大桥支局月工作总结材料PPT课件

1 2014年11月片区工作总结 南部移动大桥支局2014 11 2 目录 重点工作完成情况 后期工作计划 存在的问题 3 终端 2014年11月截止25日大桥支局共销售4G终端32台 差平均值4 2个百分点 支局4G库存97台 排名第9 完成率78 11月重点工作完成情况 终端 4 宽带 11月家宽截止20日新增50条 移动自有宽带占15条 月完成率57 7 平均完成值54 6 超出3 1个百分点 全县排名第2 完成率106 11月重点工作完成情况 宽带发展 5 11月重点工作完成情况 30元流量 新入网流量 4G新增 11月 大桥支局已经完成30元流量新增56户 完成总目标的24 82 11月 大桥支局已经完成新入网流量38户 完成率为14 47 11月 大桥支局已经完成4G客户新增147户 完成率为31 08 客户新增 11月大桥支局新增数据截止19号 新入网 11月 大桥支局已经完成新入网客户383户 净增 8 01 6 11月重点工作完成情况 新增净增 7 11月重点工作完成情况 存量 换卡 11月4G换卡514笔 完成率23 22 全县平均值28 42 完成率82 8 客户感知 11月上旬大桥片区客户投诉由于大桥合作 大河忠信 雄狮专卖店的不知情投诉和不按照公司要求保底而导致投诉 以致影响整个支局 故经过我们的整改后 营业厅有所好转 11月下旬的客户投诉有所降低 提高客户感知主要有以下几个方面 1 整改营业厅软件环境 每周对营业员进行定点定时各项业务进行培训 且对培训后的效果进行不定时的检查和抽查 2 整改营业厅硬件环境 对大桥百信营业厅环境差进行重新装修和整改 11月重点工作完成情况 客户投诉 大桥支局11月的客户投诉如下 9 11月重点工作完成情况 促销展示 10 重点工作完成情况 后期工作计划 存在的问题 11 全业务 1 片区人员对弱势乡镇引导不够 雄狮乡 石泉乡没有发展 2 部分乡镇补点位置未落实 对发展有一定影响 3 代办点的发展意识有所提高但积极性还不够 数据 大桥和大河镇对数据的发展很敏感 怕投诉 宁愿不推荐 对支局的流量数据发展 有阻碍 经过多次沟通 培训 现有好转 终端 1 除大桥核心渠道外 渠道的销售量及库存较差 导致客户的选择余地小 2 对二类乡镇的重视程度还不够 特别是大桥 大河 3 部分乡镇4G基站未建设好客户选择4G终端兴趣不大 存量 1 对于我们的优惠活动比较感兴趣的用户由于代理商在对用户充值时介绍不够充分 从而打消了用户的兴趣 2 低消费人群对存量活动兴趣不大 渠道 新建的网点只有话费充值和3台终端销售 大桥金鱼网点工号已经关闭 停止合作 石泉鹏程未有业务发展 培训督促不够 12 重点工作完成情况 后期工作计划 存在的问题 13 经过前11月的工作总结后 我们将在12月的工作中主要从以下几个方面开展 1 全业务 1 加强对各渠道全业务新知识的培训和宣贯 2 彻底解决好各个乡镇的营装维人员安装及时率 使每个乡镇迅速安装 快速上量 提高客户感知 3 做好逢场的促销工作 4 做好村通爱家宽带的宣传工作 在农村市场上提升渗透率 2 终端 1 12月要加强对万年 大河 大桥三处乡镇渠道的引导 利益分析 用大桥百信的网点做对比 找出差距 提升销售量 2 政策宣传沟通到位 迅速落地 3 加强对渠道4G终端认知度的学习 库存量的监控 3 存量 1 前台的推荐很关键 支局人员培训督促到位 2 个别渠道驻点宣传带动渠道的积极性 4 数据 1 抓住年末促销的时机 对新用户捆绑式销售 提升渗透率 2 数据业务的酬金体系的调整培训到位 以酬金上调和奖励方式来激励渠道主动做好数据的推荐发展 3 重点提升发展差的大河乐园和大桥环宇网点 工作计划 14 工作计划 渠道 1 根据公司双低乡镇整改方针 大桥支局在渠道新建上紧抓12月黄金期 在雄狮新建一家渠道网点 2 对新增的石泉鹏程网点还需多沟通 尽量做专营店 3 对渠道转型差的乡镇在多花时间去引导 在各方面的业务发展跟上公司发展步伐 集