创富教育总结.doc

一、 从本次课程中学习到了什么？这次的学习机会非常难得，使我受益非浅，不禁感受到了杜云生老师的个人魅力、感召力、行动力，和超级口才，说服力，更看到了他的成长，成功的经历。还有现场许多学员的敢于自我展示、自我实现的超强行动力，都让我感到震撼。现场的气氛在杜老师的带领下一次次的火热着。为了能将这次的学习成果真正的做到学以至用，特对此次学习做出以下八点总结，和大家分享： A 管理方面：1、 激励：把自己的员工激励成强者，让他们为我们工作。要学会对自己的员工说：你是最棒的，公司没有我可以，没有你不行。2、 失败乃成功之母：要允许员工犯错误，只有犯错误才会让他变的更优秀；不要事事求完美，完美只会让我们烦恼。3、 少说多做是雇员，多说少做是管理者。4、 输本来就是成功的一部分，永远不会输就永远也不会赢。5、 沟通：一个人的成功85%靠人际关系，15%靠专业知识，由此可：学历高低和成就高低是不成比例的。 B 销售方面：1、 销售的目的就是为了成交，成交就是引领顾客一步一步的说YES的程序。 2、 销售要有创意，只有好的创意才能出奇制胜。 3、 只有行动才会产生结果（知道+做到=得到）。 4、 推销是把产品卖好的技巧，而行销是把产品好卖的艺术。 5、 销售是做好人际沟通的基本功。（跟对人跟到中南海、跟错人跟到乌拉圭）6、 用优质的服务代替推销。 C 自我认识：1、 说我所做，做我所说，言行一致。 2、 做自己所有应该做的事，在应该做完的时间内做完，根本不管自己喜欢不喜欢。 3、 不后悔做过什么，只后悔没做过什么。 4、 5%的人掌握95%的人，因为他们有说服力，说服力就是工具。一切的成功都是说服力的成功。自我说服的人才能说服别人，而自我说服就是自律。（社会上的趋势、潮流就是一群有说服力的人策划出来的。） 5、 有目标的船，任何风向都对自己有利，因为船可以调整帆的方向。 6、 人害怕失去的勇气，大于得到幸福的勇气。只有行动才会产生结果。 D 系统管理：1、 越靠人的企业越不健全，要让任何人变的可以被代替。 2、 系统是企业成功的保证。 3、 系统赚来的钱占生命中的97%，而体力只占3%。 4、 加盟一个系统；自己创健一个系统；或购买一个系统。 5、 投资的三个法则：这个产品在未来10年顾客使用的人数是否越来越多；次数越来越多；这个产品或行业有没有全国性的市场。 E 亲子教育： 1、 人的头脑和电脑一样，输入什么指示就会有什么结论，如果没有好的软件，就不会有好的成绩。 2、 人的头脑更容易接入负面教育（尤其是对小孩而言） 3、 从小培训孩子融入团队、融入社会、融入人际关系。 4、 从小养成独立自主的习惯。 F 倍增业绩： 1、 想方法增加顾客人数。 2、 想方法增加顾客单笔消费金客。 3、 想方法增加顾客在同一段时间内的消费频率。 G 公众演说： 1、 推销自己，推销自己的产品时，要有85%的提问、配合、互动、慢慢的、一步一步的推出自己的产品。 2、 一流的演说家，演讲后会让人直接行动，学以所用，同样，一流的培训，沟通亦应是如此。 3、 什么都要，就是不要脸。 4、 三大恐惧：怕高、怕火、怕上台演讲、要克服。 H 赚钱机器（精简图） 二、 你感受最深的是哪几点？以上8点是对这次学习课程内容的大致总结，这几点让我从中学到了许多，其中还有对孩子的鼓励和教育方法，更是可以说是受益终身。从工作角度出发，最为实用、最有帮助的有五点，分别是：1. 管理方面2. 自我认知 3. 系统管理4. 倍增业绩5. 赚钱机器 三、四、这几点对您有何启发？对目前的工作有何帮助？ 1、管理方面：管理是一门大学问，在这方面我一直有自己不足的地方，把员工当被管理的人，其实不然。管理创新强调的是，员工更愿意自觉的追随他们认为优秀的管理者，一点被管理者认同了管理者的人格和人品，就特别容易接受管理者安排的各项任务。所以，我们的管理就必须跟上步伐。要在工作中的细微之处，观察每一位员工的优点、缺点、和不同点，在适当的时候、场合，激励他们、鼓励他们，让他们知道并相信自己的能力；赞美员工，让他们知道自己是最棒的。这样就会利用到人的共性点，喜欢被赞美、被认可，从而激发更多的斗志和力量，并运用到自己的本职工作中。但同时，我们也要允许员工偶尔的犯错误，只有犯错，才会让他变的更成功，因为犯错本来就是成功的一部分，犯错并不可怕，但犯错后不知道自己错了，不知道总结并改正，这才是最可怕的。所以我们管理者要在这个时候对员工进行适当的、针对性的有效沟通，才能使这次的错误变成下次成功的基础。2、 自我认知：自我认知有三知：一知自己的责任与使命。责任和使命，这两 个词的重要性和意义是神圣的。每个企业、每个团队、每个家庭都要有自己不同的目标和方向，并需要在领导者的正确带领下共同去完成。这个领导者就要拥有责任感和使命感。古训有证“天将大任降于厮人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，行佛乱不乱也”。想要成为一个优秀的领导者，就必须拥有上述的这种精神，才能成为一个合格的领导者。二知自己的真正优势；三知自己的缺点所在。所谓“知已知彼，百战不殆”，知道自己，了解自己。可能每个人都说笑着说：笑话，我还不了解我自己吗？是，没有人能比你更了解你的内心真实的想法，但是要说到面对自己、改变自己，就不是每一个人都必须敢拍胸脯，打保证了。人总是想改变自己的亲人，改变自己的爱人，改变自己的同事和朋友，却没有几个人能坚持去改变自己的缺点，这是我们要马上去做的，把自己的长处、优势更全面的发扬，把我们的缺点冷酷的、无情的扼杀掉，才能在这个人性化管理竞争激烈的大潮中成为一名出色的管理者。3、系统管理：越依靠于某个人的企业越不健全，要让任何一个人变的可以被替代，这名话可能有点偏激，但我认为却不失道理。所以我们要针对每一个部门、每一个岗位建立合理的流程、规范的制度、正确的操作程序；不同的岗位交替培训、圆饼图、员工入职培训、员工手册和各部门的各项规章等等。这些都是我们洒店系统化管理的体观，一但有哪个岗位出现了突发情况，我们就会马上做出、合理并有效的调整，决不会出现空岗、乱岗的现象，从而保证了我们的服务质量。除此之外，我们还要在销售方面，对客服务方面建立我们系统化的管理，使用同样的服务用语、销售用语、使我们的服务规范化。4、 倍增业绩：A. 想办法增加客户人数。B. 想办法增加客户单笔消费金额。C. 想办法增加客户在同一段时间内的消费金额。在讲这三个方法的时候，杜老师是用麦当劳餐厅的行销方针举的例子，一张小小的免费赠卷（购买任何食品、即可领取炸鸡翅一对），引发的一系列的、长达一年的消费频率，不仅让我们惊叹麦当劳的行销创意和效果。年营业额=客户人数*单笔消费金额*消费频率如果通过行销，在每个基础上增长了10%，那么全年的营业额就增长了33.1%。 5、转钱机器：理解并总结为以下几点1) 要有使命感，只有拥有使命感，才会全身心的、不惜一切代价的投入，完成你的使命，最终达到目的。2) 要有优秀的团队：没有完美的个人，只有完美的团队，只有选出优秀的人，组成优秀的团队，才能让企业快速的达成目的，完成任务。3) 好的领导者：好的领导者要会关心员工，事事起好带头作用，给企业树立良好的风气和习惯，最终让企业达到领导在不在，团队都一样优秀、甚至更好！4) 现金流：财务要严格把关，流进大于流出，流进快流出慢。5) 沟通：所有对外交往的任何信息都是沟通。（如宣传页的发放、电话行销、广告等）要会宣传自己、出售自己。（此条占成功的85%）6) 系统化管理：越靠人的企业越不健全，要让任何一个人都变的都可以被替代。7) 法律顾问：保护企业的长久性和安全性。8) 产品：产品好不是企业成功的关键，做好以上7点才是真的好，否则，再好的产品也没有用。 具备以上八大要点，你将会又有钱又有空闲。五、未来你要如何加强以上新学知识和方法，并真正学有所用。1、产品介绍：我们酒店的位置、交通和硬件设施设备都属于快捷类酒店的高端产品。但与其他快捷酒店相比（如家、锦江之星、中州快捷）我们的不足之处是：知名度低、连锁规模小。所以产品对外的宣传是尤为重要的，只有让更多的客户了解我们酒店硬件的优势、热情的服务、真诚的笑容、价位的超值，才能给我们带来更多的客户。2、开发新客户：因为我们是快捷酒店，所以我们要有针对性地、有的放矢的去寻找属于我们的客户，他们都会在哪里出现呢？长途汽车站、火车站、二汽广场、公交车站、中档办公楼附近，等等大众消费的场所。3、有效的电话行销：信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。它可以让我们在更快的时间内获得更多的上级，更有效的利用一切信息：1) 帮企业省钱，降低销售成本、提高效率。2) 节省时间，在最短的时间内和最多的客户沟通、做产品介绍。3) 快速建立人脉，并和顾客建立长期的信任合作关系。4) 塑造酒店品牌和价值。5) 快捷、周到的售前和售后服务。4、客户服务（售后服务） 售后服务也就是持续收入，假如你今天来了一个客户，但是因为我们酒店的种种原因，他住过一次就不来了，这样的收入就没有了持续性。我们前期所投入的宣传费、广告费、电话费就只能收益一次。所以我们要通过系统、有效的电话拜访，让客人相信我们的产品，信赖我们酒店，使其成为我们的忠实客户。 对待老客户，可以给与一定的特殊性和新客户不同，这个权限应该由管理人员来掌握。5、行销巨大收入 什么是行销？王总给我们培训时曾经讲过：大规模的推销、销售之前的企化、策略、规划就是行销。个人总结为以下几点： 口碑：所谓的口碑就是利用口头传播我们的好、超值。让每一位来过我们酒店的客