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文档简介

有效服务技巧,LINDA,如何做好服务？,提供时限的承诺,预测客户需求,优质服务的两个标准,小窍门：比客户的预期多做一点点,良好的服务需要有超前意识,超前,客户,行业,服务需要良好的心态,责任心,爱心,积极,细心,耐心,心态,服务要一视同仁,来者都是客,服务技巧训练,看领先顾客一步的技巧,看的技巧,观察顾客要求目光敏锐、行动迅速观察顾客要求感情投入目光接触的技巧,听拉近与顾客的关系,倾听三步曲第一步准备第二步记录第三步理解,聆听的三大原则,耐心关心别一开始就假设明白他的问题,微笑服务的魅力,谁偷走了你的微笑,怎么办？,微笑服务的魅力,微笑可以感染客户微笑激发热情微笑可以增加创造力,练习像空姐一样微笑,微笑的三结合,与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合,说客户更在乎你怎么说,说,要求：音量适中“请”字当头“谢”不离口待客三声讲普通话、称呼到位,说,说“我会.”以表达服务意愿说“我理解”以体谅对方情绪说“你能吗？”以缓解紧张程度说“你可以”来代替说“不”说明原因以节省时间,仪表,面部,要求干净、清爽统一妆面禁忌：灰尘、污垢、汗渍在岗位上化妆留胡须,嘴,口中无异味，交谈时不嚼口香糖等食物。,头发,要求：女生：统一发型禁忌：奇异发型、有头屑。在店堂内梳理头发。染夸张的颜色。,工作服,要求：工牌、皮鞋禁忌：褶皱、污渍、异味。饰品佩带超过两个品种。工作牌东倒西歪,仪态,站姿,标准：禁忌：双手叉腰、抱在胸前、插入衣袋，东倒西歪，依靠玻璃门、柜台、吧台等。,举止,揉眼睛、掏耳、抠鼻、剔牙齿、搔头发、抓痒,禁忌！,坐姿,上体自然坐直，胸微挺，腰伸直，目平视；双膝并拢，臀部坐在椅子的三分一处；两手放在双膝上女子入座时，把裙子往前拢。,迎宾,要点：问候语目光向下看,禁忌：边鞠躬，边翻眼看对方嘴里叼着香烟或吃东西,手姿指引,要点：与顾客距离手掌手臂上身,手势递物,要求使用双手物品朝向禁忌递尖锐物品以尖、刃直指对方。,在于每一次都能把握稍纵即
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