《沟通与口才》绪论

沟通与口才 第一章概述 汪红旗pdswhq 一 新课导入 巴比伦通天塔的故事 附1 沟通是人与人之间 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 以求思想达成一致和感情的通畅 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行了分析 结果发现 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组1995年的调查结果显示 在500名被解职的人中 因人际关系不良而导致工作不称职者占82 三分之一的人失去工作 是因为不能胜任 三分之二的人失去工作 是因为不能与人成功相处 卡耐基说 一个成功的人 有15 是由于他的专业技术 85 则要靠人际关系和为人处事能力 二 沟通能力测试 见教材P5 6 三 沟通的过程及模式 一 活动体验 传话游戏 附3 沟通过程图 二 沟通的几个要素 发讯者 收讯者 编码 解码 反馈 噪音 四 沟通的方式及步骤形式 1 沟通的方式 语言沟通 非语言沟通 直接沟通 间接沟通 正式沟通 非正式沟通 单向沟通 双向沟通 2 沟通的步骤 事先准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 五 实现有效沟通技巧 一 体验有效沟通的重要性活动一 撕纸游戏 活动二 画图游戏 附4 达到目的 讲清楚听明白做正确 二 沟通从 废话 开始 恰当地称呼对方 主动和人打招呼 投其所好选话题 学会适时赞美人 三 有效沟通的技巧 点头 微笑 倾听 询问 回应 学会赞美 学会批评 学会拒绝 学会说服 学会劝慰 回应 慎用 少用 我觉得 我认为 的字眼 多使用 您 我们 这样的字眼 表达不同意见时 请你保留对方的立场 沟通没有对与错 就是立场 观点不同而已 同理战术 点头微笑说 是的 没错 不错 我同意 等 然后进一步说明原因 如 附5 认同别人等于肯定自己 对外沟通的六个要领 留给对方良好的第一印象牢记并常说出对方的名字 10分钟内有4此刻意的尊称对方 你会获得他对你80 的好感 让对方拥有足够的优越感察言观色解析其心灵密码 任何一种肢体动作都是一种信息的传递 附6 遵守基本的商务沟通礼仪 与客户交错而过时 面带微笑 行15度鞠躬礼 接送客户时 行30度鞠躬礼 感谢客户时 行45度鞠躬礼 重视并有效处理客户异议 附7 六 沟通训练从 心 开始 一 案例体验 三人眼中的玫瑰花 附8 讨论 1 这三个人分别代表了哪种不同的心态 2 你比较倾向于哪种心态 具体理由呢 心态决定世界 二 阳光心态的作用 1 正确地面对自我 正确评价自己悦纳自我开放自我 邹忌讽齐王纳谏 2 积极的面对生活 看到事物积极一面以达观的心态面对挫折 罗斯福家中被盗 附9 3 和谐地与人相处 朋友是生命的阳光帮助别人就是成就自己拥有同理心 懂得换位思考 4 自信焕发生命潜能 自信是一种力量命运在我不在天打破思维瓶颈 在差异中提升 案例讨论 用另一种方式飞行 附10 秀才赶考 附11 朱元璋的朋友 附12 三 学会正面思维 建立阳光心态 训练 尝试用正面陈述代替以下的负面陈述 如 我不想吃包子 就可以改为表达为 我想吃 每条至少说两句 1 我不要没有人理睬我 2 我没有钱 3 这问题没法解决 4 我读书少 5 跟着他有很大的压力 6 从来没有想过 7 我被公司辞退了 8 以前从没有人做过 9 我以前试过都不成功 10 我没有信心 11 我们的客人不会接受 12 这事情太复杂了 13 时间不够 14 我不知道应该做些什么 15 我每次都失败 16 我觉得很无奈 四 学会控制情绪 少用刺激性语言 训练 不要激怒我 附13 五 人际交往的禁忌 附14 马上行动 打造阳光心态 人脉就是钱脉 关系就是实力 朋友就是生产力 七 作业 1 测试一下你的亲和力 附15 2 从现在开始 学会主动和人打招呼 养成微笑 点头 说 您好 的习惯 在校园里 主动和领导 老师 同学打