《团队礼仪训练》PPT课件

黄埔高薪人才学校黄埔后备干部团队执行训练营员工素质培训系列课程之八 礼仪 世界上最廉价的 而且能得到最大受益的一项特质 就是 礼仪拿破仑 希尔 课程内容 仪态礼仪仪表礼仪基本礼仪电话礼仪 仪态礼仪 笑姿笑是世界上唯一可以沟通的语言眼神的重要性1 在微笑时注意与对方保持正视的微笑2 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3 低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4 眼睛要有胆量正视和接受对方的目光 仪态礼仪 站姿坐姿行姿蹲姿 头正 脖颈挺直 双目平视 嘴唇微闭 下颌微收 面容平和自然 两肩放松 稍向下沉 自然呼吸 人体有向上的感觉 躯干挺直 收腹 立腰 挺胸 提臀 腹部前后相夹 眼部两侧略向中间用力 双臂自然下垂于身体两侧 手指并拢自然旁曲 中指贴拢裤缝 双腿并拢 直立 双脚跟相靠 两脚之间角度呈45 60 站姿 女性基本站姿 男性基本站姿 三种职业站姿 身体立直 双手置于身体两侧 双腿自然并拢 脚跟相靠 脚掌分开呈V字型 身体立直 右手搭在左手上 贴在腹部 两腿并拢 脚跟靠紧 脚掌分开V字型 身体立直 右手搭在左手上 贴在腹部 两腿分开 两脚平行比肩略窄 注 站立的姿态应该是挺拔的 同时还应是轻松 自然的 坐姿 入座时要轻 要稳 女士在入座时 著穿裙装应用手将裙稍稍拢一下 不要坐下来后再起来整理衣服 入座后上体自然挺直 挺胸 双膝自然并拢 双腿自然弯曲 双肩自然平正放松 两臂自然弯曲 双手自然放在双腿上或椅子 沙发扶手上掌心向下 坐在椅子上 应至少坐满椅子的三分之二 脊背轻靠椅背 离座时要自然稳当 右脚向后收半步 然后起立 起立后右脚与左脚并齐 谈话时 身体可以有所侧重 但要注意头 胸 腰 四肢的配合 男性基本坐姿 女性基本坐姿 不正确坐姿 坐时不可前倾后仰或歪歪扭扭 双腿不可过于交叉或长长伸出 坐下后不可随意挪动椅子 不可将大腿并拢 小腿分开 或双手放于臀部下面 重叠式坐时 上面的腿不可翘得太高 坐时腿 脚不要不停抖动 走姿 双目向前平视 微收下颌人 面带微笑 上身挺直 头正 挺胸 收腹 立腰 重心向前稍倾 双肩向前平稳 双臂前后自然摆动 提幅以30 35 为宜 双肩不要过于僵硬 注意步位 两只脚的内侧落地时 理想的行走线是一条线 步幅适当 一般应该是到脚跟与后脚尖相距为一脚长 但因性别不同和身高不同会有一定的差距 不良走姿 走路内八字或外八字 弯腰驼背 歪肩晃膀 走路注意力不集中 左顾右盼 双腿过于弯曲 走路不成直线 双手插兜行走 蹲姿 下蹲拾物时 应自然得体 大方 不遮遮掩掩 下蹲时 两腿合力支撑身体避免滑倒 下蹲时 应使头 胸 膝关节不在一个角度上 使蹲姿优美 女士不论采用哪种蹲姿 都要将腿靠紧臀部向下 不良蹲姿 弯腰拾物 两腿分开 臀部向后撅起 两腿展开平衡下蹲 仪表礼仪 专业形象 她们给你的感觉有什么不同 男士 1 短发 清洁 整齐 不要太新潮2 精神饱满 面带微笑3 每天刮胡须 饭后洁牙4 白色或单色衬衫 领口 袖口无污迹5 领带紧贴领口 系得美观大方 颜色 长短 领带夹 6 西装平整 清洁 扣子 商标 7 西装口袋不放物品 笔 8 西裤平整 有裤线9 短指甲 保持清洁10 皮鞋光亮 深色袜子11 全身3种颜色以内 女士 1 发型文雅 庄重 梳理整齐 长发要用发夹夹好 不扎马尾 2 化淡妆 面带微笑 3 着正规套装 大方 得体 4 指甲不宜过长 并保持清洁 涂指甲油时须自然色 5 裙子长度适宜 6 肤色丝袜 无破洞 备用袜 7 鞋子光亮 清洁 8 全身3种颜色以内 化妆 女士要化淡雅的日妆 忌口红太重 男士要保持皮肤清洁不留须 保持友好而亲切的微笑 化妆象征着 亮丽 重视 礼貌 严谨 细心 精致 尊重 服饰 销售人员应穿着得体 不穿奇装异服 服装洗涤干净 熨烫平整 纽扣要扣好 在室内不戴太阳镜 女士着装标准 裙装或裤装着装忌讳 太露 太透 过分花俏短于膝盖以上三寸的裙子袜子忌讳 穿裙子着短袜穿有破洞的袜子 着装 标准 肩宽 胸围 衣长 裤长西装扣系法 单排扣 双排扣领带 斜条纹领带 方格子或点状领带 不规则图案领带 男士着装 衬衫 西装 领带 是国际标准的男士着装 发型 保持清洁 有光泽款式大方 整齐建议每天使用适当的定型产品使头发更服贴 鞋 公共场所不穿拖鞋 鞋子要注意清洁 走路不要发出太响的声音 司徽的佩戴男式衬衫左胸口袋上方女式衬衫亦应佩戴在相应的位置 仪表礼仪 服饰搭配 销售人员不宜佩带太多 太闪亮 太繁琐的饰物 不宜超过三件 基本礼仪 鞠躬礼欠身礼 15 鞠躬礼 30 行礼的最佳时刻 禁忌 握手礼握手礼的源渊 握手的顺序握手的要领 握手的禁忌 基本礼仪 保持站立姿势 身体前趋势 右臂向前伸出 与身体略呈五六十度的角度 手掌心微向左上 拇指前指 其余四指自然并拢并微向同曲 目视对方 握住手后稍用力即可放开 如果关系亲密 场面隆重 双方的手握住后应上下微摇几下 以表现出热情 握手的要领 握手的禁忌 1 贸然伸手 遇到上级 长者 贵宾 女士时 自己先伸出手是失礼的 2 目光游移 握手时精神不集中 四处顾盼 心不在焉 是无礼的 3 长时间不放手 周围的人很多 而你只顾与一人握手 特别是男士握着女士的手时 如果长时间不放手 会让女士很难为情 4 交叉握手 当两人正握手时 跑上去与正握手的人相握 是失礼的 5 敷衍了事 握手漫不经心地应酬对方 比如握着对手两个手指头 这是种不礼貌的行为 基本礼仪 介绍礼节自我介绍 场合 内容 时间 态度 方式他人介绍 介绍人 次序 语调 称呼交换名片准备名片 接受名片 传递名片 电话礼仪 接听电话接电话的基本原则接听电话的顺序接听电话的注意事项拨打电话拨打电话的顺序拨打电话的注意事项 接听电话的步骤 铃声响起 动作与注意事项 拿起听筒 提出名字及问候 不要让铃声响太久若周边吵嚷 请大家安静后再接电话 报出名称并问候如 华制 您好 人力资源部 您好 等声音要热诚有精神 确认对方的名字 确认对方名字 并问好如 王总经理您好 好久没有和您联络 最近好吗 等声音要热诚有精神 询问来电事项 询问来电事项 并拿笔准备记录 再汇总确认来电事项 要扼要确认来电事项 礼貌地结束电话 谢谢您的来电我会依指示尽快处理的 挂断电话 确认对方挂下电话后再挂断 尤其是领导 长辈打来电话时 接听电话的步骤 代接电话的步骤 动作与注意事项 电话铃声响起 拿起听筒 提出名字及问候 告诉对方不在的理由如 出差 不在座位上 会议中或其他 请教对方姓名 请教来电者大名以便传达 告诉对方要找的人不在 找的人不在 对方要求留言 拿起留言条 主动询问对方是否要留言记下留言及对方的姓名 电话 对方要求等一会 将听筒朝桌面放下 告诉受电者来电者姓名 告诉来电者姓名 让接电话的人能迅速地称呼对方并表示歉意 注意等待时间 不要让对方等太久 可向对方抱歉 再次询问是否等或留言 打电话的步骤 动作与注意事项 若是初期往来 拨电话前查明对方的姓名 头衔 自我介绍 自我介绍依序为公司名称 部门名称及自己的名字 确认对方及问候 你是王总经理吗 您好 视状况增减寒暄 说明来电事项 清晰正确的说明情况 再汇总确认 要扼要的汇总说明 以确认对方完全了解 礼貌地结束谈话 就拜托您了谢谢 挂断电话 确认对方挂断电话后再挂断 特别是领导 长辈打来的电话 打电话的步骤 电话礼仪是公司的另一张脸 你在电话的表现代表着公