体检中心前台礼仪ppt课件_第1页
体检中心前台礼仪ppt课件_第2页
体检中心前台礼仪ppt课件_第3页
体检中心前台礼仪ppt课件_第4页
体检中心前台礼仪ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

体检中心前台礼仪 古人云 国尚礼则国昌 家尚礼则家大 身有礼则身修 心有礼则心泰 容貌 态度 进退 趋行 由礼则雅 不由礼则夷固僻违 庸众而野 故人无礼则不生 事无礼则不成 国家无礼则不宁 主讲人 接待礼仪几大要求 学习前台礼仪的目的 表情神态礼仪 仪表和仪容礼仪 必须熟练各个体检项目 接待人员沟通要领 其他注意事项 如何平息客户的不满 体检中心前台礼仪 有利于提高员工的服务意识 改变服务心态 有利于提高单位服务形象和服务质量 掌握优质的服务技巧和重要的沟通技能 提升工作效率 掌握平息客户不满的方法和技巧 有效化解矛盾 为医院留住忠实客户 4 1 2 3 学习前台礼仪的目的 4 行为仪表端庄大方 1 2 3 5 语言态度和蔼可亲 业务问询娴熟准确 服务要主动和周到 工作作风认真严谨 前台接待几大要求 仪表和仪容礼仪 4 3 1 4 2 化淡妆 护士服整洁颜色统一 肉色丝袜 护士鞋 必须佩带胸牌和统一头花 除了手表 手上不能佩戴任何首饰 坐立行走要符合标准坐 挺胸直腰 体正脚平 千万不能跷二郎腿 立 昂首挺胸 目光自然注视前方 双脚并拢或微侧身子 八字站立 行 速度适中 脚步适度 步伐轻松有力 抬头挺胸 眼睛注视前方 面带笑容 自信 3 表情和神态 3 2 1 表现恭谦 表现友好 表现友好 表现适时 表现真诚 微笑 不发声 面部肌肉放松 嘴角两端略微提起 工作中要保持微笑服务 眼神 坦然 亲切 和蔼有神 接待人员沟通要领 礼貌性 情感性 规范性 基本要领 接打电话 平等 尊重 同情 真切 耐心 热情 语言纯正 吐字准确 通俗易懂 说普通话 体贴 语气和蔼 切记 a注意语音 语速 语调 音量 b先听客户再回答 掌握接电话和拨电话时机 铃声响3下内接起 若有延误 表示歉意 避开上班和睡觉时间给客户打电话 掌握好通话时间 把事情简单具体的交待给客户 不能长时间占用客户时间 态度要友好 普通话 带上礼貌用语 用语规范 必须熟练各个体检项目 1 分清个人名义体检还是单位集体体检 分清即时体检还是预约体检 2 根据客户的要求 正确的推荐体检项目 如何平息客户的不满 当客户抱怨的时候 一定要表达歉意 耐心倾听 解释好事情的来龙去脉 如果确实是工作失误造成客户损失的 赔礼道歉 如果涉及赔偿 请向领导请示 站在客户角度思考 平等对待客户 正确处理客户的投诉 a快速反应b热情接待c表示愿意提供帮助d引导客户情绪 平息愤怒 其他注意事项 每天检查前台区域灯光 空调及杂志摆放情况 每天检查并定时打扫前台和等
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论