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文档简介

销售培训系列课程 电话销售技巧2015 12 02 完成课程后 你应该能学习怎样 掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户 课程内容 有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演 异议处理 将异议变为机会 销售循环 YourRoles ResponsibilitiesinTelephoneSelling 你在电话销售中的角色和职责 最佳銷售時機 TheTiming 最佳銷售時機 當客戶 踏入公司 争取到和客户面谈的机会 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視 AIDA销售技巧 Attention引发注意Interest提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动 AIDA 作出充分的準備才開始打電話 怎样开始 怎样开始第一句话 准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容 草稿 准备好微笑的声音准备好简单客户资料 电话手稿 一 引发兴趣的电话手稿 您好 我是梅森伟业的某某 请问你们经理在吗 我们公司现正在推广美式热狗 吉姆玉米狗 我们面向全国诚招代理商和加盟商 想具体给您介绍一下 您好 我是梅森伟业的XXX 请问您们经理在吗 我们公司现正在推广美式热狗 吉姆玉米狗 可以丰富贵店的美食结构 也可以针对贵店促销活动做出支持 引发兴趣的电话手稿 电话手稿 二 抓紧机会 当异议出现 没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助 怎样将异议变为机会 LSCPA异议处理技巧 Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动 LSCPA LSCPA運用例子 约会 完结一个电话对话 电话注意事项 建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求简化你的对话内容强调客户的利益保持礼貌 角色扮演 给予反馈响应 客观及正面字眼详细先说出优点给予改善建议 电话的跟进 对客户的跟进对自己的跟进 电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题 将心比心 目的 建立客户信心 让他觉得我们公司是以客户为中心 您好 我是梅森伟业公司的某某 请问是张总吗 明天下午4点钟我们公司有针对我们产品吉姆玉米狗的推荐会 很多商家已报了名 我们非常希望您能来参加 这次推荐会不但可以了解我们的产品 还可以跟很多同行业者多交流沟通 您看 我现在帮您预定位置好吗 电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系 不一定每次通话都要谈业务 目的 让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 电话的跟进 寻找客户拜访理由 您好 我是 公司 请问你们经理在吗 您曾经要求我给您一份公司的资料和试吃的产品 正好我明天下午在贵公司附近办事 我顺道把资料送过去并同时拜访您 您说下午三点还是五点比较方便 电话
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