公司电销话术.doc

第一通电话写在话术之前的一些话：每一通电话打过去之后要明白自己这通电话的目的，这个是非常重要的，如果达不到自己的目的的话，那你还打电话过去干嘛啊，难道是为了好玩吗？(以封闭式问句提问，不给其直接回绝的台阶，打开其话匣,但是不要问你有没有兴趣了解/最近想不想投资之类的，这样容易失去话语主动权)第一通电话：第一通电话目的：1、客户有没有做过理财，客户对理财的观念 2、客户姓什么 3、让客户知道我们公司是干啥的，知道你叫什么。第一通电话需要注意的地方：1、不要介绍的太多（如果遇到比较好的客户，可以适当的多介绍一点）给客户留点神秘感 2、一定要做好客户的记录，不要轻易放过任何一个有意向的客户，比如有的客户给你说，几点几点给我打吧，我现在在忙，一定到了这个时间之后给他去个电话。喂，您好，我这里是天通银（天津贵金属交易所）太原代理商，不好意思打扰您了，不知道您最近对黄金、白银市场有关注过吗？或者是像您最近逛商场的肯定有关注到金银首饰的价格降了/涨了。(以封闭式问句提问，不给其直接回绝的台阶，打开其话匣,但是不要问你有没有兴趣了解/最近想不想投资之类的，这样容易失去话语主动权) 关注过的：现在黄金白银价格下跌的很厉害，投资实物的话赚不到钱的；中国股票市场也一直在下跌。但是对于天通银这样的投资品种来说，却是一个很好的投资机会（可以买涨可以买跌），虽然中国现在有很多投资品种，但是要选择一种适合自己也是适合时机的却不容易的。没有关注过的：恩，可能大哥平时时间比较少，可能对理财这一块关注的也是蛮少的。现在通货膨胀这么严重，物价涨的越来越高，大哥您觉得有没有必要去做一做理财呢？咱也不想去赚大钱，至少比银行的利息高就可以了。 现在通货膨胀这么严重，物价涨的很高，我们老百姓的生活压力越来越大，很多人也都意识到了这个问题，也想过去做理财来缓解经济的压力，但是由于了解的比较少，短时间内找不到好的理财产品，于是就放弃了，难道我们就被动挨打，等着挨饿吗。肯定不能，大哥今天，我给您去电话，没啥坏心思就是给您介绍这样的一个理财品种，您可以花点时间去看看，经过了解之后，如果觉得确实挺好的，那后期咱也未尝不可以试一试，如果觉得不好的话，那咱不做也没关系，总而言之，多了解一个理财品种，多了解一个赚钱的方法，对我们大家都是没啥坏处的。大哥您觉得是不是呀。 这样吧，大哥，我先把交易所官方网站/ / 发到您手机上，你平时休息的时候，可以抽个三五分钟看一看，另外大哥，您QQ多少啊，方便告诉我一下么。我姓张，您可以叫我小张，你贵姓啊。恩，好的，大哥以后常联系。第二通电话第二电话目的：1、加深客户对您的印象，跟客户建立良好的感情 2、给客户详细介绍我们现货白银的优势，让他认识到理财的重要性，让他认识到白银的好处 3、适当的约客户上门，如果约不上来，卖一波行情，为下一通电话做准备4、通过此次电话沟通，对手中的客户资料进行整理，按投资意向分出客户等级，为第三次通电话做准备；5、让客户下载公司的分析系统,和电子订货系统,观注行情。第一通电话需要注意的地方：不要给客户说一些没用的东西，比如白银可以做涨做跌（遇到懂这一块的客户，可以适当说一说） ，比如杠杆比例；比如可以设止损止盈；像这些比较专业的东西不要说太多，您说的越复杂，客户越觉得难，他就不想做了。就说现货白银好，手续费比股票便宜。喂，大哥您好，我是8月xx号上午给您去电话的小张，还记得我吧。上次给你发的网站有没有看啊。1、 看过了恩，大哥看了之后应该也简单的了解了一下现货白银，可能上面的理论知识比较多一点，刚开始接触，理解起来比较困难一点。大哥您看什么时候，咱们定个时间，您到我们这边来看一看，我们给您做个详细的讲解。2、没看可能大哥平时工作蛮忙的，可能没多少时间关注这一块。我简单的给大哥说一下，其实我们的白银现货很简单，就是做白银的价格波动，比如说白银现在是4000/kg，我买进去，等白银涨到4005/kg的时候卖出来，就赚钱了。像股票，期货，他们是能赚大钱，但是风险比较大，我们这一块风险很小，您会做，就多赚一点，不会做就少赚一点。因为您这边以前没有接触过这一块，让您现在去做也是不可能的，任何一个理财品种都需要长时间的考察才能最终做出决定的，同样，白银也是这样，您前期可以花点时间去了解了解，如果经过一段时间的考察，您觉得这一块确实不错，那后期咱未尝不可以考虑，如果了解了之后，您觉得不好，那咱不做也没关系，至少说多了解一个理财项目对咱们大家是没什么坏处的。大哥您看什么时候，咱们定个时间，您到我们这边来看一看。比如家人不同意的：大哥，说实在的，做任何事情，肯定要和家人商量着来的，不可能说为了赚点钱，闹家庭矛盾就不好了，但话说回来，我是和您联系的，没有和您家大姐说，我给你聊了这么久，您了解的肯定比您家大姐多，您想想，国际现货白银是什么，国际现货白银怎么做的，做了之后能不能赚到钱，您家大姐都不知道，如果我之前是跟您家大姐打的电话，她去和您商量，您会同意吗？您肯定不会的，所以，同样，您现在去和您家大姐商量，商量来商量去结果只会有一个，那就是不同意。这样吧，大哥，为了不错过这样一个赚钱的机会，您找个时间和大姐一起来我们公司，一起过来了解一下。到时候了解了之后，如果您们都觉得不错，那咱后期就尝试尝试，如果有一方不认可我们这一块，咱就不做，您看这样怎么样。客户分类A类客户：(1)有一定的经济实力，对黄金投资有所了解或者做过投资.(2)在通话中客户表现出不反感、不排斥；并能主动询问黄金投资的有关事项。 B类客户： (1)有经济实力，但不知道选择什么项目投资。 (2)经济实力一般，对黄金投资不是很了解，也不反感，犹豫不决。C类客户：(1)对黄金投资一点不了解，无意投资黄金市场。(2)不想了解黄金投资。(3)直接拒绝接听电话。问题：1、 没兴趣大哥，兴趣是培养起来的，现在国际现货白银是什么，怎么做的，做了之后能不能赚到钱，您都不知道，对一个完全陌生的东西，换成是我，我也不会感兴趣啊。您说是不是呀大哥。您比如姚明小时候，连篮球都不认识的时候，你认为他会对篮球感兴趣吗，后来随着他愈长愈高，他觉得打篮球能给他赚钱，所以他才对篮球感兴趣呀。同样，现在您对我们这一块不感兴趣，这很正常，您可以多花点时间去看一看，每天工作间隙，或者晚上回家的时候，您可以花个三五分钟到我们的网站上看一看，也花不了您多长时间，如果经过一段时间的了解，您觉得我们这一块确实蛮不错，没什么风险，收益比较稳定，您后期肯定会对我们这一块感兴趣的。）下面再给他讲白银的好处：安全、保值）2、没时间大哥，您忙，这我理解，您说这个社会，大家为了赚钱，谁不忙呀，大家都忙，忙点好呀，您想一想，如果这个时候您在家睡大觉，平时钓钓鱼，打打麻将，您认为这个钱会自动跑到您口袋里吗，肯定不会。一分耕耘一分收获，天上不会掉馅饼，忙一点没啥好抱怨的，大哥您说是不是呀。越忙，我们应该越开心才对呀。小张每天工作也蛮忙的，早上7点起床，晚上12点睡觉，一天到晚拼死拼活，其实大家都是为了赚钱。但是现在通货膨胀这么严重，物价涨的越高，我们拼命赚来的钱都在大幅的缩水，这个时候其实我们应该坐下来冷静的思考思考了，大哥您说是不是，我们辛苦赚来的钱怎么样才能不让它缩水，这个问题才是我们迫切要解决的。2、 没钱大哥，说实在的，谁都有没钱的时候，也都有有钱的时候。这个没啥好抱怨的，香港首富李嘉诚，刚开始创业的时候，身上一共就40块钱，天天喝凉水啃馒头，世界做股票最牛的巴菲特，刚开始做股票的时候身上也就才8000块钱，他们通过不断地拼搏努力，人家现在不照样做的很好嘛，那您想一想，如果当时，李嘉诚、巴菲特也像大哥您一样去抱怨自己的生活，他们能取得现在的成就吗，肯定不能的呀，当然了，话说回来，也不是每个人通过努力都能做到他们这样优秀，但是，你不努力肯定不能成功。再说了，您这个时候没钱，最主要的原因，也是因为通货膨胀越来越严重，正因为如此，我们更应该想办法去赚钱，如果您不去赚钱的话，只会越来越没钱，生活的压力也会越来越大，今天小张给您去电话，也就是给您介绍一个赚钱的方法，不管这个方法好不好，咱都有必要去了解一下，您可以花您前期可以花点时间去了解了解，如果经过一段时间的考察，您觉得这一块确实不错，那后期咱未尝不可以考虑，如果了解了之后，您觉得不好，那咱不做也没关系，至少说多了解一个理财项目对咱们大家是没什么坏处的。大哥您看什么时候，咱们定个时间，您到我们这边来看一看。4、什么是国际现货白银呀其实很简单，国际现货白银就是在网络上通过电子银行的形式对白银价格指数的一个交易形式，比如说白银现在是4000/kg，我买进去，等白银涨到4005/kg的时候卖出来，就赚钱了。5、 现货白银和实物白银有什么不一样呀，我还不如买点实物白银放在家里放心实物白银和现货白银的区别也很简单，实物白银大哥您肯定懂的，就是金条金块，那现货白银呢，就是把实物白银通过电子银行的形式来交易的，比如说，现在您有10000块钱，放在口袋里，它就是一沓钞票，那如果您放在银行里，他就是一个数字，那现货白银也就相当于，放在银行里面，也是一个数字的形式。比如果您买了10w块钱的白银，那就是相应的一个数字而已。那大哥您可能会问，那既然都一样，那还不如买点实物白银放家里了，为什么要做现货白银呢，大哥我简单的和你说一下他们的区别。实物白银和现货白银有三个不同点：1、实物白银的投资金额比较大，1g要300多块，1斤白银，火柴盒那么大一点点，就要15w，不是每个老百姓都能做的起的，你买一点点，人家也不卖给您。2、实物白银变现（变成现金）比较困难，您家里买了一块白银，突然想用钱，一时半会是变不成现金的，最快一个星期，最慢要一个月。3、老百姓最看重的也是最重要的一点就是实物白银的手续费是想相当昂贵的，首先您去买白银的时候，肯定要先鉴定，谁都怕买到假的白银，99.9%纯度和99.8%纯度的白银用眼是看不出来的，那鉴定费谁出，是买的人来处，1g需要2块钱，买了白银之后拿回家您怕被偷，那要放在银行开个保险柜存起来，1g每年费用也是2块钱，等您收藏了3年或者几年之后，您要把白银卖掉，银行还要收您增值税，1g要12块钱，所以说您做实物白银的话，300块钱买的，必须等到白银涨到316块钱的时候您才能保本，那现货白银呢，您300块钱买，等涨到316的时候您已经赚了很多了。我们的手续费才万分之五，您交易1w块钱，我们才收您5块钱，大哥您自己算算，到底哪个更好一点。6、为什么白银会涨，如果跌了怎么办我们这个产品是可以买涨，也可以买跌的，双向交易，不像股票只能买涨，跌了就套牢或者割肉。写在本书后面的话暂时就这么多问题，后期遇到问题再及时补充。有问题也