云时代的研发管理-漫索云平台PPT课件

云时代的研发管理问题 趋势和方案林锐博士 上海漫索计算机科技有限公司 宁波漫索信息技术有限公司 linrui 目录 1 研发管理的一般性问题1 1状况 1 2方法问题 1 3用人问题 1 4建议2 产品研发的灵魂 需求研究和产品设计2 1瓶颈问题 2 2消费者研究 生活研究和用户体验2 3产品创新设计 2 4产品改良设计 研发企业管理 林锐彭韧著人民邮电出版社2013年12月 3 中大型企业的研发管理特征4 小型研发机构 或个体 的特征5 云系统的价值 表层价值和深层价值6 趋势 在恰当时机把业务和管理搬到云上7 方案 漫索云计算项目管理与知识交易平台 1 研发管理的一般性问题 1 1研发企业的状况研发的主要使命是研制出符合客户需求的产品 或合同项目 为客户创造价值 从而为本企业创造效益 企业管理不是企业使命 它是实现企业使命的必要条件 而非充分条件 凡是好的管理方法 通常都是符合人之常情 易于理解 易于执行的 从理论上讲 管理 应比 研发 简单容易得多 但是国内绝大多数研发企业的实际状况是 企业领导和骨干人员们陷入了低级繁杂的事务中不能自拔 他们比总理还忙 比民工还累 却无法研发出好产品 或好项目 1 2管理方法问题 没有掌握正确合理的管理方法 付出了很高的管理成本 尤其是机会成本 却获得很低的乃至负的收益 有些技术专家出身的管理者 爱把琢磨技术 钻牛角尖的习惯用于管理 使简单的问题复杂化 重要的地方缺失管理 不重要的地方却过度管理 运用自己的权威 固执地推行不合理的措施 当别人提出不同见解时 他就拿自己辉煌的历史来教训别人 总是认为别人没有做好事情 而不反省自己做错了什么 有些管理者自己并不研究管理 但是对管理要求很高 总是期望找到完美的方法解决所有的问题 例如监管所有员工做的所有事情 记录每件事情的工作量 自动提醒所有人下一步要做什么 自动计算所有人的业绩 如果达不到上述目标 就认为方法还不够先进 他会继续寻找更先进的方法 也许倾尽全力实现了心目中理想的管理 但是企业却没能创造足够多的效益 研发企业里兴师动众 干得筋疲力尽的诸多事情 竟然禁不起一句简单的追问 做这件事情要消耗多少成本 包括机会成本 它产生多少价值 值不值得做 谁去做最合适 通常我看到的反应是 一片沉默 一阵叹气 当你想清楚了这个问题 那么管理方法好不好 用到什么程度也就自然清楚了 1 研发管理的一般性问题 1 3用人问题 不能知人善用 不能使企业现有的人力资源发挥最大价值 最严重的问题是研发企业领导用错了自己 绝大多数研发企业的领导 在创业初期 他们亲自思考用户需求 亲自参与产品设计 亲自做用户体验 即使不太懂企业管理 也能够做出不错的产品 所以经过创业锤炼而生存下来的企业领导 他们都是领域专家 是最懂产品的人 而且还有一颗把产品做好的心 遗憾的是中国企业界长期存在一种陋习 当企业取得一定的业绩之后 领导们就去搞管理 搞客户关系了 然后让别人去做产品 领导们情愿沉醉于酒肉 伤身 也不愿沉思于产品 伤脑 其后果是 企业中原本擅长做产品的人都不专心做产品了 企业貌似越来越大 人们越来越忙 产品却越来越差劲 我强烈呼吁研发企业的创始人回归到产品研发第一线 把主要精力用在思考用户需求 参与产品设计 访谈客户改进产品上面 去做对企业 对社会最有价值的事情 研发企业都希望拥有更多的优秀人才 但是优秀人才总数比较少 所以他们不仅要价高而且眼界高 普通研发企业很难招聘到优秀人才 也难以留住优秀人才 另一方面 普通研发企业存在大量 歪瓜裂枣 型的员工 没有好好甄别使用 被严重浪费 其实在很多情况下 几个歪瓜裂枣配合起来能够顶得上一个有优秀人才 三个臭皮匠 低得诸葛亮 就是这个道理 你把歪瓜和裂枣配合起来使用 既发挥了瓜的价值 又发挥了枣的价值 就地取材 成本很低 比招聘优秀人才更加容易 更加可靠 企业管理者不要老是抱怨员工素质不高 能力不强 从经济学原理上讲 凡是能够自力更生的人都具有比较优势 他们的价值要靠企业管理者用心去发挥 人力资源管理最重要的是 知人善用 最大的问题是用错人 知人 是指对人 包括自己和同事 的知识才能 优点和缺点很了解 善用 是指用合适的人去做合适的事 扬长避短 取得最大的效益 1 研发管理的一般性问题 1 4对企业领导的建议研发企业的领导无疑都是高智商的聪明人 否则坐不了这个位置 可惜不少人在管理方面 聪明反被聪明误 我曾经给很多研发企业做管理咨询 遇到的最大困难并不是问题本身 而是企业领导本人 聪明能干但是缺乏智慧 我们并不苛求研发企业领导既通晓技术又擅长管理 有知识盲点不是大问题 貌似复杂困难的管理问题都不是绝症 只要你敞开胸怀 听得进他人的分析和建议 能吸取业界的知识经验 总能够找到解决问题的方法 管理的要点就是用正确的人去做正确的事 千万不要让自己成为企业发展的最大障碍 否则任何方法都救不了企业 学刘邦 不要学项羽 2 产品研发的灵魂 需求研究和产品设计 2 1产品研发的瓶颈问题与挑战国内某大型电子产品公司领导感叹 研发流程改进对企业有帮助 主要体现在减少混乱 提高效率 提高质量这些方面 虽然重要 但不是我最担心的 我最担心的问题是 我们不知道如何设计出客户真正需要 愿意掏钱购买的产品 我们分析了本公司十余年来推向市场的数十款电子产品 发现 其中20 是优秀产品 赚了大钱 其中50 是平庸产品 赚了点苦力钱 其中30 是失败产品 亏钱 如果我们不做那30 失败的产品 能节省多少钱哪 如果我们不做那50 平庸的产品 我们的工作和生活该多么轻松啊 我们每次研发新产品都要投入很多人力和财力 基本上靠感觉 碰运气 试错再改进 这个代价太高了 这位企业领导说出了研发企业最难做的两件事情 需求研究和产品设计 在国内 客户说不清楚需求 不断变更需求是普遍现象 客户想到啥就说啥 没有系统性和逻辑 今天记不得昨天说了什么 客户说的需求有真有假 伪需求 甚至相互矛盾 即使你费了九牛二虎之力把客户说的话全部都做了 他也不会满意 因为那不是他真正想要的东西 如果需求捏在客户手里 那么任何需求分析方法都解决不了需求混乱问题 需求研究的目的是发现消费者真正的需求 并且发掘隐含在需求中的价值 设计是在理解消费者的需求 动机 期望后 将这些内容和诉求转化为具体的产品功能 使产品的形式 内容和操作变得有用 能用 好用 舒适愉快 设计就是以最佳的方式实现需求和价值 从而引导客户消费 而不是被客户牵着鼻子走 需求研究能力和设计能力是研发企业最重要的能力 比流程和工具更加重要 如果没有这种能力 研发企业充其量是个苦力公司 永无出头之日 2 产品研发的灵魂 需求研究和产品设计 2 2消费者研究 生活方式研究和用户体验需求是要从消费者的生活形态中通过观察 分析 研究挖掘进而被提炼出来的 它是隐藏在各种问题和现象背后的一种期望 它不会主动跑到设计师的面前 因此消费者研究是挖掘需求的基础工作 是产品设计的前提 消费者研究分两个层次 一个是生活方式研究 对应产品创新设计 另一个是用户体验 对应产品改良设计 基本研究方法 调研 分析 提炼 调研的具体手段 观察 查询 采访 座谈 问卷 跟踪记录 录音 录像 暗箱拍摄 这里观察的要点是 消费者的态度 表情 心情 状态 反应 眼神 肢体动作 下意识习惯动作等 分析是对观察结果的进一步深化和加工 一般是分析对象的动作 动作原因 动作目的 愿望 分析的粒度越细 得到的结果越具体 越有价值 判断也越准确 提炼是在前面工作的基础上总结抽取共性和诉求点 如消费者的话题 关注的焦点 问题与需求等 提炼的结果就是未来创新的依据 生活方式研究 用户体验 产品创新设计 产品改良设计 消费者研究 产品设计 2 产品研发的灵魂 需求研究和产品设计 2 3生活方式研究与产品创新设计生活方式 简单地说就是 活法 它具体表现在生活的各个方面 衣 食 住 行 娱 医 商 情 学 劳 十个方面 它们构成了我们生活的全景图 生活所涉及的领域其实都是一个行业 都是一个巨大的市场 产品创新设计的系统性方法 信息交合论 它将排列组合原理巧妙地与创造性思维相结合 提出了一种行之有效的可操作性方法 使创新设计变得简单易行 第1步 先将某一事物 产品 按该事物 产品 的组成结构 即零部件 进行分解 再按功能秩序划分为细小的描述信息 这组信息就称为产品的母本信息系统 以茶壶为例 茶壶的母本信息包括 壶底 壶身 壶口 壶嘴 把手 壶盖及各部位的连接方式 第2步 将设计的构成元素 风格 形态 色彩 材质 工艺 结构 位置 方向 等进行广度和深度的细分并分别描述 组成系统 这就是父本信息系统 第3步 在母本 父本信息系统中建立一个信息反应 场 将母本信息中的任意一个信息 与父本信息的所有信息进行组合思考 即信息反应 这样可以得出很多 理论上是无穷 的结果 即交合信息 如壶身作反应场 与 风格 反应 就会出现 华丽的壶身 流畅的壶身 厚重的壶身 挺拔的壶身 简约的壶身 传统的壶身 与材料反应则出现玻璃壶身 金属壶身 纸质壶身 这些结果为我们的设计提供了新的思路 新的构想 通过设计师用专业眼光 以专业知识加以完善 就能产生意想不到的新产品 其数量是无穷尽的 信息交合论已成为产品开发设计的一种重要基础理论 对所有产品设计都有现实的指导意义 详见 研发企业管理 第15章 消费者研究与产品创新设计 2 产品研发的灵魂 需求研究和产品设计 2 4用户体验与产品改良设计感悟 最终用户对产品的真实评价 往往远低于研发团队自己对产品的期望 很难用 不会用 不想用 用户体验与产品改良设计 是每个研发公司 都做得起 必须要做 的事情 在产品设计和开发阶段 提前让潜在用户界入 如方案评审 通过了解用户的感受在第一时间修正设计方案 在测试阶段 提前让潜在用户试用 及时发现并修正产品中的缺陷 产品上市后又不断搜集用户的意见和建议 使后续产品得到改进 3 中大型企业的研发管理特征 基本特征 见下表 3 中大型企业的研发管理特征 集成化研发流程 思想理念 战略管理 执行过程 1 把数十个过程域按照合理的逻辑集成起来 使企业运营过程一目了然 从宏观上保证企业整体运营通畅无阻 而不是顾此失彼 2 以企业盈利为目标 既精简了CMMI2 3 4 5级过于庞大复杂的条款 又补充了CMMI不涉及的战略管理 营销客服等过程实践 符合企业实际需求 3 定义了详细的工作流程和角色职责 每个人不仅知道自己做什么和怎么做 而且还知道如何配合别人 使企业全员有条不紊地开展工作 4 流程中设立了纠错和防错机制 避免不合理的需求和决策流入到下个环节 避免企业领导和客户随意指挥研发人员 破坏流程 3 中大型企业的研发管理特征 研发组织结构模型 角色模型和汇报关系 3 中大型企业的研发管理特征 漫索集成化研发管理平台 适用于中大型研发企业 详见 3 中大型企业的研发管理特征 集成化研发管理平台功能示例 4 小型研发机构 或个体 的特征 基本特征 见下表 5 云系统的价值 表层价值和深层价值 表层价值 5 云系统的价值 表层价值和深层价值 深层价值 6 趋势 在恰当时机 把业务和管理搬到云上 在恰当时机 把业务和管理搬到云上 不能太早 也不能太晚 7 漫索云计算项目管理与知识交易平台 用途 为 小企业 高校师生 社交网络用户 提供在线项目管理与知识交易服务 7 漫索云计算项目管理与知识交易平台 漫索项目管理平台的主要特色 1 一目了然的 敏捷 项目管理方法 用户能够在数分钟内理解并掌握 为项目全员协同工作奠定了共同的思想方法 2 简单易用 用户无需安装软件 随时在线使用 新用户在五分钟内即可启用项目 项目成员每天花十分钟即可管理项目需求 任务进度 项目问题 项目文档等关键工作 3 低成本高效益 个人用户免费在线使用云平台 企事业单位可在线租用云平台 费用不到传统企业级软件的1 10 漫索知识交易平台的主要特色 创造性地整合了项目管理和知识交易 为互联网知识交易提供了最重要品质保障和过程监管 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