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文档简介
员 金玛瑙香水(明光)有限公司 员 员 工 手 册 目录第一章:总则第二章:厂纪厂规第三章:考勤制度第四章:奖罚制度第五章:人事管理制度第六章:警卫人员管理制度第七章:假期制度第八章:其它或补充规定第一章:总则行 为 规 范行为规范是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,忽略了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位,导致企业形象存在这样那样的缺憾,企业文化的宣传力度很大却很难收到效果,这都是在商业活动中没有规范的礼仪行为导致的。由此,结合我公司的实际,特制订了如下行为规范:一、 形象礼仪(一)仪容、仪表:主要是上班时的衣着礼仪培养(1)发型:男同志发型不得过长,一般以青年头为准。女同志长发不得过肩,长头发应当盘起。(1) 厂服:一线员工厂服为夹克衫,上衣领口应解开一颗纽扣为准,夏季衬衫下摆应扎于裤腰内不得外露。(2) 厂牌:厂牌的佩带必须佩带本公司统一配发的厂牌,一般情况厂牌应夹在衣领的左角处。(3) 个人卫生:主要是厂服的整洁,通常情况应保持厂服的干净。(4) 进门礼仪:进门时有门卫迎接各位上班,步行进门的人员应保持起步的标准姿势进入大门,不可背手或手插在口袋里进门;骑车的人员应下车把车推进大门内方可重新骑车进厂,驾车进厂的人员应在大门口降速一般保持时速五公里进厂。(二)仪态:1、姿态礼仪:(1)站姿:站立的姿势如果将重心分注两足做宽幅度地左右均衡时则成男性化的表现,若将身体重心移注一足便有女性柔和的姿态。正确的站立姿势,要做到挺胸收腹腰挺直上半身保持正直下巴往内收并且收臀部。自我训练方法:(1)把身体背着墙站好使后脑、肩、臀部及脚跟能与墙壁紧密接触。(2)利用头顶书的方法练习为使书本不掉下来就会自然的把颈部挺直、下巴内收上身挺直。2、 行的姿势:(1) 行走时应自然的摆动手臂,幅度不可太大,前后摆动的幅度约45度,切忌做左右式的摆动。(2) 走路时应保持身体挺直,切忌左右摇摆或摇头晃肩。(3) 走路时膝盖和脚趾都应轻松自如,以免显得僵硬,并且切忌走外八字或内八字。(4) 走路时不要低头后仰,更不要扭动双臂部。3、坐姿:(1)上半身挺直,两肩放松,下巴向内收,脖子挺直,胸部挺起,双膝并拢,双手自然防于双膝或椅子扶手上。(2)说话时可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧,要把双膝靠拢,脚跟靠紧。4、手势(指示、握手、递交、鼓掌、再见等)。(三)语言礼议: (1)语音 口齿要清,声音适中,不可过大也不可过小。 (2)语速 说话的速度给人会留下很深的第一印象,说的太慢会显得没精神或所说的话没准备不熟练,说的太快又让人听不懂跟唱歌一样。(3)用词(4)基础礼貌用语(四)表情礼仪:接打电话的姿态和规则。如接电话就喂打谁,这会让人感到无礼貌的第一印象,(我们应该拿起电话:你好!(或直接报姓名)为你服务请讲!)如打电话也是如此。(五)会议礼仪 (1)会议的组织(2)会议的纪律(3)会议的座次(4)入座礼仪(5)告辞礼仪(具体内容略)(六)办公室礼仪 (1)上下班礼仪(2)现代通讯礼仪(3)同事问候礼仪(4)上下级礼仪(5)请示汇报礼仪(七)接待访客礼仪 1、访客到访:先简单打招呼,还不急着换名片,要先带领访客到会客室就座,带路时,要走在访客前方约两步处。 12、引领访客:入会客室时,要将门完全打开,礼貌地请对方先进房内。开门与关门时,都在面向客人。如果客人从远方来,要先让客人休息片刻,再进入访谈议程。3、座位:安排座位要注意辈分,基本上靠门口的座位是下座,靠近里面的为上座。4、上茶:双方换完名片、相互认识之后,才是理想上茶时间。5、送客:分别时,尽量不要只送到电梯口,客人若要搭车,必须帮客人开车门,坐定之后为他关门,并目送着客人远去,直到彼此消失在视线范围。6、如果客人有行李,要帮客人提行李,并将对方的行李送到车上。(八)名片接受的礼仪1、见面前先将自己的名片准备好,应在自报姓名的同时进递出名片。2、一般来说,晚辈要比长辈先递出,主人要比客人早递出,先递出名片表示对对方的尊重。交换名片的正确姿势:1、递名片时应起立,以对方看来正面的方向递出。2、交换名片时动作不能低于腰部以下。3、接受名片时应拿着名片的边角,认真看对方的资料会给人好印象。4、谨慎收起别人的名片,放入名片夹或上衣口袋,掉落或随便搁置会给人不尊重的恶感。(九)拜访客户的礼仪1、一定要在到访前先联络妥当,不告而访非常失礼。2、到客户办公室前,最好先稍事整理服装仪容。3、名片与所需的资料要先准备好,在客户面前寻不着,非常不专业。4、如果是重要客户,记得先关掉手机。5、控制时间,最好在邀定时间内完成访谈,如果客户表现出有其他要事的样子,千万不要在拖延,如为完成工作,可约定下次时间。6、若是重要约会,拜访之后给对方一只谢函,会加深对方的好感。(十)上下楼应注意的礼仪:上下楼梯时千万不要跑步,如果有人迎面而来,应在距离三个楼梯的地方打招呼,如果对方是长辈或上司,应先侧身让路,等对方走过之后才继续上下楼。以上几点是形象的几个重点:如需达到这些礼仪样样都能做到的话,需一定的时间。首先是我们的人员一定要提高自身素质从思想上认识到做好这些规范的重要性。第二章厂纪厂规凡属于本公司一员,必须全面遵守执行本公司管理章程各项条款。并认真服从主管部门的指挥和调遣,做到有令必行,有禁必止。1、 员工必须严守工作时间,不得迟到、早退、旷工。2、 员工上班时应保持仪容整洁,服装统一,不许穿其它非工作服,更不许穿背心、短裤、拖鞋上班,一线人员不得穿凉鞋上班。3、 员工上下班须亲自打卡,准时进入车间(科室),工作时间外出须经上级部门批准并开出门证,交付警卫室,方可离开。4、 员工在上班时间除业务必须外出外,不得会客或擅离工作岗位,不许未到就餐时间就餐,用餐必须完全按规定的时限(生产车间、办公室必须轮流用餐)。5、 员工在上班时间不得做与工作无关的事项,不得串岗、串位,打扰他人工作,更不得有喝酒、殴斗、辱骂、喧哗等行为;所担负的工作争取实效,不拖延、不积压。6、 服从上级指挥,如有不同意见应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。7、 待人接物应态度谦和,注重自身品德修养。8、 尽忠职守,保守业务上的秘密,保持公司信誉,不做任何有损公司信誉的行为。9、 爱护本公司的财务,不浪费,不化公为私。10、 严谨操守,不得收受与公司业务有关人士的馈赠、贿赂或向其挪借款项。11、 本公司全面禁止火种,严厉禁止吸烟和其它火患,吸烟必须在规定的地方吸烟,机修人员使用氧气火焊和电焊,需有专业安全人员看护、监控。12、 员工在下班时应将所管辖的机器设施办公电器关闭,包括电源、水、门窗等,工具设备收拾干净,并做好周围卫生清洁工作,再确认电源已关尽方可离开。13、 员工有事休息或调休,应提早一天以上经当事部门领导审批,填好调休单或请假单后,经有关部门领导协调批准后方可休息。擅自调休或请假的按旷工处理。14、 员工骑车上班进入厂区大门时,必须下车推行进入厂区。机动车、摩托车限速5公里。自行车必须按公司规定的地点停放整齐。15、 本公司所有员工必须树立高度负责的精神思想,接到任务必须无条件服从,并以热情的工作态度来完成上级下达的各项任务。16、 因生产需要,安排加班的员工应自觉加班,拒不服从加班的按旷工处理,同时给予记分警告的处分。17、 所有员工必须树立以厂为家的理念,不得有任何影响公司声誉或故意损坏公司设施的行为,反之将严处或追究其法律责任。凡本公司职员在工作时间必须严格遵守厂纪厂规,违反者将按情节的轻重给予处罚人民币20-100元以上处罚。第三章 行政奖罚制度(1)1、 员工一个月用工时间为26天,全出勤的加奖 元。2、 态度端正,爱厂爱岗有突出表现的可由本部门领导加奖30100元。反之工作态度不端正的的按30-100进行扣罚奖金。2、 生产部门在壹个月内产品质量全达标,客户反映良好的可给予企划工程内每一位员工加奖30100元不等。3、 如发生工伤责任事故:总经理将受行政处罚500元;副总经理和安全干部处罚400元;当事部门经理和车间主任处罚300元;当事班组、科室安全员处罚150元,当事班组员工处罚50元;当事车间员工处罚30元.当事人负责事故总支出的30%。4、 科室人员工作认真、态度端正,着心于本厂,无任何失误的加奖50100元,如工作不负责任或粗心大意因而促成较大损失的罚50元以上。5、 科室人员卫生工作做好,保持工作岗位及其所属区域环境卫生清洁,维持厂容厂貌良好的加奖2060元,反之罚2060元。6、 部门职能人员或行政管理人员工作负责,全力履行职责的,每月奖岗位职务奖5003000元,反之工作无责任心,经常不认真履行职责或履行职责不到位和造成不良影响的罚100500元,如严重失职促成较大损失的除罚款以外,再按损失的20%比例赔偿。7、 二线人员或其他职能操作人员应认真服从上级指挥,执行好自己全部的职责。每天全面完成好生产任务和质量目标,工作确实到位达标的,奖爱岗奖和其它职能奖,如责任心不强,工作拖拉,职责不清,不听从上级指挥严重失职,造成损失或自己保管的设备机械经常出故障、受损和对公司声誉造成不良影响的,则罚款20-200元不等,或按有关损失的20%比例赔偿。9、员工不遵守公司各项规章、经常粗心大意,造成浪费和质量事故的,同类事故按月累计一次按规定处罚,二次加倍处罚,三次以上扣罚全部奖金,十次以上解除劳动合同。10、 长期能够严格遵守本公司规章制度,并保持端正的工作态度的或工作认真负责避免重大损失的给予加奖或记功,可以奖励50200元。第四章考勤制度为严肃公司劳动纪律,保证生产顺利进行,对员工的出勤情况有所控制,特制定以下几条考勤制度:一、 员工进入本公司必须着装整齐,统一厂服、厂牌,上班应先到门卫进行考勤打卡(登记、报到)。一周试用期内的新员工先报到,上下班在门卫登记。二、 员工每天上班必须按照规定时间上班打卡和下班打卡,每日两次,如确因外协出差或工作需要出门必须先申请批准,按规章有关规定方可特殊处理。如遇需调休的必须由生产部门前一天申请,填好调休单方可休息,否则按旷工处理。三、 打卡必须有秩序,文明打卡,卡要长期保持清洁,严禁代人打卡或弄虚作假。如遇忘记打卡必须由当事部门领导出具证明,门卫方可补充登记。四、 不得随意涂改考勤卡,严禁擅自拨动考卡机。五、 如上班迟到将按每分钟0.5元进行处罚,直至其到公司时间为止。六、 应加班擅自未加班者按旷工处理(按实际加班时间计算)。同时对其行为进行处理。七、 员工擅自旷工的处理:在没有任何交代的情况下,旷工一天扣罚三天的出勤,旷工两天扣罚十天的出勤,旷工三天扣罚一个月的出勤,一个月累积旷工天数超过10天的作解除劳动合同处理或开除出司的处理。八、 一年(全年)内累积旷工超过10天的或者请假停工超过30天(包括病假和工伤假)的年终将取消一系列奖金或年终奖金。九、 所有员工必须严格遵守考勤制度,如违反将按有关规定严肃处理。第五章人事管理制度一、 凡符合本公司要求被录用进入培训实习阶段和正式使用阶段的应聘人员,(包括合同员工),必须无条件服从本公司各项规章和要求,全面执行本公司管理章程总则。二、 应聘人员应用分为三个阶段(1)培训实习期(15天);(2)使用期(三个月);(3)综合调整期(三个月至六个月)。三、 在结束正式使用三至六个月(有特长或突出表现的)可提前与公司签署正式劳动合同。如故意调皮捣蛋,或因个人原因影响车间正常秩序的,除按厂纪厂规进行处理外,再进行当场开除处理,并且不给予发放补助费。四、 应聘人员在培训实习期内按每天10元给予发放补助费,如在培训实习期内自动退出的不给予发放补助费。不开退工证明。五、 新员工在二个月使用期(初)内提出辞职或被解雇的按规定工资的50%作培养费,在三个月使用期内提出辞职或被解雇的按规定工资的25%作培养费。(以上结款方式不包括本制度第七条)六、 普通员工如需辞职应提前一个月(30天)以上提出申请,职称人员、技术人员、管理人员等特殊工种人员必须60天以上提出申请,得到协调批准后方可辞职。七、 员工包括正式使用工如不按有关规定提出当场辞职的,统一罚款300元。八、 合同员工履行合同不到期提出辞职或不按合同规定当场辞职的另按合同规定赔偿损失费,按工种分为:普通员工赔偿150元、机械操作人员赔偿300元、技术人员和管理人员赔偿600元。九、 没有任何交代和口头通知,也没有任何书面证明,突然停工三天以上后又提出辞职的属无交代辞职,记三天旷工,再按当场辞职的行为进行处理(旷工三天以上的,作自动辞职处理;合同工作自动终止合同处理)。十、 如员工因重大违规等种种原因被开除的罚款300元,所有辞职或解雇开除人员一律不结任何奖金,只结基本或合同工资。(新员工在使用期内公司有权随时对期进行辞退;新员工也可随时辞职。)十一、 所有人员必须坚持下级服从上级的原则,坚决杜绝顶撞上级或背后议论、辱骂上级,一经发现,当场开除。警卫人员管理制度1. 警卫人员必须加强政治学习,忠于守职,认真执行公司各项管理章程。不断锻炼自己,出色完成各项任务,穿着制服必须标志配戴齐全、整齐、庄重、严肃、精神。2. 保障厂区的安全,搞好防火、防盗、防破坏事故的发生,即白天每2小时轮流在厂区检查,晚上每3小时在厂区轮流检查,并登记好检查时间和内容。如有可疑人物和可疑事物应及时处理或报告。3. 值班人员每天早上必须按上班时间提前半小时,做好一切上班前的准备工作,包括升旗工作、冲洗厕所、准备饮用水等其它工作。不得迟到、早退、旷工、脱岗、擅离职守,和厂内外人员聊天,要廉洁自律,有高度责任感。4. 员工上班时一位值勤人员必须站立在大门口迎接每位员工上班,并提醒员工把携带的框袋放入门卫,整理好员工自行车等。5. 到所规定的上班时间后(准时)应关闭大门,开放小门,人员出入一般只在上班或下班时间开大门,对迟到的员工应精确记录迟到时间。6. 外来人员要求进入公司必须凭有关资料确实与本公司有业务关系的先通知接见人,得到接见人同意方可填写会客单进入会客室,找生产车间人员的不得进入,确实有急事寻找,值勤人员应把车间人员叫到门卫室会见,并在上记录好会客时间和事项。7. 外来车辆进入必须严格管理,前来提货或送货的车辆等必须先问清单位、事由,并做好登记方可进入,无事无故不得进入,送货车的装载高度必须超过3.8米,未到3.8米应由部门主管签名方可放行,否则一律不许放行;并检查其货车油布有没有盖好等事宜,所有车辆出厂必须凭出门证并作简要的查看,方可出厂。对不文明的车辆或来客多作解释,并积极宣传防火工作和禁烟措施。8. 对本公司临时出入的员工一律凭出门证并作好登记记录并由出入人员本人签字,如私事出门的应另作登记,有违章行为的应及时向管理组织汇报。9. 每天下班时必须作好考勤准备工作,监督员工下班时抽好卡,并有一位值勤人员站在门口送员工下班,并观视员工带出厂门的框袋等,也要做好一切服务工作。10. 每天下班时做好降旗工作,打扫好外场地、停车场、每晚(轮流)有一名值勤人员留夜值班,并彻底检查所有车间场所电源、电路、气路、水、门窗是否全部关闭,如前、后道车间加班,值勤人员必须同时加班、值班。11. 值勤人员应思想好、态度正,认真执行各项规章制度,做好保安工作,让全体员工放心、称心。望公司全体员工及其外来人员对于警卫人员的工作给予积极的支持和配合,公司表示衷心的感谢! 第七章各种假期的规定 假期:分为病假、事假、婚假、丧假、公伤假、产假、正常放假和节假。公司每月出勤日为26天,除工伤假、产假以外每月请假超过4天的按有关规定处理外,当月工资原则按出勤日薪结算基本工资。一、 病假1. 病假须有医院医生的病假证明或病历卡等资料证明。2、假条须于当日交于单位人事部门,如患急病可委托他人代行办理或电话通知,后补交假条。电话通知和后补交假条则按1天假扣除2天出勤的处理。3、连续病假4天以上为长期病假,需持专业医方证明方可休息。二、 事假1. 请事假须提前1天以上向有关部门领导请示申批得到协调批准后方可休假。2、月内事假不得超过4天,否则按旷工处理。三、 婚假1. 按国家婚姻法规定申请结婚者给予婚假。2. 婚假凭结婚证书给予七天假期。3. 外地人员可适当延长,但最长不得超过十天。四、 丧假:一等亲属4天 二等亲属2天 三等亲属1天。五、 公伤假1. 在工作时间内因工作受到伤害的为公伤。2. 受伤者须由部门主管证实、申报上级核准给予公伤假。3. 公伤假期根据医院报告(病假证明)给予假期,一般最高不超过30天(除特殊重伤)。并按规定结70%的基本工资。4. 公伤假期超过30天,按本市最低工资标准结合有关规定结基本工资。六、 产假:产假为6个月。七、 正常放假和节假1. 如遇业务不足和修理设备等其它原因而放假休息的,不影响任何月度、季度、年度奖金的发放。2. 如遇国定假日公司安排休息的,不影响任何月度、季度、年度奖金的发放。第八章 其他或补充规定工薪规则一、 本公司实行劳动合同制度员工与协议工的待遇按本办法办理;二、 公司劳动合同制员工协议工的待遇采用月薪制和计件制相结合;三、 工资结构1) 基本工资2) 社会综合保险,食堂伙食及福利、住房补贴销售费用的支出3) 奖金:全勤奖、职务奖、岗位奖、绩效奖(业务奖金、生产奖金)四、 基本工资依员工的职务,工作性质,技能高低,工作繁简予以区分确定;五、 员工岗位发生变动,基本工资也作相应级差的调整;六、 高中(包括中专,职校,技校)、大专、本科毕业生,正式录用后从事助手以上岗位的毕业生的起点工
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