六顶思考帽-平行思考ppt课件

,六顶思考帽,平行思考法,山西医科大学第一医院杨辉,目录,引言六顶思考帽思维艺术,第一部分引言,人类社会发展进步的历史就是不断创新的历史，人们从科学技术日益迅猛的发展进步中越来越深切地感受到和认识到了创新的重要和可贵，有识之士已提出了响亮的口号“创新是21世纪的通行证”，江泽民主席1995年5月26日曾在全国科技大会上指出“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴亡发达的不竭的动力。”,美国是最早世界研究推广创新思维方法的国家，早在20世纪30年代末、40年代初美国就形成了一股研究和推广创新原理与法的热潮.例：1941年奥斯本出版了思考与方法，1954年创建了创新教育基金会，它以两件事为主要标志。,第一件事：1939年美国通用电气公司为了开发职工的创造智力，第一次举办了“创造工程培训班”，所以使美国申请专利的数量成倍地提高。第二件事：美国纽约BBDO广告公司的副经理A.F.奥斯本制定了头脑风景法-智力激励法是可操作性强、富有实效的激发群体创造智慧的方法。,日本是从1955年开始创新思维课程，全世界的发明者，大约每三个当中就有一个是日本人，我国改革开发20多年：由于体制的限制，国情实际使中国“培养创造性不够”，常规性封闭型，这是1987年我国进行的一次调查中发现的。著名的美籍华人扬振宁博士20年多次对我国的教育问题发表过意见:“中国现在教育是要求学生样样都学，而样样都很细，它的最大弊端在于把一个年轻人维持小孩的状态，教师要他怎么学他就怎么学。他虽然知识很丰富，善于考试拿分，但却不善于思考、发挥和创造。”,例：日本日立公司拥有职工73人，平均2.8人中有一个进创造发明学校，在日立公司每个地方都设置有“提案箱”，箱子上印着“企业的活动来自每个员工的智慧”的醒目口号，并摆有提案箱，甚至连厕所里也挂有提亲箱，马桶旁备了纸和笔。,比如：日本和香港在二十一世纪，身为服务领域中的一分子，都会感到一种压力，而对激烈的市场竞争的行业竞争，众多的服务机构将自己的工作重心从单纯重视经济效益转向“以人为本”，重视人力资源的培养和服务意识的培训，作为护士长就更必须要具备素质化经营的能力和满足服务对象多层次而需求的创新工作服务。,知识经济时代,在当今知识经济时代，一切的经济价值、事业发展和战略实力，均来自于创新，这在管理上被称为“智力资本”。科学发展史反复证明：“思考是人类最根本的资源”，这一“软”资源的挖掘和利用必将影响我们的未来。对于我们护理管理人员来说，一方面我们需要对现有工作进行反思和改善，另一方面我们常常面临时间、财务及政策等压力，需要我们采取审慎的态度和高效的工作方式。,发挥护理团队的智慧,在我们护理管理团队中，高学历、高智商、高资历的人才比比皆是，可以说“智力资本”并不短缺，我们针对不同岗位、不同资历的护理人员的培训和再教育，正在源源不断的输送“智力资本”。毫无疑问，对拥有“智力资本”的人才的选拔和培养历来受到重视，问题是掌握了丰富有用知识的人才如何释放他的知识能量，使得“智力资本”转化为解决问题的方法或方案，从而为我们创造更多价值。,第二部分六顶思考帽,3,爱德华德波诺博士是六顶思考帽的创作人。英籍马尔他人，牛津、剑桥与哈佛教授，至今写过六十二本书，被译成37种文字。2002年入选本世纪尚健在的全球前50位管理大师。在世界企业界和教育界拥有举足轻重的影响。被誉为“创新思维之父”。他所开发出来的这些有关思维训练的方法不是讲理论，而是具体的操作方法。,Dr.EdwarddeBono爱德华德博诺,4,思维的质量将决定着我们的未来。爱德华德博诺博士Thequalityofourthinkingwilldeterminethequalityofourfuture.Dr.EdwardDeBono,常见的几种思维方法,1、思维定势什么是思维定势？思维定势就是反复思考同类或类似问题所形成的定型化的思维程序或思维模式。思维定势来自心理学上研究的心理定势。心理学上一般把心理定势解释为“是过去的感知影响当前的感知。”如让一个人连续10次手里拿两个重量完全相同的球，然后再让他拿两个重量有差别的球,他也会感觉到为完全相等，反过来也一样。,思维定势的利与不利它是一把双刃剑一般来说，思维定势有利于常规思考。使思考者在思考同类或相似问题的时候，能省去许多摸索、试探的步骤，这样即可以缩短思考时间，减少精力的耗费，又可以提高思考的质量和成功率。思维定势却不利于创新思考。有一位心理学家说过：“只有使用锤子的人，总是把一切问题都看成钉子”就是这个道理。,如何突破思维定势A.辩证分析传统习惯，不要让所谓的传统麻痹你的心灵，勇于接受新思想。有所创新的问题，对有关的某一传统观念或传统做法，是否会起某种妨碍和束缚的作用，需认真分析。例：a近代外科医学奠基人之一的16世纪法国著名外科医生巴雷b坐月子,B.不要固守书本知识不固守书本知识作为一种创新思考方法是指，既要接受书本知识的理论指导，又要防止他可能包含缺陷、错误，或落后于客观现实的发现而防碍正确思考。在创新问题的思考过程中应用有关的书本知识，特别是对所思考问题起关键性作用的书本知识，时代变迁，知识折旧，最终要以实践为检验的唯一标准。例如：a教科书上血压计测量三点一线b双重睑的手术3天拆线c皮试消毒,C.慎对经验经验会妨碍创新思考的。通过实践活动，特别是通过长时间的实践活动所取得和积累的经验，是有一定启发和指导意义的。慎对经验作为一种创新思维是指：要看到以往所取得的经验，既有一定的借鉴意义也有一定的局限性。例：手术、外伤、尿潴留,D.不要盲目从众所谓从众心理，也就是不带头，不冒尖，一切随大流的心理，这种心理是普遍存在的。不盲目从众作为一种创新思考方法是指，要警惕从众心理可能会在头脑里形成一种妨碍创新的思维定势。应当既要相信群众的智慧，谨慎地对待在所思考问题上从众的有关心理与看法，又要勇于标新立异，敢于独树一帜。例：报冷门、防盗锁,E.排除自设我们在思考时，有时之所以会陷入困境，原因就在于我们头脑中的由于过去经验所形成的思维定势。例：著名的哥伦布竖鸡蛋的故事3个碗，20个枣,2.辐射性思维-条条大路通罗马什么是辐射性思维？辐射性思维是相对于集中思维、纵向思维来说的。就是说在思考过程中，必须先通过辐射思维，朝四面八方想，尽可能地网络有关的重要信息，力求提出大量的多种多样的设想，然后才可能从中筛选和加工出高质量高水平的方案来。例：公安人员破案,立体式的发散思维立体式思考，没有也不可能有一个统一的程序或步骤。作为一种思考方法是指，以所思考问题的需要作为辐射的基点，让思考活动像田地里旋转的喷头那样，朝多个方向做立体式的发散思考，力求产生大量新颖、独特、富有价值的设想。例：北京文化馆扩建,头脑风暴法美国人奥斯本在20世纪30年代创造了一种激发集体智慧产生和提出创新设想的方法-头脑风暴。,3.逆向思维人们想问题一般都是按照某种大家都认同的常情、常理、常规去想，或者遵循事物的某种客观顺序去想，比如从前到后，从大到小，从上到下等等。例：a司马光砸缸b希特勒的探照灯,逆向思维:将顺着想的思路加以颠倒，是一种重要的创新思考方式。可以这么看：无论你思考的是哪个方面的问题，按照常规思路去思考，大家都会懂，因此也就有很多人都那样想过了。如果你不满足于只是重复别人的思路，不满足于只是停留在别人的高度上，而要有新的突破，新的创造。,位置颠倒：两个或多个事物间总是保持着一定的位置关系。从甲所处的位置看乙，以及看乙与甲的关系，同从乙所处的位置看甲，以及看甲与乙的关系，得出的认识往往不同。由于有这种不同，将事物之间的位置关系颠倒过来思考，也就有可能产生新的看法和设想。例：肇事压伤人的汽车司机糖尿病患者带领他们参观重症患者如：失明、截肢等香港护士学校让学生扮演成病人,4、拐个弯想什么是拐个弯想？客观事物的发展，总的来看，都是由简单到复杂，由低级到高级，是不断前进，不断上升的。但在事物发展的某一阶段，则又可能是后退、下降的，有进有退，时而走“一”字路，那么人的思路作为客观事物发展规律的反映，自然也就不能总是直来直去，有时得拐拐弯，绕绕道。例：偷盗花木者罚金200美元，凡举报偷盗花木者罚金200美元。,迂回绕道当所思考的问题遇到了难以克服的障碍时，为了另辟新径，或降低难度，或减少代价，可以考虑不设法直接去消除障碍，而有意识地走一条曲折的路，以求避开或越过障碍解决问题。例：a智取珍珠b批评护士c与患者谈催款的事,5、换个角度想俗话话说:人在哪里眼就往哪里看，人所处的地方不同，观察和思考问题的角度有别，得到的感受与认识就不一样。例：a瞎子点灯白费蜡吗?b下雪,6、抓住机遇想什么是抓住机遇想？所谓抓住机遇想，就是指在对某个问题进行创新思考的过程中，对于偶然出现的种种意外现象，都要认真想一想，以免错过从中获得某种成果或重要线索的机会。例：a德国的老年社会b挪威：绿灯行时的音乐,善于抓住机遇想应具备的主观条件机遇只偏爱那些有准备的头脑。这句话的含义至少包括以下几层意思：要有需要解决的问题，这样才会感到有捕捉机会的需要。要想到每个人都有可能碰上机遇，这样就会积极主动地去捕捉和利用机会了。要有捕捉机遇的欲望和要求，这是一种不可缺少的精神动力。要善于抓住机遇除了上面谈到的以外，还要目光敏锐，善于观察。例：在日本随处可见到创新成果,传统思维的误区,当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观点。思考的最大障碍在于混乱我们试图同时运用情感、信息、逻辑、希望和创造性，就像同时抛耍太多的球。,其实在一些争论中，争论的双方常常都是对的但他们只看到事物的不同侧面。,对抗性思维,对抗性思维,对抗性思维容易指出错误可以有利于进一步提高；但是容易引起争论、对抗，破坏关系；压制不同观点，阻断全方位、发散性思维；缺乏建设性、全面性、计划性和创新。,平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。同一个时间，同时从一个角度和侧面进行思考，也就是同一时间，每个人都看着同一方向。,平行思维,同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考,平行思维,对抗性思维,六顶思考帽方法：用平行思维替代了对抗性思维。,平行思维,a,b,6,优点：避免浪费时间的争论和漫无目标的讨论。,李主任提议：我们星期五要不要去周围玩一玩？”其他主任说很好。刘主任说：“听说烟台很好玩，而且离这不太远，我们可以通过旅行社报名。”孙主任说：“不行，时间来不及，而且那费用怎么办？我们怎么好意思再去报销呢？”陈主任说“孙主任，你这个人就是想太多，管他那么多。”,例子-周末的度假计划,这种讨论很常见，我们平时经常这样沟通，但这种沟通的品质和效率很低下，我们会花很多时间在一个问题上兜圈子，没有好的解决方案，或者觉得都不可行，然后互相之间闹不愉快、不开心，这就是我们传统的沟通方式叫对抗性思维。,好像一个小丑玩，同时抛几个环，非常容易掉下来。,六顶思考帽六种颜色六种思考模式不是对思维的分类六顶思考帽并不是用来描述思考者的类型每个思考者都应该会用所有的帽子,9,为什么要用帽子来比喻？帽子和大脑直接相关，“思维”和“帽子”之间有传统意义上的联系使平行思维实用、易记用颜色加以区别，希望你可以像换帽子一样轻易地转变思考类型帽子象征着某种角色,?,8,六顶思考帽,一种有效地获取信息的技巧（白帽）决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑帽）创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽）变换认知一种有效地主持会议不可或缺的技能，有效控制（蓝帽）,六顶帽子的思考方法,白帽:资料与信息红帽:直觉与感情黑帽:逻辑与批判黄帽:积极与乐观绿帽:创新与冒险蓝帽:系统与控制,10,白帽,WhiteHat,我们知道些什么？,我们还需要知道些什么？,白色代表中性和客观。白色思考帽思考的是客观的事实和数据。,为什么要用白颜色来界定有关信息的思考方向呢？因为白颜色是纸的颜色，当你戴白色思考帽的时候你就像这张纸，上面可以写各种各样的东西，如故事、信息、数据，那这些数据和信息可以是别人编出来的、可以是真实的、也可以是权威专家认定的；但这张白纸自己没有想法、没有判断、没有感觉。所以，当你戴上白色思考帽思考的时候，你就是扮演完全中立的角色。,11,白帽思考方向,我们现在有哪些信息？我们想要得到什么信息？我们还需要哪些信息？我们缺少什么信息？我们怎样获得缺少的信息？,12,你能扮演电脑吗？,只要中立、客观地举出事实就可以。不要加以解释，只要提出事实。这件事情的实际情况究竟如何？白色代表的就是中立,“停车场停了75辆车。”-可供验证,“这项措施对提高医院护理质量起到重要作用。”-有待验证,13,事实是什么样子？,对信息获取渠道的事实描述，是白色思考帽的模式之一。,“有人告诉我，他曾听朋友说，丘吉尔私底下很崇拜希特勒。”-闲聊和道听途说,“我相信股市将会大跌。”-个人信仰或观念,13,练习,观察你们部门新来的同事。小区的物业将按照每户垃圾的重量来收取清洁费,通过这个练习分析后大家就知道怎么来戴白帽了。,(1)她身高1.6米，胸围36厘米，腰围2尺。(2)我想了解她的性格、爱好、能力、教育背景和家庭背景。(3)新同事来了一个小时之内，就能全部叫出我们的名字并一直面带微笑，我们的同事都说她很友善、热情。(4)她有两个孩子，爱人是做销售的。(5)我听她妈妈说，她两年后要去美国留学。(6)我在三天内给她5个任务，她都能完成，但有2个没能按要求完成。(1)这个规定是谁制定的？(2)我想了解什么时候开始执行？每公斤收取多少费用？(3)我想了解他的收费政策是来自哪里？(4)经过小区的调查，80%的业主认为这是合理的。,有许多所谓事实只是来自个人的信仰或者信念的陈述，我们一生不可能以科学实验去验证一切事物。所以我们建立一个双层次的事实系统：验证的事实、有待验证的事实。有待验证的事实可以被应用到白色思考帽之中，但我们必须清楚，这些是次级的事实。真正作为决策依据的事实必须事先加以检验。所以，白色帽子的思考者只需摆出事实的“标本”，就好像照片、录音等一样。,双层次的事实系统,验证的事实有待验证的事实,确凿的事实和数据谣言或合理的猜想,任何人都能证实的确凿的事实受到一定限制、较难证实的确凿的事实常识性的信息仅仅处于“相信”的信息来自于传闻和道听途说的信息,合理推测出的信息不那么合理推测出的信息值得怀疑的信息很可能不真实的信息自相矛盾的信息,实际上事实和数据包括：,你会发现信息非常之多，今天媒体尤其发达，网络、电视报纸、杂志，堪称信息的海洋。为了避免淹没在过多的信息当中，作为沟通的主导者，你可以要求对方集中在某些方面提供你所需的资料。集中式提问是一种常用的办法，它锁定某一个方面，集中收集信息。,“请给我今年1-6月所有住院病人的收费清单。”,“请给我9床全部的护理记录资料。”,集中式提问,12,白帽思考法要点,象一台按照指令给出事实和数据的电脑需要信息的人，采取集中式提问方法来获取信息，补充资料空缺双层次的事实系统，决策的基础事实必须事先验证,12,记录下互相冲突的观点评估信息的实用性和准确性区分事实和推测明确要弥补差距所需采取的行动报告他人的感受,使用白帽可以,红帽,RedHat,15,红色代表情绪、直觉和感情。红帽思考者提供的是感性的看法,不必作任何解释和修正。,16,红帽,可以与中立客观的信息完全相反。仅仅是个人预感、直觉和印象。不需要理由和根据。价值-使情绪与感觉成为思考的重要部分,情绪在思考中的地位,情绪会扰乱你的思考吗？情绪发生在什么时候？情绪化的人是好的思考者吗？,实际上，任何优良的决策最终都诉诸情感，这里我们强调“最终”两个字。情绪是我们思考的一部分，并使得思考符合我们的需要和当时的情况，它是大脑运作必需的一部分，而不是一种干扰。,我们来看一些图片，感受一下红色思考帽瞬间下意识带来什么。,这些图片都会引发我们的感觉，可能是喜欢也可能是厌恶等等复杂的感觉，我们的大脑就是这样工作的。在思考的过程中，究竟要如何对待情绪和感觉呢？,“我觉得这个人是这项工作的最佳人选。”,“如果让我戴上红色思考帽，我会说，你提出来的条件只是为了自己的利益，而不是为医院着想。”,“作为成员之一，我感觉我们在倒退。”,“这时要我接受这个想法还有些困难。”,这种情绪对思考的影响，也决定了红色思考帽可以应用在决定作出后，观察成员对它的满意度，可以预见决定在执行中的可能性，帮助调整和完善方案。,直觉和预感,直觉有多可靠？如何利用直觉？,直觉,记忆,直觉的产生过程,“我感觉在这种情况下没有赢的希望，我们还是放弃吧。”,“我预感这个病人今晚很难度过”,如果你的直觉往往是对的，你可以循着它去分析判断。,温度计,我很有热情！,我喜欢它！,我希望我有更多的信息。,听起来很有趣。,我不确定。,我不喜欢它。,我讨厌它！,18,情绪的温度,红色思考帽让情绪和感觉合理成为思考的重要部分-理性思考的一部分。方便情感的表露，也使得思考者自由进出情感的各种模式。,感觉可以作为决策思考的一部分，所有优秀的决策最终诉诸于感觉。红色思考帽还可以在决定作出后使用，以观察对决策的个人情感。,使用要点,时间限定在3-30秒内允许表达自己的感觉、预感和直觉无需论证或说明理由可以作为决策思考的一部分可以在作出决定之后使用,17,25,想象一下阳光，想象一下乐观，黄颜色给人的感觉是光明、明亮，黄帽子代表利益、乐观、价值。黄色思考帽就是让人们努力去寻找任何一个建议可能带来的利益。戴上黄帽子比戴上黑帽子要困难一些，因为我们的大脑里有一种自然的机制来避免风险，但却没有发现可能利益的黄帽子机制。因此我们需要发展一种“价值敏感”，也就是对价值要对危险一样敏感，必须养成一个习惯。黄色思考帽具有很高的成就价值，它促使人们花时间去寻找价值，一些看起来不怎么样的建议可能被突然发现很有价值，甚至在最糟糕的建议里面，也能找到它的价值。,黄帽思考方向,有什么利益？有哪些积极的因素？存在哪些有价值的地方？这个理念有没有什么特别吸引人的地方？这样可行吗？,26,它代表正面积极乐观的思考，专注于事物的正面，追求好事成真的结果的建设性思考。人类的进步正是依靠这种想让事情成功的欲望。事实上只有少数人才具有积极思考的自然习惯，一般情况下，当人们看到某个建议对自己有明显好处时，他们也会采取积极的思考。而黄色思考帽不需要等待什么特殊的驱动力，它是思考者特意选择的的思考机制，在没有看到建议中有利的一面之前，就采取积极的态度。,“这杯水并不是半空的，而是半满的。”,“在冰河上坠机生还的希望十分渺。但是我们还是去找找看吧。”,28,杯子里有半杯水,？,黄色思考帽给我们积极乐观的思考机制，乐观会变成愚蠢和空想吗？黄色思考帽有没有限度？,28,这种正面的评估，建立在可靠的消息和经验之上，有理由相信，然而关键在于乐观后的行动。,这一积极乐观的想法，就极有可能沦为空想，它满怀期望，但中奖概率过低，没有过硬的逻辑依据，除非奇迹发生。,超越现实的理念和梦想，只有激励人们付诸实施，才可能美梦成真。过分乐观固然会导致失败，但不总是如此，只有期望成功的人才会成功。,可能性的分类,已经证实很有可能从我们的经验和知识来看有好的机会通过不同事物的综合一般只是可能而已渺茫或遥不可及,我们可以把所有的可能性摆到桌面上，有根据的加以选择，给以每一种可能性同样的选择机会。,使用要点,需要深思熟虑，有逻辑关系和相应依据，理由充分相对于黑帽来讲不那么自然对黑帽思维做出补充强化了创造性方法和新的思维方向必须给出理由当和黑帽思维一起使用时，是一个强大的评估工具,27,分组练习,分组练习：针对任何的个人、组织和社会，至少给出5个这么做的好处和利益。1.金融危机，经济萧条，医院决定裁员60%。2.房地产公司制造了一个销售策略，他们将新推出的楼盘按时间记折扣：从开盘的第二天开始，每过一天，销售价格增加1%的折扣（即开盘第二天打9.9折，第三天9.8折以此类推,越到后面价格越便宜）。,方案2的好处和利益：(1)如果方案失败（没挣钱甚至亏损），对自己或别人来说，都是一个学习的经验或教训。(2)买房者很满足，可根据自己的条件来选择合理的房价，满足不同层次的客户需求。(3)买得早的人，可多花些钱来选择自己满意的房型。(4)强大的广告效应，可能会轰动全球，会让房子在短期内卖光，资金回笼快。(5)可以改变由房产商垄断价格的局面。,20,21,黑帽思考方向,可能存在的问题是什么？会遇到什么样的困难？警告的关键点是什么？有什么风险？,黑帽思路总是带有逻辑和理性的。它消极而且缺乏情感，只看事物的阴暗面，但是它一定是具有理性的阴暗面。黑色思考帽和黄色思考其实是一对相应的帽子，它必须是有逻辑的。当你戴黑色思考帽的时候，比如他说：“不行，这件事情有问题。”那我们一定要追问他，“为什么有问题？是什么样的问题？为什么你认为这个有问题？支持你这个想法的原因是什么？理由是什么？”所以它必须是逻辑的。但是，他所体现的是负面的。白帽子说：“杯子里有半杯水”；黄帽子说：“杯子里还有半杯水”；黑帽子说：“哎呀！不够了，只剩下半杯水了，但是我还要讲两天的课，我两天里面只有这半杯水了，所以这半杯水给我带来很大的困扰，我存在一个缺水的问题。”这就是黑帽子的思考。,例子,例子,23,设想画面,你开车在路上，旁边有一棵树挡住了你的视线，看不清前方车辆，所以对你现在所处位置的车辆来说是一个负面的情况、是给你带来困难的、给你制造风险的；如果我们从其他的角度来看，比如说这里有一幢房子，你是住在里边的，你也是看这颗树，你会这么说：“这颗树挡住了视线，让我看不清前方的车辆。”对我来说反而是顶黄帽子，我就是不要看到那些车辆，我就希望这颗树把我的视线挡一挡。所以黄帽子和黑帽子都可以基于同一个白帽子的事实，就像这颗树，你既可以看到它有利的一面，也可以看到它不利的一面。只是我们所看的角度不同。那么你对于可能发生的情况、可能发生的风险，就要给出理由，而且必须是逻辑的。,“如果我们在下午5点关门，就会失去那些下班后购物的顾客。”,这是逻辑的推测和分析,就有这样的风险存在,使用要点,帮助我们作出最佳决策指出遇到的困难弄清为什么某个事件失效一定要对所关注的问题给出合乎逻辑的理由有时也许会给出一些在白帽思考中也出现的信息用在黄帽思考之后，则是一个强大的评估工具和绿帽一起使用时，能提供改进和解决问题的方法,22,分组练习练习：（实施起来对任何个人、组织和社会有什么困难、风险和负面的影响，每组写5-10个。）,1.实行一周四天工作制2.全面禁放烟花爆竹。3.禁止办公室恋情。4.对医院的护理团队实行末位淘汰制。,1.实行一周四天工作制,(1)每天的人均工作量增加，甚至要加班。(2)工作时间减少，工作量不变导致人力成本增加，增加医院的支出。(3)休息时间多，大家外出的机会多，易致交通堵塞或出现拥挤现象。(4)休息时间多，旅游和购物的机会增多，开销也随之增加。(5)工作时间少，在人员不变的情况下，难以保证工作质量。,2.全面禁放烟花爆竹,(1)结婚时禁放烟花，改变了中国的传统文化。(2)比如过年禁放烟花，没有节日气氛。(3)生产烟花的工厂要停产，工人无事可做。(4)工厂关门，国家的税收减少。(5)工厂倒闭，出口外汇减少。,3.禁止办公室恋情,(1)因为办公室恋情一方要离职，会导致人才流失。(2)打消员工的工作积极性。(3)对自由恋爱会提出质疑。,4.对医院的护理团队实行末位淘汰制,(1)造成护理人员的工作压力大，容易导致医疗事故。(2)淘汰以后要重新招聘，面临对新员工的培训。(3)新员工不一定比淘汰的人好。(4)会造成其他护理人员工作的不稳定性。(5)被淘汰的人择业很困难。,比如说对医院的护理团队实行末位淘汰制。既然有这么多人推崇、提出来，甚至有人在做了，那肯定有很强的黄帽子，但是我们做了以后，为什么觉得还不如不做呢？这就是因为我们在做之前没有戴黑帽子，而且也没有针对这个黑帽子提出解决方案，所以我们在戴了黑帽子以后，一定要戴绿帽子。,30,绿颜色是植物的颜色，一讲到绿色你脑海里就会浮现一颗嫩绿的幼苗，它代表生命力和创造力。所以绿色思考帽的思考方向就是创新思维、解决方案。,31,绿帽思考方向,我们有什么创造性的想法？还有其它可选方案吗？我们怎样才能克服黑帽提出的困难？,比如说对于绩效管理、对于提升护理团队的品质、对于提高工作效率，我们除了实行末位淘汰制以外，还有没有别的可选方案？还有没有更好的方法？既然现在已经在用末位淘汰制了，我们怎么样才能克服刚才戴黑帽子提出来的困难呢？,33,32,使用要点,寻求新想法改正缺点为“创造”提供时间和空间平衡黑帽思维的主导地位,当我们在戴这个绿帽子的时候，别的人不能戴黑帽子，也不能戴红帽子。比如：王护士提出“要把热水的水龙头接到病人的床头”，而梁护士说“不可能，怎么可能”，刘护士说“哪里来的钱啊？没钱。”我们就是纯绿帽子，这个练习的过程本身就很开心，也是我们具体的实际工作，在这个过程当中，不管我们提出的这些方法可不可行，这是后面的事情，但至少我们去想了，我们不受任何影响、没有任何阻碍的想了，这是非常重要的一点，那么，怎么样使我们的想法在这个当中挑出一些可行的，不是所有的理想一下子都能够实行，得有个过程。,我们可以先挑选一些可以做的先做起来，成本很低的甚至不需要什么成本。比如说我们在沟通的时候，只不过是换一下位置，沙发让她坐，我坐椅子，这不要成本，马上就可以做起来，这可以给我们的护士长直接培训，甚至一开始就可以像一种行为规范一样，尤其是对病人家属，一般我们和他沟通时，基本上是情况不妙、有失误或者出了医疗事故。那时，我们可以规定在沟通的时候，你先要深呼吸，你一定要面带微笑，你一定要把沙发给对方，他到你办公室的时候，你一定要出去到门口迎接，沟通完了你一定要把他送回病房，那么这样的动作做多了以后，她自然而然会明白这个动作背后的意义是什么？道理她也自然而然会明白。,35,蓝色是天空的颜色，对所有一切思维的思考、对思考的主持、对思考的组织、对思考过程进行控制。蓝色思考帽的思考方向是对思维的思考。,我们应当从哪里开始？议程是怎样的？目标是什么？应该用哪些帽子？我们怎样去总结？下一步该怎么做？,蓝帽思考方向,36,对思考形式做约束,对思考过程的控制,60,时间的控制,就是说从现在开始，无论你在戴什么帽子，蓝帽子都在这顶帽子上面，这就叫你自己知道你在想什么。,是一顶主持人的帽子团队里的任何成员都可以戴集中和再集中思考处理对特定种类思考的需求指出不合适的意见要求做出总结促使团队作出决策,使用要点,37,比如今天我是主持人，无论我带领大家戴什么帽子的时候，自始至终我的蓝帽子都在，否则的话，我没有办法维持这个思考的秩序，而且也没有办法协助在座的各位明白，你现在戴的是我们要求你戴的帽子吗？如果我不称职，明明大家现在应该戴绿帽的时候，有人在戴黑帽子，有人在戴红帽子，我没有指出来，而且还顺着她们兜圈子，这时，任何与会的人，都可以戴着蓝帽子指出这一点：“主持人，注意！她现在戴的不是绿帽子，而是红帽子，请你维持秩序！”这就是你戴蓝帽子在维持我们的思考秩序，这样我们就不会跑题。,评判以下说法都戴什么帽子？（每组各四题）1.“改进工具要花至少三个月的时间。”2.“我的直觉告诉我，那不管用。”3.“乔告诉我他很焦虑。”4.“这个项目的大部分工作都已完成。”5.“塑料盘的价格上涨了15%。”6.“他的法语讲得很好！这非常有用！”7.“我们是不是准备做出最后的决策呢？”,8.“那个秘书代理机构收费很高。”8.“杰克和我们在一起已经16年了。”9.“我就是不喜欢那种方法。”10.“我们在个别细节处遇到了麻烦。”11.“我们可以油漆它，也可以不处理。”12.“我们对这个新领域了解得不够多。”13.“如果我们降低价格，将会有更多的人能支付得起票价。”14.“那是一条黑帽评价，现在提出是不合时宜的。”15.“停车场的空位不够多。”16.“使用安全输液工具可以降低风险”,同时使用,依次分别使用,52,如何使用六顶思考帽,怎样使用、何时使用帽子,单独使用,38,43,单独使用,评价新情况影响决定打消不切实际的念头预先计划解决争端谈判,单独使用,征求团队意见,探索内心情感,对决策进行投票,预测一种想法的可接受性,40,单独使用,探寻新观点,评价一个观点,减少负面性,处理重大变化,检查忽略的价值,39,单独使用,避免错误,变化评估,检查可行性,谈判,41,42,单独使用,向自满挑战,寻求改进,寻求更多新方法和新理念,摆脱束缚,44,单独使用,在争论中提供思维架构,探寻主题,保持思维轨迹,要求结果,设定时间限制,45,什么时候使用六帽工具？-参与者各持己见，互不相让的时候-讨论散漫，不围绕主题，无法得出明确结论的时候-时间紧迫，一定要做决定。,系,统,使,用,46,适,用,情,境,个人,会议,E-mail信函,计划书,交谈沟通,比如我们要做一个工作总结，蓝帽子把工作总结的主题定下来，先用白帽子（具体的数据）说明我们今年做了哪些工作？这个白帽子就很清楚，不想以前的很感性-我们的工作很努力、我们经常加班加点、大家信心百倍，全是红帽子，没说服力。但是在这个过程当中，也有一些问题，针对这些问题我们的解决方案是什么？或者为了提升我们的某些工作绩效，我们的建议是什么？这就是绿帽子来了，那么这些建议可不可行呢？这不是领导的事情，也还是我们的事情，我们就对这些建议戴上黄帽子或黑帽子进行评估，评估下来以后我们的红帽子判断是可行的，所以我才写进这个报告。最后的总结是我们希望得到领导的支持，在得到支持后，我们会在下季度实行。那么，像这样的报告，就很精练、很实际、也很有建设性，领导看了以后会很开心，也容易得到批准。回去以后我们对自己的下属也要这样要求，下属应该是问题的解决者而不是问题的发现者和制造者。最好的下属就是将来能做我接班人的，既能发现问题，又能解决问题，而且你这个问题的解决方案是可行的，因为你对它进行过科学的评估。,六帽序列的使用原则,没有绝对正确的使用序列六帽在序列中可多次使用或不使用正确使用初始序列、中间序列、结尾序列充分使用简单的短序列,如何使用简单的短序列？,快速评价优点是什么？缺点是什么？我们能总结这些优缺点吗？,设计任务是什么？可能的设计是什么？我们如何看每种可能的设计？,设计,缺点是什么？如何克服这些缺点？,改进,练习举例：护理部准备进行预算削减。,不同会议主题推荐思考帽使用程序,58,探索初步想法,解决（改进）方案,对决策的选择,对新想法的评估,风险评估,机会探索,复杂问题的解决方案,复杂创意过程,研究、探索,制定决策,59,有些人每天早上都迟到。,有些人每天早上都迟到医院内部士气低落新药品准备用于临床护理工作的失误率在持续上升,练习题（每组一题）,有些人每天早上都迟到,(1)hh(讨论我们要如何来解决早上迟到这个问题？)wh(哪些人迟到？为什么迟到？这些迟到的人造成了哪些负面影响？别的人对他们有什么看法？)gh(针对这些人每天早上迟到我们有哪些解决方案？)yh(评估方案的好处)bh(评估方案的困难)rh(对方案作出选择)hh(归纳总结)(2)hh(讨论为什么有些人每天早上都迟到？)whhh(因资料不全，回去后一天内把我们想要了解的情况弄清楚，后天我们再来讨论如何解决这个问题？)即能我们讨论的是为什么？那只要戴一顶白帽子就行了。,医院内部士气低落,(1)hh(讨论如何解医院内部决士气低落这个问题？)wh-ghyhbhrh-hh(2)hh(讨论医院内部为什么士气低落？)wh(评判都在白帽里面)hh,新药品准备用于临床,(1)hh（讨论如何将新药品用于临床？）-wh(是有关新药品的信息：这个新药品的性质、功能、用药方法以及临床试验的结果，它有哪些副作用？)gh(我们如何在使用过程中将它的风险降到最低？选择哪个年龄段、哪一类的患者开始使用？或者就选择重症患者使用)yh（评估）bh（评估）-rh（选择方案）-bh-gh(想出解决方案)hh(归纳总结以及制定下一步行动计划)(2)hh(讨论这个新药品是否要用于临床？)wh（新药品的信息）-yh(如果现在就用于临床，有什么利益和好处？)bh(如果现在就用于临床，有什么困难和风险？)rh(选择)hh,护理工作的失误率在持续上升,(1)hh(讨论如何解决护理工作失误率持续上升的问题？)whghyhbhrhbh-ghhh(2)hh(讨论为什么护理工作的失误率在持续上升?)wh（大家对这种失误的看法是什么？）hh,通过练习，我们就知道实际上我们以前的思维是很混乱的，而且过度复杂，经常会在会议上出现这种：某些人说东、某些人说西、某些人赞同、某些人抱怨的情况，就是因为我们第一顶蓝帽子往往有的时候不明确，所以，第一顶蓝帽子特别重要，它决定了我们的讨论方向和过程；另外，对于提出的解决方案也是一样，如果我们用现在这种评估工具，每个人都有发言的机会，每个人都有作判断的权利和责任。而有的时候，有些人会消极对抗你，她不参与讨论，在执行的时候也不积极，因为她始终戴作黑帽子和红帽子。,我们用这个六顶思考帽的方法也就是我们说平