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文档简介

案场安保服务规范 二0一七年六月 课程内容 一 仪容仪表标准 二 仪态及常用动作标准 三 用语及态度 二 仪态及常用动作标准 1 站姿2 坐姿3 行姿4 开电瓶车的标准及注意事项5 常见服务手势6 车辆指挥手势7 交接班标准动作8 服务态度9 服务结束使用用语10 对讲系统常用用语 注意事项 客户上车之前应立于车旁 等客户全部上车后方可上车 车行前必须告知客户 车辆行驶 注意安全 车辆行驶过程中不得超速 平稳行驶 告知客户 请车停稳后方可下车 与客户道别 请慢走 再见 协助老 弱 病 残及需要帮助的人员 保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求 电瓶车 两眼平视前方 小心驾驶 注意提醒 礼貌规范 停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位互道问候 见面问好 8 服务态度 9 服务结束使用用语 谢谢参观 请慢走 祝您一生好时光 当客人参观完毕后 10 对讲系统常用用语 呼叫时应使用规范语言 XX 岗 XX呼叫 收到请回答 应答要明朗 XX 岗 收到 请讲 表达完一个意思时 及时向对方说 完毕 语言要简练 清晰 易懂 严禁在对讲机中聊天 说与工作无关的事情或互通与工作无关的其他信息 保持通讯畅
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