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文档简介

1 第10章物流与供应链绩效 第一节物流功能绩效评估第二节整合供应链的绩效评估第三节标杆法绩效评估 2 第一节物流功能绩效评估 3 物流绩效的衡量 物流绩效的目标 1 成本标准 衡量实际物流服务成本的目标 2 生产率标准 生产率标准是厂家的单位投人产出的数量 或称为投入产出率 衡量产出率可以是运输吨 装卸吨 完成订单或交运量 投入包括劳动时间 雇员及卡车数 仓库容量 3 服务标准 物流服务质量日趋重要 商家把服务质量定为 及时 准确 一致和无货损 4 物流各项活动的绩效评估 评估的方面 仓储成本 仓库租金 仓库折旧 设备折旧 装卸费用 货物包装费用和管理费用自营车队作业 把作业成本换算为变动成本和固定成本 除以总运输公里求得每公里的变动成本和固定成本 5 评估的方面 运输作业 按照整车运输 零担运输 托盘运输 包裹递运 空运等运输方式运输成本 按货物重量等运输规模出库的成本统计 自营车队和公共承运人运输费用成本比较库存成本 订货费用 保管费用 缺货费用客户服务 物流表现指标 服务水平 满足程度 交货水平 商品完好率 仓库作业指标 货物收发正确率 货物完好率 运输作业指标 正点运输率等 6 最常用的客户服务物流指标 1 物流表现指标服务水平指标 满足要求次数 客户要求次数 或缺货率 缺货次数 客户要求次数x100 满足程度指标 满足要求数量 客户要求数量 交货水平指标 按交货期交货次数 总交货次数 交货期指标 规定交货期 实际交货期 商品完好率指标 交货时完好货物量 货物流总量 100 或缺损率 缺损货物量 货物流总量 100 7 最常用的客户服务物流指标 2 仓库作业指标货物收发正确率 某批收发量一出现差错总量 该批收发量 100 货物完好率 某批货物库存量一出现缺损货物量 该批货物库存量 100 3 运输作业指标正点运输率 正点运输次数 运输总次数 100 8 第二节整合供应链的绩效评估 9 整合供应链总体绩效衡量 10 第三节标杆法绩效评估 标杆管理 又称基准管理 目标管理 参照管理等 是指企业将自己的产品 服务和经营管理方式与行业内或其他行业的领袖企业进行衡量比较 找出自身不足 学习他人长处 从而持续提高自身的产品质量和经营管理水平 并最终实现超越 11 标杆管理方法 树立一个榜样目标四种标杆方法 内部标杆 分公司的绩效为标准竞争性标杆 与最好的竞争对手的工作比较功能性标杆 与行业的领先者或某些企业的优秀功能运作为标准一般性标杆 流程标杆 比如实施全面质量管理 12 标杆化的基本原则和实施步骤 基本原则 了解自身的优势与劣势了解行业领先者和竞争对手的优劣势使用适当的标杆方式 学习最优者与合作者进行有效的沟通 取得管理
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