小冯淘宝网买水壶-卖家送牌位ppt课件

小冯在淘宝网上看中一款电水壶 物价促销 只要29 9元 买两个58元 还包邮 小冯一下拍了两个 家里其实不缺水壶 就是贪图便宜 几天后 小冯收到了水壶 有点失望 有味道 而且壶身很薄 小冯给了差评 并且要求售后赔偿 金额是8元 小冯很快收到了钱 当天晚上 卖家给我打电话 我有事情在忙 没听见 第二天对方再打电话来时 语气很凶 说我收了他的钱 怎么还不改差评 小冯说自己当时就有点火了 这8元是我应得的补偿 凭什么逼我改评价 一周后 小冯收到了一个包裹 里面装了一个白色的牌位 牌位一面写着 冯 全家之灵位 另一面写着 祝你全家快住进里面 对于以上事件 你怎样看 请给小冯 卖家或淘宝网写一封信 表明你的态度 阐述你的看法 要求综合材料内容及含意 选好角度 确定立意 完成写作任务 明确收信人 统一以 明华 为写信人 不得泄露个人信息 1 小冯 小冯是因为物品便宜才去选择购买 其实自己并不是真的需要 生活中不应该贪图小便宜 小冯很快就收到了售后赔偿 应该在理解的前提下 及时取消差评 小冯在接到电话后 情绪比较激动 应当学会克制自己的情绪等 2 卖家 好的信誉来源于好的商品 重质量才是商家的经营之道 小冯没有及时取消差评 卖家也应当多一分理解 多一些包容 情绪激动解决不了任何问题 寄送牌位 应当受到谴责 这只能使本已紧张的的买家与卖家关系更加恶化 寄送牌位 可能已经触碰了法律的底线 涉嫌恐吓等 3 淘宝网 应当有未雨绸缪的制度准备 而不是临时抱佛脚 应当更加完善交易体系 减少买家与卖家间不必要的矛盾 应当从源头制止不合格商品进入销售渠道等 以质为重 以和为德作者 75班廖树妹亲爱的店主 你好 获悉你与小冯之冲突 甚为惊讶 你为商贾 当深谙 和气生财 之至理 将顾客奉为上帝 奈何却与买家针锋相对 互撕互伤 对于买家而言 这番冲突下来 我顶多不再买你的东西 有甚妨害 而你仍需在业界立足 此番作为名声已臭 何以为继 况且人家看你打的广告 出于信任果断出手 而你的产品确实存在质量与宣传上名不符实的问题 于是人家要退货 赔款 此时你当满面羞愧 做好善后 以求重建卖家与买家的诚信桥梁 确实你已赔款 而买家也承诺修改 评价 但你不该言语相逼 更不应该寄出那块毁灭一切的牌位 至此 事情再无转机 你可考虑过后果 产品当以质为重 商人当以和为德 其质高 则民众趋之 如水之就下也 从事产品销售的人 产品之质量攸关生死 当你的商品出现质量问题时 你不思如何改进 却避重就轻地关心所谓的 差评 如此舍本逐末之举 只会招致更多的 差评 到最后恐怕行业中再无你立锥之地 海尔之所以成为众多消费者的首选 缘于其对产品质量极为苛刻的追求 宁可自己承受损失 也绝不以次充好 损害自己在消费中心中的形象 海尔集团曾砸毁76台刚成品的冰箱 原因仅是其外观出现一些微不可查的划痕 时任厂长的张瑞敏提出 有缺陷的产品就是不合格 的观点 要求对生产过程严格监督 严把质量关 绝不能因产品质量问题而损害公司形象 重视产品质量就是爱惜自己的名声和形象 店主你不反省自己产品质量的问题 反而质问买家为何不给你修改评价 实为不妥 须知产品质量决定民心所向 质高者得民心 得民心者 得天下 其色温 知和为贵 则财源滚滚 如百川归海 为商者 不仅要拼产品质量 更要拼人品 而人品的第一要义就是要 以和为贵 切不可与消费者发生口角 真的发生了 也要懂得先责己 当小冯给你差评的时候 你当立即反省自身的不足 为自己的失误向当事人表示歉意 而不能仅是赔钱了事 松下电器公司负责海外业务的董事少德敬雄 曾因其公司产品质量问题 向中国消费者诚挚地道歉 我们没有任何开脱的余地 百分之百是我们的错 松下没有任何托辞 这种将责任归于己身的处事态度 为它赢得了中国消费者的谅解 从而保住了其在中国市场的利益 这种归罪于己的自省态度 就是商家对 和 的买卖关系的追求 知和为贵 能和而和 是为德 卖者与买者亲如老友 商家才能财源滚滚 店主在处理与小冯的矛盾时 当色温而貌恭 多点自责自省以求和 那么改个 差评 也不过只是小事一桩 如今这般作为 不仅信誉受人诟病 还有可能因恐吓而触犯刑法 实属不智 为商者 当以质为重 以和为德 既然自身产品确实存在瑕疵 就应该在宣传中加以说明 一分钱一分货 买卖自愿 童叟无欺 如此诚信经营 则消费者自然信服 愿意出入你的门面 即使真的产生矛盾 为商者也应该先做到自责自省 因为顾客是你的衣