4S店销售管理ppt课件

汽车4S店销售管理 汽车4S店销售管理 1 制定营销目标与监控进度2 展厅销售氛围营造3 体验式销售流程4 销售表格体系化管理与分析5 销售KPI指标管理方案6 销售例会管理7 商品车的库存管理 制定营销目标与监控进度 销售目标要素制定销售目标的依据销售目标的执行销售目标的细分销售目标的适时调整与监控 制定营销目标与监控进度 编制年度规划及月度计划的依据去年全年销售总台数去年本公司月 季实际完成销售数量所在区域市场竞争对手及客户群的变化 发展情况 市场的整体增长水平 经营目标制定关系图 总部 门店 市场评估 潜在客户 销售订单 展厅的销售气氛营造 展厅氛围 CI形象展厅绿化和温度 湿度 气味照明背景音乐 展厅布置 店面与周边环境前台接待处展车销售洽谈区客户休息区儿童娱乐区展厅广告信息精品区办公区卫生间 展厅的问题案例分析 玻璃幕墙车辆摆放表 音响 CD背景音乐车内复原接待台摆放 车玻璃卫生间宣传板展厅绿化介绍牌 执行与改进 玻璃幕墙每月清洁一次停车标线清晰保持绿色植物鲜活展车的个性化摆放洽谈区摆糖果盘 设吸烟区卫生间专用和清洁时回避客人宣传资料及时补充 基本销售流程 广宣活动 来电来店接待管理 客户跟进 意向客户跟进促进 无效 战败 订车 车辆采购 期货 现货 验收 库存 配车 绩效管理会议管理报表管理 加装 保险 信贷 上牌 订金或购车合同 交车 保有管理 CRM 部门计划 数据分析 服务合同 车辆档案 个人计划 PDCA 展厅销售流程 为什么要强调客户体验 现在客户大多数凭感觉买车客户购买过程有很多体验的细节客户体验又是整体感觉的体验通过几家的体验比较 选择相对好一点的4S店了解客户体验的心理感觉 销售的基本概念 真实一刻 超越顾客期望值 销售三要素 控制区 真实的一刻 小小的一刻小小的印象小小的决策 留给顾客第一印象的机会只有一次 1051 顾客预期 真实体验 1051 超越顾客期望值 信心需求购买力 销售三要素 影响范围需求 控制范围购买力 关心范围信心 控制区 准备步骤的目的 使自己变得更加专业 自信增强顾客的信任做好自己该执行各步骤的准备工作准备回应顾客会提出的问题 接待步骤的目的 引导顾客进入舒适区消除顾客疑虑建立顾客信心让顾客在展厅停留更多时间 增加销售机会 接待步骤的真实一刻 例 顾客到来时迎至展厅外 至少在门口 迎接 第一顺位值班人员引导顾客进入展厅观察顾客动作 他驾驶的车辆外型及新旧 车辆内部状况 以了解该顾客的性向及可能需求 考虑合适的接待方式 MOT1 顾客若开车前来 接待步骤的真实一刻 例 MOT2 顾客进入展厅 点头 微笑 目视并保持眼神接触 所有员工遇到顾客时都应问候致意对顾客带来的每个人都应该热情招呼介绍自己 在迎接后立即询问顾客是否能为他 她效劳 以了解顾客光临目的创造与顾客交谈的机会 需求分析步骤的目的 辨别顾客的需求引导顾客进入舒适区 管理标准和要求 销售人员有没有让客户尽情地叙述客户的需求销售人员有没有帮助鼓励客户说明并总结客户的需求 产品说明步骤的目的 依据顾客需求说明产品特性和带给顾客的利益让顾客产生深刻的印象 销售人员是否向您进行了车辆介绍销售人员是否针对您的需求介绍了车辆的优异之处销售人员有没有回答顾客对竞争车型对比的各项问题并凸显一汽丰田的优势销售人员有没有有效地利用销售说明书来作车辆介绍销售人员有没有有效地利用展厅 展车来作车辆介绍 管理标准和要求 试乘试驾步骤的目的 进一步强化顾客信心让顾客体会 拥有 的感觉导入报价成交阶段 管理标准和要求 是否保留了一定数量的演示车辆演示车辆是否是最新款的 是否有代表性演示车辆在营业时间内是否整洁 车况是否良好 油箱是否有足够的燃油演示的路线是否能够凸显一汽丰田各车型的优势销售人员有没有有效地利用驾驶中的车辆凸现一汽丰田的优势销售人员有没有有效地保障试乘试驾的安全 报价成交步骤的目的 加强顾客对其选择的信心与顾客达成交易确认顾客完全满意 管理标准和要求 销售人员能够在识别客户购买信号后 立刻采取成交行动销售人员能否有效处理客户抗拒 顺利向成交推进销售人员能否在成交的过程中 随时确认客户是否满意 交车步骤的目的 熟悉交车流程创造顾客热情 交车前准备 交车前确认 车辆操作介绍 解说售后质保 建立长期关系 交车执行要点 体验式销售流程 流程实施中常见的问题分析潜在客户开发渠道不广售前准备不充足客户接待不及时 没有展现职业素质客户需求分析不准确环车介绍优势和卖点没有针对性商务洽谈不默契交车没有惊喜延伸服务强人所难客户关怀无常性 思考一分钟 残酷的问题 我的客户为什么会来展店 来的客户都会买车吗 我知道销售顾问都是怎么和客户谈的吗 客户为什么会决定买我的车 客户为什么决定放弃买我的车 销售顾问接待管理 销售顾问轮流接待示意图 客户分级管理对提升销售的重要意义 基盘客户维护 1 有效客户管理 2 有效潜客发展 3 客户卡的应用 o H A B C N级别鉴定 一对一教练体系 提升Improving 重要报告分析 促销 活动 广告 宣传Promotion activity advertising propaganda 客户忠诚度计划 客户引擎 信息系统配合 提升Improving 区域群体分析和数据库维护 客户分级判定标准 销售表格体系化管理与分析 表格管理系统 销售顾问基础3表单 来电 来店客户登记表 销售活动日报表 月度意向客户级别状况管理表 销售顾问基础1卡 客户信息管理卡 销售经理管理3表单 月度营业活动计划表 月度销售状况统计表 月度客户来电 来店统计表 销售表格体系化管理与分析 推广与应用销售看板由展厅主管每日如实填写和更新 销售管理看板为内部管理工具 应回避客户 销售管理看板主要内容 当日库存情况 数量 车型 颜色 配置 订单及交车情况 月销售目标及完成情况 销售顾问销售进度 潜在客户管理数量及级别客户增减情况 近期主销车型 销售KPI指标管理方案 销售KPI指标管理方案 销售例