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酒店基础英语培训 TheHotelEnglishByEragonKang 精品课件 欢迎大家 Welcometoourclass 精品课件 IbisHotel宜必思 宜必思是法国雅高酒店集团旗下的经济型酒店品牌 宜必思酒店遍布世界四十个国家和地区 900多家连锁酒店 宜必思在极具竞争力的价格下提供高标准的高质住宿与服务 精心设计的全装修卧室套间 7天24小时全天候的主要酒店服务以及现场饮食选择 精品课件 Etiquette酒店礼仪 关于礼仪Whatisetiquette 礼貌 言行举止仪表 穿着打扮专业 专业的服务得体 不冷漠 不过分 不做作周全 服务到位 照顾周全Tips小贴士 在面对语言不通的外籍人士时 一定要多加利用手势和肢体语言 用短句 简化自己的英语表达从而避免错误 精品课件 Items内容 Greeting问候与欢迎Direction指路与带领Thanks感谢与回答Apologies致歉与答复Checkin入住Checkout退房Farewell道别 精品课件 Partone问候与欢迎 Goodmorning 用于中午以前 Goodafternoon 用于中午至下午六点以前 Goodevening 用于下午六点过后 Hello Hi 您好 Howareyou 您好吗 Glad nicetomeetyou 见到您很高兴 Welcometoourhotel 欢迎到我们的酒店来 Nicetomeetyouagain 很高兴再次见到您 Haveagoodrest 祝您休息好 精品课件 Partone问候与欢迎 情景1 当国外客人来到大门前 前台时 1 Hello sir Welcome 先生您好 欢迎 2 Goodafternoon sir WelcometoIbisHotel ourhotel 下午好先生 欢迎光临宜必思酒店 3 Goodevening Ms Nicetomeetyouinourhotel MayIhelpyou 晚上好小姐 欢迎光临 请问我能为您服务吗 精品课件 Parttwo指路与带领 Followme please 请跟随我来 Thisway please 这边请 It soverthere 在那边 用手指明方向 Walkstraightahead 一直往前走 Turnleft right 往左 右转 Goupstairs downstairs 上 下楼 Pleasegotothe2ndfloor 请到2楼 精品课件 PartTWO指路与带领 情景2 当国外客人需要前台带领或指明到某处时 客人 Excuseme where sthetoilet restroomplease 请问洗手间在哪儿 回答 It soverthere Turnrightatthecorner please 在那边 前面角落处右转 或 Pleasegotothe2ndfloor You llseeitafteryougetofftheelevator 请您上2楼 出电梯就可以看到 客人 Thankyou 谢谢 回答 Mypleasure Youarewelcome 不客气 精品课件 1 在哪里 Whereis Where s 2 卫生间 洗手间toilet restroom washroom watercloset3 角落Corner4 左 右转Turnleft right UsefulWords常用词回顾 5 楼层 地面Floor一 二 三 楼First second thirdfloor1st 2nd 3rd 4th 6 从 下来Getoff7 电梯Elevator lift 精品课件 Partthree感谢与回答 一 如何表达感谢 Thankyou so verymuch 谢谢您 非常感谢 Thanksalot 多谢 Thankyouforcoming 谢谢您的光临 Thankyouforstayinginourhotel 感谢您在我们饭店下榻 Thanksforyourhelp 谢谢你的帮助 I mverygratefultoyou 非常感谢您 精品课件 Partthree感谢与回答 二 感谢的应答 Youarewelcome Welcome 不用谢 Mypleasure Withpleasure 乐意效劳 Don tmentionit 何足挂齿 It sverykindofyou Youaresokind 您真客气 精品课件 Partthree感谢与回答 三 情景3 当国外客人向你表示感谢 要懂得接受他的谢意 客人 Thankyou Thanksalot 回答 Mypleasure 我的荣幸或 You rewelcome 不客气 精品课件 Partfour致歉与答复 一 真诚及时的道歉有时会很好的缓和尴尬气氛 Excuseme 请原谅 打扰一下I msorry Sorry 对不起I mawfully reallysorry 我真的很抱歉 It smyfault 这是我的错 Iapologize Iapologizeforyou it this 我抱歉 我向你道歉 精品课件 Partfour致歉与答复 二 道歉的答复 That sallright 这没什么 That s It sOK 没事 Itdoesn tmatter 没关系 Nevermind 不要紧 没关系 Let sforgetit Forgetaboutit Forgetit 算了吧 精品课件 Partfive入住 一 情景4 询问是否有预订 问 Didyouhaveareservationwithus Didyoumakeareservation please 您有预订吗 客人 No Ijustarrivedinthisplace 没有 我刚到这里 回答 Wehavesinglerooms doublerooms suitesandluxurysuitesinourhotel 我们有单间 双人间 套间和豪华套间 Whatkindofroomwouldyoulike prefer Asingleroomoradoubleroom 您需要哪种房间 单人房还是双人房 客人 Iwantasingleroomwithwindow 单人间 有窗户回答 I msorry wedon thaveanysingleroomsleft allsingleroomshavebeenbooked wouldyoulikeadoubleroom 对不起 我们没有单间了 双人间可以吗 客人 Yes please 可以 精品课件 1 预订Reservation bookMake haveareservation进行预订2 到达arrive3 Singleroom单间doubleroom双人间suite套间luxurysuite豪华套间4 Like喜欢 像 prefer更喜欢 比较级 UsefulWords常用词回顾 5 窗户Window6 留下 离开Leave7 英语中的肯定答复Yes please Yep OK sir Certainly sir Sure Surething Exactly Sure goahead Sure noproblem 精品课件 Partfive入住 二 情景5 询问入住天数 人数 问 Howlongdoyouplan expecttostay Howmanydayswillyoustay 请问需要住几天 客人 Twodays please 住两天 回答 OK Howmanypeoplearethere please 您一起有几个人 客人 Onlymyself 只有我一个人 回答 OK sir Pleasewaitamoment second 好的 请稍等 精品课件 1 多久 Howlong 2 多少 Howmany 3 待 留 保持Stay4 计划plan UsefulWords常用词回顾 5 期望 想做 Expect6 等待WaitWaitamoment second minute 稍等一下 精品课件 Partfive入住 三 情景6 询问房价 客人 What stheroomratetoday 今天房价多少 回答 Thepriceofasingleroomis170RMBperday Thesingleroomrateis170RMBperday 单间的房费是每天170元 客人 OK I lltakeitfortwonights 一个单人间 住两晚 回答 Sure noproblem Thankyouverymuch sir 没问题 先生 非常感谢 精品课件 1 房价Roomrate price2 多少钱 Howmuch What sthepriceof 3 人民币RMB4 折扣discountCouldyougivemeanydiscount 有折扣吗 UsefulWords常用词回顾 精品课件 Partfive入住 四 Couldyougivemeyourpassport MayIhaveyourpassport please 麻烦出示一下您的护照 Yourroomnumberis246onthesecondfloor 您的房号是二楼的246室 Here syourkeycard roomcard 这是您的房卡 Youmaykeeptheroomtill2PM You llhavetoleave vacateyourroomby2PM 您可以将房间保留到下午2点 Doyouneedamorning wake upcall please 需要叫早服务吗 Wehavebreakfastforfreeon2ndflooreachmorningfrom7 30 9 30 早餐免费 每天上午7 30到9 30在2楼 精品课件 1 护照passport2 房号RoomnumberNo 3 房卡Roomcard keycard UsefulWords常用词回顾 4 点 整点O clock2o clock2点钟6 离开Leave7 空出 搬出Vacate8 免费Forfree free 精品课件 WesternRestaurant 中餐厅 ChineseRestaurant 西餐厅 CoffeeShop 咖啡厅 Bar酒吧 精品课件 Parking停车场 P BusinessCenter VISA CreditCard信用卡 ConferenceRoom 会议室 商务中心 精品课件 LuggageService 行李服务 精品课件 safedepositbox safetybox 保险箱 精品课件 morning wakeupcall 叫醒服务 精品课件 NightClub夜总会 Tenniscourts SwimmingPool Sauna 桑拿浴 精品课件 洗衣服务 LaundryService 精品课件 Partsix道别 情景7 客人退房后说再见 1 Seeyou sir Hopetoseeyounexttime 期待下次光临 2 Goodbye Byefornow 再见 3 Haveaniceafternoon evening day 祝您下午 晚上 一天愉快 4 Wewishyouapleasantjourney 祝您旅途愉快 精品课件 UsefulWords常用词回顾 2 祝您有个愉快的 Haveanice goodafternoon Haveanice goodday Haveanice goodevening Haveanic

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