佛山市第一人民医院(网络医院解决方案)2016-06-15

佛山市第一人民医院“互联网+医院”“网络医院”一体化解决方案广州航致软件科技有限公司广州康吉医程信息科技有限公司2016年6月目 录一、项目概述1二、项目意义2三、“互联网+医院”一体化解决方案43.1“互联网+医院”之门诊流程优化方案43.2“互联网+医院”之住院流程优化方案43.3“互联网+医院”之医保结算方案53.4“互联网+”下的一体化对账解决方案73.5“互联网+医院”下的精准客户关系管理73.6“互联网+医院”的其他功能93.7“互联网+医院”的后台管理功能9四、“互联网+医院”“网络医院”项目实施方案134.1“互联网+医院”项目功能列表134.2“互联网+医院”所需的HIS接口144.3“互联网+医院”app项目实施周期154.4“网络医院”项目功能列表164.5“网络医院”所需要的资料184.6“网络医院”项目实施周期184.7“网络医院”网络架构图194.8“网络医院”服务器架构图194.9医院需要配合的其他事宜20五、“互联网+医院”及“网络医院”项目的宣传推广215.1 物料宣传推广215.2 人工宣传推广215.3 媒体宣传推广225.4活动宣传推广23六、康吉医程在“互联网+医院”建设上的优势24一、 项目概述2015年初，国家卫计委下发“关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知”，要求在全国医疗系统开展“进一步改善医疗服务行动”，改善人民群众看病就医体验。2015年7月份，国务院办公厅正式发布关于积极推进“互联网+”行动的指导意见，总体要求推广在线医疗卫生新模式，积极利用移动互联网提供在线预约诊疗、候诊提醒、划价缴费、诊疗报告查询等便捷服务，以改善人民群众看病就医感受为出发点，大力改善服务，通过优化流程、提升质量、促进沟通等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。康吉医程康创新践行进一步改善医疗服务行动计划和“互联网+”行动计划，推出“互联网+医院”创新型产品，我司重点打通全国第三方支付全覆盖以及医保支付全流程走通（含手机医保个账支付）。“互联网+医院”一体化解决方案融合了银联、支付宝“未来医院”、微信医院、康吉医程互联网+支付管理平台、精准客户关系管理系统等五大系列产品，通过全面安全的支付选择、完善的移动医疗O2O健康服务，极大优化医院就医流程，提升用户就医满意度。二、 项目意义以吉医网、微信、支付宝、手机APP等为服务渠道，打造“互联网+医院“服务平台，可以帮助佛山市第一人民医院在门诊流程优化、住院流程优化、客户关系管理等多个方面全面开花结果，大幅提升佛山市第一人民医院的移动信息化水平，进一步改善医院的医疗服务水平。（1）为医院“减负”l 优化门诊流程l 优化住院流程l 减少患者排队时长l 减轻医护人员工作负荷（2）为医院“加分”l 改善医疗服务质量l 提升患者就医体验l 提高患者就医满意度l 提升医院信息化水平三、 “互联网+医院”一体化解决方案3.1 “互联网+医院”之门诊流程优化方案康吉医程可为医院打造一套集微信服务号、支付宝服务窗以及银联为一体，能够满足不同患者人群使用习惯的“互联网+医院”服务平台，实现从挂号候诊缴费取报告药品缴费诊后评价的门诊全流程在互联网移动端的智能优化！3.2 “互联网+医院”之住院流程优化方案在门诊流程有了深度优化后，医院可以进一步的将微信、支付宝以及“康吉医程”手机APP等移动医疗工具应用到住院流程的优化中，让医院和患者充分的感受到“互联网+”医院带来的极大便利。l 入院流程的宣教；l 入院资料的登记；l 床位空余的通知；l 住院每日费用清单的推送；l 住院押金的催缴和缴纳；l 住院检查检验结果的发放；l 住院总费用清单的推送；l 出院手续的办理3.3 “互联网+医院”之医保结算方案在移动医疗的发展应用过程中，能否打通移动端的医保结算是医院和患者尤为关注的。目前开展移动医疗建设的医院在流程优化主要都是针对自费患者，但真正造成缴费排队时间长的是医保结算部分。随着全民医保的普及，自费病人逐渐减少，医保病人逐渐增加，医保结算的排队现象将越来越严重，优化医保结算将成为各医院首要任务。微信服务号和支付宝服务窗虽然可实现手机端的医保统筹结算，但是在医保个账支付方面，尚未打通。中国银联在医保结算上具有“先天优势”，可为医院打造便捷的手机端医保在线支付结算环境。“吉医网”APP不仅实现了医保统筹结算、医保查询，同时率先在技术上实现了医保手机个账支付，下一步“吉医网”APP医保手机个账支付将在医保局统一部署安排情况下，正式全面上线。届时，“吉医网”APP将实现“医保全流程”走通。 在此方案的支持下，患者在缴纳门诊费用和住院费用时，可以便捷的使用医保卡在手机端进行结算。3.4 “互联网+”下的一体化对账解决方案康吉医程在为医院提供 “吉医网APP + 微信服务号+支付宝服务窗”三位一体的“互联网+医疗服务平台”的同时，为了尽可能减轻医院财务工作人员因开展互联网医疗服务所带来的对账工作量，康吉医程也创新的为医院提供了一体化财务对账平台，财务人员只需要跟康吉医程进行一次对账即可，不再需要单独与微信、支付宝、各银行对账。3.5 “互联网+医院”下的精准客户关系管理在采取前述的门诊流程优化、住院流程优化、结算一体化等互联网+手段的同时，康吉医程可为医院打造一套精准客户关系管理（PCRM）服务平台，围绕医院的特定人群（如孕产妇），从人性的角度思考用户需求、整合医院内外服务资源、利用先进的互联网新手段减轻医护人员工作量，创新医院对患者的服务模式，节省医院/科室运营成本。以孕产妇为例，PCRM服务平台主要可以帮助医院实现如下功能：1、档案管理l 孕产妇可在手机上自助建档，若将平台与妇幼保健系统进行系统对接，输入档案号即可同步档案信息。l 管理员打开管理后台，便可查看到孕妇的建档资料，经过审核后，便可打印并贴在孕妇档案中，减少护士人工录入的工作量。l 管理员可对孕妇人群进行特征管理，可对相同标签孕妇进行健康宣教及个性化提醒，尤其对高危孕妇可进行跟踪关怀。2、报表管理l 管理后台可对用户进行数据分类统计与分析，如统计每个孕周的产妇数，并自动生成报表，可供管理者预知生产高峰期，及时提前调整床位安排。3、消息关怀l 医院能够通过PCRM服务平台开展孕妇关怀、满意度调查、产检提醒、产检结果异常提醒等业务，通过微信优先、短信辅助的通知模式，有效降低运营成本和护士的工作量。l 管理员可设定每个孕周需提醒的内容，PCRM服务平台将根据每个产妇孕周，智能发送复诊/产检提醒。若遇孕妇产检结果异常，可进行人工推送消息提醒。l 为节省成本，优先选择微信推送，微信未接收的，可人工改用短信通知。l 根据孕周情况，智能提醒孕妇产检时间，产检项目，产检注意事项等；同时可展现本周孕妈和宝宝的情况，提醒妈妈如何进行孕期保健等。4、医患互动l 咨询管理：医院/科室管理者可在后台查看用户咨询内容并进行直接回复，亦可对某个时间段咨询量进行统计，作为护士线上导诊工作量的参考。l 活动发布：医院可通过管理后台发布各类的活动消息，同时将活动消息推送给所有关注的用户，或有针对性的推送给特定的人群，无成本地进行更为精准的宣传推广。l 孕妇课堂：在PCRM服务平台上实现孕妇学校的通知、报名、缴费、签到、调查等传统人工服务内容，提高科室的信息化和无纸化水平，高效的同时节约成本。l 问卷调查：以往做问卷调查都需要大量的人力物力，而且面临着回收率、统计工作量、分析报告等一系列的问题需要后续处理的，借助PCRM服务平台医院可实现无纸化问卷调查，只要管理员在后台编辑调查问卷并发送给目标用户，用户填写完毕，系统自动分析调查结果，高效、省时省力省钱，更重要的是环保。3.6 “互联网+医院”的其他功能除了以上常规功能外，康吉医程还可结合医院需求为医院提供更多特色的功能：1）辅助功能：就医帮助、医护评价、微站咨询、排队叫号、摇一摇报到等功能。2）增值产品：智能停车场、设备预约、预约挂号池、自助终端、住院点餐系统。3.7 “互联网+医院”的后台管理功能为便于医院管理者对移动医疗服务进行轻松、高效的管理，康吉医程为医院提供了完善的管理后台。1、消息管理医院管理者可以通过不同的患者人群，设置不一样的提醒复诊信息与诊后、术后关怀信息。可设置人工手动不定期单独发送或系统自动定期批量发送。2、用户管理l 用户分类管理：管理员可对患者人群进行分类管理，根据患者的特征贴上不同的标签，并可针对不同类型的用户设定不同的关怀消息。 l 黑名单管理：可查看、删除、清空黑名单中的患者列表信息；l 诊疗卡管理：可查看绑卡信息、解除诊疗卡绑定等；3、活动管理后台管理者可在系统后台开展活动通知、报名、签到、调查等管理行为，提高医院的的信息化和无纸化水平，高效的同时节约成本。4、用户评价管理管理员可在后台查看并审核用户评价信息，只有通过审核的用户评价才可以公开显示。5、数据统计分析l 数据统计报表：管理者可以通过手机或者电脑随时随地查看绑卡人数、挂号数、支付金额、支付次数、总收入等运营数据；后台可对用户进行数据分类统计与分析，例如：某病种人群的增长情况，并自动生成报表。l 趋势分析： 后台可以根据运营数据自动生成趋势图，管理者可以显而易见的查看某段时间内移动医疗服务运营数据的变化趋势，为管理者提供决策提供数据支持。6、 第三方支付对账管理平台l 财务对账报表：按照常规的第三方支付对账，医院财务人员需要分别与his财务系统核对微信平台、支付宝平台和银联支付的账务明细，而我司康吉医程过多年的业务经验，针对三合一平台独立研发出统一的财务对账系统，财务对账人员能够在这个统一的平台上进行微信、支付宝和银联三大支付平台的对账工作，极大的方便了财务科相关人员的工作，不会因为不同支付平台的分开对账而造成不便或纰漏。（详见附件：第三方支付平台财务对账系统后台报表） 四、“互联网+医院”“网络医院”项目实施方案4.1 “互联网+医院”项目功能列表功能分类功能项功能细项功能描述医院资讯类医院简介医院介绍基本文字信息，医院提供基本信息科室介绍科室介绍，医院提供文字内容楼群分布楼群分布图，医院提供楼群分布图交通指引医院交通信息，医院提供内容出诊排班表医院每周的排班医院动态医院最近的新闻动态，医院提供内容健康宣讲健康讲座知识，医院提供内容当日出诊表医院各科室分布，医院提供内容科室分布图医院药品费用公示、医院提供内容就诊功能类当天挂号科室挂号支持按照科室挂号快捷挂号已挂号医生快速挂号支付银联卡、微信、支付宝支付挂号费挂号成功通知挂号成功后，模板消息进行通知预约挂号科室挂号支持按照科室预约挂号日期挂号支持按照指定日期预约挂号快捷挂号已挂过号的医生快速预约挂号支付银联卡、微信、支付宝支付预约挂号费挂号成功通知挂号成功后通知患者取消预约挂号支持在规定时间内取消预约挂号，并退挂号费取号银联卡支付银联卡支付挂号费取号成功通知取号成功后通知患者门诊缴费待缴费用查询患者可查询需要待缴的费用待缴费用详情患者可查询每笔待缴费用的明细支付银联卡、微信、支付宝支付门诊费用医保结算医院HIS与医保局自动进行医保核算，自动返回报销记账金额及个人应付金额缴费成功通知缴费成功后，通知患者住院押金补缴补缴金额通知患者可查询需要缴纳押金的金额银联卡支付银联卡支付押金补缴成功通知押金缴纳成功检查检验报告查询检查报告查询查询检查报告检验报告查询查询校验报告挂号成功导诊患者成功后进行就诊位置导诊取号成功导诊患者取号成功后进行就诊导诊取药导诊患者缴费后，进行取药位置导诊执行项目导诊患者缴费后，提醒执行项目的位置排队候诊就诊候诊查看就诊需要排队的人数和时间信息提醒类预约挂号提醒就诊前一天，提醒患者前来就诊预约检查提醒需检查的前一天，提醒患者前来检查取号成功导诊提醒取号成功，提醒患者就诊位置挂号成功导诊提醒挂号成功，提醒患者就诊位置门诊缴费成功提醒缴费成功后，提示执行项目位置服务评价满意度调查对患者进行满意度调查个人中心个人信息绑定绑定本人信息我的信息管理解除绑定，修改信息我的就诊人管理添加就诊人，删除就诊人我的挂号查看预约挂号、当班挂号、取号记录我的病例可查看个人历次的门诊病历信息我的缴费查看门诊缴费、住院押金补缴记录财务对账报表银联对账医院HIS与 吉医网APP交易对账微信对账医院HIS与微信交易对账支付宝对账医院HIS与支付宝交易对账4.2 “互联网+医院”所需的HIS接口互联网+医院解决方案下各功能的实现需要医院配合HIS供应商提供如下的接口：模块功能 接口名称患者个人信息医院业务信息医院基本信息查询 科室/医生查询接口诊疗卡号管理 个人信息匹配及绑定接口公共挂号信息查询 科室/医生号源、班别等查询接口预约/挂号业务预约挂号 1、生成/取消预约挂号接口；2、挂号订单支付/退费接口当天挂号 1、当天挂号接口；2、当天挂号号源锁定/解锁接口；候诊业务排队叫号 门诊排队/取药/检查信息查询接口门诊缴费业务自费门诊病人缴费 1、待缴费记录及明细查询/支付接口；2、已缴费记录及明细查询接口医保结算部分1、待缴费医保结算结果查询及医保结算服务； 2、医保病人待缴费支付接口及已缴费记录医保结算结果查询接口 住院业务住院押金缴费1、住院病人基本情况及当前费用查询接口； 2、住院费用分类项目汇总及明细查询/支付接口 住院清单查询1、住院一日清单查询接口；2、住院一日清单费用分类项目汇总查询接口检验、检查报告检验文字结果查询检验报告列表/明细查询检验图片结果查询 检查报告列表/明细查询 其它接口其它功能1、停诊通知接口；2、门诊就诊记录查询接口；3、交易流水明细查询接口4.3 “互联网+医院”app项目实施周期根据康吉医程的建设经验，“互联网+医院”服务平台的建设周期大致如下：项目实施事项所需工作日说明HIS接口HIS接口开发须与HIS落实并确认实施周期HIS对接1313个工作日各平台功能开发均需要his提供接口后才能进行。His对接成功后，各个平台可根据项目开发周期进行上线，各平台开发可同步进行。吉医网APP预约挂号/当天挂号37个工作日门诊缴费2住院押金1检查检验结果查询1微信平台微站等资讯功能开发713个工作日预约/挂号功能开发3微信支付功能开发3支付宝前端功能模块1525个工作日后台功能模块10备注：根据医院的实际流程及需求，部分功能模块的实施周期将有所调整。4.4 “网络医院”项目功能列表功能分类功能项功能细项功能描述资讯类健康资讯展示各方面的保健知识新手指南对本系统操作的解答新闻资讯公告、新闻等资讯问诊功能类医生列表科室用于用户分科室检索医生列表医生分类用于用户医生分类处方打印显示历史处方及打印操作检验检查意见单显示历史检查意见单及查看健康指导意见单显示历史指导意见单及查看值班表各医院的医生值班表问诊实现类排队当医生在诊断患者时，后来者排队等候远程视频医生与患者视频通讯远程语音医生与患者语音通讯患者信息包括患者姓名、性别、电话、药物过敏史等信息主诉医生实时记录患者的症状医生诊断医生的诊断信息，患者可同步看到健康指导医生的指导意见，患者可同步看到电子处方医生针对患者的信息，开出处方单打印患者可以直接通过点击打印下载一个文档，打印测量数据患者通过仪器填写脉搏、心率、血压等信息上传给医生上传图片患者上传提前拍好的相片，给与医生参考人体示意医生或者患者在人体模型图中标志部位聊天系统医生与患者的文字聊天系统服务评价对患者进行满意度调查个人中心账户系统账户余额显示当前账户余额充值套餐充值到平台我的医生在线医生当前在线的医生列表 就诊医生历史就诊医生列表收藏的医生收藏医生列表 健康管理我的健康档案个人的体检数据、健康信息（病史、遗传信息、生活方式等）购买健康套餐充值到平台就诊人管理添加亲人朋友到就诊人方便就诊个人信息账号管理修改个人信息修改密码修改密码财务管理消费明细按时间筛选消费，并显示明显财务对账报表银联对账医院HIS与 吉医网APP交易对账微信对账医院HIS与微信交易对账支付宝对账医院HIS与支付宝交易对账4.5 “网络医院”所需要的资料网络医院解决方案下各功能的实现需要医院配合提供以下资料、模块功能资料名称医院业务信息医生公共信息医生信息、所属科室、排班信息4.6 “网络医院”项目实施周期根据康吉医程的建设经验，“网络医院”服务平台的建设周期大致如下：项目实施事项所需工作日信息录入医生信息录入1010个工作日吉医网网络医院问诊功能类1027个工作日门诊实现类10个人中心2财务对账5微信平台微站等资讯功能开发713个工作日充值功能开发3微信支付功能开发3支付宝前端功能模块1525个工作日后台功能模块10备注：根据医院的实际流程及需求，部分功能模块的实施周期将有所调整。4.7 “网络医院”网络架构图4.8 “网络医院”服务器架构图4.9 医院需要配合的其他事宜1、申请商户号，包括支付宝商户号、微信商户号、普通银行卡收单商户号、医保线上支付收单商户号等；2、确定流程细节（门诊部） ，如确定预约报到方式、缴费凭证方式、宣传推广方案等。 五、“互联网+医院”及“网络医院”项目的宣传推广5.1 物料宣传推广康吉医程可提供为医院提供院内宣传策划及推广，例如在院内服务台、电梯口、大堂柱子、公告栏、休息区等显眼位置摆放/张贴宣传物料。用户通过扫码方式下载使用服务。 5.2 人工宣传推广在医院门诊大厅设立体验区，并派驻志愿者在互动区指导协助用户于现场下载使用服务。根据不同用户需求指导使用不同的移动医疗工具。5.3 媒体宣传推广康吉医程可为医院提供立体化的媒体覆盖，通过电视台、电台、平媒、网络媒体等媒体渠道持续扩大、传播声量。1、通过省级电视新闻对发布会现场进行实时报道，利用电视的聚焦效应，引发爆点效应。 2、利用平面媒体的公信力实现权威定调。树立品牌正面形象，建立传播高度。 3、利用省级电台的覆盖人群之广，将信息广而告之。4、利用网络媒体实现信息覆盖，通过其快速复制效应，建立起传播广度。5.4活动宣传推广 康吉医程可帮助医院向银联、银行等申请相关资源进行推广，帮助医院整合媒体资源进行推广。 例如：召开新闻发布会、项目上线首月的一元挂号优惠活动等。六、康吉医程在“互联网+医院”建设上的优势1、康吉医程可为医院免费、同时建设微信服务号、支付宝服务窗以及银联现代医院三大主流平台，全面打通医院的移动医疗患者服务渠道，免去医院多次立项，多次建设的麻烦；2、康吉医程的“三位一体”方案可满足不同