做服务做到极致的好的标准就是感动客户_第1页
做服务做到极致的好的标准就是感动客户_第2页
做服务做到极致的好的标准就是感动客户_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

做服务做到极致的好的标准就是感动客户常常有朋友问我，我已经和我的客户聊了很长时间了，我觉得我的产品和服务也确实能给客户带来好处，但是客户迟迟拿不定主意和我合作。我该怎么做，才能让客户信任我和我合作呢？我就跟朋友说，其实你做的已经够努力了，客户和你很熟悉了，但是你还要去用你的行动去感动他，自然他就和你合作了。那很多人就要问，怎么样做才能感动客户呢？我经常用曾听到一句话解释：先感动自己才能感动客户。昨天，我们的一位课程顾问刘老师在和客户沟通时，谈到了很久以前提到的我们的朱氏医疗器械网。我们课程顾问对客户说，现在我们为了让我们的客户有好的宣传渠道，可以在我们网站上免费注册和发布信息，如果购买了广告位，可以将自己的产品信息放到首页展示。很多人都会想到，一般谈到这儿的时候，很多客户会说先考虑考虑，或者找诸如我时间很忙没有时间去打理，我对网站的宣传效果有顾虑，或者说我对电脑操作不熟练不知道该怎么操作。是的，我们的刘老师也碰到了这样的答复，客户说工作很忙没有时间去打理网站，没有时间去整理资料上传到医疗器械网上。很多人到了这里也就放弃了，会对客户说那以后咱们再联系吧。可是我们的细心的刘老师却对客户说，那我可以抽出我的休息时间帮您把资料传上去，您看这样行吗？其实就是多做了这么一点点的事情，多为客户考虑了一点点，那客户就觉得你是真心的在付出和帮助他，那他自然会感动你的服务。合作自然是顺利成章的事情。一个外国管理学者讲的例子，他说到：“有天中午，我们在忙碌的用餐时间，来到了附近的一家咖啡店。那地方十分忙碌，轮到我们付钱时，那位年轻女店员说：咖啡我们请客。我们问她为什么，她说，我们等待的时间本来不该这么久。这个行为本身就创造了一个顾客的品牌经验，加强了我们原本对这家优良企业的良好印象。毫无疑问，这家咖啡店会从我们未来的消费中，赚回这几杯免费咖啡的钱。因为我们已经从一般的消费者，被转化成品牌拥护者。引用这个事例，我想要说的是，感动，是需要用心与真诚共同完成的，如果不知道如何感动客户，就先从感动自己开始吧！这家咖啡厅采用换位思考的方式去经营，这就会感动客户。假如你自己去其他的地方享受到这样的服务，是不是也会感动自己呢？站在客户的角
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论