大学宿舍床的质量管理调查研究

内容摘要 从拥挤杂乱到整齐干净，从设施简陋到装备齐全，从条件落后到公寓式管理，与中国人的日常生活一样，大学宿舍的变迁也见证了中国改革开放二十多年来翻天覆地的变化。像中国改革开放后发生的变化，大学宿舍是整个中国社会进步的一个缩影。没有富国家就没有富教育，没有富教育，也就见不到宿舍发生的巨大变化。 床，在宿舍空间里，是一个非常实用而又非常私人化的地方。而据调查，普遍的大学生对于学校的宿舍床怀有不满意的情绪，甚至有的宿舍床出现了严重的质量问题，对于这些大学生只能表现的无奈。 对于造成宿舍床不合格的原因，首先我们发现了原材料的选取和操作人员的合格率，针对这个问题我们运用分层法制作了分层表和综合分层表，从表中选出最优的人员和机器搭配进行生产。运用因果图发现了影响宿舍床质量的原因有人员的培训不到位、甲醛超标、木材选取不过关、钢架的质量不合格等问题。从排列图中看到主要因素为床铺的长度宽度设计不合理、扶梯的设计材料不人性化等。从而分析结论以及提出改善建议。关键词：分层法、因果图、排列图。目录内容摘要I第1章 引言11.1 选题背景与问题的提出11.1.1 选题背景11.2 国内各高校调查状况21.2.1 天津财经大学调查状况21.2.2 国内其他高校调查状况31.3 研究方法和研究思路31.3.1 研究方法31.3.2 研究思路31.4 本文的主要创新点4第2章 理论方法42.1 分层法42.1.1分层法依据42.1.2分层法分析52.2 因果法62.2.1造成质量问题的可能原因62.2.2 因果分析图分析72.3 排列图法72.3.1排列图法分析7第3章 结论及政策建议93.1 主要结论9 3.2 政策建议10附 录11参考文献12后 记12第1章 引言1.1 选题背景与问题的提出1.1.1 选题背景 在大学里，宿舍代表的就是“家”。也许我们远离了亲情的呵护，然而在这里我们却感受着家的温馨。宿舍是个充分体现个性的场所，在同学眼中，它不仅是栖身之地，更是个风光无限的地方。上过大学的人对这些年来大学宿舍的变化恐怕并不陌生。 从拥挤杂乱到整齐干净，从设施简陋到装备齐全，从条件落后到公寓式管理，与中国人的日常生活一样，大学宿舍的变迁也见证了中国改革开放二十多年来翻天覆地的变化。走进现在普通大学的学生宿舍，原来的饭盆、衣被和信纸信封几样必备的东西已经被因特网、电话和电视所代替。特别是作为信息时代标志的因特网，如今已经融入了大学生们的生活。以前宿舍一般要住八到十个人，而且几乎没有什么生活设施，一人一床一柜而已，较之以前可以称得上星级配置了。 像中国改革开放后发生的变化一样，大学宿舍只不过是整个中国社会进步的一个缩影。没有富国家就没有富教育，没有富教育，也就见不到宿舍发生的巨大变化。 床，在宿舍空间里，是一个非常实用而又非常私人化的地方。说得更玄点，床简直就是主人的自画像。大学生活的三分之一是在床上度过，在这个完全私人化的空间里，你彻底地休息、放松着自己 据调查，目前所有大学一般采用的都是上下双层床。这是为了节约宿舍空间。如果空间许可，床应该越大越好。但是学校的学生宿舍的床一般都是双层床，一般的双层床大致分为木料和金属两种，木料多以实木，人造木为主。金属则包括钢管铝合金类。双层床种类繁多，但全都大同小异，基本类似。偶尔有些创新的设计也因不实用的原因，很少大量的投入使用。而随着大学教育的完善，21世纪初期，各高校把双层床换成了上床下桌式，更加方便了大学生的日常生活。但据学生调查表显示，近九成的学生对于自己的宿舍床不满意，有的出现了裂痕，有的出现了坍塌，还有的不方便使用以及储存空间不够等等系列问题。所以我们对这一调查进行了质量分析研究。 1.2 国内各高校调查状况1.2.1 天津财经大学调查状况 通过调查近几年北京、天津高校的住宿区，我们可以归纳出目前高校学生公寓普遍存在的三种类型：旅馆式、单元式、短廊式。在这些类型中，校方和设计单位都注意到了当前大学生的心理需求，在宿舍中加入了很多新的元素，例如活动室、客厅、阅览室、洗衣房等等。但是，随之而来的问题就是人均建筑面积构成的不合理，即人均居住面积指标、卫浴空间人均面积指标和公共活动空间的人均指标，三者的分配不尽合理。后者的比例太小、前者的比例过大，给学生的使用带来了很多不便。表1.1 天津财经大学宿舍情况表学校开间进深层高阳台尺寸卫浴空间人居面积及方式人均居住面积平面组织形式天津财经大学3.64.85.43.151.2*5.5单元自带4.14/4.32/4.86单元式 而天津财经大学自建设起公寓城后，改用了现阶段的上床下桌式的床铺。而这种床铺很多不符合人机工程学的设计理念，不符合学生习惯的设计方法会给同学在生活，学习以及工作中带来很大的不方便和困扰，从而大大降低了学生的工作学习效率，有些不合理的设计甚至会影响学生们的身体健康。 表1.2 天津财经大学宿舍床的规格尺寸床架柜子床板外径2m*0.9m40方管16三聚氰胺板整张三合板柜子高度1.68m50圆管床总高度2m壁厚1.35柜子宽度1.88m1.2.2 天津其他高校调查状况通过对其他天津高校的调查，了解到天津大学、天津科技大学、天津中医药大学、天津师范大学部分宿舍楼都采用上下铺结构床，或将上层床放于房间两侧，中间放书桌，或将双层床与书桌分别放一侧，目前双层床在高校应用最为广泛。这种床一般是铁制品。在高中宿舍或大学68人宿舍比较常见。用12厘米厚的粗铁管或者1厘米厚的铁条制作而成，缺点就是易生锈、空间较狭小。参考尺寸：长1.9米，宽0.9米，高1.73米。1.3 研究方法和研究思路1.3.1 研究方法 本文采用分层法，结合相应数据特征（何人、何处、何种方法、何种设备等），分门别类，讨论高校宿舍床质量。采用因果分析图法首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因。来衡量比较不同位置的损坏原因，并分析程度对大学生的影响。本文同时采用排列图，分析影响因素，进行归纳与分析，并针对我校的实际情况，提出建议。在研究过程中交叉使用以上方法，它们相互补充、相互支持，从而使本文的研究过程较为全面和系统。1.3.2 研究思路本文主要通过对中国各高校宿舍床的质量调查研究结果，并且选取天津财经大学为实例取证研究。在大学教育不断进步，设施条件不断完善的前提下，宿舍床仍然得到很多大学生的不满，我们在文中对影响质量的因素进行分析，采用三种方法结合的方式，找到其影响因素和其重要因素对宿舍床得出结论。接下来进行实例验证，选取了天津财经大学进行分析，通过所得的模型对两者的关系进行详尽的分析论证，得出结论。最后，通过对模型得出的结论进行总结，结合前人的研究成果对高校宿舍床进行科学地有长远发展的建议，对学生矛盾提出有相应针对性并行之有效的参考方法。1.4 本文的主要创新点 质量管理，从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施。而中国大学生是祖国的未来，对于教育系统中的硬件设施也应该是我们关注的一个重大问题，而本文中研究的宿舍床的问题则是与当代大学生息息相关的事物。本文从小处着手，数据大多都是来自笔者自己的实地考察，总结出我国高校宿舍床的质量情况，并引出造成这种质量不良的原因。利用质量管理的三种方法进行分解，分层法、因果分析法和排列图法，进而重新审视我国高校的硬件设施。从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，大学宿舍床的要求也就随之提高，本文不仅指出一些存在的质量不过关的问题，还提出了一些设计不够合理，并亲身试验，采访和调查了近100名学生的观点，总结在建议部分。第2章 理论方法2.1 分层法2.1.1 分层法的依据 先将进行床铺数据和影响床铺变化的因素的收集，这些数据的收集由选定的一家家具城中有经验的操作人员提供和实际调查得来。然后对所得数据用分层法对数据分层，分层法是根据产生数据的特征（何人、何处、何种方法、何种设备等）将数据划分成若干组的方法，也就是分门别类。分层的目的在于把杂乱无章的数据加以整理,使之能确切地反映数据所代表的客观事实。分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小,而层与层之间的差别尽可能大。常见的分层依据：按操作者或作业方法分层；按机器设备分层；按原料分层；按时间分层；按作业环境状况分层。此处主要按操作人员和机器设备作为分层依据，从操作者和厂商分析床铺不合格的原因，最后找出人和机器的合理搭配以保证宿舍床的合格率。2.1.2 分层法分析 用分层法主要针对到宿舍床（所有基材均达到国家环保（国家检测E级标准）要求，甲醛含量达欧洲免检产品标准 ）是否合格：1) 按生产厂家不同。2）按操作者方法不同表2.1 方法一、按生产厂家分层供应厂合格不合格合格率A厂401080%B厂351570%共计752575%表2.2 方法二、按操作者分层操作者合格不合格合格率甲20580%乙30585.7%共计501083.3%措施：采用A 厂提供的机器，乙的操作方法。（实施后效果有微弱提高）再次深层分析原因：只是单纯地分别考虑不同操作者，不同供应厂造成的宿舍床不合格情况，而没有进一步考虑不同操作者用不同供应厂提供的机器造成的成品不合格情况，即由于没进行更细致的综合分析造成的。因此，需作综合分层。操作者 厂家机器合计AB甲合格8816不合格246乙合格7512不合格325合计合格151328不合格5611总计201939表2.3 综合分析表结论：使用A 厂提供的机器时，用甲的操作方法好；使用B 厂提供的机器时，用乙的操作方法好。2.2 因果法2.2.1 造成质量问题的可能原因问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图、特性原因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因。据笔者调查，影响大学生宿舍床的质量原因，从几个大原因出发分别是：宿舍床、木板和钢管、环境、操作人员、使用方法。从五大原因着手，深入内部探讨影响各大原因的小原因，如圆管、方管、的规格，木板的坚固程度，使用人员的使用方法，不同材料的连接处稳固度，以及不同地域不用环境的影响，进而绘制因果图。2.2.2 因果图法分析木板和钢管钢架宿舍床长度宽度不够表面涂漆甲醛超标圆管、方管焊接有问题、脱焊、虚焊储物空间不合理质量不优质钢管、钢架钢架生锈，甚至断裂金属材质扶梯不安全木板宿舍床质量问题薄，承重力差水平不够，安装不合格所放物品太多太重体重太重操作失误过度使用受潮、干燥、虫蛀使用方法操作人员环境图2.4 鱼骨图结论：影响宿舍床不合格因素有圆管、方管焊接有问题，木材选取质量有问题、所放物品太多、受潮、虫蛀、安装操作失误等问题。其影响较大的还是宿舍床的原材料及其安装上。2.3 排列图法2.3.1 排列图法分析排列图又叫帕累托图（pareto diagram）,其原理是意大利经济学家帕累托在分析社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。概念将因素按影响产品质量的程度大小，用条形图由高到低顺序排列，从而找出主要因素的方法。排列图应用ABC分析法针对问题收集一定时间的数据；将数据按频数从大到小排列，并计算各自所占比率（频率）和累计比率（累计频率）；以左侧纵坐标为频数，横坐标按频数从大到小用条状块依次排列；以右侧纵坐标为累计频率，绘制累计频率曲线。找出主要因素，按累计百分比将影响因素分为三类：080%为A类因素，主要因素；80%90%为B类因素，次要因素；90%100%为C类因素，一般因素。表2.4 影响宿舍床质量有问题的因素表统计序列意见类型频数所占比例（%）累计百分比（%）1床的长度宽度不够10028.5%28.5%2木板薄，易塌7020%48.5%3金属材质扶梯不安全5014.3%62.8%4受潮、干燥、虫蛀308.6%71.4%5安装不当205.7%77.1%6圆管、方管焊接有问题308.6%85.7%7表面涂漆甲醛超标5014.3%100%合计350100%频率（%）频数94.3100806040201008060402085.777.1ACB62.848.528.5安装不当影响质量因素焊接问题长度宽度不够 甲醛超标受潮 虫蛀扶梯不安全木板薄结论：080%为A 类因素，主要因素即长度宽度不够、木板薄、扶梯不安全、甲醛超标；80%90%为B 类因素，次要因素即为受潮虫蛀、焊接问题；90%100%为C 类因素，一般因素，即为安装不当。第3章 结论及建议3.1 主要结论 通过上述三个质量改进的方法对影响宿舍床质量的因素和对抽样的宿舍床数据的分析可以看出送至宿舍床质量受到许多不同原因的影响。其中不合格的数据出现频率也很高，问题大致跟随宿舍床的原料到宿舍床的操作方法最后到大学生的使用这一直线过程分布，问题数据主要集中生产过程以及使用过程以下几个方面： 第一、由分层法得出选择不同厂家提供的不同生产机器和不同员工的操作方法的相互组合搭配会影响宿舍床的合格率。例如：虽然操作人员乙的操作方法最合格，但是在使用A 厂提供的机器反而会比操作方法合格率较低的甲更低。 第二、由因果图得知宿舍床的木板一般都比较薄，容易塌陷，圆管和方管的焊接也常会出现漏洞，发生虚焊的现象，还有涂抹宿舍床的油漆也甲醛值超标，还有大学生使用不得当的一些因素，改进方案要针对这些原因进行。 第三、由排列图可以直观的看出木板薄、扶梯设计不合理、床的长度宽度不够属于A 类重点导致宿舍床质量有问题的因素。在改进方案中要把这三个方面作为重点改进对象。3.2 主要建议针对上述出现的问题，我们可以分析出宿舍床质量不过关的最直接原因是由人为因素造成的，接下来将主要针对这些问题以及合理改善宿舍床提供改进方案。方案主要从原材料和操作人员以及使用人员这三方面提出：1、从原材料出发： 第一，首先改善宿舍床的设计问题，最重要的是床的长度和宽度。床宽：人在睡眠时并非处于静止状态，床的大小尺寸也会影响人的睡眠。人睡窄床比睡宽床的翻身次数少，当床宽为500mm时，翻身次数减少30%，担心会点下床的心理影响睡眠，因此床宽至少为950mm，才能保证人的睡眠质量。床长：在长度上，考虑到人在躺下时，肢体的伸展要比站立时长一点，再加上头上和脚下要留一部分空间，所以床的尺寸要比人高一些，为适应大部分学生的身高要求，因此床的长度至少为1900mm。 第二，改善扶梯设计不合理和储物空间小的问题，原始扶梯设计采用突出式，这样不仅不够美观，而且也容易碰到，可以采用内嵌式的设计，材质改成木材的，在下方增加了储存功能的抽屉设计，在不改变其功能的前提下，增加了置物空间。第三，对原材料木材的优质选择和对方管圆管钢架的质量选择要从优。2、从操作人员出发： 第一,企业不能就浅层次的选择考察生产合格率高的员工或者老员工主要进行操作，而是要具体问题具体分析，要结合以往的质量调查报告把机器设备的使用状况和人员的相应搭配进行综合分层合理分配进行生产。 第二,企业的标准化培训和监管是8020 法则中的20，所以这是是势在必行的并且应该是一个重点定时连续性的过程。培训员要准确掌握宿舍床标准的操作方法进行传授，传播质量意思。同时企业还有制定定时考察操作员工的必要性从而以此重点解决培训不到位引发的质量问题。 第三,一个完善的薪酬制度能激烈员工的积极性，表现为工作更为认真操作更为规范，员工的积极认真将会直接影响到产品的合格率和安装品质，因此企业要制定一个完善的薪酬制度。3、从使用人员出发： 第一,使用人员一定要爱护自己的宿舍床，切勿压置过多物品导致坍塌 第二,使用人员切勿违规操作。 第三,使用人员要经常对宿舍床进行维护，以免出现虫蛀、受潮问题。附 录附表一 学生用床实测尺寸名 称长 度（单位cm)床高（距地）、床梯高度179床 长200床 宽82床面距离天花板141床梯宽35脚踏板间距30护栏长度125护栏高度（距离床板）20蚊帐架高度无床垫木板厚度2.0支撑木板的钢板间的距离42天花板高度250附表2 人体水平尺寸 单位：mm年龄分组男(18-60岁)女(18-55岁)百分位数1 5 10 50 90 95 991 5 10 50 90 95 99胸 宽242 253