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文档简介

经典发廊服务礼貌用语一、站班姿态1.您好！欢迎光临！2.小姐您好！好久不见！3.谢谢光临！有空常来！4.某某小姐！今天看起来好漂亮！1.不拿毛巾。2.两脚打开与肩同宽。3.两手自然交叉握于腹前，左手在上、右手在下。4.挺胸缩腹，精神饱满。5.面带微笑，心情愉快。二、迎接客人1.您好！欢迎光临！2.请跟我来！3.请这边做！4.请稍等一下！1.两眼注视客人45度鞠躬。2.以手势引导客人前进方向。3.帮客人置妥衣物。1.您好！请问找哪一位？请稍等！2.您好！请问有什么事？3.您好！要我帮忙吗？（以上是外客用语）三、引导就座1.请跟我来！请这边做。2.做这边好吗？对不起请稍等！1.在客人前恭敬地引导。2.就座位，检视位子是否干净。3.以双手指引入座，并调好作为距离、方向。1.双手拉好位置坐椅。2.左手虎口扶椅背，右手微伸，掌心持平斜面向上，指引座位。五、就座之后1.您好！我是某某助理，由我为你服务！谢谢！2.小姐贵姓？我是某某助理，请多指教！3.好久不见！最近很忙吧！1.拿毛巾帮客人围上。2.头微侧向右方跟客人打招呼。1.值日生马上送茶水，书报。六、按摩1.这样按摩会不会太重？2.您习惯这个按摩吗？3.请问我可以帮你按摩吗？4.这样按摩好吗？5.请问你是要烫？还是要修一下？6.您要指定哪位设计师帮您服务？7.家常话。8.介绍公司目前活动及制度、优点。1.标准按摩程序。2.执行时候应要求姿势端正、美观。1.按摩时间：57分钟。 颈部3分钟 肩部2分钟 背部1分钟 手部1分钟2.注意客人的习惯性及是否为孕妇？3.注意客人发质发型状况，而提出问题。4.避免政治、宗教、个人隐私话题。5.本段是拉近客情的第一关。七、洗发1.请稍等，我去拿洗发水。2.话家常：天气、家庭、流行、兴趣、赞美、风景、新闻。1.标准洗发程序。2.姿势正确1.注意洗发精及装水瓶的干净。2.瓶子不得置于地上。3.洗发水应倒在手心上，不得直接倒在头上。4.洗发时间：1215分钟。八、冲水1.小姐或先生，我们去冲水好吗？谢谢！2.请问还有什么地方要加强吗？3.这样清洁头发您满意吗？请跟我去冲水！谢谢！4.对不起！这样躺会累吗？5.水温这样可以吗？谢谢！6.还有那边要冲吗？谢谢！7.对不起，辛苦您了。8.请这边走！9.请稍等一下，谢谢！1.以手势引导至冲水台。2.冲水前，先轻轻揉搓一下头皮。3.冲水后，用头巾包好并简易头部按摩。4.以手势引导带回原位。1.冲水前必须先用手试水温约40度左右。2.冲水时间三分钟。3.切忌水喷在客人脸上。4.客人戴耳环，冲水前必须妥善代为保管。九、送帐单1.某某小姐，请问还有需要我为您服务的地方吗？2.我希望下次还有为您服务的机会。3.对不起！要不要我帮您加点茶水。4.送帐单时，帐单上填清楚金额，并且双手奉上。5.态度谦恭，面带微笑。6.帐单内容必须详实。十、送客1.谢谢光临！有空常来！2.还满意吗？看起来年轻许多！好漂亮！3.谢谢！欢迎介绍朋友来。1.诚心诚意地道谢。2.
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