电商制造类电子商务案例分析PPT课件

1 制造类企业电子商务案例分析 联想企业电子商务模式分析 2 制造类企业电子商务活动分析 目前是网络时代 各类企业都拥有自己的网站 企业网站是该企业的一种信息文化标志 现在企业越来越重视 人们也十分的关注 相对制造类的网站 从网站建设上分析 主页面的内容不是很多 更多的内容在各个链接中 意在向世人全方位介绍其企业与产品 一般最具代表性的广告模块会出现在首页顶上最显眼的位置 整个画面相对比较简洁 从营销模式看 主要是BtoC 针对顾客 提供好的商品的同时也提供优质的服务 越来越多的企业发现 昨天的成功故事已经成为今天的旧闻 在制造产品 保持与供应商关糸方面 从前屡试不爽的方法在当今这个鼠标即可获取定价和定购信息时代已经过时 对于企业而言 更加重要的问题是 要拥有战略眼光 更加有效的竞争 3 联想集团简介联想集团电子商务的基本情况联想集团电子商务应用模式分析联想集团的服务与产品介绍对联想集团的建议 关于联想 4 1 1联想公司简介 联想控股有限公司1984年由中国科学院计算所投资20万元人民币 11名科研人员创立 联想控股采用母子公司结构 目前涉及IT 投资 地产等三大行业 下属联想集团 神州数码 联想投资 融科智地 弘毅投资五间子公司 联想控股作为联想系企业的旗舰 承担公司总体资金管理 以及子公司战略方向的统一协调与指导等战略功能 在过去的二十多年里 联想控股走出了一条有中国特色的高科技产业化道路 立足中国本土市场 在和国外企业竞争中取胜 促进了民族IT产业的发展 成功实施了国有股份制改造 打造出了一支出色的人才队伍 探索出以 管理三要素 为核心的具有联想特色的企业管理理念和方法 并成为核心竞争力 秉持 产业报国 的理想 联想控股正致力于成为一家值得信赖并受人尊重 在多个行业拥有领先企业 在世界范围内具有影响的国际化投资控股公司 5 北京总部 联想大厦 上海分部 深圳板卡中心 北京研发基地 1 2联想建筑图片 6 7 8 1 3 1联想公司发展史 一 1984年11月1日 20万元 11人创立联想 当时名称是 中国科学院计算技术研究所新技术发展公司 1988年6月23日香港联想开业 新技术发展公司与导远公司和中国技术转让公司共同创办香港联想 采用英文名称 Legend第一次使用了联想作为公司名称 1989年11月联想集团公司成立 第一次在国内把联想作为企业及集团名称 1990年推出联想电脑 联想开始生产及供应联想品牌个人电脑 1994年2月14日联想股票在香港上市 联想品牌首次在海外财经市场亮相 1996年 联想首次超越国外品牌 市场占有率位居国内市场第一 并持续6年稳居榜首 9 1 3 2联想公司发展史 二 1999年 联想电脑以8 5 的市场占有率荣登亚太市场pc销量榜首 2001年4月1日 联想集团实行资产重组 分拆上市 2002年8月 联想成功推出万亿次计算机 成为国内首台实测速度超过万亿次地高性能计算机 2002年12月3日到7日 技术创新大会圆满举行 标志着联想在产品技术上已经取得了实质性的进展 2003年4月 联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标识 以 代替原有的英文 Legend 并在全球范围内注册 在国内 联想将保持使用 英文 中文 的标识 在海外则单独使用英文标识 年联想集团将其英文名称改为 并成为国际奥委会全球合作伙伴 年 月 日 联想集团和IBM签署收购IBM个人电脑事业部的协议 10 1 4联想电子商务应用 在线直销 B2C 联想网上商城 是完全由联想集团公司负责建设 维护与经营的 它利用联想现有的销售 配送与服务体系 为广大用户提供优质的产品销售服务 联想集团直接对用户订单负责 全国每个地区包括农村的消费者都可以从联想网上商城购物 联想利用与顾客最近的联想经销商和售后机构给用户提供服务 网上购买顾客可以通过联想网上商城系统 直接订购看中的商品 再通过联想现有的销售 配送与服务体系 由送货上门或邮寄两种方式得到购物 11 2 1联想集团电子商务基本情况 背景面临的问题 98年代理普遍反映的一个问题是供货信息不准确 这是因为提供的信息是静态的 没有及时更新 例 代理看到的是过时的供货信息 它早已经变了 1999年6月28日正式启动面对全国代理的电子商务系统将以文件形式发布的静态信息 账目信息 供货信息等转换为动态的查询 可按产品类型 发布时间等方式查询 系统显示的信息将是动态实时的 从商务接单 审查 承诺交货期 计划生产 资金审查 提货 出库等各个环节对订单进行管理 返回主页 12 代理在网上下订单 并在半个工作日内 从网上查询到联想承诺的订单交货日期 代理能够随时了解供货 订单状态 资金的实时动态信息 查询到发出时间 运输方式 预计到货时间等信息 联想商务部的一切工作都在代理伙伴的监督下进行 在统一的数据库支持下 实现信息的实时共享 通透 的业务流程 客户的订单 电子商务系统 生产计划系统 代理商的库存 销售预测模块 配送管理系统 财务系统 13 2 2联想中国官方网上商城 14 2 3联想电子商务功能结构定位 作为电子商务的前期工作 首先是软件基础建设方面 联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站 为了整顿内部管理 提高工作效率 联想开始考虑实施ERP ERP是企业资源计划 它将企业内部原材料采购 生产计划 制造 订单处理与交付等环节有机地联系在一起 使得企业对供货流程的管理更加科学 规范 高效 同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控 能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率 因此 它是企业实施电子商务最基础 最核心的支撑系统 15 2 4联想电子商务核心部件设计 联想的电子商务已经具备了基本框架 有网络硬件和信息环境作基础 有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传 接下来 联想开始了电子商务的三个核心部分的设计 即CRM SCM以及PDM 16 客户关系管理 CRM 就是通过构筑客户信息数据库 建立企业与每一个用户之间一致的界面 用户的每一次访问 供应链管理 SCM 是在ERP基础上通过构筑和前端客户 以及后端供应商的互动系统 来实现产品供应的通畅 合理 高效 既满足供应 又不保留大量库存进而积压 保持供应的高弹性 比如联想正在建设的第三代电子商务系统 将企业和代理商紧密地联系在一起 代理商可以通过Web了解到当前各产品的供货周期 订单的执行情况 资金状况 而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况 销售情况 通过统计分析作出新的市场决策 大大提高了决策的准确性和时效性 同时 在此模块实施过程中 联想还将其中的应用成熟的模块 诸如网上订单处理 网上信用管理 网上支付提炼成i order i Credit i Payment 17 产品研发管理 PDM 就是通过构筑产品信息数据库 建立一个统一的产品研发系统平台 在这个平台上 所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息 通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作 这样 联想的用户和合作伙伴 都可以跨越时空的限制 参与到联想产品研发设计的各个环节中来 使产品从一开始设计就充分体现用户的需求 这样生产出来的产品才能够真正让用户满意 同时 产品的设计信息将直接进入生产制造系统 与供应链上的采购 生产 销售 商务等各个环节自动连接起来 从而简化工作流程 大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期 18 2 5订购过程的后台处理过程 代理商 库存检查 信用检查 价格检查 创建交货单 接收交货单 排货 送货 订单信息 订单信息 确认结果 确认结果 到货 收货信息 交货单 收货信息 查询与订货 邮件 收货信息 到货 收货信息 查询与订货 到货 收货信息 确认结果 查询与订货 到货 收货信息 订单信息 确认结果 查询与订货 到货 收货信息 订单信息 订单信息 确认结果 查询与订货 到货 收货信息 确认结果 订单信息 订单信息 确认结果 查询与订货 到货 收货信息 交货单 确认结果 订单信息 订单信息 确认结果 查询与订货 到货 收货信息 邮件 交货单 确认结果 订单信息 订单信息 确认结果 查询与订货 到货 收货信息 19 3 1联想集团电子商务应用模式分析 3 1 1 经营模式 联手IBM 提供完整解决方案 联想和IBM结成了旨在为企业客户提供最佳体验的战略联盟 双方达成了具有重大意义的长期协议 据此 客户可以享受到IBM世界级的客户服务机构和全球融资机构的服务 联想还可利用IBM强大的全球代理和销售网络 3 1 2管理模式 联想的决策者认识到 没有一支组织严密 战斗力很强的队伍 企业就成不了气候 也就无从谈起进军海外市场 在这样的背景下 他们提出了 大船结构 管理模式 使之产生1 1 2的总体效益 1 大船结构 这种模式的主要特点是 集中指挥 分工协作 2 大船文化 大船文化 是联想在改革开放的历史条件下 在创建新兴科技企业的过程中提炼升华而成的 返回主页 20 3 1 3资本模式 联想的策略投资经历了三个不同的发展阶段 最早的一段时期称之为 被动投资阶段 联想早期大部分的成功业务都是从零开始自己做起来的 包括早期我们投资房地产等行业 但联想最后发现那不是自身的特长 在这之后 联想的投资风格一直比较慎重 甚至很少主动去找一些投资项目 但是到后来 也有一些不错的公司找到联想 虽然这时联想也会有一些战略的布点 但从投资本身来讲只能算是一种被动式的投资 21 3 1 4 盈利模式 联想品牌价值直接销售收入联想管理资本运营并购 22 三个服务平台满足客户需求 自行送修或上门服务 电话服务 客户 联想服务站 联想呼叫中心 联想网络支持 网络服务 客户数据库 资源共享 3个服务通路 4 1联想集团的服务与产品介绍 返回主页 23 4 1 1三个服务平台之现场服务 24 4 1 2三个服务平台之电话服务 25 4 1 3三个服务平台之网络服务 服务成本 E 支持平台 聊天工具 Email 在线修复需求 SMS解决方案 互动平台 论坛 联想问吧 智能机器人 驱动自动修复 在线注册 无需接触平台 软件自动修复 客户网络需求 联想独有 客户满意度 快速增长的联想网络服务每月3 5亿网页浏览量 09年第二季度比第一季度增长35 月访问量达到5500百万 09年第二季度比第一季度增长42 26 4 2 三网合一 业务模式 打造服务基石 实现 一点接触 全程解决 网络预约送修 上门 客户通过网络可查阅服务状态 网络与呼叫中心信息共享 用户需求 服务信息适时更新 呼叫中心核对用户服务状态准确时间 协调上门或送修资源 27 4 3 1亮点一 2小时电话响应 ND上门修复 客户报修800后 客户所在地的联想维修站在2小时内与用户电话联系 确认故障 约定上门服务时间 在全国1250个城市实现用户报修后的第2个自然日内上门修复 城市明细可在联想网站查询 业界速度最快 业界独家承诺 4 3三大服务亮点 28 4 3 2亮点二 全年无休服务 热线咨询服务 365天无休 维修站上门 送修服务 365天无休 365天全方位无休服务 业界独有 4 3三大服务亮点 29 4 3 3亮点三 液晶显示器保修15个月 业界保修时间最长 其它厂家最长为1年 4 3三大服务亮点 30 4 4与主要竞品服务对比 31 32 33 34 其一 制定有效的营销策略 大力推广电子商务PC 应当肯定 电子商务PC确实一款创新产品 也是联想集团的一次非常有意义的尝试 与以往的商务PC不同的是 它针对的是电子商务的运用 准确地说 它是供中小企业和个人在网上开店的平台 或者是从事商务活动的工具 由于这个定位 电子商务PC不仅突出了一般商务PC的安全和稳定性能 而且增强了网络商务的高可靠性 着力解决了中小企业电子商务应用过程中经常碰到的成本高 操作复杂等难题 对于一般用户来就 只需付出3299元的最低价 就可以拥有一台功能强大的联想电子商务电脑 轻松实现电子商务基础设施的建设 对联想集团今后的建议 返回主页 35 其二 切实帮助中小企业共渡难关 真诚回报用户 这一次全球性的金融危机 给数以万计的中小企业上了一课 传统业务模式带来的收益放缓 结合先进IT技术的电子商务 将成为促进业务增长的新途径 在严峻的经济形势下 保护好中小企业的成本 也就是保护好中小企业的未来 以往 面向广大中小企业和个体商户IT设备较少 联想的电子商务PC