既定目标在时间 空间或管理层次和部门间的分解的结果 几乎等于组织的实际目标 25 组织目标的二重性 功利性和非功利性目标 前者是组织的基本目标 反映为组织的既定目标 后者是组织运行过程中获得的非既定设想的附加价值或副产物如创造出组织文化 26 2 管理的任务 1 实现组织的目的和使命 2 创造富有活力的工作和促进职工获得成就 3 对社会的影响和承担责任 27 1 决策 目标与行动方案的决择过程2 计划 对应当追求的目标进行具体的安排 3 组织 组织结构的设计和人员的配备表现出来 3 管理的职能 28 4 领导 领导者与被领导者之间形成追随关系 5 协调 围绕一个目标 对组织的各个环节和各个部门的活动进行统一的安排和调度 使之相互配合 有效的实现组织目标 6 控制 按照计划的要求 目标 对计划的执行情况进行检查 发现偏差并采取措施予于纠正 确保计划目标的实现 29 三 管理工作的特征与基本内容 1 管理是一种社会现象或是文化现象 2 管理是精确性和模糊性同一 科学性和艺术性统一的过程 3 管理的目的和手段的非一致性 管理过程存在普遍的不确定性 4 管理的载体是组织 组织是一个人和物的动态系统 30 管理工作的基本内容 一个企业的经营管理千头万绪 归纳起来无非是对外和对内两个方面 对外善于抓住机会 对内善于理顺关系 企业的主要经营者和高层管理者更多地关注外部环境和战略定位及投资方向选择等大政方针 对于大多数中层和基层管理者来说 更多关注企业的内部管理 大量的日常工作可以归纳为两个方面 如何多快好省地完成工作任务 如何激励下属员工的工作积极性 31 四 管理者的角色与技能P6 8 实现管理目标要求管理者应承担的三重角色 信息角色 人际角色 决策角色 人际关系 传递信息 作出决策 32 管理技能 管理者应具备的管理基本技能 概念技能 人际技能 技术技能 33 不同管理职能的时间分布 组织24 计划15 领导51 控制10 基层管理者 中层管理者 控制13 计划18 组织33 领导36 高层管理者 计划28 组织36 领导22 控制14 34 第四节管理学的研究对象与特性 一 管理学的研究对象1 管理学的研究对象是管理活动和管理过程的规律 经验和方法 管理学原理是关于管理最一般规律的科学 是对管理中一般规律的高度抽象和理论概括 35 2 管理学的研究内容 1 根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的 研究内容可分三个方面 一是生产力方面 二是生产关系方面 三是上层建筑方面 2 从历史的角度研究管理实践 管理思想及管理理论的形成与演变过程 3 着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理 规律和方法问题 36 科学性 有一系列相互关联的概念和原理构成 管理过程存在基本的客观规律 所以管理科学必须坚持科学的思维和方法去研究和对待之 管理的目的和手段的非一致性 管理过程存在普遍的不确定性 甚至有人说 管理是最不精确的科学 管理的核心是对现实资源的有效整合 关键是处理好人际关系 这就需要方法的多样性和技巧 管理既是科学又是艺术 是科学性与艺术性的辩证统一 二 管理科学的特性 37 三 管理学的研究方法 系统分析法归纳演绎法比较研究法案例调查法定量分析法 38 你为什么要学习管理 1 每一个人都面临着管理和被管理的局面 2 改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益 39 问题1 谁是管理者 作业人员 直接从事某项工作或任务 不具有监督其他人工作的职责 管理者 指挥别人活动的人 高层管理者 中层管理者 基层管理者 操作人员 40 问题2 管理者做什么 41 问题3 他为什么挣钱多 年薪 基层管理者 2万5千 4万5千美元中层管理者 3万5千 9万美元高层管理者 100万美元以上 42 答案 他为什么挣钱多 高超的管理技能是一种稀缺商品 工资水平反映了供求关系 高薪是组织对这种稀缺商品的度量 43 案例一 管理工作的特性 A是某建筑公司安装部经理 B是安装部下属的管道安装队队长 上个月 A吩咐B带领一些人员去某工地安装一套管道系统 在工程验收时 发现这套管道存在着严重的渗漏现象 公司经理认为A应该对此负责 问题 A为什么要对这一失误负责 究竟该负什么责任 44 案例二 管理者干什么 蒋华是某新华书店邮购部经理 该邮购部每天要处理大量的邮购业务 在一般情况下 登记订单 按单备货 发送货物等都是由部门中的业务人员承担的 但在前一段时间里 接连发生了多起A要的书发给了B B要的书却发给了A之类的事 引起了顾客极大的不满 今天又有一大批书要发送 蒋华不想让这种事情再次发生 问题 他应该亲自核对这批书 还是仍由业务员们来处理 45 讨论题 通过学校的正规教育 能培养出合格的管理者吗 管理学学了就能用吗 只要加强管理就可保证做好 做对事吗 在学术上有杰出成就的科技人员 为什么在管理岗位上常常不称职 是否每个人都能培养成为合格的管理者 人们学习管理是否就是为了当管理者 如何理解管理既是科学 又是艺术 如何才能有效地掌握管理的艺术性内容 46 没有理论就很难有成功的实践 47 第二章管理理论形成及发展 核心问题 管理理论是怎样形成的 其发展的脉络怎么样 西方管理学有哪些有影响的学派 代表人物及其观点 48 基本框架 第一节管理理论产生回溯第二节管理理论的形成与发展第三节管理现代化 49 第一节管理理论产生回溯 一 概念的联系与区分 管理活动 管理经验 管理思想 假设 管理理论 原理 观察 认识理解 提出问题 证实或否定 抽象 运用 验证 50 二 国外早期管理思想 一 早期文明古国的管理活动和管理思想1 古埃及 金字塔2 古巴比伦 汉穆拉比法典3 古希腊 主张在劳动中推行标准动作4 古罗马 天主教的按地理区域划分基层组织的管理 51 二 中世纪的管理活动和管理思想 威尼斯兵工厂的管理思想 1 若干职能部门 体现了分工和协作 2 采用部件标准化 3 限额定位的库存控制 4 建立了成本会计制度 5 按成绩大小决定晋升和报酬等 52 2 尼科罗 马基雅维利的管理思想 意大利思想家和历史学家尼科罗 马基雅维利主张结束意大利的政治分裂 建立一个统一而强大的君主国 最早提出了关于领导思想 1 领导者应依赖群众的拥护和支持 2 领导者应使组织内部产生高度的内聚力 3 领导者要有坚强的生存意志力和坚忍不拔的精神 4 领导者要提高领导效能和素质 53 三 中国早期管理思想 5000年中国文明史 包含了管理理论发展的历史 早在春秋战国时期就出现了非常丰富的管理思想 主要反映在组织 经营 用人 理财 管理等方面 但是由于封建制度的影响 管理思想发展存在严重的断层 到了近代 主要是1840年以后 才有些新的不完全的发展 54 一 系统管理思想 孙子兵法 万里长城和都江堰工程 二 以人为中心的管理思想1 民本管理思想 君 舟也 人 水也 水能载舟 亦能覆舟 2 人才管理思想一年之计 莫如树谷 十年之计 莫如树木 终身之计 莫如树人 一树一获者 谷也 一树十获者 木也 一树百获者 人也 55 三 经营管理思想荀子强调管理好国民经济 必须处理好以下关系 1 富国与富民的关系 主张 上下俱富 2 财政与经济的关系 强调富国必须从发展经济 增加生产着手 3 农业和工商业的关系 主张优先发展农业 而且也要发展手工业和商业 认为手工业和商业是整个社会生产发展所必不可少的 4 生产和消费的关系 主张增加生产 节约消费 他认为 强本而节用则天不能贫 56 决策与战略思想 先谋后事者昌 先事后谋者亡 就是说应谋划在先 行动在后 才能确保成功 工欲善其事 必先利其器 就是要在决策的同时 考虑决策实施的手段 物质基础和政策制度等 57 四 组织管理思想 五 财务管理思想 六 物料管理思想 七 工业管理思想 58 四 管理运动促成管理理想形成 1 管理运动出现 1 18世纪下半叶工厂制度取代家庭作坊生产 出现管理理论的探讨 2 19世纪末至20世纪30年代出现管理运动 59 2 管理运动的三次高潮 1 第一次高潮 1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰勒举行的听证会 2 第二次高潮 1920年美国通用汽车公司的改组 3 第三次高潮 1924 1932年梅奥的 霍桑实验 60 第二节管理理论的发展 一 传统管理阶段1 亚当 斯密的劳动分工观念和经济人的观点 分工观点 工作分解为一些单一的和重复性的作业 经济人观点 利益最大化 2 大卫 李嘉图的劳动价值论和比较成本学术奠定了西方管理科学的的理论基础 61 3 罗伯特 欧文的人事管理对活的机器 人的福利关心至少应同于对无生命的机器的关心一样多 4 查尔斯 巴贝奇的作业研究和报酬制度 作业研究 一个体质较弱的人若所使用的工具在形状 重量 大小等方面都比较适宜 那他可以胜过一个体制较强的人 报酬制度 工人的收入 固定工资 利润 奖金 62 二 科学管理理论 一 泰勒的科学管理理论1 泰勒的核心思想 高工资 低成本 高利润 提高效率可以降低成本使资本家获得更多的利润 又可以使工人增加工资 63 2 科学管理的主要内容 确定合理的工作标准 工作定额原理 工作方法标准化 标准化原理 第一流工人 劳动作业科学化原理 差别计件工资制 按件计酬原理 实行职能工长制 管理职能专业化原理 例外管理原则 64 组织管理理论注重研究管理职能和整个组织结构 1 法约尔的管理观点对于一个高层管理者 重要的不是技术而是管理的技能 二 法约尔的组织管理理论 65 2 组织管理理论的主要内容 1 企业经营的六职能和管理活动的五要素 六活动 技术 商业 财务 会计 安全 管理 五要素 计划 组织 指挥 协调 控制 66 3 组织的经营六职能和管理五要素关系图 经营 技术 管理 商业 财务 安全 会计 计划 组织 指挥 协调 控制 67 2 法约尔的14项管理原则 分工 职权与职责 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 个人报酬 集中化 68 等级链 命令 报告 命令 报告 L经理 M主任 N工长 O监工 P工头 Q工人 A 经理B 主任C 工长D 监工E 工头F 工人G 图2法约尔桥 69 秩序 公正 人员稳定 法约尔的组织管理理论是西方管理思想和理论发展史上的一个里程碑 被称为 现代组织 经营 管理之父 首创精神 团结精神 70 三 韦伯的行政组织理论 1 韦伯的行政组织机构的概念韦伯对组织理论的最大贡献是 研究了如何对行政组织实行最有效的管理 理想的行政组织机构 通过职务或是职位而不是个人或是世袭地位来管理 71 2 韦伯行政组织机构的特征 明确的分工 自上而下的等级系统 人员的任用 职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人员之间的关系 72 四 科学管理理论的主要特点 1 资本所有者和企业管理者的分离2 用科学管理来代替单纯的经验管理3 强调了组织形式而忽视了人的社会性 73 三 行为科学管理理论 一 行为科学的发展分为两大时期 前期叫人际关系