已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
客户沟通技巧 主讲 羌玥伊qiangyueyi 客户沟通与技巧 客户服务 客户服务包含着解决实际问题的功能服务与满足心理需要的心理服务 客户服务 了解客户的需求观察 聆听 询问知道解决问题的方法 WHATCANIDO 回答客户的问题提供更多的帮助 沟通的基础 听 眼耳并用 发现言外之意了解客户 增进沟通 让客户多说话客户感受到尊重和欣赏 聆听的目的是要明白对方的意图缓解压力 帮助思考有助于赢得主动 不要轻易下结论使自己受欢迎 即使不同意 也不要立即打断对方 聊天技巧 和客户聊天 聊什么 不能涉及的话题 聊天需要技巧 聊天技巧 态度 态度 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态 积极乐观 平常心 感恩 付出心态 自律心态 谦恭的心态 态度 有效沟通 坦诚 委婉 模糊 幽默 沟通的方式 有效沟通 语言的表达请谢谢巧妙的赞赏对方使用技巧引导对方 有效沟通 肢体语言微笑眼睛握手 与不同类型的人沟通 不同的客户种类 沉默型 撒谎型 谨慎型 与不同类型的人沟通 沉默型 与不同类型的人沟通 不善交际型 与不同类型的人沟通 撒谎型 原则性用语 小提示 急事 慢慢地说大事 清楚地说小事 幽默地说没把握地事 谨慎地说没发生地事 不要胡说做不到地事 别乱说伤害人地事 不能说讨厌的事 对事不对人的说 开心的事 看场合说伤心的事 不要见人就说别人的事 小心的说自己的事 听听自己的心如何说现在的事 做了再说未来的事 未来再说 ThankYou 感谢亲观看此幻灯
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 尚义执业医师公共卫生测试卷
- 2025年咸宁市通城县公安局警务辅助人员招聘真题
- 2025年贵阳市观山湖区招聘城镇公益性岗位工作人员考试真题
- 《数控机床加工零件》课件-温控系统管路环形连接器零件读图与工艺分析1
- 2026年阿克苏市新闻系统事业单位人员招聘考试备考试题及答案详解
- 动漫行业创新创业规划
- 2026年福建省城管协管人员招聘考试备考试题及答案详解
- 2026年成都市水利系统事业单位人员招聘考试备考试题及答案详解
- 2026年巢湖市文化和旅游系统事业单位人员招聘考试备考试题及答案详解
- 2026广西贵港桂平市南木镇卫生院招聘编外人员1人考试模拟试题及答案解析
- 2026年乡村医生培训考试试卷及答案（共十九套）
- 2026年湖北省武汉市辅警协警笔试真题及答案
- GB/T 47417-2026蜂蜜中水不溶物的测定
- 泰山教育联盟2026届高三年级4月考试模拟 政治试题（含答案）
- 2026年成都市新都区街道办人员招聘笔试模拟试题及答案解析
- 2026届广东省惠州市高三下学期模拟考试历史试题（含答案）
- 110kV变电站电气设备吊装专项施工方案
- 2025年江苏省南通市海门市小升初数学试卷
- 2026年云南省初中学业水平考试数学仿真卷（一）（含答案）
- GB/T 4348.1-2026工业用氢氧化钠成分分析第1部分：氢氧化钠和碳酸钠
- 质量管理培训及考核制度
评论
0/150
提交评论