栾秋蔚：房企职业素养和行为礼仪.doc

房企职业素养与行为礼仪 -塑“有模有样”职场人主讲：栾秋蔚课程背景：本课程专门针对现代房地产企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。课程收益：1、认知职业化的关键因素2、探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性，掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重3、提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础4、明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力，通过分享使命和目标，产生对企业的归属感5、对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行课程形式：讲授、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等课程时间：两天（12时）课程纲要：第一讲 开篇认知职业化：1、职业化的定义（视频观看：喜剧之王）2、职业化的重要性（对公司/对个人）3、如何发现自身的不职业化（照镜子）4、房企员工职业化程度不高的外在表现及根因（“三个不”）第二讲 礼仪篇职业化形象打造1、概念理解：视频观看杨德才征婚2、职业化形象的重要因素3、提升职业化形象的方法A、 仪容的职业化B、 仪表的职业化C、 仪态的职业化D、 电话沟通的职业化E、 介绍的职业化F、 握手的职业化G、 名片的职业化H、 商务接待的职业化I、 商务沟通的职业化J、 商务拜访的职业化演练：如此“行为”的背后将留下什么？第三讲 态度篇职业化态度修炼：1、职业化态度的测试（现场情景模拟：买苹果）2、时间管理有序工作3、习惯培养高效工作4、情绪调节快乐工作5、心态修炼职业工作6、明确你是谁有方向的工作讨论：“用心”如何做？第四讲 技能篇职业化技能养成：1、概念理解：视频观看：大腕2、能力的分类3、能力模型塑造4、做“顾客”的顾问5、能力的价值6、从“模糊人”向“清醒人”转变7、从“被动人”向“主动人”转变8、从“消极人”向“积极人”转变9、从“社会人”向“企业人”转变栾秋蔚 老师合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监u 房地产实战派服务营销专家u 房地产服务礼仪专家u 山东培训师联合会副秘书长u 青岛培训师联合会副秘书长【实战经验】合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监、项目负责人山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监栾老师曾任某跨国通信公司服务营销总监、合富辉煌房地产（上市地产企业）总部人力资源总监和山东政建地产集团（大型综合性开发企业）总经理助理、行政总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！【主要服务项目】房地产企业商务礼仪、职业素养、服务营销、员工管理、投诉处理【讲授课程】1、 房地产360度用心服务（2-4天）2、 房地产服务礼仪七天法（服务礼仪操）（5-7天）3、 房地产服务营销七天法（2-4天）4、 房地产服务5S管理技术（1-2天）5、 房地产商务礼仪（2-4天）6、 房地产员工职业素养（1-2天）7、 房地产职业生涯规划（1-2天）8、 房企有效领导8090后员工(2-4天)9、 物业公司服务提升品质提升(2-4天)10、 幸福女人是和谐家庭之根(1-2天)栾秋蔚老师QQ：1538447043【授课风格】1、根据培训需求及学员实际工作情况，精心设计课程，课程内容设计合理且极具针对性；2、根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；3、重视与学员的互动交流，使学员全身心、全方位地参与其中，从而达到最佳的授课效果。4、激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、逻辑性强、解决难题、赏识培训【部分服务客户】万达集团、华润集团、和记黄埔房地产、海尔集团、海信地产、中南集团、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、城投集团、湖南盈富地产、台湾远雄集团、鹏翔房地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、亿联置业、利业建设、玉峰房地产、陕西移动、广东电信、内蒙10086、山西联通、呼和浩特联通、招商银行交银大学、中信银行信用卡中心、山西省中行、上海交行、德州农业银行、东营农业银行、烟台农业银行、菏泽农业银行、农业银行崂山支行、聊城邮政银行、三星集团、韩国乐星集团、韩国友结意、北洋集团、萦菲特大酒店、东方饭店、魅力海岸大酒店、台湾远雄酒店、河北省电力公司、广东电力公司、西电集团、华电集团、内蒙古电力集团、比德文集团、河南巨野税务局、软控集团、青岛机场、威伯科集团、迪爱生科技、昆山工业技术院、GREASMONKEY（美国油猴）、上海家化、中粮集团、山东六和集团、周生生珠宝、山东旭凯贸易（佰草集）、国际捷运物流、青岛海底世界、青岛市团委、青软实训、奥齿泰（北京）、福元运通、8048军械等。【客户评价】历次学员对讲师的评价均达9分以上（满分为10分）学员感言：服务客户务实性强，善于抓住客户核心需求和实际问题进行咨询、培训服务。 青岛鹏翔房地产张伟非常有亲和力的一位美女讲师，从她身上，我学到很多。 霄隆置业 王晓丽栾老师的讲课让我感到震撼，她的职业规范，激励技巧等优良风范将对我的终身产生影响。 华润地产董小明栾老师有着深厚的理论和实践底蕴，对中国本土企业成长发展及管理运营有着深刻理解，我决心以她为榜样，好好的做出一番成就。 海信地产 宋靓授课视频:/v/b/120731786-1923714213.html中铁华胥