管理学-第一章-管理与管理学概述-华南理工大学ppt课件

管理学 从管理科学知识海洋中提炼出共同的规律性 从各个学科中汲取有用的养分 洋为中用 古为今用 2 本课程特色 本课程框架结构 目录 第一部分总论第二部分计划 决策 第三部分组织第四部分领导第五部分控制第六部分创新 阅读书目 选用教材 周三多等 管理学 原理与方法 第五版 上海 复旦大学出版社 2010 4参考教材 1 斯蒂芬 P 罗宾斯 大卫 A 德森佐著毛蕴诗主译 管理学原理 大连 东北财经大学出版社 2006 72 哈罗德 孔茨 海因茨 韦里克著张晓君等译 管理学 北京 经济科学出版社 2003 23 美 加雷思 琼斯等著 李建伟等译 当代管理学 第二版 北京 人民邮电出版社 2003 114 StephenP Robbins MaryCoulter 管理学 EightEdition 北京 清华大学出版社 2006 15 里奇 格里芬著刘伟译 管理学 第9版 北京 中国市场出版社 2008 46 加 亨利 明茨伯格著 方海萍等译 管理工作的本质 北京 中国人民大学出版社 2008 4 考核要求 平时考勤案例研讨课程论文闭卷统考 第一部分总论 第一章管理与管理学概述第二章管理思想的发展第三章管理道德与社会责任 第一章管理与管理学概述 PART1管理与管理学PART2管理的基本原理PART3管理的基本方法 PART1管理与管理学 第一节人类的管理活动第二节管理的职能与性质第三节管理者的角色与技能第四节管理学的对象与方法 人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法 人类活动的特点 自古到今 人类的经济 政治 军事 宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点 人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法 管理热潮的兴起与发展工业革命后二战以后20世纪70年代中国学习管理的必要性资源短缺科技落后专业化社会分工凝结全体成员力量的需要信息技术的发展 管理的必要性 人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法 管理是由计划 组织 指挥 协调及控制等职能为要素组成的活动过程 法约尔管理就是通过其他人来完成工作 福莱特管理是一种实践 彼得 德鲁克管理就是决策 赫伯特 西蒙 管理的定义 人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法 管理就是设计并保持一种良好环境 使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 哈罗德 孔茨 海因茨 韦里克管理是对资源进行计划 组织 领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 加雷思 琼斯管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 斯蒂芬 罗宾斯 管理的定义 续 人类的管理活动人类活动的特点管理的必要性管理的定义管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法 本书定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标 个人发展和社会责任 运用管理职能进行协调的过程管理是人类有意识有目的的活动管理应当是有效的管理的本质是协调协调是运用各种管理职能的过程 管理的定义 续 人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法 15 管理的职能 人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法 决策 制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动组织 管理活动的根本职能 是其它一切活动的保证和依托领导 指导行为 增进了解 统一思想 激励成员控制 使实践活动符合计划创新 在管理循环中处于轴心的地位 成为推动管理循环的原动力 管理的职能 续 人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法 管理职能循环图 管理的职能 续 人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法 管理的出现是由人类活动的特点决定的管理也是社会劳动中的一项特殊职能管理也是生产力 管理的自然属性 管理的上述性质并不以人的意志为转移 也不因社会制度意识形态的不同而有所改变 这完全是一种客观存在 所以 我们称之为管理的自然属性 人类的管理活动管理的职能与性质管理的职能管理的自然属性管理的社会属性管理者的角色与技能管理学的对象与方法 管理从来就是为统治阶级 为生产资料所有者服务的企业管理的社会属性已经多元化 管理的社会属性 人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法 亨利 明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色 这十种角色可被归入三大类 人际角色 信息角色和决策角色 管理者的角色 人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法 人际角色人际角色归因于管理者的正式权力 管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色 领导者角色和联络者角色 信息角色在信息角色中 管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息 管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心 也是别的单位的信息传递渠道 决策角色在决策角色中 管理者处理信息并得出结论 如果信息不用于决策 就会丧失其应有的价值 管理者负责做出决策 并分配资源以保证决策方案的实施 管理者的角色 续 人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法 根据罗伯特 卡茨 Katz 1974 的研究 管理者要具备三类技能 技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程 惯例 技术和工具的能力关系技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能 产生新想法并加以处理 以及将关系抽象化的思维能力 管理者的技能 人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法 管理者的技能 续 各种层次的管理者管需要的技能比例 人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理者的角色管理者的技能21世纪管理者面临的挑战管理学的对象与方法 21世纪的管理将会面临以下四种趋势 21世纪管理者面临的挑战 人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的管理学关系图 管理学的研究对象 人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法 归纳法 通过对客观存在的一系列典型事物 或经验 进行观察 从掌握典型事物的典型特点 典型关系 典型规律入手 进而分析研究事物之间的因果关系试验法 人为地为某一试验创造一定条件 观察其实际试验结果 再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析 寻找外加条件与试验结果之间的因果关系 管理学的研究方法 人类的管理活动管理的职能与性质管理者的角色与技能管理学的对象与方法管理学的研究对象管理学的研究方法 演绎法 从某种概念出发 或从某种统计规律出发 也可以在实证研究的基础上 用归纳法找到一般的规律性 并加以简化 形成某种出发点 建立起能反映某种逻辑关系的经济模型 或模式 这种模型与被观察的事物并不完全一致 它反映的是简化了的事实 它完全合乎逻辑的推理 管理学的研究方法 续 PART2管理的基本原理 第一节管理原理的特征第二节系统管理第三节人本管理第四节责任管理第五节效益管理 管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理 原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理 它是现实管理现象的抽象 是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括 因而对一切管理活动具有普遍的指导意义 管理的基本原理概述 管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意义系统原理人本原理责任原理效益原理 管理原理的特征 客观性 概括性 稳定性 系统性 管理原理的主要特征 管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意义系统原理人本原理责任原理效益原理 管理原理 是现实管理现象的一种抽象 是大量管理实践经验的升华 它指导一切管理行为掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性 避免盲目性研究管理原理有助于掌握管理的基本规律对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径和手段 研究管理原理的意义 管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理 系统 是指由若干相互联系 相互作用的部分组成 在一定环境中具有特定功能的有机整体 就其本质来说 系统是 过程的复合体 系统的概念 管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理 集合性系统最基本的特征 一个系统至少由两个或两个以上的子系统组成层次性系统是由处于不同地位的子系统 子子系统等组成相关性系统内各要素之间相互依存 相互制约的关系 系统的特征 管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理 整体性原理要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调 局部服从整体 使整体效果为最优动态性原理掌握系统动态原理 研究系统的动态规律 可以使我们预见系统的发展趋势 树立起超前观念 减少偏差 掌握主动 使系统向期望的目标顺利发展开放性原理明智的管理者应当从开放性原理出发 充分估计到外部对本系统的种种影响 努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质 能量和信息 系统原理的要点 管理原理的特征系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点人本原理责任原理效益原理 环境适应性原理作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能 又要冷静地看到自己的局限 才能实事求是地作出科学的决策 保证组织的可持续发展综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来 考察其中的共同性和规律性 系统原理的要点 续 管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理 人们对提供劳动服务的劳动者在企业生产经营中的作用是逐步认识的 这个认识过程大体上经历了三个阶段 职工是企业的主体 管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理 实现有效管理有两条完全不同的途径 高度集权 从严治厂 依靠严格的管理和铁的纪律 重奖重罚 使得企业目标统一 行动一致 从而实现较高的工作效率 适度分权 民主治厂 依靠科学管理和职工参与 使个人利益与企业利益紧密结合 使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗 从而实现高度的工作效率 有效管理的关键是职工参与 管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理 两条途径的比较 前者把企业职工视作管理上的客体 职工处在被动被管的地位后者把企业职工视作管理的主体 使职工处于主动地参与管理的地位当企业职工受到饥饿和失业的威胁时 或受到政治与社会的压力时 前一种管理方法可能是有效的当职工经济上已比较富裕 基本生活已得到保证 就业和流动比较容易 政治和社会环境比较宽松时 后一种方法就必然更为合理 更为有效 有效管理的关键是职工参与 续 管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理 封建时代 完全遵守资本主义 利己 守信当今时代 利人 利己 民主平等 等级观念并存 引导和促进人性的发展 现代管理的核心 成功的管理者要引导和促进人性的发展 只有管理者的人性达到比较完美的境界 才能使企业职工的人性得到完美的全面发展 而职工队伍的状况又是企业成功的关键 管理原理的特征系统原理人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美发展管理是为人服务的责任原理效益原理 为用户服务 满足用户的需要 实质是企业实现其社会存在的基本条件尊重人 依靠人 发展人 为了人是人本原理的基本内容和特点 管理是为人服务的 管理原理的特征系统原理人本原理责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明 公正而及时效益原理 挖掘人的潜力的最好办法是明确每个人的职责职责界限要清楚职责中要包括横向联系的内容职责一定要落实到每个人 只有这样 才能做到事事有人负责 明确每个人的职责 管理原理的特征系统原理人本原理责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明 公正而及时效益原理 管理的基本原则是 一定的人对所管的一定的工作完全负责 列宁一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责 取决于下列三个因素 权限利益能力 职位设计和权限委授 管理原理的特征系统原理人本原理责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明 公正而及时效益原理 职责和权限 利益 能力之间的关系应遵守等边三角形定理 职位设计与权限委授 续 管理原理的特征系统原理人本原理责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明 公正而及时效益原理 对每个人进行公正的奖惩 要求以准确的考核为前提为了做到严格奖惩 要建立健全组织的奖惩制度 使奖惩工作尽可能地规范化 制度化 是实现奖惩公正而及时的可靠保证 奖惩要分明 公正而及时 管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理效益的概念效益的评价效益的追求 效益是与效果和效率既相互联系 又相互区别的概念效果 由投入经过转换而产出的成果 其中有的是有效益的 有的是无效益的效率 单位时间内所取得的效果的数量 反映了劳动时间的利用状况 与效益有一定的联系效益 有效产出与投入之间的一种比例关系可分为 社会效益 和 经济效益 效益的概念 管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理效益的概念效益的评价效益的追求 效益的评价 可由不同主体 从多个不同角度去进行 因此没有一个绝对的标准管理首先要求对效益的评价尽可能公正和客观几种不同的评价 首长评价群众评价专家评价市场评价 效益的评价 管理原理的特征系统原理人本原理责任原理效益原理效益的概念效益的评价效益的追求 管理就是对效益的不断追求 这种追求遵循以下规律 1 在实际工作中 管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的2 影响管理效益的因素很多 其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位3 追求局部效益必须与追求全局效益协调一致4 管理应追求长期稳定的高效益5 确立管理活动的效益观 效益的追求 PART3管理的基本方法 第一节管理的方法论第二节管理的法律方法第三节管理的行政方法第四节管理的经济方法第五节管理的教育方法第六节管理的技术方法 管理的方法论管理方法的重要性管理哲学关于管理方法的分类管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法 管理方法的定义 管理方法是在管理活动中为实现管理目标 保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施管理方法的重要性管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用管理方法是管理理论 原理的自然延伸和具体化 实际化是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁是实现管理目标的途径和手段它的作用是一切管理理论 原理本身所无法替代的 管理方法的重要性 管理的方法论管理方法的重要性管理哲学关于管理方法的分类管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法 管理哲学的定义 管理哲学就是关于管理的世界观和方法论 管理主客体矛盾运动规律的科学管理哲学的构成 管理哲学 管理的方法论管理方法的重要性管理哲学关于管理方法的分类管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法 1 管理方法的一般分类 管理方法的分类 管理的方法论管理方法的重要性管理哲学关于管理方法的分类管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法 2 管理方法的其它分类 按管理对象的范围宏观管理方法 中观管理方法 微观管理方法按管理方法的适用普遍程度一般管理方法 具体管理方法按管理对象的性质人事管理方法 物资管理方法 资金管理方法 信息管理方法按所运用方法的量化程度定性方法 定量方法 管理方法的分类 续 管理的方法论管理的法律方法法律方法的内容与实质法律方法的特点与作用法律方法的正确应用管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法 法律方法的内容 健全各种法律法规相应的司法工作和仲裁工作法律方法的实质 法律方法的实质是实现全体人民的意志 并维护他们的根本利益 代表他们对社会经济 政治 文化活动实行强制性的 统一的管理 法律方法的内容与实质 管理的方法论管理的法律方法法律方法的内容与实质法律方法的特点与作用法律方法的正确应用管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法 1 法律方法的主要特点 严肃性法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程序和规定进行规范性法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则 对他们具有同等的约束力强制性法律 法规一经制定就要强制执行 各个企业 单位以至每个公民都必须毫无例外地遵守 法律方法的特点与作用 管理的方法论管理的法律方法法律方法的内容与实质法律方法的特点与作用法律方法的正确应用管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法 2 法律方法的作用保证必要的管理秩序调节管理因素之间的关系使管理活动纳入规范化 制度化轨道 法律方法的特点与作用 续 管理的方法论管理的法律方法法律方法的内容与实质法律方法的特点与作用法律方法的正确应用管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法 法律方法有双重作用 促进作用阻碍作用管理活动中 各种法规要综合运用 相互配合法律方法要与其它方法一起综合使用 法律方法的正确运用 管理的方法论管理的法律方法管理的行政方法行政方法的内容与实质行政方法的特点与作用行政方法的正确应用管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法 行政方法是指依靠行政组织的权威 运用命令 规定 指示 条例等行政手段 按照行政系统和层次 以权威和服从为前提 直接指挥下属工作的管理方法 行政方法的内容 管理的方法论管理的法律方法管理的行政方法行政方法的内容与实质行政方法的特点与作用行政方法的正确应用管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法 行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理它特别强调职责 职权 职位 而并非个人的能力或特权任何部门 单位总要建立起若干行政机构来进行管理它们都有着严格的职责和权限范围 行政方法的实质 管理的方法论管理的法律方法管理的行政方法行政方法的内容与实质行政方法的特点与作用行政方法的正确应用管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法 权威性行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威强制性行政权力机构和管理者所发出的命令 指示 规定等 对管理对象具有程度不同的强制性垂直性政方法通过行政系统 行政层次来实施 因此基本上属于 条条 的纵向垂直管理 行政方法的特点 管理的方法论管理的法律方法管理的行政方法行政方法的内容与实质行政方法的特点与作用行政方法的正确应用管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法 具体性相对于其他方法而言 行政方法比较具体无偿性运用行政方法进行管理 上级组织对下级组织的人 财 物等的调动和使用不讲等价交换的原则 行政方法的特点 续 管理的方法论管理的法律方法管理的行政方法行政方法的内容与实质行政方法的特点与作用行政方法的正确应用管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法 有利于组织内部统一目标 统一意志 统一行动 能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策 对全局活动实行有效的控制行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段可以强化管理作用 便于发挥管理职能 使全局 各部门和各单位密切配合 前后衔接 并不断调整它们之间的进度和相互关系行政方法便于处理特殊问题 行政方法的作用 管理的方法论管理的法律方法管理的行政方法行政方法的内容与实质行政方法的特点与作用行政方法的正确应用管理的经济方法管理的教育方法管理的技术方法 管理者必须充分认识行政方法的本质是服务行政方法的管理效果为领导者水平所制约信息在运用行政方法过程中至关重要不可单纯依靠行政方法 而是要在客观规律的基础上 把行政方法和管理的其他方法 特别是经济方法有机地结合起来 行政方法的正确运用 管理的方法论管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法经济方法的内容与实质经济方法的特点经济方法的正确应用管理的教育方法管理的技术方法 经济方法的定义 根据客观经济规律 运用各种经济手段 调节各种不同经济主体之间的关系 以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法经济方法的内容 价格 税收 信贷 工资 利润 奖金 罚款以及经济合同等 经济方法的内容 管理的方法论管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法经济方法的内容与实质经济方法的特点经济方法的正确应用管理的教育方法管理的技术方法 管理的经济方法的实质是围绕着物质利益 运用各种经济手段正确处理好国家 集体与劳动者个人三者之间的经济关系 最大限度地调动各方面的积极性 主动性 创造性和责任感 经济方法的实质 管理的方法论管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法经济方法的内容与实质经济方法的特点经济方法的正确应用管理的教育方法管理的技术方法 利益性通过利益机制引导被管理者去追求某种利益 间接影响被管理者行为关联性经济手段之间 经济手段与其它手段之间有很强的关联性灵活性针对不同管理对象 要区别对待对同一对象可以采用不同方式平等性管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等的 经济方法的特点 管理的方法论管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法经济方法的内容与实质经济方法的特点经济方法的正确应用管理的教育方法管理的技术方法 要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来要注意经济方法的综合运用和不断完善不要迷信重奖重罚的作用 防止以罚代管的倾向 经济方法的正确运用 管理的方法论管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法教育方法的实质和任务教育方法的特点教育方法的应用方式管理的技术方法 教育方法的实质教育是按照一定的目的 要求对受教育者从德 智 体诸方面施加影响的一种有计划的活动教育的目的是为了让受教育者的行为符合管理的要求教育方法的任务管理最重要的任务是提高人的素质 充分调动人的积极性 创造性 教育方法的实质和任务 管理的方法论管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法教育方法的实质和任务教育方法的特点教育方法的应用方式管理的技术方法 教育方法的特点 管理的方法论管理的法律方法管理的行政方法管理的经济方法管理的教育方法教育方法的实质和任务教育方法的特点教育方法的应用方式管理的技术方法 教育方法是管理的最好方法 应用方式不当不仅起不到应有效果甚至产生抗拒和反作用 常用的较好方式有以下几种 专业式教育情景式教育启发式教育互动式教育 教育方法的应用方式 管理的方法论管理的法律方法管理的行政方法管理的经济