网店管家V.空中课堂培训PPT课件

主讲人 吕慧敏 3 0空中课堂培训 1 第一讲 使用管家的流程 2 软件的安装 设置和维护 1 安装 数据库 应用服务器 客户端 管家助理1 3 ESAPI1 5和蜘蛛1 72 设置 设置系统 目录设置3 维护 应用服务器和管家 3 硬件 CPU主频2000M以上 内存1G以上 硬盘160G以上操作系统 WinXP Win2000Server Win2003serverSQL版本 SQLServer2000personalSP3 SQLServer2000企业版SP4操作系统 WinXP Win7浏览器 IE6 0以上内核的浏览器Office版本 office2003以上 系统配置建议 服务器 客户端 4 系统设置 可以改掉系统名称 可以改掉状态栏 分销平台商号填写 消息即时通知 5 小贴士 销售增长率的设定可以根据销售情况的变化来刷新警戒库存数据 进而在智能采购的时候调用警戒库存 商家可以设置固定的销售增长率 也可以设置由系统来自动计算几个补货时间段中商品的销售增长率 6 当订单不受用户选择的阻止条件限制时 订单直接自动审核通过 7 打印通道的主要作用是做单据的隔离打印 每台电脑只能看到本通道需要打印的订单 若不勾选单据打印的时候需要手动选择模板 若不勾选则需要手动选择发货单模板 对于超重的包裹做提示 配货单货品排序选择 8 若勾选 校验出库就必须采用条码校验 需要设置仓库匹配规则 9 在此设置激活回访任务的时间以及回访针对人群 在此设置回访结果选项 10 勾选之后涉及到库存的功能全部失效 不建议勾选 11 当满足新建的通知策略 系统会自动发送消息给需要通知的员工 12 可以根据客服备注提取备注里面的客服姓名 一般用来计算员工提成 选择处理规则是运用于哪个备注 13 只适用于用货品编号匹配商品 需要将商品编号插入交易名中 14 本地设置 此通道在单据打印里面能看到哪些订单需要在系统设置里面进行设定哦 15 1 员工目录2 编号计划3 物流的设置4 仓库的匹配5 打印模板的设置 目录设置 16 员工目录设置 勾选的员工身份信息可以和业务流程中要调用的员工身份对应 可以计算员工的提成 17 编号计划设置 设置好的编号规则要勾选才会生效哦 18 物流设置 小贴士 如果订单货运方式要根据管家中设置的物流自动匹配有2个条件 1 管家的物流设置这里是正确填写的 2 抓单工具里面物流匹配有选择自动匹配 19 仓库匹配 小贴士 在系统设置 发货出库里面勾选了匹配规则才会生效 20 货运单设置 21 发货单设置 小贴士 单据上如果插入了条码 条码的类型请选择如下 纯数字选择Code39 如果有字母的请选择Code128系列 22 1 升级2 数据归档3 数据自动备份4 备份还原 维护 23 1 2 第二讲 货品的编辑和采购 新建商品 修改商品 编辑审核 建立组合装 货品的编辑 采购业务 采购生成 到库验货 入库结算 采购退货 24 1 手工新建2 excle导入商品 新建商品的方式 25 基础信息多规格存放仓库供货商辅助单位图片 编辑货品信息 26 Excel表格导入的注意点 主分类和子分类之间用两个 连接 如果是但规格的这里填写规格 多规格则不填 若是多规格就填写 1 作为标记 27 关于货品档案的一些说明 1 从严谨角度上考虑 管家3 0的货品一旦出现了业务关联是不允许删除的 如果是做测试的数据需要删除 可以初始化系统 2 3 0中是否允许负库存出库是在货品档案里面设置的 3 如果设置了 货品编辑后进入审核状态 修改的货品不会立即生效 而是字体呈红色 需要在 货品 编辑审核 里面审核通过后生效 4 编号和条码如果需要自动生成 请在 设置 编号计划 里面设定生成规则 5 货品资料可以利用淘宝助理直接从淘宝后台导出 再以管家提供的模板为基础作修改 再导入管家 6 若员工提成设置的是单品提成 货品档案里面就一定要设置单品提成 7 若客户积分是以单品积分计算的 货品档案里面一定要设置单品积分 8 如果需要控制商品不能低于最低销售价出售 可以在 系统设置 菜单勾选 阻止低于最低销售价订单 并设置强制审核密码 在特殊情况下可以利用密码强制审核订单 9 对于需要对消耗品进行营销的 可以在这里设置消耗天 并在 CRM 里面设置了 消耗品营销计划 的 可以在商品用完之前发送营销信息 10 对于仓库没有选择的商品在订单里面会提示无效货品 请将商品仓库填好 11 如果出现图片不显示 请检查货品图片是否放入了应用服务器安装包里File文件夹里面 28 1 单个修改2 批量修改 智能批量 批量3 excle导入旧品更新 修改商品 29 编辑组合装 组合装信息 子商品信息 30 采购业务流程 财务结算 手工开单智能采购采购计划 注 虚线代表可以通过设置不走的流程 智能采购 警戒库存是在货品档案里面设置的 第三讲 订单处理流程 API同步工具 客户购买商品 发货确认 发货在途 注 蓝线是正常的订单流程 黄线代表API同步工具流程 绿色代表异常订单修改流程 虚线代表可以通过设置不走的流程 修改订单信息 订单的来源 34 35 使用API和蜘蛛抓单 首先建立好需要下载订单的店铺信息 这里的店铺名称和类型是在管家设置菜单下 店铺目录 中设置的哦 此为拍拍店铺接口信息的填写框 申请网址为 36 此为淘宝店铺接口信息的填写框 申请网址为 如果是货到付款的 结算方式留空 37 将本地需要抓单的店铺勾上 点保存就可以应用到本地抓单 订单下载界面没有店铺信息 可以右击刷新店铺 38 订单审核界面 39 单据打印 单据打印界面如果发现有些订单查询不到 请查看本地设置是不是设置了打印通道 40 对于自动审核的订单可以在单据打印界面进行审核 订单信息 商品信息 单据打印按钮区 可以点击进行发货操作 但是不建议 41 仓库配货 配货派工 货运单 发货单 配货汇总 分单汇总 随机汇总 打印配货汇总单或者分单汇总单 二次分拣 将商品归类到包裹 42 货品出库 扫描出库先扫快递单或者订单号 扫快递单或者订单号后扫描货品条码 校验出库有三种方式 条码 淘宝 列表 记录配货人和重量 出库拍照 43 单品出库 单品出库的使用首先需要将单品订单筛选出来 并保证订单没有异常情况 然后在此界面填写货运方式和单号 可以边扫描出库边打印货运单和发货单 勾选就自动打印 会自动联想后续单号 44 物流发货 发货确认界面 先扫描快递单或者订单号 然后进行包装 配货人 打包人以及重量和邮资登记 45 发货在途 非淘宝的可以在后台查询到物流信息后手动确认 淘宝的物流信息可以自动扫描 当有 签收 2个字就默认到货 结束跟踪 46 现款销售订单 客户信息 货品信息 47 订单的逆向处理 补偿退款 一般用于订单完成状态下 对客户做实际部分退款的情况下应用 在 订单查询 界面右击选择补偿退款 驳回处理 将订单驳回到上一个处理环节 订单查询 界面 取消订单 对订单做取消交易处理 订单审核 界面 删除订单 对已取消的订单做删除处理 订单删除客户资料还会保留 订单查询 界面 恢复交易 对已取消的订单做恢复处理 订单查询 界面 撤销出库 对已做出库验货的订单撤销出库操作 对应的出库单也将删除 单据打印 界面 48 售后处理 售后退换 维修服务 49 第四讲 仓库 客户 账款及其他