树立服务意识提升服务质量PPT课件

1 确立服务意识提升服务质量 BEAConfidential 2 2009年工作回顾 BEAConfidential 3 行政后勤服务工作 食堂管理工作 离退休人员管理工作 BEAConfidential 4 人力资源管理工作 BEAConfidential 5 推进企业文化建设工作 BEAConfidential 6 工作中存在的问题 BEAConfidential 7 由于办公室工作较琐碎 工作中常常事无巨细 每项工作主观上都希望能完成得最好 但往往不能把每件事情都办得尽善尽美对公司各部门的工作了解不够深入 掌握情况不够全面 未起到应有的参谋助手作用 抓制度落实坚持不够 时紧时松公司宣传力度有待加强 对公司其他专业业务学习抓得不够 8 2010年工作计划 BEAConfidential 9 2010年工作计划 工作思路 工作目标 工作举措 按照总公司 编制2010年工作计划的通知 要求 结合 团队提升年 活动安排 BEAConfidential 10 2010年工作计划 BEAConfidential 11 2010年工作计划 BEAConfidential 12 2010年工作计划 BEAConfidential 13 工作举措 提高办公室工作效率和服务质量 必须把加强制度建设 放在突出位置 将各项工作纳入规范化轨道 行为规范工作规范健全完善岗位责任制 工作细分到岗 任务落实到位 责任限定到人因岗定人 因人定责 因责定效 因效定奖 BEAConfidential 14 工作举措 明确岗位职责 增强服务意识 实现管理服务 两个转变 由被动服务向主动服务转变 由单一服务向全面服务转变 BEAConfidential 15 办公室2010年工作计划表 BEAConfidential 16 办公室2010年工作计划表 BEAConfidential 17 工作举措 及时掌握新情况 新问题 集思广益 发挥好参谋助手作用 认真学习领会省下发的文件 利用办公室的信息中枢地位 全面了解企业运行中出现的新情况 新问题 通过观察思考 谋划解决办法 为领导提出切实可行的 具有建设性的意见和建议 BEAConfidential 18 工作举措 努力学习 提高服务能力 不断推进企业文化建设 办公室工作涉及面广 综合性强 新的一年 我们要更加注意加强学习和积累知识 紧跟市场经济的发展 科学技术的进步 BEAConfidential 19 工作举措 加强学习 创新工作 全面提升办公效率 充分学习界面管理 PDCA循环 痕迹化管理等管理手段及工具 将年度工作计划分解到责任人 借助办公软件把人力资源 薪酬体系 档案管理等工作编制流程图 形成细致 明确的岗位说明书 实现扁平化管理 高效率运转 BEAConfidential 20 工作举措 加大横向联系力度 向优秀企业学习科学管理经验 办公室工作综合全局 协调各方 承内联外 有自身的工作职责和工作规则 企业的各个部门就像机器中环环相扣的齿轮 办公室是其中的润滑剂 为保障企业经营的顺利进行 既要全面了解各部门工作情况 又要协调各部门 处理好上下左右的关系 为公司各项工作的顺利开展创造条件 保证各项工作的全面推进 BEAConfidential 21 工作举措 加强制度建设 完善绩效考核 进一步规范企业经营管理 今年 公司开展 团队提升年 活动 将员工绩效考核 撰写工作日志列为年度重点工作 其目的就是通过完善绩效评价体系 达到绩效考核应有效果 有效地激励员工不断改善工作方法和工作品质 建立公平的竞争机制 持续不断地提高工作效率 培养员工工作的计划性和责任心 及时查找工作中的不足并加以改进 实现公司内部管理有章可循 绩效考核工作从年初开始 实施两个月以来的情况看 在具体操作中 还有许多地方需要完善 BEAConfidential 22 工作举措 plan do check act BEAConfidential 23 工作举措 加强办公费用控制力度 完善后勤保障工作 实现低成本 高效率运转 严格印章使用管理 指定专人管理 经审批后方能使用 严格车辆管理 做到单车核算 定期公布维修费 保险费 汽油费等各项费用支出 杜绝跑冒滴漏现象 抓好文书档案管理 确定专人负责文书档案工作 发文必须按规定审批程序 经领导签发 统一编号后行文 并做好发文登记 办公用品管理实行定额控制 按季度领用 完善审批手续等措施 加强食堂管理 确保清洁卫生 力求提供营养丰富的可口饭菜 使员工用餐满意 做好对外接待 离退休人