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汽车入门六要素作者： 来源：汽车维修技师 时间：2009-08-14 浏览： # e% Wn5 i5 t- T, c内容简介：汽车维修是一项技术性较强的服务行业，由于再就业前有些人没有经过专业学习和培训，一旦从事这项工作后就感到无所适从，不知从何学起、如何操作。以本人数年的经验和在业内的观察，认为初学者要做一名合格的汽修人，应当从兴趣、技术、道德、素质、服务、相关业务等六个方面着手。) H/ 2 N! _& H( A汽车维修是一项技术性较强的服务行业，由于再就业前有些人没有经过专业学习和培训，一旦从事这项工作后就感到无所适从，不知从何学起、如何操作。以本人数年的经验和在业内的观察，认为初学者要做一名合格的汽修人，应当从兴趣、技术、道德、素质、服务、相关业务等六个方面着手。& m+ k+ W6 B8 T1 m! i8 U2 W) y1 q8 B0 p j+ B# T, j1兴趣# a2 x, w1 p( M2 Y8 m如果你对所从事的工作没有兴趣，那么工作的结果只能半途而废或不能成大器。许多成功的汽修技师之所以能成名，是因为他们都对汽车维修工作达到了痴迷的地步，他们从骨子里对汽车修理非常感兴趣，那么他在工作中就会不怕脏、不怕累、不怕冬冷和夏热，总是全身心的投人到工作之中，废寝忘食、如醉如痴，忘了自我。可以说，兴趣爱好决定了一个人的耐心，但是只有耐心而没有兴趣，那么这个耐心就很有限，时间长了，耐心就会变成烦心，就会对此工作产生厌倦，遇到难题就会束手无策，久而久之，就会感觉这个工作身心很疲惫，最后只有落荒而逃了。1 T* J- K! P7 7 U& l: L( k3 + e对汽车维修有浓厚兴趣的人，在排除一个疑难杂症的故障时，他不会觉得痛苦，他的大脑却越加兴奋，他总是喜欢一个人静心来诊断故障的原因，直至攻破难关，享受胜利的喜悦。其实，所有的汽车故障早就有了答案，就如同已经有了答案的数学题一样，只要你解题的方法正确，答案很快就会得到的。5 M2 K7 S& i- U1 W- i# A另外，激发工作兴趣的一个动力还有对知识的渴望追求。汽车技术是高、新、尖技术，汽车的故障也种类繁多，如果汽修人员对汽车的机械构造、。电子电器、液压系统等没有强烈的求知欲望，就激发不出巨大的能量和足够的动力，就不可能在这一高技术领域获得成功。# M8 q! ( B* ?+ M. ?! E! ?: l4 n- R) b# f0 M# K* r# c2技术 o# Tm6 N+ B- ?1 e& P现代汽车是高、精、尖技术的产物，它涉及很多学科，我们说并不是每门学科都要掌握，但是应当了解。如何了解呢？唯一的途径只有学习，要想提高技术水平也要进行学习。获得技术的来源包括培训、自学、订阅专业技术杂志、登陆专业技术网% g6 5 C$ H8 站等多种方式方法。师傅带徒弟的学习技术方法不是唯一，且已经过时，因为师傅本身文化基础、专业知识也很有限，要全面掌握汽车维修技术，打牢知识基础，必须通过多种途径和方法获得。 u5 M, B1 K: V6 p技术学习也和工作兴趣紧密相连，如果对工作不感兴趣，那么在技术学习时、在接受培训时，你拿起书本就是看一行字也会头脑发胀、眼前发花，听不懂、搞不清老师所讲的知识。只有勤奋学习的人，他掌握的技术知识就会全面、精通，在实践中/ w8 ! |- $ z他的技术水平就会提高得很快，才有可能在维修技能上短时间超过比他工作时间长的同事。! ) q! s, 4 B; L( ?. K新知识、新技术不断涌现，并大量应用在汽车上，如：电子设备、微机系统、网络技术、多媒体等。所以说，学习技术还要坚持不懈，头脑不能僵化，思路要和现代科技与时俱进。要活学活用，不断用新的实践去检验新的理论，再用新的理论去指导实践。4 Q* w; n( M6 D2 C- Ik: z; a) N* N( q4 B3道德9 z, h9 c/ e9 : A5 c我们这里说的“道德是职业道德。什么是职业道德？职业道德就是适应各种职业要求而必然产生的道德规范，是人们在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范和准则的总和，任何一项服务于社会的职业都有其职业道德。同样，汽修行业也有其特定的职业道德，从事其行业的人员或多或少的懂二些，但是真正知道汽车维修职业道德的内涵的人还是寥寥无几的。我们说客户& N/ $ d8 c$ S4 k# Y将车辆交给我们进行维修，这是客户对我们的放心，反过来我们就应当用优良的职业道德行为让客户放心。现代汽车的价值从数万到数百万不等，尤其是家庭用车，它又是家庭耐用消费品，汽车的地位就可想而知了。客户在修车时，车辆上的物品，维修人员都不能随意占用，更不能据为己有，确有必要试车时，一定要事先与客户沟通好，并慎重驾驶，文明行车，遵章守法。在维修过程中，我们不能以次充好、偷梁换柱、漫天要价。2 * Z* q8 K, t- p遵守职业道德更是一个做人准则的问题，汽修行业由于技术性很强，有很多的车主对汽车技术不是很了解，在这时就更能衡量维修人员的职业道德。实际上，每个车主都，希望自己的爱车经久耐用，懈丁也就希望掌握一些专业技术知识，有些问题他听得不是很懂。但是，客户可以从你的言谈话语中了解到你这个人的诚信度，这一点每个人都不容忽视。- K- H$ J4 j7 ) 8 g5 E2 S职业道德水平的高低，决定一个人品行的高低，品行不正，任何事情也做不完美。% & U+ , ) o4素质; o1 V/ M) Q- d: x8 i f所谓“素质，是在人的先天生理基础上、经过后天教育和社会环境的影响，由知识内化而形成的相对稳定的心理品质。通俗地说，应当是指一个人在日常生活当中言谈举止的常态表现。4 Vf m0 E) y4 3 O+ A( _入世以来，汽修行业在不断的前进，朝着人性化、整洁化、服务化全面发展。尤其是4S店的建设给人耳目一新的感觉，如果不是因为价格的问题，很多客户还是愿意去4S店维修和保养车辆的。因为4S店不仅环境幽雅、服务热情，关键的是工作人员的自身素质经过专业培训，素质较高，他们的每一个动作，每一个姿势，接人待物，言谈话语都是规范性的。人员素质的高低也可以反映一个企业的精神面貌和给用户的第一印象。; i3 9 _7 F& ?/ ?5服务* Z5 C a) & n- k如同见到久别的老朋友)，同时要问：“先生(女士、小姐)您好，您需要帮忙吗?或者说：“您请进、“您请坐。口气自然、语言和蔼。在解答专业技术问题时，要用通俗易懂的方法打比方，针对开朗的客户还要加一些幽默的语言。还有，在维护中要向客户教授一些汽车维护和保养方面的常识，使他们自我感觉到又增长了见识。为客户服务完毕后，在接到客户给的费用时一定要说声：“谢谢。你不要小看这一声“谢谢，此时的“谢谢二字的分量是其他场合的十倍，客户会真正体验到了上帝的感觉。 U, Z Q4 ef- B3 n1 H有些客户对一些汽车专项维修的门店很不放心，他们会自始至终地紧盯着你维修他的爱车。在此情况下你更应仔细、熟练地操作，并不时地给他讲解你所维修的部件，解释一些技术术语，消除他们心中的疑虑，拉近与他们的关系，使他们感觉到是朋友在给他帮忙。在维修过程中还要随时随地注意清洁卫生，不野蛮操作。双手应当戴上手套，工装内要装一条清洁的毛巾或棉丝，随时擦去车上所沾染的油污与手印。要有良好的维修习惯和操作姿势，这样，可以给客户留下一个文明整洁的印象，他们的心里才会很舒服。5 * DE3 m8 当然，在维修过程中必不可少的服务设施和用品必须使用，如：脚垫、座套、转向盘套、挡柄套与叶子板软垫都应具备，还要干净整齐。另外，从维修场地到车间、从配件到工具设备都要有条不紊，整整齐齐。就是装有废油废品的容器外表也要干干净净，使客户到来后感觉到耳目一新。室内外布置、规划要合理化、人性化。目前，有很多的维修企业并不注重这方面。客 % N7 T# a d. k6 U3 o# D户进来后都没有落脚休息之处，即便是有个座位，也是汽车上换下来的破座椅和破沙发，并且还是油乎乎的。我们说，客户就是我们的上帝，应当有他们专用的良好的休息场所。* C# K( w4 b% W3 I$ N, q) w% d汽修同行们都有同样的感受，就是在最后与客户结算时，客尺总是或多或少地有这样或那样的抱怨，不管他们如何抱怨，我们都应当理解，就如同我们也是被服务者一样。这时我们就应当大方一些或再作一些额外的服务，作为对客户的让步，实际上客户在这时的想法也就是要打一些折扣罢了。最后在客户出门时一定要挥手送行，并说：“您走好、“您慢走、“有时间过来玩。完全是一种送朋友的口气。1 z2 R ( v$ _9 |% Z6相关业务* l& b# |+ E, j相关业务这里的相关业务是指与汽车维修相关的一些业务。汽车工业的发展，还带动了很多的相关的行业，除去我们要了解汽车本身的知识、技术外，还应了解一些相关业务的常识。如：车辆保险、车船使用税、旧车的评估、事故车的定损、交通事故处理的知识、维修企业的管理、营销策略、财务与会计、配件业务、各种标准的认证等等。你的相关业务知识越多越丰富，你的工作就越强越老练。所以在学好汽车专业知识、专