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.职业道德培训员工培训教案 职业道德，讲五个问题：一、什么是职业道德？二、职业道德有哪些特点？三、职业道德的核心、基本原则是什么？四、职业道德的基本规范（内容）是什么？五、行业职业道德规范及其要求有哪些？下面诸一介绍。 一、什么是职业道德 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。 如：教师“教书育人、为人师表”、医生“救死扶伤、治病救人”、财会人员“遵纪守法、勤俭理财”、营业员“文明经商、童叟无欺”、国家干部“勤政廉洁”等等。这都是好的职业道德，否则都是不好的职业道德。正如陶行知（教育家）说的那样道德是做人的根本没有道德的人，学问和本领愈大，就能为非作恶愈大。公民道德建设实施纲要要求职工队伍“四有”有理想、有道德、有文化、有纪律。 二、职业道德的特点 1、行业性：如新闻工作者拍假新闻等，违背了新闻工作者的职业道德； 2、广泛性：如各行各业职业活动的直接产物，孔繁森、雷锋等等； 3、实用性（针对性、可操作性）：如人们职业活动的行为做出规定：条例、章程、守则、制度、公约等，简明的形式，便于遵行。 三、职业道德的核心和原则 1、核心：为人民服务 符合历史唯物主义的基本观念，人民是历史的创造者； 体现了“我为人人、人人为我”的人际关系本质； 贯穿了职业道德的各条规范中，如中共中央关于加强社会主义精神文明建设的若干决议指出：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（职业道德内容）。 2、基本原则：集体主义是一种先公后私、公私兼顾的思想，集体高于个人、兼顾个人利益的观念和行为准则 坚持集体高于个人，全面高于局部； 兼顾集体和个人，使之共同发展； 坚持集体主义，反对极端的个人主义，抵制行业不正之风。 四、职业道德基本规范（内容） 它是在核心和原则的基础上形成的从业者所遵循的行为准则，也是评价职业活动和职业行为善恶的准则。它告诉人们什么该做，什么不该做。各行各业的劳动者只有按此准则去做，才能协调各种关系，解决好各种矛盾，出色完成本职工作和任务。 1、爱岗敬业 涵义：爱岗热爱自己的工作岗位和职业 敬业恭敬、严肃、负责的态度对待工作，一丝不茍、兢兢业业、专心致志。 意义： 爱岗敬业是服务社会贡献力量的重要途径，也是为自己； 爱岗敬业是各行各业生存的根本； 爱岗敬业能促进好的社会风气的形成。 要求： 要乐业； 要勤业； 要精业。三者相辅相成辩证统一。 2、诚实守信 涵义：真心诚意、实事求是、不虚假、不欺诈，人与人关系的道德准则，为人处事的基本准则。 意义： 诚实守信是各行各业的生存之道； 诚实守信是维系良好的市场经济秩序不可少的道德准则。 要求： 要诚信无欺； 要讲究质量； 要信守合同。 3、办事公道 涵义：公道就是公平、正义，“给人以应得”或恰如其分地对待人和事。尽可能做到不偏不倚。 意义： 有助于社会文明程度的提高。从业者不循私情、人情风走后门、权钱交易、以权谋私对所有工作对象，一视同仁、不偏袒、不歧视，很难做到的。 是市场经济良性运作的有效保障。市场规则、公平竞争、公平交易。 要求： 要客观公正： 客观事物本来面目 公正不加个人偏见解决问题、重证据、不偏袒任何一方，要有担当思想道德休养和办事能力工作水平。 要照章办事： 按规章制度办事，不打折扣、不循私情，照章办事要求抛开“权力”，摒弃人情，认事不认人，认事不认权，不分亲疏远近，不管职位高低，权力大小，一视同仁； 它还要求待人公平，以人为本，理解人、尊重人，不以好恶待人，不以衣貌取人，不以年龄看人。很难做到啊！君子乎？圣人乎？贤人乎？ 4、服务群众 涵义：职业道德核心全心全意为人民服务 意义： 人生价值的实现； 市场呼唤服务精神，如青岛海乐集团（500强）一证件上门出示上岗资格证；二公开公开统一收费标准；三到位服务到位；四不准不准喝用户的酒、抽烟、吃饭、礼品；五个人名片一张、一幅鞋套、自带一块垫布、一块抹布、赠送一份小礼品。 要求： 热情服务周到、主动、耐心、热心； 周到周全、细致、实在； 要满足需要心里装着群众； 高超的服务技能服务质量、提高业务技术水平。 5、奉献社会 涵义：把自己的知识、才能、智慧，毫无保留地，不计报酬地贡献给社会。 意义： 有助于培养社会责任感和无私精神； 能充分实现自我价值。从业者最大价值在于奉献，为社会贡献物质和精神的财富，大凡做到这一点的人，必然会得到社会的肯定、尊重、称赞自我价值得到竞争实现。 要求：把公众利益、社会效益摆在第一位从业者的宗旨和归宿； 公众利益社会上大多数人利益； 社会效益人们的行为和活动对社会生活（包括政治、经济、文化、教育等）和生态环境所造成的各方面效果的总和。新时期要做到奉献社会，就要处理好“义”和“利”的关系，处理好社会效益和经济效益的关系，处理好个人利益与社会效益的关系，把奉献社会的职业道德落到实处。 五、行业对职业道德规范的要求 俗话说：国有国法，行有行规，行规的主要内容多半是这一行业职业道德的规范，也是职业道德基本规范在这一行的具体化。 1、行业职业道德四个明显特征 行业职业道德规范与一定职业对社会特殊责任相联系。如工业类：产品质量，商业类：文明经商等； 行业职业道德是多年的积淀的产物，如海上船只遇险，各船只自发营救等； 行是同一行业内各种职业道德的共同特征，保安站好岗、放好哨，打字员快速、保质保量打好文件共同特征军事化管理； 行与从业人员的利益的一致性。 2、内容要求： 行业的性质不同，服务对象各异，有一定差异，如：商业职业道德规范强调，热爱本职，忠于职守；诚信无欺，一视同仁；文明经商，礼貌待客；团结互助，尊师爱徒。 旅游行业职业道德规范则要求从业人员热情友好、宾客至上；真诚公道、信誉第一；不卑不亢、一视同仁、团结协作、顾全大局；遵纪守法、廉洁奉公；钻研业务、提高技能。再如：商业采购员的职业道德规范：热爱企业、配合各方；关心生产、服务消费；重视契约、严守信誉；热爱采购、洁身自爱。商业销售人员的职业道德规范：买卖公平、货真价实；讲究信用、恪守合同；平等待客、热情礼貌；方便让人