移动电商运营方向PPT课件

移动电商 运营方向 主编孔宇强洪鹤麟副主编何振华陈莉陈罡 目录 第七章移动电子商务视觉营销管理 2 学习目标及重点 难点 学习目标 了解移动产品设计理念 掌握用户体验设计流程和工作模式 了解网店视觉营销的作用和表现方式 掌握促销页面的设计要求及方法 学习重点 了解用户体验设计流程 掌握用户痛点分析与营销的方法 技巧 学习难点 了解网店视觉营销的作用 熟悉用户的浏览习惯 掌握网店促销页面的设计方法 3 移动产品用户体验设计 第一节 一 电子渠道的整体认知 电子渠道是为了满足更多客户实时服务的需求 降低营业前台服务压力和成本 而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道 电子渠道以移动互联网技术和通信技术为基础 将产品的销售与服务数字化 让客户借助移动终端设置获取更多的服务 5 二 产品设计需求分析 产品设计者在开发一个全新产品的时候 首先应该明确用户的核心需求 包括用户反馈数据 用户行为研究 同行竞争分析 在实际的调研过程中 需求搜集是一项很重要的工作 然而设计者又该如何抓住用户的核心需求呢 6 三 产品界面设计原则 用户体验主要来自于用户和人机界面的交互过程 因此 产品界面设计是影响用户体验的重要因素之一 在早期的产品设计过程中 产品界面仅仅被看作一层包裹功能核心应用的开发 受重视度极低 往往是在产品开发过程的尾声部分才开始 这种设计方式和理念极大地违背了人机交互的设计原则 导致在最后阶段的修改和审核出现严重的偏差 不得不花费更多的力气去修改 7 四 用户体验设计流程 某家居在官方网站上推出了房间与家具之间的自由搭配组合页面 用户可以将自己喜欢的家具一件件 拖拽 到虚拟的房间进行组合 这种设计让用户体会到家的感觉 使用户对购买家具后的场景有了一定预期 此举极大提升了产品的用户体验 进而带动了商品的销售 8 五 用户 痛点 分析与营销 用户 痛点 是指用户在体验产品或服务的过程中 最初的期望并没有得到满足或者是相差甚远而造成的强烈心理落差 这种对产品或服务不满的消费心理被称为 消费痛点 而产品设计者最需要的就是分析和解决用户的 痛点 9 网店视觉营销 第二节 一 网店视觉营销的作用 网店的视觉营销是建立在买家的视觉冲击力基础之上的 网店的装修通过视觉冲击引起买家的关注 继而促使买家对店铺的商品给予肯定的态度 激发客户拥有这件商品的欲望 即所谓的 购买动机 一旦买家产生购买动机 商家只需要运用一定的销售技巧就能促成买家的下单 甲 乙店铺首页对比 11 二 用户的浏览习惯 2009年 美国长期研究网站可用性的著名网站设计师柯柏 尼尔森 JakobNielsen 发表了一篇名为 眼球轨迹的研究 的报告 在该报告中 他明确指出 在大多数的情况下 上网浏览者在访问某一网站时 都会以 F 型模式阅读网页 如图所示 12 三 视觉营销的表现方面 视觉营销主要表现在产品的色彩心理 色彩心理主要指用户对色彩的直接心理反映 这种反映来自于色彩对人体的物理刺激 心理学家对此曾进行过多次试验 结果发现 色彩能影响人的脑电波 脑电波对红色的反应是警觉 对蓝色的反应是放松 在红色的环境中 人的脉搏会加快 情绪处于兴奋冲动状态 在蓝色的环境中 人的脉搏会减缓 情绪也较沉静 13 四 促销页面的设计 网店的设计人员在制作店铺的促销页面时 务必要让买家清楚店铺目前正在进行的活动 而这又要运用视觉营销方面的知识 网店设计人员可以使用强烈的色彩对比或者突兀的字体在网店首页进行展示 14 本章小结 移动电子商务的视觉营销管理是以移动互联网为技术平台 以视觉艺术为变现手法的一种现代化营销手段 移动互联网信息传播的数字化是电子商务的主要表现形式 尤其是需要增加商品的说服力 展示商品的价值 宣物莫大于言 存形莫善于画 也是视觉图像的冲击力作用的形象诠释 视觉营销作为一种新型的营销手段并且被运用到移动电子商务之中 对于提升电子商务网络的营销能力具有显著的作用 视觉营销通过商品在消费者视觉中的成像来实现无言的沟通 美观大方的图片和富有感染力的文案标书 给消费者一种人性化的感觉 并且能够刺激和引导消费者 激发和挖掘潜在客户 借此向顾客传达一种品牌价值 本章通过对移动电子商务视觉营销相关理论知识的学习 带领读者初步认识了移动电子产品用户体验设计 并立足于电子渠道的整体认知