社区厅汇报材料课件

聊城社会渠道社区营业厅建设规划汇报 聊城联通市场部2014年8月18日 目录 一 市场现状 第一季度社区厅建设聊城验收达标9家 在6 8月继续出台激励政策鼓励各单位建设社区厅 截至目前 增加5家 2014年共计新拓展社区厅14家 现状 二 渠道规划 规划目标 市公司统一规划 店面建设范围包含市区 城区 乡镇 贴近社区 服务对象主要为家庭客户 合理布局 按照市区覆盖3000 5000户 县区城区覆盖2000 4000户家庭宽带为目标 市区 城区共17万宽带用户 计划建设社区厅44家 目标选择 优先鼓励有融合业务销售能力的手机 电脑门店建设连锁店 鼓励以竞争对手门店为目标开展本店策反或另址建店的方式建设 规划原则 市区规划 东昌东路社区营业厅 玉皇皋社区营业厅 龙湾社区营业厅 芳苑社区营业厅 聊城二中社区营业厅 拟建 现有厅 竞争对手位置 拟建营业厅 移动电信 国安建校社区厅 综合楼社区营业厅 中强社区营业厅 一 拓展时间2014年8月1日 2014年12月31日二 组织保障1 市公司成立社会渠道拓展推进工作组 组长 王新斌副总经理成员 刘福宏朱宪平李树峰张金平郝凤丽张明程红梅刁春鹏李晓艳海澄健2 各单位成立社会渠道拓展团队 县区公司成立以渠道分管领导带队的拓展团队 每单位至少3人 聊城市区各单位成立以部门总经理带队的拓展团队 每单位至少3人 8月15日各单位已经上报了拓展计划和拓展方案 已经按照方案实施 三 拓展措施 三 激励措施1 渠道经理将社区厅建设纳入常规化考核 以月度计件方式体现 新建设社区厅店面达标 正常营业当月计一件 渠道经理得1000元 业务量达标当月计一件 渠道经理得500元 2 分管副总 渠道主任8月份新建的社区营业厅 奖励2000元 店 9月份新建的社区营业厅 奖励1600元 店 10月份新建的社区营业厅 奖励1200元 店 3 兑现奖励时间 分管副总 渠道主任 新建签约完成的次月 市公司先兑现奖励的50 在2015年2月初 社区营业厅2014年11月 2015年1月份月均发展沃家庭业务达到目标 在建成后的2 4个月内再兑现剩余奖励 三 拓展措施 一 市公司统一招标 按照Vi规范和公司建设要求 选择中标装修公司装修门店 二 新建合作厅在达成合作意向签订协议后 提交装修流程 公司会统一为其装修门楣 背景墙 三 为达到宣传效果 公司统一规划联通宣传区域 并配置宣传栏 四 公司统一提供宽带线路 代理商免费使用 用户业务受理 资源匹配 三 拓展措施 结合宽带一张表小区数据及驻地网和各县分公司反馈情况 全市联通进线小区12673 截至7月初电信进线5669个 正在施工小区15个 移动公司进线7539个 正在施工588个 小区进线情况 宽带用户数量 四 运营支撑措施 IOM系统无条件受理流程的工单流转及全过程闭环管理 公客响系统宽带装 移 修工单流转 12小时 4工作日 12小时 24小时 1工作日 3工作日 承诺时限或预约时限 ESS系统业务受理 资源预判 2 建立流程管控系统 装移修各环节时限 无条件受理各环节时限 营业受理时限 宽带无条件受理流程 加强资源管理 提高预判成功率 提高资源利用率 建立面向用户感知的指标体系 目标100 受理 预约装机时限无资源 提供3G上网卡替代方案超时限赔偿 无法装机赔偿 1 优化现有宽带受理流程 3 完善保障机制 100 受理 资源预判 预约装机 宽带装机保障 四 运营支撑措施 四 运营支撑措施 业务培训 1 组织渠道经理学习业务知识 渠道建设标准 重点融合业务 要求各单位内部组织小范围培训 2 定期组织渠道经理进行业务考试 要求能现场讲解 示范 人人会开户 人人能讲业务 切实能帮扶到代理商 3 定期培训代理商和店员 新接入代理商首先培训系统操作的理论知识 然后安排到卖场或营业室学习实际操作 营销物料配给 1 通过阶段性活动设置奖项 获奖的代理商公司奖励帐篷 音响等 2 各网格 经营单位协助代理商推进各项店面活动的开展 在节假日 错时开展营销 公司针对宣传主题提供道旗 海报 四 运营支撑措施 业务受理咨询 针对代理商存在的业务受理和业务咨询方面的问题 开通了9600185咨询热线 有2个人工坐席专门服务 解决代理商宽带 融合 3G等开户 系统受理等一系列方面的困难 业务受理权限 1 社区厅工号赋权全业务受理 可以办理2G 3G 宽带 融合等业务 2 移网业务变更权限每部门赋权到各自支撑受理人员工号 如有相关过户或变更套餐等需求部门统一办理 放开宽带老用户未到期办理融合业务在代理渠道的受理权限 四 运营支撑措施 渠道建设流程图 五 下一步工作及建议 一 工作目标截至年底 月均10户以上融合业务的门店到达数目标如下 50家目标门店中包括 一季度新建达标9家 二季度拓展5家 现有合作厅提升10家 8 12月份计划拓展43家 合计67家 12月底 将重点提升50家目标门店达到月