第五章,网络营销及现状PPT课件

.,第五章网络营销及现状,【导入案例】“大不列颠百科全书”是全世界最著名的，有好几十卷，摆在客厅，显得非常有学问，是地位的象征，1600美元一套，版本换得很慢，每10年换一个版本，即使一个物理上的名词，也绝对不找一般学过物理的博士，一定要找一个在物理上有造诣的人来写，成本很高。,.,大概在80年代初，比尔盖茨看到这个东西的潜力，他觉得现在都数字化了，你还在卖印的书，将来迟早要过时，就说咱们俩合作，我买你的版权，把它变成光盘卖，大不列颠非常不高兴，我现在卖1600美元，制成光盘卖太便宜，就拒绝了。比尔盖茨就找了另外一家，也是一个百科全书，可能内容差别不大，但是知名度低，后来合作制了一个光盘，每个盘卖49美元。大不列颠跟它怎么竞争？一大套沉沉的卖1600，这边只卖49。开始比尔盖茨赔了，但后来就赚了。这时大不列颠找到比尔盖茨，说咱们俩合作。比尔盖茨说几年前我找你的时候给你钱，现在你给我钱，我还要考虑考虑。这以后大不列颠几乎破产了，被一个公司买下来也没有救活，于是他们就在几个月之前上网了，一天有一千万人次的访问量，把服务器挤住了。,.,网络营销的产生和发展1)互联网的产生为网络营销提供了技术基础2)激烈的市场竞争推动了网络营销的发展3)经济全球化趋势为网络营销奠定了现实基础4)消费观念的改变拉动了网络营销的发展,.,5.1.1市场和营销理念的变迁,网络营销（CyberMarketing）1、时空观念的重组和电子时空观（1）传统时空观建立在工业化社会顺序、精确和物理时空观之上。（2）信息需求建立在后信息化社会可变性，没有物理距离的时空观之上。即人们常说的电子时空观（cyberspace）。,.,（3）时空观的重组对营销策略的影响网络营销大大突破：原商品销售范围、消费者群体、地理位置半径和交通便利条件划界的营销模式。产品定货会无需地点和时间的统一概念，取而代之的是一个网址和任何时间。消费者了解商品信息的途径，由完全以被动式的接受为主，演变为主动在网络上搜寻。,.,2、信息传播模式的变化（1）双向的信息传播模式在网络环境下，信息的传播逐步演变成一种双向的信息需求和传播模式。（2）推拉互动的信息供需模式推（push）模式：信息源推出所有节目素材上网；拉（pull）模式：用户主动的上网搜寻所需要的信息。（3）多媒体信息传播模式视频信息+音频信息+文字信息，三者在网络上统一。,.,3、市场性质的变化（1）生产厂商和消费者的直接网上交易（2）市场的多样化、个性化和时变化（3）市场细分的彻底化HomogeneousMarketingSubdivisionNicheMicroMarketing（针对每个消费者的）（4）商品流通和交易方式的改变中间商（即传统商业）地位的减弱、营销全球化、实务操作无纸化、支付过程无现金化。,.,4、消费者概念和行为的变化（1）消费者从大众中分离传统：每个人是潜在消费者网络时代：只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者（2）消费者直接参与生产和商业流通循环商业的部分作用逐渐淡化，消费者参与企业营销，市场的不确定性减少，生产者更容易掌握产品需求。（3）扩大范围的选择和理性的购买,.,5.1.2消费者的行为、需求导向,1、需求导向的消费者行为在传统社会中，消费者购买行为的决定因素（1）在实际工作或生活对某种商品的需求（2）受广告或其他消息传媒而引发的对某商品需求网络时代消费者对于商品信息的了解途径和可选择的范围都大大的扩展,.,2、理性的消费行为（1）大范围的挑选比较（2）理智型的价格选择（3）主动的表达对产品的欲望（4）告别两难境地的广告宣传企业拆巨资用于商业广告，而对真正的消费者又花的太少,.,5.1.3网络环境下的商业信息传播模式,1、传统的广告宣传模式特点（1）固定的广告内容（2）精确的时间程序（3）针对一般大众的宣传方式（4）商家对商店的宣传（5）厂家对商品的宣传（6）传播媒体主要是电视、广播、报纸、杂志、户外媒体等。,.,2、全新的广告模式传统广告内容演变为对网址的宣传双向式的网络分类广告形式以丰富翔实的商品分类信息为主智能化的信息促销手段身临其境的多媒体形式电子时空下的信息服务从纯艺术走向科学和技术,.,3、商品信息的分类和管理（1）商品信息的分类品种线分类方法，属性分类方法（2）商品信息的查找一是按照线形分类的查找方法（联邦软件杀毒软件）二是按照超文本方式的查找方法（百度visualfoxpro教材价格）（3）双向式的动态信息管理方式所有的商品信息都是动态的，允许用户（通常都是商品的供应商）随时随地的动态的更新商品信息,.,5.1.4从4PS到4CS的营销,McCarthy归纳传统市场营销策略4PS组合产品（product）、价格（price）、地点（place）、宣传（promotion）网络时代基于4CS的网络营销模式Consumerswantsandneets,消费者的欲望和需求Costtosatisfywantsandneets,满足欲望和需求的成本Conveniencetoby,购买的便利性Communication。沟通,.,市场营销策略的改变,4Ps产品策略价格策略渠道策略促销策略,掌握和控制,目标市场,扩大部分,4Cs欲望与需求满足欲望的成本方便购买实时沟通,产销共享,InternetTCP/IP环境,.,1、从产品策略到满足需求策略（1）产品从“物质”到理念的变化直接消费市场或生资市场中的产品/商品产品的售后服务或纯服务类型（无形）产品产品形象、产品文化和后续产品标准系列化围绕消费者需求的新产品开发策略（2）产品生命周期的变化产品生命周期的概念会逐渐的淡化,.,2、按成本定价到满足需求定价传统商品定价策略生产成本+生产利润+销售利润+品牌系数传统产品定价过程产品及功能设计生产成本+生产利润+商业利益+品牌系数产品价格满足需求定价消费者需求产品功能生产与商业成本市场可以接受的性能价格比,.,3、从传统商业到现代商业的运作模式（1）传统商业运作模式特点强烈地域限制批发和储运（2）现代商业运作模式特点商业企业、生产企业及消费联系密切物流配送公司完成商品从供应厂家到消费者或需求厂商的传输,.,4、网络在线的实时沟通（1）组织内部的实时沟通Internet保证企业内部各单位、各成员、各个销售点之间的沟通是高效率的（2）商业信息的实时沟通（3）文化和情感上的沟通（4）与消费者的沟通,.,5.1.5创造网络环境下的竞争优势,1、建立企业的信息优势（1）建立企业网页，设立一扇了解企业及产品的窗口（2）建立Internet/Extranet（内联网和外联网）（3）建立企业内部的管理信息系统（4）建立合理的信息管理模式,.,2、充分利用网络和信息优势充分利用信息来研究市场和营销策划运作过程充分利用信息展开信息服务培训,.,3、面向业务，重组企业的运作过程（1）Intranet对组织内部结构和管理模式的影响网络化原本金字塔状的组织结构从上向下给压扁了（即所谓的downsizing）（2）Extranet对企业营销运作模式的影响实时动态宣传、广告、服务、市场分析等,.,4、将信息优势转化为竞争优势（1）在传统广告中大力宣传网址，以多“一扇窗口”和多一类商品信息展示方式赢得竞争优势。（2）充分利用网络方式开展EC和售后服务，以方便沟通和快捷服务的方式赢得竞争优势。（3）经常与本行业的一些著名网址建立联系，借其知名度来传播企业的供需信息赢得竞争优势。（4）在企业做出任何一项购入或售出决策时，要避免仓促上阵，匆忙决策。,.,5.2网上支付,5.2.1金融支付活动金融支付、清算与结算系统是金融业的核心业务系统，也是关系国家经济发展的重要系统。目前的支付系统主要有：大额批发支付系统小额零售支付系统证券期货专用支付系统网上支付系统等,.,1、大额批发支付系统大额批发支付主要应用于金融机构之间，银行与其他公司之间的大额支付，他们具有批发性质，主要的大额支付系统有如下几种：,.,（1）Fedwire电子资金转帐系统Fedwire是美国联邦储备委员会管理与担保的资金转帐服务系统。主要用于国家的支付的服务，是一个交叉清算系统。,.,（2）CHIPSCHIPS（theclearinghouseinterbankpaymentssystem）是美国主要大额电子支付系统之一，由纽约清算所协会（NYCHA）拥有并管理。CHIPS主要用于与外汇交易相关的美元、欧元的支付。1996年底，有来自29个国家的103个单位使用CHIPS进行资金传输，这些参与单位主要是商业银行和投资公司。,.,（3）外汇交易结算系统外汇交易是跨边境的活动，例如国际贸易和跨国销售，大的金融机构将为国际贸易的顾客提供外汇交易。1995年平均每天有1.2万亿的外汇交易量，83%是美元交易，即1万亿美元。大约2/3的外汇交易发生在银行之间的贸易上。,.,（4）常用的双边清算系统有：ACCORD：由S.W.I.F.T.提供的服务系统，通过该系统可以进行支付报文记录和双边清算业务。1996年5月，有27家机构使用该系统进行清算。FXNET：由英国12家主要银行建设的清算系统，1996年5月，有70家机构使用该系统进行双边清算。VALUNET：该系统为10家美国和加拿大银行提供双边清算服务。,.,（5）常用的多边清算系统ECHO（exchangeclearinghouse）：该系统设在英国伦敦，1996年有13家银行使用ECHO进行多边清算。用户利用国家支付系统，使用ECHO账号进行外汇交易的清算。Multinetinternationalbank：这是包括在VALUNET中美国和加拿大银行的项目。目的是为其成员提供外汇交易的多边清算服务，主要是美元和加拿大元的清算。,.,2、证券和期货的专用支付系统证券和期货的专用支付系统具有其特殊性，证券交易传输是买者与卖者之间的传输，期货交易则是风险极其相关值的传输。证券和期货的专用支付系统包括：（1）证券的清算与结算系统国家证券清算公司（NSCC）负责美国98%的债券和股票交易清算和结算工作。NSCC是为八大证券交易所服务的清算系统。,.,（2）期货的清算与结算系统期货的清算与结算的参与者包括交易所、清算组织、清算成员和清算银行，在美国，期货可以在11个交易所内交易。有9个清算组织服务于这些交易所。,.,3、零售支付系统小额零售支付系统，包括支票、信用卡和自动票据清算等形式，主要用于消费者的商业购物和服务的资金支付。ACH又包括信用交易和借记交易。（1）支票系统支票是美国人喜爱的支付方式，1996年全年使用了630亿张支票，美国目前大概有150个支票清算所。,.,电子支票,客户的开户银行,交易所,商家开户银行,客户,商家,7传送支票,6传送支票,5发送支票,3认证,1访问并浏览,2挑选货物支付电子票,3接收业务,8为顾客下帐,.,（2）信用卡系统信用卡是用于个人购物和消费的支付卡，或用于提取现金的凭证卡。信用卡有两种类型：一种是商家和卖主发行的信用卡；银行发行普通信用卡，如VISA和Mastercard。,.,（3）自动清算机构（ACH）ACH是用于金融机构的支付处理系统，特别是高价、周期性小额支付，例如资、抵押、汽车贷款、社会保险等支付。ACH有信用交易和信贷交易两种形式。美国四个主要ACH系统：AmaricanClearingHouseAssociation(ACHA美国清算联盟）FederalReserveSystem(FRS联邦储蓄系统)NewYorkAutomatedClearingHouse(NYACH纽约自动清算机构)VISANETACH(VISA公司建立的自动清算系统),.,4、新兴的网上支付系统（1）网上支付的发展网上金融服务包括：网上消费、家庭银行、个人理财、网上投资交易、网上保险等。金融服务的特点：通过电子货币在互连网上进行及时电子支付与结算；网上货币电子支付系统包括电子支票系统银行卡系统电子现金系统,.,（2）网上支付的要求网上支付是电子商务的基础核心，支付系统的建设有重大的意义，同时也必须满足安全、可靠及便捷的如下要求：完整认证（合法性）信息完整无拒付支付有效的查帐机制隐私权,.,(3)新兴的电子货币系统在电子商务环境下,电子货币的方式有：电子钱夹:是网络上的软件系统(由认证中心发放),包含经过认证的若干信用卡身份证等.电子钱包（智能卡形式）：智能卡形式的电子现金钱包，可以在网络上直接进行小额现金支付，它可以随时通过互连网从银行帐号上下载现金，保证电子现金使用的便捷性。电子支票：用于企业转帐支付，在企业内就可以通过互连网按照特定形式电子化支票进行转帐支付。,.,5.2.2电子货币,1、定义电子货币是以金融货币化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。,.,（1）电子货币的特点以电子计算机技术为依托，进行存储支付和流通。应用广泛，可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域。容存储、信贷、非现金结算等多种功能为一体。现在阶段电子货币的使用通常以银行卡为媒体，因此又被称为无面额的货币。,.,（2）电子货币的功能：储蓄功能：使用电子货币存款和取款转帐结算功能：直接消费结算，代替现金转帐。兑现功能：异地使用货币时，进行货币汇兑。消费贷款功能：在一定情况下先向银行贷款，提前使用货币。,.,2、电子货币系统（1）电子支票系统电子支票系统通过电子化形式最大限度的利用了银行系统的自动化潜力。（2）银行卡（信用卡）系统信用卡是目前应用最为广泛的电子货币，它要求在线连接使用，我国主要在银行专用网络中应用。（3）电子现金电子现金是以数字化形式存在的现金货币，包括存储形式的预付卡（电子钱包）和纯电子形式的用户号码数据文件。,.,客户要求获得电子现金客户开户银行客户开户银行转帐电子货币的造币厂电子货币的造币厂电子现金客户客户电子现金商家商家发送货物客户商家兑换电子现金电子货币的造币厂电子货币的造币厂为商家入帐商家开户银行,.,3电子货币的管理（1）电子货币的安全性金融支付系统的开放标准应起到如下作用：提供安全的信息传输认证的各个方面要具有唯一性保证电子货币服务的支付操作具有安全性和集成性,.,（2）电子货币的管理电子货币发行管理金融认证（CA）管理电子货币工具管理安全电子交易管理电子货币运行监控管理,.,5.2.3电子支付系统,1、电子货币支付发展的5个阶段（1）处理银行之间的货币汇划业务（2）银行与其他机构之间资金的汇划（3）利用网络终端向客户提供各项银行服务（4）利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动的扣款服务现阶段电子货币支付的主要方式（5）最新发展阶段电子货币可通过公共网络进行直接转帐结算（ETS），形成电子商务环境。,.,2、电子资金传输电子资金传输就是电子支票系统，通过剔除纸面支票，最大限度的利用了当前银行系统的自动化潜力，如：通过银行自动提款机（ATM）网络系统进行一定范围内普通费用的支付通过跨省市的电子汇兑、清算，实现全国范围内的资金传输大额资金（从几千到几百万元）在世界各地银行之间的资金传输,.,3、信用卡系统信用卡支付是金融服务的常见方式，可在商场、饭店、其他场所使用。采用刷卡记帐、POS结帐，ATM提取现金等形式进行支付。,.,4、数字化现金数字化现金是以电子化数字形式存在的货币，数字化现金的发行方式包括存储性质的预付卡和纯电子系统形式的用户号码数据文件等形式。（1）预付卡预付卡和储蓄卡一般用于小额支付，在很多商家的POS机上都可以受理。,.,（2）纯电子系统数字化现金纯电子数字化现金以用户的数字号码的形式存在，适用于买方和卖方物理上处于不同地点的网络和互连网事物处理。付款行为：从买方的数字化现金中扣除并传输到卖方。优点：它可以提高效率，方便用户使用。缺点：控制不当会有非法使用、影响税收、汇率不稳、货币供应混乱、金融危机等副作用。,.,数字化现金支付过程,买方,银行,1、请求开设E-cash帐户,2、帐户,3、购买数字现金请求,4、银行数字签名的随机数,卖方,订单+Encrypted-Cash,Enc.-Cash,确认,确认,数字现金库,核对,买方,.,5.2.4银行卡,1、银行卡的具体形式银行卡是银行等金融机构发行的常用电子货币形式，目前可应用在ATM、POS、网上银行系统中，银行卡主要有以下几种，它们主要使用磁卡和智能卡：,.,（1）银行信用卡银行信用卡是银行等金融机构发给持卡人为其提供自我借款权的一种银行信用方式。持卡人无须在银行存款或办理借款手续，凭卡就可以在银行的信用额度内，到指定机构接受服务或购买商品，或者到银行支取现金。如果持卡人在限期内（通常为结帐后一个月左右）结清余额，则无须支付任何利息，这就是真正意义上的信用卡。,.,（2）借记卡记帐卡又叫借记卡，它与信用卡的最大区别是持卡人必须在发卡行本人的帐户上保留足够的存款余额，一般不允许透支。也有少数借记卡允许短暂透支，但必须在当月月底之前还清全部贷用金额。如果要预支现金，还必须支付一定数量的手续费，这种只起支付作用的信用卡，又叫支付卡。,.,（3）现金卡现金卡也属于支付卡，持现金卡可在银行柜台或ATM上支取现金，通常对每张现金卡都规定了每周或每天取现的最大金额，使用现金卡也可以购货、查询个人帐户余额进行转帐处理。（4）电子钱包卡电子钱包卡记录货币的数目，无须连接网络在机器上直接使用，适用于小数额的直接支付。,.,（5）支票卡支票卡是凭信用卡签发支票付款的信用卡，支票卡一般都规定了使用期限与最高金额，在限额内银行保证支付，如果超过限额则可以拒付。从1952年美国加洲富兰克林国民银行作为金融机构首先进入发行信用卡的领域至今，世界各地有上万多家银行发行了银行卡，银行卡已经成为人们金融活动常用的工具。,.,2、我过银行卡发展业务概况1978年中国银行广州分行首先同香港东亚银行签定了协议，开始代理国外信用卡业务。1985年中国银行珠海分行珠江卡1986年中国银行北京分行长城卡中国工商银行牡丹卡中国建设银行龙卡中国农业银行金穗卡中国交通银行太平洋卡中国招商银行一卡通,.,3、我国银行卡的功能（1）转帐结算功能主要功能顾客凭信用卡在指定的商场、饭店购物消费后，可以用信用卡签单方式办理支付。（2）储蓄功能凭信用卡可在同城或异地发卡银行指定的储蓄所办理存取款业务。（3）汇兑功能（4）消费贷款功能,.,4、银行卡组织（1）维萨国际组织（VISA）维萨国际组织的总部设在美国洛杉矶市，特点：规模最大交易量最大覆盖范围最广反应最快：若持卡人在旅途中急需现金或信用卡可在24小时内获得紧急现金补偿或一张新卡。中国银行系统中的中国银行、工商银行、农业银行和建设银行都已经加入了维萨国际组织。,.,（2）万事达国际组织（MasterCARD）万事达国际组织（MasterCARDInternational）是服务于金融机构（商业银行、储蓄银行、储蓄和放款协会、存款互助会）的非赢利性全球会员协会。其宗旨是为全球会员提供最佳支付系统和金融服务。经过几十年的发展，万事达信用卡由最初的单一产品，发展成为系列产品，包括万事达普通卡、万事达金卡、万事达商户卡、万事达自动提款卡和万事达旅行支票卡等。,.,（3）JCB信用卡公司JBC（JapaneseCreditBureau）公司是目前日本最大的信用卡公司，也是全球五大信用卡公司之一。该公司由日本几十家商业银行筹资，并以日本著名的三和银行为主要后盾。在日本国内持JCB卡的消费者可以享受多种服务，1982年起，JCB信用卡公司的业务从国内发展到海外，在全球特约商户网已扩展到130多个国家的230万家。,.,（4）美国运通公司美国运通公司（AmericanExpress）是目前美国最大的跨国财政机构，该公司的业务包括：旅游服务是运通公司的中心业务国际银行业务投资业务信托财务咨询等多元化服务保险业务,.,5.3网上零售,5.3.1网上零售的概念网上零售指的是个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可：浏览网上商品目录比较、选择满意的商品或服务通过Internet下定单通过网上付款或离线付款卖方处理定单网上送货或离线送货。完成整个购物过程,.,5.3.2网上零售发展的动因,1、传统零售业存在的问题传统零售行业过剩，零售业对空间的抱怨声四起、收益下降、人员随着店面的扩大增多。网上零售消除了时间和空间的限制，无须考虑物理上的存储空间问题、人员问题、物理店面的成本，只需解决服务器容量的问题。,.,2、消费行为的改变消费行为改变某些用户消费行为从注重品牌转向最低价格、采购时间呈下降趋势、消费者希望享受高质量的服务。网上零售为消费者选择最低价格的商品和服务提供了可能，减少了购物时间，也免去了购物中心的嘈杂、拥挤，使消费者享受悠闲、自在、随心所欲的高质量的服务。,.,3、网上销售的特点购物时间随意安排，24小时，无节假日打破地区国界的限制，可以购买全世界的商品网上商店可为人们提供最广阔的商品和服务在网上最流行、最时髦的商品很少会出现缺货情况方便，信息丰富，容易搜寻商品信息4、上网条件的进步上网人数的增加、网络安全技术的提高,.,5.3.3网上零售业的战略模型,.,5.3.3网上零售业的战略,1、网上零售商品服务的种类（1）提供网上零售服务的企业的种类经营着离线商店的零售商：如上海书城目录（catalog）零售商：如电话、电视订货没有离线商店的虚拟零售商：如A商品制造商：如Dell计算机网络购物服务公司：如，美国A,.,(2)网上零售商店的种类按商品种类可分为综合类和专门类两种综合类：网上零售商店销售多种商品，例如美国Sears、Wal-Mart、Macy。一般由经营离线商店的企业和目录零售商建立。专门类：仅销售适合网上零售的商品。例如，网上书店、光盘店、鲜花/礼品店、酒店。,.,（3）适合网上零售的产品旅游PC硬件礼物/鲜花食品/饮料书籍软件汽车音乐制品服装,.,2、网上销售模型（1）购买前作用：成本估计和产品服务定价顾客调查和定单计划生产（2）产品服务/生产和发货定单接受和登陆定单选择和按优先排序定单安排定单满足和发货（3）销售后的作用定单/帐户支付管理顾客服务和支持,.,3、顾客购买模型买方与经销商联系以购买一种产品/服务；经销商报价；买卖双方可能协商；如成功，买方用加密形式向经销商支付；经销商与服务单位联系，以确认加密支付细节；帐单服务单位将支付细节解密，确认后提款；服务单位允许经销商发送商品，提供交易细节；确认资金到位后，经销商向买方发货；收到产品后，买方签署并发送收据；经销商随后通知帐单服务单位结束交易。,.,4、定价网上商品定价受到几个方面的制约：价格战略基本上有三种定价战略：低价战略、等价战略、高价战略。顾客需求为满足顾客的个性化需求，应基于定单定价企业各部门的协调有效的数据分析,.,5、网上销售企业的收益模式收取服务费除了要按商品价格付费外，还要向网上商店付一定的服务费。如Peapod公司。会员制按时间收取固定的会费；或实际销售规模，按比例收取会费。降低价格，扩大销售量。,.,6、网上购物存在的问题：担心黑客攻击21%产品缺乏16%不能观察商品15%需要透露个人信息13%站点设计不佳8%公司信誉6%担心钱货丢失6%,.,5.4网上银行,5.4.1网上银行的概念1、网上银行的定义网上银行利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务。如：提供对私、对公的各种零售和批发银行业务。提供跨国支付与清算等其他贸易、非贸易银行业务等。,.,（2）网上银行综合业务处理系统,电子银行综合业务服务体系,客户,往来银行,网上银行,银行内部管理,零售业务,商业,批发业务,国内,国际,网上支付服务,网上银行服务,行长管理,总行管理,内务管理,分行管理,家庭银行服务,企业银行服务,B2C,B2B,SWIFT专用网,ACH,T-to-TOnlineMinis,PosDTE微机,CDATMTV/VD声音应答微机,.,（3）网上银行系统结构,应用服务器,应用服务器,客户浏览器,Mail服务器,Intranet/Extranet,内部防火墙2,Web服务器,Web服务器,内部防火墙1,RSA服务器,CiscoLocalDirector,外部防火墙,Cisco7500路游器,Internet,客户浏览器,.,2、网上银行的特征依托IT，利用渗透到全球每个角落的互连网；突破了银行传统操作模式，把银行的业务直接在互连网上推出；个人用户不仅可网上查询，还可缴费、购物；企业不仅可查询，且能进行电子贸易；提供网上支票报失、查询服务，减少损失；减少商业犯罪。,.,5.4.2网上银行发展的动因,1、网上银行是家庭银行发展的必然趋势银行电子化三阶段：1）电话银行；2）PC家庭银行；3）网上银行。2、网上银行受到客户的认可网上银行的客户可以不受时间、空间的限制，享受全时空服务。3、网上银行可以降低银行运营成本。,.,网上银行的运营成本,.,4、开展网上业务促进银行业务的发展网上银行扩大了银行传统的业务范围5、网上银行在电子商务中的地位网上银行所提供的电子支付服务是电子商务中最关键要素和最高层次，故随着电子商务的发展，网上银行的发展亦是必然趋势。6、网上银行安全、认证技术的进步防火墙技术、SET、S-HTTP、SSL等各种安全协议和认证中心提供了安全保障。,.,5.4.3网上银行的功能,1、传统商业银行业务功能银行零售业务面向个人和团体的储蓄，对个人的贷款、汇兑。银行国内批发业务国内银行间的交易（如拆借）、银行间的资金往来（结算和清算）；全球批发业务国际间银行业务；银行投资业务向企业贷款；银行信托业务资金的代管和运做。,.,2、银行电子化系统和网上银行,客户服务系统,业务处理系统,网上银行系统,支付系统,信息发布系统,办公自动化系统,银行电子化系统的划分,.,3、网上银行的功能个人银行业务网上信用卡业务对公业务其他付款方式国际业务信贷特色服务,.,4、商务服务投资理财客户主动型：客户自己利用网上银行理财；银行主动型：银行受托帮助客户理财。资本市场政府服务,.,5、信息发布国际市场外汇行情对公利率储蓄利率汇率国际金融信息证券行情等,.,5.4.4网上银行模式,1、网上银行的业务模式（1）全新型完全依赖于Internet发展起来的全新电子银行。这类银行几乎所有银行业务交易都依靠互连网进行。如安全第一网络银行（SFNB，SecurityFirstNetworkBank）（2）结合型在传统银行运用公共Internet，开展传统的银行业务交易处理服务，通过其发展家庭银行、企业银行等。,.,2、网上银行的业务模式（1）模式一零售客户模型把网上银行所针对的客户群设定为零售客户，把网上银行做为银行零售业务柜台的延伸。（2）模式二批发业务模式网上银行以批发业务为主，即在网上处理银行间的交易（如拆借）、银行间的资金往来（结算和清算）；（3）模式三结合式包括以上两种业务,.,5.5网上广告,5.5.1网上广告的定义和形式1、网上广告的定义网上广告是指在Internet上传播、发布的广告，甚至通过广告超级联接到广告主的站点上，让受众了解到广告销售商的更多信息，达到网上广告的目的。,.,5.5.2网上广告的作用和特点,1、网上广告的作用建立组织形象树立产品或服务品牌让用户深入了解某一种产品或服务的性能和用途引导消费者和挖掘潜在的消费者,.,2、网上广告的特点受众范围广且具选择性价格便宜形式生动活泼方便修改精确统计便于广告投放策略定向和分类性,.,灵活的交互方式被动传播普及率低供选择的广告位置