掌中全业务运维调度系统.doc

成果上报申请书成果名称掌中全业务运维调度系统成果申报单位四川移动成都分公司成果承担部门/分公司四川移动成都分公司综合维护中心全业务支撑室项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email成果专业类别*管理信息系统所属专业部门*网络线条成果研究类别*新产品开发省内评审结果*关键词索引（35个）掌中运维 全业务 运维末梢管理 MAS服务器应用投资万元产品版权归属单位 四川移动成都分公司 对企业现有标准规范的符合度： 目前没有相关软件产品，属自主开发的维护调度系统。如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个：成果简介： 本项目依托中国移动的3G网络TD-SCDMA，采用无线通信方式，是对全业务维护手段、管理机制的一种全新探索，针对末梢运维实现了“3A”要求，即使一线运维人员在任何地点(Anywhere)、任意时间(Anytime)、任何方式(Anyhow)可直接接入全业务运维调度平台对工作或故障及时处理。全业务运维调度平台建立后，将达到：1. 为户外全业务运维工作提供支撑，涵盖故障处理、网络资源盘点清查、日常线路及设备巡查等户外作业运维工作；2. 提供维护各级工作审批、网络情况实时展示等移动办公功能；3. 掌上调度系统与Web版全业务运维平台相结合，同时也可独立提供全面的全业务运维无线解决方案。 省内试运行效果： 本项目2010年11月系统正式上线，经过3个月系统试运行，2011年1月在全市进行推广使用。目前本项目已在四川移动成都分公司所属20区（市）县分公司进行应用，实现对所辖数万套数据设备、数百维护人员的覆盖管理，在如下方面产生重要作用：1)全业务网络质量的监控得以加强 掌中运维调度系统的应用，突破了地域、时间的限制，随时随地的进行维护情况及数据查询。使得各级领导可以随时掌握实时网络质量，了解网络存在问题，监控问题的处理与解决情况，使得管理层能加强对网络质量的监管，促进网络质量的提升。2)户外运维工作得以支撑 运维工作的特性，决定了大量的基层运维工作人员长期在户外作业。而户外作业人员缺乏IT化管理支撑的手段是长期困扰运维工作开展的难题。随着掌中运维调度系统的投入使用，这一问题将得到有效的解决。利用基本配置的手机终端，运维人员在故障通知、排障、巡检、资产核查等多个方面的工作将得到有力的信息化系统支撑。一方面极大提高工作效率，提高故障响应速度；另一方面，也将对运维人员的管理提供科学合理的手段。3)工作效率得以提高 掌中全业务运维调度系统的应用，有效的缩短维护流程，使得维护工作能够更加及时的开展，运维人员可以迅速准确的获取网络运行信息，可以对现有工作进行优化调整，从而大大缩短业务工单处理时长，业务处理时长平均缩短60%以上。运维人员可以在平台上实时上报核查数据，使资源核查一次性准确率提高至95%以上。4)精益运维得以贯彻 精益运维是运维管理工作的升华，旨在通过管理手段使运维工作产生效益。掌中运维调度系统的投入使用，在人员合理调配、资产合理配置、效率大幅提升，乃至节能减排等方面，都将起到积极的促进作用，一大步的推进了精益运维的思想贯彻与落实。文章主体（3000字以上，可附在表格后）： 1立项背景 近两年，四川移动成都分公司数据业务得到快速发展，虽有省公司开发EOMS相关运营支撑软件系统支持，但网络末梢维护往往易被弱化忽视，成为网络运行维护的短板。目前末梢维护主要存在劳动强度大、维护手段单一、维护人员素质偏低等主要问题。针对存在的问题，需要从服务观念、维护手段、管理机制等方面切入，建立健全的网络末梢精确化、规范化维护体系。 在新的形势下，同时为缩短服务流程和提升服务响应速度，全业务运维管理逐步从集中管理向末梢神经管理延伸。依靠对运维末梢的精细化管理，发挥其及时、面广、灵活的特点，可以使运维管理水平和质量得到极大的提升，实现移动维护、移动办公、移动管理。同时，由于运维工作需进行频繁的户外作业以及基层计算机设备有限等实际情况，导致运维管理人员及基层运维人员无法及时获取重要信息而影响到运维工作的质量。利用无线通信网络可进行移动办公的特点，保证业务流转不受时地限制，可随时通畅进行也成为一个亟待解决的问题。 四川移动OSS系统经过多年建设发展，已经建设完成EOMS电子运行维护系统，四川移动客户系统（绿网）等，但各系统的应用仍旧依赖于计算机终端与企业内部网络。这种限制，使占运维人员多数的户外工作人员（末梢人员）的工作，难以纳入系统化、规范化的信息化管理体系中，使精细化管理的策略无法得以有效实施。针对这种情况，四川移动成都分公司综合维护中心建设了全业务运维调度平台，通过这一系统的建设，为现有OSS系统提供了统一的移动访问接入点，并贯穿了系统间流程，实现了资源数据共享，提升了业务响应速度，完善了业务管理在末梢的缺失，为成都移动全业务实现运维精细化管理提供了信息化支撑。2. 详细技术特点分析（一）本系统在运维管理中的定位近年，成都移动开展了大规模的全业务项目的建设，并取得了突出的成绩。但作为新项目缺乏涵盖资源管理、网络管理、运维管理等多层面的运维支撑系统。但在系统发展建设的新时期，作为运维重要力量的网络维护末梢却被弱化忽视，现有支撑系统尚未延伸至末梢人员，支撑系统的巨大优势在末梢未得以体现，末梢管理的方式与效率还较低。这是目前困扰成都移动全业务运维的一个重大问题。成都移动目前有2668条集团专线，80余处城市热点Wi-Fi区域，52所高校Wi-Fi网络，维护地域范围约284平方公里，每日处理全业务各专业业务工单处理量达数百张。其中，末梢运维工作所占比重达到60%以上，末梢运维的质量关系重大，直接影响用户感知。如无法精心管理，有效维护，必将降低网络质量，甚至直接影响全业务发展。针对目前存在的问题，本项目通过两个方面进行改进：1. 建立精细化、规范化的运维末梢管理体系；2. 建立末梢运维管理支撑系统，即掌中全业务运维调度系统。掌中全业务运维调度系统在成都移动全业务运维系统架构中，定位于面向运维末梢信息化支撑的统一平台，构架于现有EOMS四川移动电子运行维护系统之上，依赖于现有全业务维护调度平台，是运维管理系统移动化、末梢化、精细化、一体化的实现。（二）基于REST架构的系统体系设计 REST(Representational State Transfer表述性状态转移)是一种轻量级的Web Service架构风格，其实现和操作明显比SOAP和XML-RPC更为简洁，可以完全通过HTTP协议实现，还可以利用缓存Cache来提高响应速度，性能、效率和易用性上都优于SOAP协议。REST架构遵循了CRUD原则，CRUD原则对于资源只需要四种行为：Create（创建）、Read（读取）、Update（更新）和Delete（删除）就可以完成对其操作和处理。REST把HTTP对一个URL资源的操作限制在GET、POST、PUT和DELETE这四个之内。这种针对网络应用的设计和开发方式，可以降低开发的复杂性，提高系统的可伸缩性。 本项目考虑到不同应用终端的兼容性，客户端采用了成熟的WAP技术。WAP标准是手持设备在无线网络应用方面广泛采用的标准，可以工作在所有无线网络中。只要用户终端支持WAP浏览器，即可访 问系统而不需要安装其它的软件，并且对终端资源的占用有限，对带宽的要求也较低REST基于URL设计系统的思路，从技术上可与WAP轻量级要求吻合，从业务上可与末梢管理变化快、扩展强的要求切合。本项目遵循REST设计准则进行设计，将运维末梢管理中的资源核查、工单处理、网络质量指标等业务进行抽象，设计原则如下：1. 将资源、工单、网络质量指标等都被抽象为资源（resource）；2. 每个资源对应一个唯一的资源标识符（resource identifier）；3. 通过通用的连接器接口（generic connector interface）对资源进行操作；4. 对资源的各种操作不会改变资源标识符；5. 所有的操作都是无状态的（stateless）。系统设计图如下所示：在具体实现方面，使用C#语言完整实现REST设计，并混合使用MVC框架作为服务提供者，满足了企业级应用高安全性、高稳定性、高扩展性的要求。（三）系统结构掌中全业务维护调度软件系统功能结构如下图所示：基于全业务调度系统提供的服务平台，依靠业务接口、文件接口及数据接口调用调度系统提供的相关标准服务，掌中运维调度系统与全业务运维调度平台形成有机的整体，共享数据与文件，配合执行业务操作。本项目硬件结构如下图所示。掌中运维调度系统即可部署在独立的服务器，提供更可靠的安全保证；也可部署在全业务运维调度平台务器上，节省投资。在手机客户端访问控制上，通过增加的防火墙设备隔绝网络，实现更安全的网络连接。（四）系统主要功能概述l 维护调度末稍服务质量的好坏直接影响到客户感知，这在电信运营商日益强调“以客户为中心”的服务时代是很重要的一个服务环节。因此，如何加强全业务运维调度，提升末稍服务质量管控、提高末稍服务精确化管理水平是成都移动全业务不断努力的目标。掌上全业务运维调度系统，旨在 对维护人员、设备、维护车辆集中调度； 支撑全业务各专业维护工作，将故障管理、备件管理、运维管理等维护任务进行统一调度； 支撑全业务维护精细化管理、优化维护资源配置、提高生产效率、降低企业运作成本； 快速响应前端需求，提高维护质量，提升客户感知。l 资源管理全业务各专业资源数据的更新管理一直是困扰运维的一大难题，资源数据的准确、及时更新，关乎全业务网络运维的质量。维护人员在户外作业、维护、施工时常需要查询相关资源信息，如路由器、交换机及传输端口等设备信息。利用手机可随时查询相关信息，将极大方便维护人员的工作，提高工作效率。资源查询提供对现网各种资源数据查询的功能。资源数据可通过标准接口从全业务运维调度平台获取资源信息。掌上全业务调度系统提供对成都移动各专业接入网维护信息的查询功能。可通过所属地区、业务类型、传输类型、维护等级等条件进行维护信息的查询。可查询到电路传输资料、交换机配置数据、光纤路由图、拓扑图等维护工作必须信息。l 实时监控网络质量作为全业务运维工作人员，总是希望随时随地能了解全网网络的当前情况，清楚掌握网络趋势，对整体情况了然于胸。但由于各种条件的限制，我们经常无法做到这点。利用掌中运维调度系统的实时监控网络质量功能，我们就是随时随地跟踪网络情况，及时发现并处理网络异常，促进网络整体质量的提高。网络质量监控模块提供网络质量指标查询功能。通过从不同维度对各类指标进行分析与展示，各级运维人员可以随时了解当前网络整体情况，及时制定运维措施。网络质量模块包括实时故障查询、故障统计、设置各维护单元（时、日、周、月）告警阀值，设备在线率统计等。l 故障工单管理故障工单管理提供对户外常用工单查询与处理。此模块实现对故障工单的派发、查询、处理及回复。故障工单提供对故障工单按故障级别、用户等级、专业类型、工单状态条件进行查询。 可分页显示故障工单信息； 可查看故障工单详情； 可查询派单流程、各环节处理信息、故障定性信息等。“成果上报申请书”的填写说明：1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、通信电源、数据业务、其他。2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。3、“所属专业部门”指：完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门线条。可填写：规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线条、市场线条、集团客户线条、其他。4、“省内评审结果”指：优秀、通过。5、“对企业现有标准规范的符合度”指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。6、“文章主体”：根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如下：1）超前研究类成果主体包括： 背景情况 技术特点分析 标准化情况 其他运营商应用情况（可选） 技术发展趋势 引入策略分析2）相关网络解决方案类成果主体包括： 背景情况 技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求 效果（解决了哪些问题） 本省应用推广情况3）新产品开发类成果主体包括： 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、码号要求等 业务申请和开通：包括用户范围及业务使