会展评估PPT课件

会展评估 第一讲会展评估概述 一 会展评估的含义和特点 何为会展评估 会展评估是根据一定的目的和标准 遵循一定的原则 运用科学的方法 对会展活动中的各要素及其社会经济效益等方面进行质和量的评价的综合性活动 在会展评估中存在着十个既相互关联又有所区别的概念有必要进行一些必要的梳理与辨析 会展 展会 评估 评审 认证 认可 统计 审计 标准 标定 会展 与 展会 1 按照中国贸促会的提法 当前的工作是要制定会展评估认证的行业标准 所以可以理解为讨论的范围应是整个会展行业 但会展行业是一个大范畴的概念 2 一般而言 会展行业狭义指会议 展览 广义还包括了节庆 赛事 演艺等活动的内容 3 就会展评估而言 主要是指或当前实际是指展览方面的评估 具体就是展会项目的评估 与 评估 评审 1 评估 就是对一事物或物品进行 评定 和 估价 以确定其质量 水平 等级和价值等方面的情况 评估不一定与达到什么标准相挂钩 而评审则是由着明确的审核标准和审核目的 目前 展会项目主要使用的是评估的概念 2 展会项目的评估 就是指对一个展会项目的运营状态 实际效果和各方反映等情况进行调查 取证 分析和评价 从而使各展会项目之间或者同一题目的各届会展活动之间能够进行客观的比较 以做出科学的评论 3 会展项目评估可由主办方自己进行 目的是主动了解情况 有时由上级主管部门进行 为的是进行考核 作为今后发展方向还是所谓 第三方 评估 认证 与 认可 1 展会认证是在评估基础上 予以达到某种标准的确认 并给予相关证书及标志 譬如 UFI IAEE的认证 2002年12月20日原国家经贸委发布 专业性展览会等级划分及评定 行业标准 对展会实行A B C D四级认证 但未能推行开来 2 有些展会项目可能只做评估 不做认证 譬如 中国会展经济研究会对中国 东盟博览会的评估等 3 2003年9月3日颁布的 中华人民共和国认证认可条例 规定 从事评审 审核等认证活动的人员和执业资格 应当由认可机构予以评定和通过 同时 国家鼓励平等互利地开展认证认可国际互认活动 统计 与 审计 1 为了评估和认证 就要获得相关数据 就要统计 统计就是对相关数据和情况进行采集 获取 核算 分析 展会统计 主要包括 展会基本数据 和 相关意见反映 两部分 目前 展会数据统计多有第三方专业统计公司进行 2 当一个展会项目申请加入UFI的时候 UFI都要求对所提交的统计数据给予审计的证明 也就是说 即使由第三方提供的数据往往也还需要再由独立的另一方对数据给予确认 这里实际上就引入了第四方审计的概念 3 目前中国大陆展会大多只进行第三方数据统计 个别项目由美国BPA公司进行过审计 香港由KPMG公司进行整个展览行业的经济数据审计 标准 与 标定 1 在统计和认证的过程中都要使用标准 统计的标准就是各种数据的定义 认证的标准就是各种检查的条款 2 目前除UFI IAEE的展会认证标准以外 实际存在着其他各种不同名目的展会认证标准 为此 有必要进行有关各种标准的统一和定型 即实行标定的统计口径和标定的比较办法 这就是中国会展业行业标准的基础 3 目前 我国国标委在服务业技术标准委员会下设立了会展业技术标准分委员会 其主要工作由上海世博局牵头 秘书处设在上海标准化研究院 中国会展经济研究会也积极参与其中 此外 中国会展经济研究会发出实行共同展览统计口径的倡议 共17条 除了以上十个概念外 可能还有一些值得关注的概念 譬如 按照 现代汉语词典 的解释 确认 明确地承认分级 按级别分类分类 按类别区分时效 有效的时间标识 标注并识别 评选 评比并推选评比 通过比较评定高低评定 经过评判和审核来决定认定 确定地认为审定 审查决定 上述词语与会展评估的关系 1 上述词语与评估的意思相关 相近但仍有区别 2 在会展评估工作尚在摸索阶段 词语难免混用 3 我们需要随着会展评估工作深入 逐步地澄清 一 会展评估的含义和特点 会展评估的特点 会展主办机构 主办者 参展商的评估目的 会展评估是围绕哪些基本要素展开 二 会展评估的作用 小组讨论 会展评估的作用有哪些 三 会展评估的种类 按评估的层次来分 分为宏观会展评估和微观会展评估按评估的主体来分 分为由会展行业主管机构实施的评估 由会展主办方实施的评估 由会展对象实施的评估 由中介机构实施的评估按评估对象的性质来分 分为对会议的评估 对展览的评估 对节事的评估按评估参照的标准来分 分为相对会展评估和绝对会展评估按评估的时间分 分为会展前评估 会展中评估 会展后评估 三 会展评估的种类 对会议的评估 对于一个会议项目 评估的主体包括主办方 承办方 与会方 会议的主办方可以是官方或半官方组织 也可以是民间组织 无论哪一类主办者 都要对会议的主题策划 议程安排 对象选择 时间确定 地点挑选以及会议的效果等进行评估 会议的承办方可以围绕为会议提供的策划 接待 餐饮 住宿 场馆 观光等方面的服务项目进行评估 三 会展评估的种类 相对会展评估是以评估对象群体的平均水平为参照点 确定特定的评估对象 在这一群体中的相对位置的一种评估方式 如上海市会展行业协会于2005年推出的国际展览会项目评估标准 绝对会展评估是在评估对象之外 先设定一个评估目标为客观参照点 再把各个会展评估的对象与之比较 以评定每个评估对象是否达到或超过客观标准 进而确定评估对象的绝对位置 如国家经济贸易委员会于2002年12月2日发布的 专业性展览会等级划分及评定 四 会展评估的原则 导向性原则客观性原则动态性原则同一性原则可行性原则合作性原则自愿性原则定性和定量相结合的原则 五 评估标准和方案的制定 评估标准的制定 评估标准是评估的依据 由评估主体在评估之前确定 评估标准要根据评估的原则及评估的具体对象的情况 从会展评估的内容中选择 选择评估标准首先要做到主次分明 要根据展出目标确定展会评估标准的主次 评估方案的制定 评估目标及标准确定之后 要根据评估目标及标准确定具体的评估内容和评估方案 对各段时间安排 调查对象和调查方法 评估人员安排和经费预算等等作出安排 评估方案应当在展会举办之前就制定完成 以便在展会开始后按计划实施 第二讲国内外会展评估概况 主要内容 一 近年来会展评估成为热议话题二 我国会展评估工作的历史背景三 国际会展业界开展评估的情况 办展急 服务乱 参展维权四处转 门槛低 要求高 十个展览五个乱 是当前会展行业最流行的一句话 一 近年来会展评估成为热议话题 1 政府部门开始关注会展评估2 商协会组织抓会展评估工作3 会展媒体积极介入会展评估4 国际会展评估机构进入中国 1 政府部门开始关注会展评估 1 1 商务部委托中国会展经济研究会起草国际展会评估标准2007年1月 中国会展经济研究会完成了受商务部对外贸易司贸易促进处委托的起草 中国境内对外经济技术展览会评估标准和认证办法 试行 课题 依照此 办法 进行评估认证的展览会项目 在确定其达到相应标准后 可以分别授予由中华人民共和国商务部颁发的 中国名牌外经贸展览会 A级展览会 中国优质外经贸展览会 B级展览会 和 国家鼓励外经贸展览会 C级展览会 等三种不同称号 此 办法 在2008年2月征求意见基础上 再作调查和征求意见 1 2 商务部委托商务部研究院起草国内展览会评估认证标准 2007年4月 商务部商业改革发展司在上述基础上开始委托商务部研究院服务业研究室 其中主要负责人均为中国会展经济研究会秘书处成员 完成 起草国内展览会评估认证标准 的课题 该课题包括 代部起草 通知 评估标准 认证办法 等三个文件 其认证的等级分为 A B C D四级 相当于 优秀 A 良好 B 及格 C 不及格 D 目前尚在进一步研究之中 1 3 农业部成立中国农业会展分类认定工作办公室开展工作 2007年10月 农业部成立中国农业会展分类认定工作办公室 提出了 中国农业会展分类标准和认定办法 征求意见稿 按照该 办法 的规定 中国农业会展项目既包括展览也包括会议 节庆等活动 其中对展会项目要通过 展会策划 展会运营 展会营销 三方面的11个子项进行考察 以确定项目的性质 品牌形象 组展水平和潜力 经贸 社会效果 在11个子项中有5项可以认定评A B C三个等级 其余6项只是做认定性的分类 目前 办法 尚未公布施行 1 4 国家标准化工作委员会启动关于会展业国家标准制定工作 2007年1月7日 中国标准化委员会发出公告称 会展业服务技术标准委员会将由上海技术监督局牵头组建 秘书处设在上海标准科学研究院 牵头单位是上海世博集团有限公司 近日又有公示称 会展业6项服务标准将由深圳标准化研究院 深圳会展中心负责起草 商务部表示了应由本部负责牵头起草的意见 中国会展经济研究会早在此前就已经参与了有关的工作 而且上海世博集团有限公司陈先进总裁也是中国会展经济研究会的副会长 所以 今后这方面的工作将相互配合地开展起来 2 商协会组织抓会展评估工作 2 1 中国贸促会展览部组织业内专家座谈讨论会展行业标准 2007年10月 中国贸促会展览部召集部分会展界的专家座谈会展行业标准等有关问题 表明中国贸促会在全国会展业的重要地位和力图发挥的引领作用 2 2 中国会展经济研究会发出实行共同展览统计口径的倡议 2007年11月 中国会展经济研究会发出 关于在展览行业实行共同统计口径的倡议 倡议 说 近年来我国展览业快速发展举世瞩目 但全国统一的展览数据统计却大大落后 以致各地区 各行业和各展会项目之间的数据 口径不一 可比性差 与国际展览业界的数据交流也存在一定问题 展览业内人士普遍要求尽早实行全国统一的展览业统计口径和统计标准 然而 当前全面 正式推行国家级展览统计工作的条件尚未完全具备 为此 中国会展经济研究会决定首先从制定展览业的 共同统计口径 入手 做一些有益的推进工作 倡议 具体提出17个 共同统计口径 它们是 展览会 商贸类展览会 公益类展览会 展览会面积 规模以上的展览会 国际展览会 专业展览会 综合展览会 展览场馆 展览场所 展览业收入 展览场馆的年利用率 展览会的参观人数或人次 展览公司 展览服务公司 组展机构 展览从业人员 2 3 上海会展行业协会开展三年国际展会评估公布评估结果 到2007年 上海市已经累计评估的国际展会项目近300个 有关情况在上海市会展行业协会编写的 上海会展业发展报告 2007 中有所披露 按照计划 上述评估的结果已于2008年2月予以公布 2 4 长三角城市会展联盟开始组织对所属地区展会评估工作 2007年11月 长三角城市会展联盟秘书处在浙江义乌召开对所属地区开展会展项目和会展企业评估的专家评审会 经过三个多月的现场调查和企业走访 秘书处从300多个会展项目 近100个会展企业当中 挑选出大约三分之一的数量推荐作为长三角地区20个城市的优秀会展项目和优秀会展企业的候选者 最后经专家评审 初步确定出98个展会和节庆项目以及31个会展企业为 优秀 报送长三角城市会展联盟理事会作最后的确定 这是在我国会展业比较发达的长三角地区开展的首次大规模会展项目和会展企业的评估 这也是2007年 我国会展评估工作的一次规模较大 区域较广的实践和探索 2 5 中国展览馆协会等组织着手制订展览工程企业资质标准 2007年9月 中国展览馆协会展览工程专业委员会正式颁布 展览工程企业资质等级标准 试行稿 和 展览工程企业资质等级管理办法 试行稿 根据这两个文件 每年要进行两次评审和认定 此外 广东 深圳 上海等地方性会展行业协会也在2007年开始推行或者着手制定会展工程企业资质认定标准和相关管理办法 2 6 中国商业联合会制定了 会展业职业经理人 协会标准 2007年3月 中国商业联合会审定通过 会展职业经理人 协会标准 并决定从2007年9月开始依此进行培训和认定 根据该文件 会展业职业经理人 是指 运用系统的现代会展企业知识和技能 专门从事会议 展览及相关活动的策划 组织 运营等相关经营管理工作并以此为职业 具有资质者 3 会展媒体积极介入会展评估 3 1 亚洲会展财富论坛与阿里巴巴合作对行业展会评选三强 2007年10月 亚洲会展财富论坛与阿里巴巴网站联合开展中国行业展会三强 top3 评选 并颁发 金手指 奖 一个月后 亚洲会展财富论坛与阿里巴巴网站又在上海召开专家评审会议 对相关方案进行讨论 按照方案 评选以通过阿里巴巴网站进行网上投票为主 权重比例为50 配合专家的评审意见 权重比例为40 还有其他方面的条件 权重比例为10 报名参加评选的展会项目达40多个行业的600多个 2008年1月 评出的结果在杭州召开的大会上公布 3 2 中国会展杂志继续在每年的会展文化节上进行各种评优 从2003年开始 中国会展 杂志对国内会展行业各个方面进行评优活动 从2005年开始 这种评优的结果都要在当年夏季举办的 中国会展文化节 公布 2007年7月 第三届中国会展文化节 在深圳举行 当期又评出了包括 会展十大新闻人物 十个著名展会项目 十佳会展城市 等一批各种名目的优秀项目和得奖单位与个人 其评优活动有一定程序 主要是通过征询会展业界一些专业人士的意见 看法 再加上 中国会展 杂志社本身了解到的一些情况予以确定 4 国际会展评估机构进入中国 目前 已经进入中国会展评估市场的国际会展评估机构主要有 澳大利亚INFOSALONS公司和美国BPA公司 前者是展会数据统计公司 后者是展会 媒体等数据审计公司 在2007年 他们都加强了对中国市场的开拓 一是 大力赞助相关活动 譬如 INFOSALONS公司就是2007年1月第三届中国会展经济国际合作论坛 CEFCO 的主要赞助单位之一 二是 积极在各种论坛 会议上亮相合宣传 譬如 BPA公司全年对会展业界的情况介绍大约有十次之多 三是 先以外国展览公司或中外合资公司在中国的项目为业务突破口 再逐步扩大业务范围 譬如 INFOSALONS公司和BPA公司都曾为英国厉展公司在天津 上海的展览项目做过服务 现在他们正以此作为在中国的业绩 进行业务开拓 四是 广泛与中国各种会展组织建立联系和发展关系 譬如 BPA公司高级副总裁和亚洲区总经理等都于2007年走访了中国会展经济研究会 中国贸促会等单位 2008年1月25日美国BPA总裁再次访问 2006年11月8日美国BPA副总裁访问 二 我国会展评估工作的历史背景 1 1997年7月 国务院办公厅发出关于对展览会实行分级审批管理和规范展览行为的文件 1997年7月31日 国务院办公厅发出国办发 1997 25号 关于在我国境内举办对外经济技术展览会加强管理的通知 这是迄今为止我国关于展览会管理的最高等级的文件 文件规定 展览会的主办 承办单位必须具有外经贸主管部门批准的相应资格 对展览面积1000平方米以上的对外经济技术展览会实行分级审批管理的办法 以国际展为名称的对外经济技术展览会 境外参展商必须占20 以上 此后 外经贸部对展览会主办 承办单位的资格进行审定 直到中国入世以后的2003年1月予以撤消 2004年4月19日 海关总署和商务部联合发出 关于在我国境内举办对外经济技术展览会有关管理事宜的通知 重申了国办发 1997 25号文件中关于展览面积 境外参展比例等规定 但是由于上述文件中并没有对有关面积等规定进行详细的定义 所以在文件办法以后的实际执行中 一直不是非常严格和准确的 2 1999年1月 科技部 外交部 海关总署联合发文 其后又制订 办法 对国家科学技术会议与展览实行分级审批和管理 1999年1月 科技部 外交部 海关总署联合发出国科外发字 1999 012号 关于进一步加强境内科技会议及展览会管理的通知 依此 通知 三部门又制订 暂行办法 从2002年1月1日起执行 该 办法 不仅对国际展览会项目的审批有所规定 而且对国际会议的审批也有具体规定 它还明确指出 国际科技展览会项目不同于经贸类展览会或商品展销会 强调要遵循本 办法 进行管理 3 从1999年1月开始 国内会展业界逐步开展了对会展评估的研究与探讨 1999年1月 中国贸促会的林宁出版了 展览知识与实务 一书 其中在该书第16章就专题论述了 评估与总结 的内容 2002年1月 湖北大学旅游发展研究院马勇教授主编了题为 会展发展新理念 的论文集 其中收集了署名周娟的 会展项目的评价与管理 一文 2003年3月 在重庆海钠会展研究所所长应丽君主编的 21世纪这个会展经济与会展产业 论文集中 陈泽炎的论文 合理调整利益格局 逐步走向规范有序 关于当前中国会展业问题分析与对策思路之我见 提出 对国内各种展览会实行定级制度并分级管理的思路 2004年4月 高等教育出版社出版了浙江东方会展产业研究所常务副所长丁萍萍主编的 会展实务 在书中第六章 讲述 会展效果评估 内容 从2005年开始 机械工业信息研究院产业与市场研究所 上海建桥学院管理系都对会展项目评估指标体系进行了研究 此外 德国亚琛工业大学的杨斌和浙江万里学院商学院的任国岩也都发表过相关的文章 4 2002年12月 原国家经贸委发布了 专业性展览会等级的划分及评定 的行业标准 该 标准 属于由国家行业主管报名正式颁发的行业性标准 它包括 适用范围 术语定义 等级划分 相关要求 评定条件 管理状况等6条 以及相关展开的18款的内容 特别是该 标准 具体给出了8个定义 即 专业性展览会 特殊装修展位 展出净面积 特殊装修展位面积比 参展商 境外参展商 专业观众 展会等级 这是中国首次对展览会项目提出了可以作为参照依据的评估标准 进而 该 标准 又规定了展览会的等级 提出了A B C D四级 对于每个等级 标准 分别提出了 展览净面积 A级展会要求不少于5000平方米 特殊装修展位面积比 A级展会要求不少于20 境外参展商展位面积与展览出净面积的比值 A级展会要求不少于20 专业观众人次与观众总人次的比值 A级展会要求不少于60 境外观众人次与观众总人次的比值 A级展会要求不少于5 展览的连续性 A级展会要求不少于5次 参展商满意率 A级展会要求不少于80 组织相关活动等方面 A级展会要求必须有与展会主题一致的相关活动 的具体要求 5 2003年12月 中国贸促会提出建立包括对展会评估在内的会展服务体系的概念 2003年12月20日 在首届中国会展经济论坛上 中国贸促会高燕副会长首次提出建立中国会展经济服务体系的课题 但是没有展开 此后在2004年6月大连的中国贸促会全国展览工作会议上 万季飞会长 高燕副会长对此有了进一步的阐述 特别是到了2004年9月21日 人民日报 理论版发表了万季飞会长题为 更好的发挥 行业发展风向标 作用 的文章 其中对加强展览业发展的引导和协调 建设好服务体系的问题进行了比较充分的说明 文章具体提出了 协会 标准 统计 培训 调查 等五个方面的工作 显然 这五方面的工作都是与开展会展项目评估工作密切相关的 6 2003年12月 宁波市会展行业协会制订 会展评估细则 2006年2月 上海市会展行业评审委员会颁布 国际展览会项目评估细则 试行 2003年12月 宁波市会展行业协会制订 宁波会展评估细则 共9条 规定评估的范围限制在 有明确行业定位 有两届以上展览历史 有100家以上参展商 展览面积在5000平方米以上 的专业性展会项目 并且规定了具体的评分方法和评估程序 2006年2月 上海会展行业评审委员会颁发了 上海国际展览会项目评估细则 试行 规定了 评估的目的 评估的原则 评估的范围和资质要求 评估的机构 评估的程序 评审称号及标准 优惠措施 复查与监督 保密与回避 被评估项目实行有偿服务 等内容 此后 全国陆续又有广州 大连 长春 厦门等会展城市在本市会展业的发展规划中对开展会展评估的工作进行了部署 7 2004年以后 会展单位ISO 9001服务质量保证体系的认证工作逐步发展 目前参加ISO 9001服务质量保证体系认证的会展单位大致包括两种类型 一是组展单位 二是展览场馆 其中也包括组展的业务 按照ISO 9001服务质量保证体系的理念和要求 如果能够成功地建立起这样的体系 就可以保障服务工作的高水准 进而也会促使该单位所组织的展会项目提高水平 但是单位的ISO 9001服务质量保证体系能否可以保证所组织的展会项目一定达到相关的评估标准 又是一个值得深入探讨的问题 8 2006年2月中国会展经济研究会正式成立 启动了关于会展经济基本概念 术语定义和统计口径的基础性研究工作 2006年2月18日中国会展经济研究会召开成立大会 会议文件之八是 关于开展会展经济有基本概念 术语定义和统计口径研究的意见及其相关材料 其中收集了两批共138条概念 定义 用以征求意见 会后 根据与会代表的意见 中国会展经济研究会秘书处又组织了编写 会展大辞典 的工作 目前 已经汇总出共20章 1756个词条 有待进一步编写 三 国际会展业界开展评估的情况 1 国际展览业协会 UFI 国际展览业协会 章程 规定 被接纳为会员的展会项目应当具备以下10个条件 标准 1 必须是符合以下第 3 款规定的国际性展览会 2 必须由所在国家 地区当局正式承认其为国际性展览会 3 必须具备以下条件之一 且给予证明 外国展出者的数量不少于展出者总数的20 外国展出者的展出净面积不少于展览会净展出面积总数的20 外国参观者人数不少于参观者总人数的4 展览会应使用适当的永久性设施 并向用户提供所需的一切服务 尤其是向展出者和外国参观者提供接待 协助和住宿服务 申请表 广告材料 展览会目录不仅需要使用本国文字 而且还需要使用法文 英文或德文编印 5 在展览会举办地点或在展览会举办期间不能进行任何非商业性的活动 但是举办与展览会内容一致的科学 技术和教育方面的会议 还是被允许的 6 展览会只允许生产者 独家代理 批发商参加展出 而不允许其他商人或代理商参展 7 原则上禁止现金交易 即展出者在展台不得直接出售商品 8 展览会应定期举办 且展期不超过两周 9 作为国际性的展览会已经定期举办过至少三次 10 对于那些由于不同经济结构 地理位置及展品性质所造成的多品种 多类别的 混合型 展览会 即使不能完全符合上述条款 但也可以做例外推荐 据以上标准 UFI又做出相关定义 概念和统计的规定 譬如 统计展览面积时 必须说明是净面积还是毛面积 统计参展商数量时 只能统计直接参展厂商 即 有独立参展报名表 且有自己的产品和人员参展的那部分参展商 统计参展商国别 地区时 要以参展商自己明确的联系地址为准 统计观众数量的是 人数 而不是 人次 并切要以具体的登记为准 所以统计时不应包括展馆的人员 展会组织方的人员 展会服务商的人员 参展商的人员 展会相关会议的演讲者等 如果是以抽样调查方式进行的人数统计 则必须对抽样的方式进行解释 值得注意的是 上述条件只适合于以展览会项目的名义加入该组织的情况 但自2004年以来 UFI已经逐步扩大了会员的范围 使得一些展览场馆 协会组织 服务厂商也可以申请成为会员 所以上述条件只能是对于会展项目的一种评估标准 2 国际展览与项目协会 IAEE IAEE的前身是IAEM 将M 管理 改为E 活动 意味着它的范围更加扩大了 IAEE对申请加入的展览会项目也有一定的综合性考核要求 只是这种要求没有UFI规定的那样具体和明确 不过IAEE对于获得该组织 会展经理人 的资格认证还是非常严格的 可以认为 IAEE是通过对 会展经理人 的评估和认证 力求促使这些经理人在从事会展项目的操作和运营时能够达到一定的标准 以保证其工作的质量和水平 这实际上也就相当于对会展项目的一种间接性评估和认证 3 亚洲展览会议协会联盟 AFECA 亚洲展览会议协会联盟是由新加坡会展业协会会长杨美湘女士于2004年7月发起成立的 该组织有别于UFI的亚太区分部 是亚洲各会展协会的一个联合性质的机构 由于中国还没有成立全国性的会展协会组织 所以杨美湘女士就邀请北京国际会议展览业协会会长储祥银先生作为中国的代表参加了该组织 目前该组织主席为廖俊生先生 他还兼任IAEE组织驻北京的代表 据了解 亚洲展览会议协会联盟也在试图建立自己的对于展览会项目的评估标准 其数据统计的标准参考了UFI的规定 但个别地方也有所区别 譬如 在观众的数字统计方面 使用的就是 人次 的概念 而不是 人数 的概念 4 国际标准化组织 ISO 的会展业标准 国际标准化组织ISO目前尚没有关于会展项目的具体标准和统计口径 但是该组织关于项目管理的标准 ISO 10006 关于环境保护的标准 ISO 14001 关于健康与安全的标准 ISO 18001 而且特别是关于服务质量保证体系的标准 ISO 9001 都是与会展项目评估与认证密切相关的 现在国际 国内一些著名的会展项目或会展组织单位都以通过ISO 9001作为提高了企业管理水平 具有较高的服务质量的一种标识 实际上 当第三方认证机构在对会展组织单位给予ISO 9001服务质量保证体系认证时 也就是对这些单位所组织的会展项目给予了一种间接性的认定和评估 此外 目前国际标准化组织ISO正在与UFI合作 启动相关展会标准的制订工作 其中首先成立的是展览业术语工作委员会 设在新加坡 5 德国展览与博览会协会 AUMA 和展览会统计资料自愿审计协会 FKM AUMA下属的德国展览会统计资料自愿审核协会FKM成立于1965年 并与AUMA在同一地址办公 目前FKM已有74个德国展会的组织者和3个其他国家的展会组织者参加 每年由FKM参与评估的展览会项目达到300多个 此外 FKM在瑞士 奥地利也有相关机构 只是都各自独立运作 FKM的统计指标比UFI的统计指标更为细致 共有16条如下 1 展期 天 2 展览面积 平方米 其中 国内展商室内面积 国外展商室内面积 国内展商室外面积 国外展商室外面积 租用总面积 即 由展商付款的室内外面积之和 特别展览面积 即 展览会组织者为展会提供的综合展示的面积 净展览面积 即 租用总面积与特别展览面积之和 毛展览面积 即 净展览面积与交通 安全 服务面积之和 相当于租馆面积 注 3 参展商 个 其中国内 国外 来自的国家和地区 个 4 观众 人 注意不是 人次 注 5 观众总数 人 6 专业观众比例 7 本国 德国 观众来自各州的比例分布 8 外国观众来自世界各大洲的比例分布 9 外国观众中数量前若干位的不同国家 地区比例分布 10 观众中来自不同经济领域 行业 的比例分布 11 观众中不同工作岗位 职业 的统计 12 观众中不同职务的统计 13 观众参加本展览会以往各届的情况统计 14 观众所在单位的规模与性质统计 15 观众在展期各天中的比例分布 16 观众在展会停留时间的统计 6 法国数据评估事务所 OJS 法国数据评估事务所OJS是一家从事包括对会展项目在内的各种数据进行审计和评估的机构 OJS不但每年对在法国举办的一些大型展览会的统计数据进行审计和评估 而且还延伸对会展公司和会展城市的有关数据进行审计和评估 据了解 欧洲各国的会展组织或会展单位还是以使用UFI标准和FKM标准的居多 7 毕马威 KPMG 等国际会计与审计公司 毕马威 KPMG 是世界上著名的国际会计与审计公司之一 受香港会议展览业协会的委托 毕马威公司对2004年 2006年香港展览业的直接收入等统计数据和其对香港经济拉动作用等统计数据都进行了审计 并提供了相关的分析报告 第三讲会议评估的内容 对会议主题和议题的评估思考 回顾之前所学 会议主题和会议议题的区别是什么 对会议的议程和程序的评估 会议议程是会议议题的既定顺序 以报告 讲稿 交流 审议为主的会议活动要制定会议议程 会议程序是指在一次相对独立的会议活动中将所有的工作环节和活动细节按照时间先后加以排列的顺序 思考 需要制定程序的会议有哪两类呢 第三讲会议评估的内容 思考 与会者一般分为哪四种资格 与会者的身份体现会议的规格 与会者的数量是决定会议规模的主要指标 对与会者要素的评估 第三讲会议评估的内容 会议发言评估 第三讲会议评估的内容 会议时间评估 会议时间评估包括两大内容 一是举办会议的时机把握 二是会期 第三讲会议评估的内容 会议地点评估 会议地点评估包括两个方面的内容 一是举办地评估 二是具体场所评估 1 会议举办城市的选择是否有利于推动当地的政治 经济和社会发展 2 会议举办城市的选择是否有利于扩大会议的品牌效应 并获得最佳的政治 经济和社会效益 3 会议举办城市以及具体场所的选择是否有助于突出会议的主题 4 会议举办城市以及具体场所的选择是否有助于吸引与会者 有无具有吸引力的自然旅游景观和人文旅游景观 5 会议举办城市以及具体场所的选择是否有助于营造良好的会议气氛 6 举办地的居民对举办会议是否持欢迎态度 原因何在 7 举办地的媒体关注会议的程度如何 8 举办地的媒体对会议的报道是正面的多还是负面的多 9 会议举办城市的接待能力 场馆 餐饮条件 机场 道路 交通设施等 是否满足了会议的需要 10 与会者对举办城市的商业设施 购物环境 绿化以及城市整体满意度如何 11 会议场所的电梯 音响 空调 通风 照明 通信 同声翻译等设备是否完好并使用正常 12 会议场所的光线 温度 湿度等环境是否舒适 13 会议场所的规格是否适当 14 会议指定的宾馆与会场的举例是否合适 与会者是否感到方便 15 与会者对会议指定宾馆的硬件设施及服务水平是否满意 第三讲会议评估的内容 对会议接待服务的评估 第三讲会议评估的内容 配套活动评估 第三讲会议评估的内容 会议总体评估 会议总体评估是在对上述各个项目评估的基础上进行的一项综合性评估 旨在总体上把握会议的成败 第三讲会议评估的内容 会议宣传评估 第三讲会议评估的内容 第四讲办展评估的内容 对办展目的和效果的评估 对办展目的和效果的评估 其作用一是检验最初确定的办展目的恰当与否 作用二是确认办展目的实现与否 第四讲办展评估的内容 对展览规模和连续性的评估 展览规模包括展览面积和展位数 在很大程度上体现了展览会的实力 而办展的连续性则在一定程度上显示了展览项目的生命力 第四讲办展评估的内容 对参展商要素的评估 参展商的投入是举办展览活动的前提 也是展览活动得以生存和发展的原始动力 主办者的收入主要来自参展商 第四讲办展评估的内容 对观众要素的评估 任何展览活动的举办 最终目的都是提供交流交易的平台 从而满足观众的欣赏 购买的需要 因此观众既是展览行为的起点 也是展览活动的终点 没有观众的展会是失败的展会 展览的观众分为专业观众和消费观众 其中专业观众是评估的重点 第四讲办展评估的内容 对展览时间的评估 展览会是一种短时间的集中展示活动 其时间要素包含三方面的含义 一是展览的举办时机 二是展期 即展览活动从开始到结束所需的时间 三是展览周期 即同一类型和同一系列的两次展览之间的时间跨度 第四讲办展评估的内容 对展览地点的评估 包括展览的举办地 国家 地区 城市 和布置展品的具体场馆两方面 第四讲办展评估的内容 对展览现场管理的评估 包括登记注册 安全保卫 交通疏导 布展撤展等方面 第四讲办展评估的内容 对展览接待服务的评估 展览接待服务是围绕参展商 观众的迎 送 吃 住 行 游 乐等方面所作的安排 是展务工作的有机组成部分之一 具体内容包括迎送注册工作 餐饮 考察 游览 娱乐 交通 引导 咨询指示系统 翻译等方面的服务 评估的具体内容可参照会议评估的相关内容 第四讲办展评估的内容 对展览宣传的评估 展览宣传包括媒体的新闻报道 举行新闻发布会 开设网站 投放展览广告等手段 评估的具体内容可参照会议评估的相关内容 对展览配套活动的评估 展览活动一般都有相应的配套活动 如开幕式 欢迎宴会 欢送宴会 午餐会 研讨会 论坛 等 尤其是研讨活动是否举行 规格如何 已经成为当前展览会评估的一项重要内容 展览配套活动评估的具体内容可参照会议评估的相关内容 第四讲办展评估的内容 对会展活动中成交情况的评估 这里的成交情况是指整个展览会 包括交易会 洽谈会 的成交情况 包括消费性展览会直接销售情况和贸易性展览会的成交情况 第四讲办展评估的内容 对展览会经济效益的评估 获得一定的经济效益是举办商业性展览会的基本目的 因此 经济效益评估时对于办展机构来说不可缺少 第四讲办展评估的内容 对展览会综合印象的评估 第五讲参展评估的内容 参展是一项投入比较大的活动 企业往往需要投入相当多的人力 财力和精力 而每次展出都会有很多宝贵的经验和教训 因此 在展出后对展会进行系统地评估 总结 将有利于参展公司判断已做的投入是否恰当 产出是否理想 以及日后是否仍需继续投入 投入数量等 而针对参展工作本身 也可以充分总结经验和教训 以求在未来的工作中进一步改进 第五讲参展评估的内容 对参展目的和效果的评估 第五讲参展评估的内容 对参展经济效益的评估 第五讲参展评估的内容 对展台工作的评估 第六讲会展评估的实施程序 所谓会展评估的实施程序是指按照会展评估的自身规律设计并具体组织 实施评估工作的步骤 不同类型的会展评估 其评估的程序也有所不同 但就一般而言 会展评估的程序通常包括以下步骤 一 制定评估计划 一 评估的具体目的和任务 会展评估计划是评估主体为有效开展评估活动而制定的行动方案 是进行会展评估的必要准备 一 制定评估计划 二 评估的原则 评估的原则分为一般原则和特殊原则 一般原则是指任何会展评估都应当遵守的原则 如第一讲中所列的导向性 客观性等原则 特殊原则是指仅适用于特定的评估类型或者评估特定会展项目的原则 如公平性原则 就仅适用于由会展主管机构进行的具有评比性质的评估活动 一 制定评估计划 三 评估的内容和指标体系 会展评估的指标体系 指标系统 权重系统 评估标准系统 三 评估的内容和指标体系 指标系统 一项具体的会展评估 其指标系统是根据评估的目的和任务 从各项评估的内容中选择出来的 是对评估目的的具体化 其结构一般由若干个指标层次组成 如下图1所示 图1会展评估指标系统结构图 三 评估的内容和指标体系 指标系统 会展评估指标系统的设计必须做到以下几点 1 完备性 即要求指标能够反映会展项目的基本面貌 主要成就和问题 能够全面反映会展评估的目的和上一级指标 2 一致性 一是评估指标系统中上一级指标 最高层次指标 的设计要与评估的目标相一致 二是下一层次的指标必须与上一层次的指标相一致 3 独立性 即要求同一层次的各项指标必须各自独立 不能相互重叠 不能存在相互包含或因果的关系 不能从一项指标到处另一项指标 4 适量性 各个层次的指标数量应当适当 指标太多 系统过于复杂 操作难度就会增加 评估的可行性就会下降 指标太少 则会造成数据不足 降低评估的可信度 三 评估的内容和指标体系 权重系统 权重系统包括各层次指标的自重权数和加重权数 自重权数反映指标自身在同层次指标中的重要程度 它的取值范围在0至1之间 各指标的自重权数之和等于1 加重权数反映某项指标的评估等级 比如 某项评估指标分为优秀 良好 中等