房地产售楼部样板房管理制度.doc

售楼部样板房管理制度第一章 总 则 第1条为规范样板房的管理，保持样板房的整洁、有序、品质完好展示公司产品的良好形象，有力促进销售，特制定本制度。 第2条本制度适用于售楼部全体员工。第二章 日常管理 第3条样板房管理员为样板房的直接负责人。其主要职责包括： (1)负责样板房访客的接待，并在销售人员无暇接待访客询问时给予必要的解说。 (2)负责样板房物品保管。 (3）负责样板房设备设施报修、协调。 (4)负责样板房清洁工作，保持现场整齐、清洁。 (5）根据制定的工作操作流程完成每天的工作。 (6)负责样板房各项表格的登记，并在每月月底汇总上报售楼经理。 (7)根据售楼经理的要求，完成其他工作。 第4条样板房管理员由客户服务主管直接领导，向客户服务主管负责。 第5条样板房管理员应遵守售楼部的各项管理规章制度，上班必须着公司统一 发放的制服，制服应保持清洁，无破损。穿着时做到衣着整齐，并在指定位置佩带胸 卡。 第6条工作时间内，样板房管理员不得在样板房内东靠西歪，不得坐在、斜靠 或躺在床上或桌子上，不得与前来样板房的人员闲聊，不得随意摆动样板房的物品。 第7条样板房管理员应注意维护样板房内的各项物品，定时或不定时地检查， 并填写物品核查记录单。 发现样板房内物品有损坏时，应及时上报客户服务主管处理。 第8条样板房管理员应定时或不定时地检查室内外保洁情况，包括地面、玻璃、摆饰物品等，如发现不洁应及时清理。 第9条每天早上上班时，样板房管理员应做好样板房对外开放的前期准备工作，包括： (1)核查各项物品是否完好。 (2)打扫样板房卫生，整理样板房内物品。 (3)打开并检查样板房内除台灯外的所有灯具、窗帘及影音设备。 (4)开启背景音乐，调整音量并保持音乐持续播放，音量调整到可听见即可。 (5)准备好鞋套，以备客户参观使用。 第10条每天下班前，样板房管理员应做好样板房结束开放的清理工作： (1)将花园内或阳台上摆放的物品收进，放至固定位置。 (2)关闭所有门窗，拉上窗帘。 (3)清点核对鞋套数量。 (4)参照各房间物品清单，检查清点样板房内物品，并填好物品确认单。 (5)关闭影视厅等设备。 (6)收起各样板房内部的小饰品、鞋套等物品并将其放于样板房内的指定地点。 (7)将抽湿机放到固定位置并打开开关，接好水桶，确认抽湿机在正常工作。 第11条样板房内不允许有空岗情况发生，若有事情需要离开样板房时必须先用对讲机告诉客户服务主管，安排接岗人员到达后才可以离开。 第12条样板房内的物品由样板房管理员与客户服务主管每周核对一次。 第13条不许在样板房内大声喧哗、推搡。 第14条不许随意挪动样板房内的家居摆设。 第15条任何人均不可在样板房内休息。 第16条未经许可，不得带无关人士进入样板房。 第17条未经许可，样板房内禁止拍照。第三章 参观管理 第18条客户参观样板房必须要有销售人员陪同。无销售人员陪同，样板房管理员有权阻止。 第19条销售人员带客户参观样板房时，应注意样板房的卫生，自觉维护样板房 内的各项物品。 第20条有客户前来参观样板房时，如样板房内有施工人员，样板房管理员应要 求其暂停施工并清理施工场所。 第2l条当客户进入样板间时，样板房管理员应主动递上鞋套或其他保护性工 具。 第22条客户在样板房内参观时，管理员除开启影院或其他特殊情况外，应按相 应的礼仪规范立于进户门内处，面部保持微笑，以迎接下一批客户。 第23条发现客户在参观样板房时有不慎行动者，销售人员应该善意提醒。有儿 童随同前来，销售人员应提醒儿童，不可随意挪动样板房内的物品。 第24条客户离开样板房时，样板房管理员应向客户礼貌告别，并请陪同销售人 员在访客登记表上签字。 第25条客户参观完样板房后，样板房管理员应及时巡视样板房，根据各房间物 品的图片清单做好物品复位工作，包括摆饰物品位置、桌椅、挂画等。 第26条带看样板房的业务员在接待时间内对样板房内的物品负有保管责任。发 现有物品损坏时，须立即告知样板房管理员。 第2